Сегодня клиенты постоянно оценивают бренды на основе предлагаемого цифрового опыта (веб-сайт, каналы социальных сетей, киоски самообслуживания, чат-боты и т. д.). Такая склонность привела к тому, что значительное количество клиентов стали ценить самообслуживание больше, чем межличностное взаимодействие с персоналом компании.
Для ресторанов, телекоммуникационных компаний, банков, учреждений здравоохранения и других компаний, работающих в аналогичных отраслях услуг, которые имеют ограниченные возможности дифференцировать свои предложения продуктов, самообслуживание — это возможность улучшить качество обслуживания клиентов.
Растущее внедрение самообслуживания, бесконтактных платежей и изменение поведения клиентов стимулируют спрос на киоски самообслуживания. Чтобы раскрыть и максимизировать ценность самообслуживания, цифровые киоски могут оказаться недорогим и доставляющим большое удовлетворение решением.
Что такое самообслуживание клиентов?
Самообслуживание — это быстрый и простой способ для клиентов найти ответы на вопросы, связанные с товарами или услугами. Самообслуживание — беспроигрышная ситуация для клиентов и компаний. Клиенты предпочитают его, потому что он обеспечивает гибкость и удобство поиска решений в удобное для них время и с нужной скоростью.
В то же время это снижает нагрузку на сотрудников и высвобождает больше времени для решения уникальных и сложных проблем, требующих должного внимания. Плюс самообслуживание позволяет компаниям сократить расходы на персонал. Размещая порталы самообслуживания в форме киосков и сохраняя высокопроизводительный персонал, предприятия могут получить миллионы долларов ежегодной экономии.
Киоски самообслуживания для клиентов
Киоски в той или иной форме существуют уже несколько десятилетий. Истоки первых торговых автоматов восходят к 1800-м годам, когда были изобретены киоски самообслуживания для экономии времени и затрат. Киоски самообслуживания начинались как скромные машины, предназначенные для выполнения простых задач, таких как выдача жевательной резинки, открыток и марок.
Сегодня технологии самообслуживания, особенно киоски самообслуживания, прошли долгий путь. Он постоянно растет, позволяя клиентам и предприятиям добиваться результатов или работать более продуктивно без необходимости взаимодействия с другим человеком.
Преимущества киосков самообслуживания следующие:
- Сокращение времени ожидания
- Снижение трудозатрат
- Лучшее качество обслуживания и удовлетворенность клиентов
- Снижение нагрузки на рядовых сотрудников
- Повышенная конфиденциальность и безопасность данных
Киоски самообслуживания: применение в промышленности
Самозаказ в ресторанах быстрого обслуживания (QSR)
Ресторанный киоск действует как система точки продаж самообслуживания (POS). Клиенты просматривают меню, размещают и оплачивают свои заказы в киосках. Это обеспечивает бесконтактное и беспрепятственное обслуживание. Клиенты получают возможность пропустить время ожидания и оплатить счет без задержек.
В 2019 году Taco Bell развернула цифровые киоски в своих ресторанах и планирует добавить их в более чем 6,500 заведений к 2020 году.1. Новые киоски предоставили клиентам возможность изучить варианты меню, которые они, возможно, пробовали раньше, что улучшило качество обслуживания клиентов. Следовательно, это также высвободило время персонала для повышения эффективности кухни.
Киоски самообслуживания клиентов в банковском секторе
Цифровая революция изменила то, чего хотят потребители, в том числе то, что они ожидают от своих банков, — удобство, простоту и превосходное качество обслуживания клиентов. Основная часть спроса приходится на розничные банковские услуги, и банки концентрируются на технологиях цифровых киосков в этом сегменте, ориентированном на потребителей.
Цифровые киоски в банках оснащены множеством функций, в том числе:
- Внесение чеков
- Открытие нового банковского счета
- Распечатка выписки со счета
- Запрос новой чековой книжки
- Обновление личных данных
- Подача заявки на личный кредит
Клиенты предпочитают использовать цифровые каналы для простых транзакций, но желают интерактивное взаимодействие для более сложных продуктов и услуг, таких как ипотечные кредиты и финансовое планирование. Благодаря технологии цифровых киосков банки могут уделять больше времени личному общению без увеличения количества сотрудников.
Для банков, которым необходимо внедрить больше цифровых каналов и сократить свое физическое присутствие, киоски с полным спектром услуг предлагают возможность обратиться к клиентам на новых рынках и в новых местах. Это позволяет розничным банкам сократить расходы за счет операций с филиалами и персоналом.
Поддержка пациентов в здравоохранении
Медицинские киоски представляют собой экономичные и многофункциональные инструменты, широко используемые в некоторых странах для улучшения показателей здоровья. Вовлечение пациентов — это важный путь для здравоохранения к повышению рейтинга STAR для получения дополнительных бонусных выплат и потенциально более высоких скидок.
Киоски для здоровья сегодня не ограничиваются предоставлением информационных услуг, а ориентированы на гигиенические, диагностические и медицинские услуги. Исследования показали, что использование медицинских киосков самообслуживания свело к минимуму недостатки системы здравоохранения за счет:
- Упрощение регистрации пациентов
- Повышение безопасности пациентов
- Сокращение ошибок, вызванных неточностями в медицинских рецептах.
- Сведите к минимуму контакты между людьми, чтобы защитить сотрудников
В начале пандемии использование телемедицины резко возросло, поскольку пациенты и поставщики медицинских услуг искали способы безопасного доступа и оказания медицинской помощи. Телездравоохранение решения для киосков помогли пациентам обеспечить быстрый доступ к врачам посредством видеозвонков, сводя к минимуму необходимость физических посещений.
Управление киосками самообслуживания
Интерактивные киоски включают в себя как аппаратное, так и программное обеспечение, которые работают вместе, чтобы обеспечить необходимое качество обслуживания клиентов. На рынке существует несколько квалифицированных «решений под ключ», включающих как программное, так и аппаратное обеспечение, но они могут быть не в состоянии удовлетворить уникальные потребности различных отраслей. Мы рекомендуем выбирать программное обеспечение независимо, чтобы обеспечить большую гибкость и безопасность для управления наилучшим возможным решением в соответствии с потребностями проекта.
Удаленное управление
Устройства можно настроить удаленно, чтобы убедиться, что они работают правильно и в рамках разрешенных политик использования. Компаниям не нужно размещать ИТ-персонал на местах для физической настройки этих машин.
Вместо этого они могут обновлять их и исправлять ошибки удаленно. Это упрощает управление киосками. Это также делает их более экономичными и снижает затраты на техническое обслуживание.
Это обеспечивает минимальное или нулевое время простоя устройства и сохраняет доверие клиентов к услугам компании.
Полностью интегрированная система Scalefusion система удаленного управления позволяет компаниям предоставлять удаленную поддержку для Android, Windows 10 и macOS.
Режим блокировки киоска
Доступно режим блокировки киоска, компании имеют возможность блокировать устройства с помощью одного или нескольких приложений или веб-сайтов. ИТ-администраторы могут регулировать доступ в зависимости от использования устройства.
Например, киоски с одним приложением в QSR используются для запуска одного приложения из Microsoft Store (Windows), App Store (iOS) или Play Store (Android). Когда приложение запускается, клиенты, использующие киоск, не могут делать на устройстве ничего, кроме желаемой операции.
В качестве альтернативы на устройство можно установить два или более приложений, что превратит его в киоск с несколькими приложениями, позволяющий клиентам переключаться между доступными приложениями, блокируя остальные. Компании также могут публиковать и устанавливать свои корпоративные приложения, сделанные на заказ, на Платформа MDM Scalefusion.
Безопасность киоска
Некоторые киоски самообслуживания также могут принимать оплату по счету в обмен на оказанную услугу или товар. Такие решения обрабатывают конфиденциальную личную информацию, например номера кредитных карт.
Поэтому компаниям важно проверять возможности безопасности поставщиков программного обеспечения для киосков. Scalefusion позволяет ИТ-администраторам управлять киосками в одном или нескольких режимах и предотвращать доступ к системам.
Сильное политика паролей имеет решающее значение для защиты киосков самообслуживания от вредоносных атак. Используя Scalefusion, ИТ-администраторы могут настраивать надежные пароли на своей платформе управления устройствами, гарантируя невозможность изменения настроек.
Злоумышленники потенциально могут использовать USB-порты для загрузки вредоносного ПО и взлома киоск-устройств. Необходимо обеспечить, чтобы порты USB оставались недоступными, когда устройства находятся в режиме киоска.
Брендинг
Технология киосков добавляет новые возможности в моменты правдивой рекламы. Поскольку дисплейные киоски доступны в различных размерах и конфигурациях, их можно размещать в местах с интенсивным движением людей. Помимо рекламы, киоски также предоставляют полезные функции.
Например, город Хьюстон, штат Техас, установил 25 киосков в рамках своей инициативы «умный город». Эти киоски предлагают бесплатные точки доступа Wi-Fi и оснащены двусторонними сенсорными экранами, на которых отображается цифровая реклама. Он также предлагает людям информационные списки на основе местоположения и интерактивные приложения для продвижения местных предприятий и достопримечательностей.
Предприятия могут объединить элементы своего бренда в киосках, чтобы добиться более прочной ассоциации с брендом. Платформы управления устройствами позволяют пользователям добавлять ассоциации с брендом, такие как имя, логотип, цвета, шрифты и многое другое, чтобы усилить физическую идентичность своего бренда.
Подводя итог
Поскольку все больше потребителей становятся богатыми благодаря использованию цифровых технологий, спрос на киоски самообслуживания будет расти. Помимо повышения ценности для потребителей, улучшение самообслуживания за счет эффективного управления киосками поможет поставщикам услуг минимизировать затраты, создать конкурентную дифференциацию и управлять колебаниями спроса.
Источник:
