Вы ищете способы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить скорость предоставления услуг для вашего бизнеса? Это правда, что удовлетворенность клиентов лежит в основе успешного и долгосрочного бизнеса. В условиях постоянно растущей конкуренции существует множество компаний, предлагающих аналогичные услуги. Клиенты предпочитают быстрое и беспроблемное обслуживание наряду с качеством.
Чтобы оставаться впереди в конкурентной среде, компании должны гарантировать безупречное обслуживание клиентов и замечательное качество. Ключ к предоставлению отличного клиентского опыта — правильное управление ресурсами и внедрение автоматизации с использованием правильной технологии. Преимущества киосков включают ускорение ваших процессов, повышение прибыльности и предоставление лучшего в своем классе клиентского опыта.
В чём преимущества киосков самообслуживания?
Киоски самообслуживания — это интерактивные устройства с сенсорным экраном, которые предприятия могут устанавливать в фиксированных точках на территории, чтобы помочь своим клиентам удовлетворить разнообразные требования. Будь то сбор информации о процессе или выполнение таких действий, как бронирование, размещение заказов и заполнение форм, клиенты могут управлять киосками самообслуживания независимо.
Концепция «самообслуживания» существует уже давно. Она включает в себя, например, порталы самообслуживания клиентов, платформы поддержки и интерактивные обучающие материалы или пошаговые инструкции. Цифровые интерактивные киоски разработаны с учетом удобства использования и имеют простой в навигации интерфейс, позволяющий клиентам выполнять действия самостоятельно, обеспечивая большую конфиденциальность и не раскрывая свою личную информацию или требования кассирам или сотрудникам на месте.
Какие преимущества получают предприятия от использования киосков самообслуживания?
Согласно исследованию докладеПо прогнозам, к 21.42 году глобальный рынок интерактивных киосков достигнет стоимости в 2027 миллиарда долларов. Предприятия по всему миру внедряют киоски самообслуживания для различных вариантов использования в бизнесе в виде станций самообслуживания, интеллектуальных торговых автоматов, билетных касс. , информационные стойки и т. д., чтобы оптимизировать свои услуги и улучшить качество обслуживания клиентов.
Давайте посмотрим на ключевые бизнес-преимущества внедрения киосков самообслуживания:
1. Лучшее использование ресурсов
Одним из ключевых преимуществ киосков самообслуживания является то, что они снижают нагрузку на персонал при обслуживании клиентов. Это избавляет компании от необходимости развертывать на месте большую рабочую силу для встречи и обслуживания клиентов. Киоски самообслуживания позволяют быстрее и лучше управлять посетителями, позволяя сотрудникам удовлетворять более насущные потребности.
2. Улучшение качества обслуживания клиентов
Предприятия, как правило, сталкиваются с проблемой, когда люди приходят в их торговые точки, наблюдают за длинными очередями и уходят. Киоски самообслуживания также являются отличным способом избежать длинных очередей и времени ожидания, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Клиенты могут избежать длинных очередей и легко пользоваться киоском самообслуживания, чтобы получать точные и быстрые услуги с большей конфиденциальностью. Эти факторы играют жизненно важную роль в повышении качества обслуживания клиентов и их лояльности к вашему бизнесу.
3. Масштабируемость
Поскольку новые корпоративные тенденции появляются ежедневно, компании могут легко адаптироваться к новым цифровым тенденциям. Будь то переключение на онлайн-порталы Для проведения транзакций, отправки форм или приема мгновенных цифровых платежей киоски самообслуживания могут использоваться для автоматизации сложных операций. Внедрение интерактивных киосков позволяет предприятиям масштабировать свою деятельность, оцифровывая повторяющиеся задачи и внедряя новейшие тенденции. Команды часто составляют планы Идеи автоматизации рабочих процессов Во-первых, какие повторяющиеся задачи следует оцифровать и в каком порядке, прежде чем развертывать киоски в больших масштабах.
4. Удаленное управление
Киоски самообслуживания сводят на нет необходимость постоянного присутствия сотрудников на месте у стойки, чтобы помогать клиентам. Путем интеграции ваших киосков самообслуживания с таким программным обеспечением, как Управление мобильными устройствами (MDM) Благодаря решениям компании могут удаленно управлять деятельностью, обновлениями и настройками цифровых киосков. Независимо от того, требуется ли вашим интерактивным киоскам обновление системы или возникают технические ошибки, ИТ-администраторы организаций могут удаленно управлять деятельностью и решать проблемы. Это избавляет ИТ-администраторов от частых посещений сайта и ускоряет процесс управления киосковыми устройствами.
5. Повышение прибыльности
Внедрение интерактивных киосков для управления клиентами позволяет компаниям существенно сэкономить, поскольку им больше не нужно инвестировать в большую рабочую силу. Предприятию больше не нужно тратить много времени на обучение сотрудников для обслуживания клиентов. Вместо этого сотрудников можно использовать для выполнения более сложных и важных задач. Киоски самообслуживания обладают высокими возможностями автоматизации, которые снижают эксплуатационные и накладные расходы бизнеса. Более того, поскольку киоски самообслуживания делают ваши услуги быстрыми и точными, ваш бизнес обязательно наберет обороты за счет увеличения клиентской базы и увеличения доходов.
6. Повышение эффективности
Когда ваша служба поддержки клиентов зависит исключительно от вашего персонала, может возникнуть несколько препятствий. Один день низкой пропускной способности из-за больничных, отпусков и длительных перерывов может привести к потере клиентов. С помощью киосков самообслуживания вы можете предоставлять стабильное обслуживание с одинаковым уровнем точности в любое время суток. Цифровые киоски обеспечивают большую пропускную способность за меньшее время.
Отрасли, использующие киоски самообслуживания
Киоски самообслуживания — это системы, которые могут использоваться практически во всех крупных отраслях промышленности для оптимизации обслуживания клиентов.
Вот основные отрасли, в которых используются киоски самообслуживания:
1. BFSI
Киоски самообслуживания играют важную роль в банковские и финансовые институты. Банки устанавливают несколько цифровых киосков самообслуживания, чтобы помочь клиентам избежать долгих часов ожидания и выполнять транзакции, снимать или вносить деньги, кассовые чеки, собирать распечатки, заполнение форм заказа, заполняйте заявки на кредит, открывайте новые счета и многое другое. Несколько финансовых и страховые компании разрешать своим клиентам проверять баланс, менять ПИН-коды или проводить онлайн-банкинг безопасно и конфиденциально без необходимости взаимодействия со своим штатным персоналом.
2. Здравоохранение
Большинство современных больниц и медицинских центров позволяют своим клиентам получать информацию, записываться на прием, собирать результаты тестов, совершать онлайн-платежи и т. д. с помощью киосков самообслуживания. Это сокращает время ожидания пациентов и минимизирует нагрузку на персонал больницы. Больницы также могут внедрить свои цифровые киоски. в виде интернет-киосков или умных дозаторов лекарств, которые помогают пациентам самостоятельно получить мгновенную помощь.
3. Путешествия и гостеприимство
Цифровые киоски не являются чем-то новым для Индустрия гостеприимства. Вы найдете множество цифровых киосков, установленных в вестибюлях отелей, сетях быстрого питания, ресторанах, гостиницах, аэропортах, кинотеатрах и т. д. с целью помочь клиентам получить мгновенную помощь. Люди могут бронировать столики в ресторанах, бронировать номера в отелях, самостоятельно регистрироваться и оформлять заказы, выбирать предпочтительные места в кинотеатре, бронировать авиабилеты и получать мгновенные билеты и даже удобно совершать мгновенные онлайн-платежи за все эти действия с помощью единый киоск самообслуживания. Кроме того, в сельской и горной местности есть множество мест для пеших прогулок, где нет цифровых киосков. Специалисты треккинга учитывают эту особенность и заранее обеспечивают своих клиентов всем техническим снаряжением. Таким образом, если путешественник путешествует, например, по Северной Италии, велика вероятность, что у него будет подробная карта Альта через 1 со всеми дорожками и тропами, необходимыми для их комфортного передвижения.
4. Розничная торговля
Прошли те времена, когда покупателям приходилось лично общаться с продавцами или сотрудниками магазинов, чтобы выбрать нужные товары. В розничных магазинах, торговых центрах и магазинах потребительских товаров есть интерактивные киоски, которые помогают покупателям на разных уровнях. От ориентирования в большом торговом центре до предварительного заказа товаров, которые скоро поступят в продажу, использования фотобудок для фотографирования с друзьями и семьей и обработки снимков. ваучеры на скидку и купоны на скидку, сектор розничной торговли предлагает киоски самообслуживания для улучшения качества обслуживания покупателей в магазине.
Режим киоска Scalefusion для бизнеса
Расширение исключительного обслуживания клиентов и отличное качество продукции — это формула успеха в современной бизнес-среде. Компании по всему миру внедряют киоски самообслуживания, чтобы повысить свою производительность, автоматизировать процессы и упростить обслуживание клиентов. Но независимо от того, как вы развертываете киоски самообслуживания для удовлетворения разнообразных бизнес-требований, эффективное управление этими цифровыми устройствами является решающим аспектом. Предприятия могут максимально эффективно использовать свои цифровые киоски самообслуживания с помощью подходящей платформы управления киосковыми устройствами.
Scalefusion MDM помогает компаниям постоянно управлять и контролировать свои необслуживаемые цифровые киоски, а также превращать свои стандартные цифровые устройства, такие как смартфоны и планшеты, в выделенные киоски. Компании могут сэкономить огромные средства на покупке специальных устройств-киосков, все, что вам нужно сделать, это использовать режим киоска с одним приложением, чтобы закрепить свои цифровые устройства в одном конкретном приложении с панели управления Scalefusion.
Scalefusion MDM упрощает управление киосками самообслуживания благодаря следующим функциям:
- Удаленно привязывайте устройства к одному приложению или веб-сайту, чтобы получить мгновенные киоски.
- Управление киосками Android, iOS и Windows 10 из единой панели управления.
- Экономьте посещения объектов в случае возникновения проблем с устройством киоска с помощью Remote Cast & Control.
- Управляйте обновлениями ОС и приложений и патч исправляет удаленно.
- Установите политики безопасности на киоск-устройства, чтобы пользователи не могли злоупотреблять устройствами или подвергать их уязвимостям.
- Удаленно отслеживайте основные показатели киоск-устройства, такие как состояние батареи, использование данных и бездействие устройства, с помощью обширных подробных отчетов об устройствах.
- Постоянно отслеживайте все свои разбросанные киоски с помощью комплексного обзора, основанного на использовании устройств, с помощью Аналитика DeepDive от Scalefusion.
Заключительные строки
Обслуживание клиентов и их удовлетворенность являются ключевыми элементами, которые могут создать или разрушить репутацию бизнеса. Если вы ищете способы повысить прибыльность, сократить количество повторяющихся ручных задач, ускорить процессы и дать вашим клиентам возможность самостоятельно выполнять свою деятельность, тогда киоски самообслуживания — правильный выбор для вас. Независимо от того, какой тип киоска самообслуживания вы реализуете, Scalefusion предлагает множество функций, которые могут упростить процесс управления устройствами киоска.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Каковы преимущества киосков самообслуживания?
Киоск самообслуживания — это автоматизированное автономное устройство, которое позволяет пользователям проводить различные транзакции или получать доступ к услугам самостоятельно, без необходимости прямой помощи со стороны сотрудника. Эти интеллектуальные киоски самообслуживания предназначены для оптимизации процессов, улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности. Функции могут варьироваться от размещения заказов в ресторанах, регистрации в отелях или аэропортах, доступа к услугам сотрудников до осуществления платежей. Интеграция устройств самообслуживания в бизнес удовлетворяет растущий потребительский спрос на скорость, удобство и автономность.
2. Какие предприятия используют киоски самообслуживания?
Киоски самообслуживания получили широкое распространение во многих отраслях благодаря своей универсальности и предлагаемым преимуществам. Преимущества киосков в ресторанах заключаются в ускорении процесса заказа и сокращении времени ожидания. В розничных магазинах установлены киоски обслуживания клиентов, которые помогают покупателям находить товары, проверять наличие и совершать покупки. Авиакомпании и отели используют преимущества киосков регистрации для оптимизации процесса регистрации. Кроме того, в медицинских учреждениях, развлекательных заведениях и корпоративных средах используются киоски самообслуживания для сотрудников, которые облегчают доступ к услугам и информации, повышая эффективность работы.
3. Чем помогает киоск самообслуживания?
Киоски самообслуживания помогают, предоставляя клиентам бесперебойный, эффективный и удобный способ доступа к услугам и совершения транзакций. В ресторанах киоски повышают точность заказов и сокращают время ожидания, напрямую способствуя улучшению обслуживания клиентов. Как автоматизированные решения для киосков, они также помогают компаниям эффективнее справляться с пиковыми периодами трафика без необходимости значительного увеличения штата. Кроме того, киоски самообслуживания обеспечивают круглосуточную доступность, снижая нагрузку на сотрудников службы поддержки клиентов и позволяя компаниям обслуживать своих клиентов круглосуточно.
4. Каковы последствия самообслуживания?
Влияние самообслуживания огромно и влияет на удовлетворенность клиентов, операционную эффективность и прибыльность бизнеса. Предоставляя клиентам возможность обслуживать себя в удобном для них темпе, компании отмечают значительный рост удовлетворенности и лояльности клиентов. Технологии самообслуживания, в том числе киоски самообслуживания, также сыграли важную роль в сокращении эксплуатационных расходов, поскольку они оптимизируют процессы и снижают потребность в трудоемких услугах. Кроме того, они предоставляют ценную информацию о предпочтениях и поведении клиентов, позволяя компаниям адаптировать свои предложения и дополнительно улучшать качество обслуживания.
5. Сколько стоит программное обеспечение для киосков самообслуживания?
Стоимость программного обеспечения для киосков самообслуживания может широко варьироваться в зависимости от сложности приложения, требуемых функций и уровня настройки. Базовые программные решения могут стоить несколько сотен долларов за киоск, тогда как более продвинутые, специально разработанные приложения могут стоить тысячи долларов. Также важно учитывать текущие расходы на обновления программного обеспечения, обслуживание и техническую поддержку. Для точной оценки рекомендуется проконсультироваться с несколькими поставщиками, чтобы сравнить цены и функциональные возможности, чтобы убедиться, что решение соответствует конкретным потребностям вашего бизнеса и обеспечивает стабильную окупаемость инвестиций.
