Человечество постоянно изобретает лучшие технологии. Инноваторы стремятся установить планку новейшего изобретения, которое будет заменено новатором-единомышленником, и повторить технологическую эволюцию и признание от одной точки к другой. Развитие смартфонов с новейшими технологическими функциями продолжает облегчать жизнь потребителей, поэтому они стали их вторым лучшим спутником после самих людей.
Завтрашний день может быть иллюзией, но принятие сегодняшней жизнеспособности для преодоления большого завтра — это то, что компании, занимающиеся мобильными приложениями, распространяют и создают пространство для миллионов устройств каждый день.
Мобильные приложения: следующий бум технологий
Очевидно, что бизнес мобильных приложений процветает и будет продолжать процветать в течение непредсказуемого периода. В мире насчитывается более 3.2 миллиарда пользователей смартфонов, поэтому среднестатистический потребитель проводит со своими устройствами около 2 часов 51 минуту своего времени в сутки¹. Мы пристегнуты к нашим устройствам с первого взгляда днем до закрытия крышки ночью, перекрещиваясь и переключаясь между различными вариантами приложений, чтобы развлечь нас. Согласно опросу, проведенному интернет-маркетологом, средний потребитель тратит около 88% своего времени на прикрепление и использование приложения на своих мобильных устройствах².
Это исследование открыло двери малым и средним, а также крупным предприятиям для создания собственных приложений и привлечения конечных пользователей и целевых клиентов в рамках своего бизнеса. Ожидается, что к 935 году глобальная индустрия в различных областях заработает 2023 миллиардов долларов за счет мобильных приложений.
Принятие этого факта позволило королевству конкурировать и построить собственную индустрию стоимостью в миллион долларов³.
Отрасли стремятся привлечь, вовлечь и перенаправить потенциальную целевую аудиторию и сбить ее с толку своими безупречный клиентский опыт. Если мы сравним цель создания лучшей и легкой жизни клиентов в любой отрасли по всему миру, то индустрия гостеприимства уже шагнула далеко вперед. Они заранее согласованы во времени, чтобы увидеть реальные потребности и запросы современных путешественников, будь то работа или отдых, и одарить их безупречным гостеприимством.
По статистике, около 74% путешественников предпочитают заранее планировать и бронировать номера в отелях через приложения для бронирования отелей⁴. Принятие мобильного приложения является знаком продвижения, которое сильно повлияло на сферу гостеприимства, а также на киоск-гостеприимство через их собственные приложения. Стремясь лучше обслуживать клиентов инновационным способом, индустрия гостеприимства входит в число 88% компаний, которые намерены использовать мобильное приложение для персонализированного обслуживания⁵.
Мы перечислили пять рекомендуемых приложений, которые завоевали популярность в сфере гостеприимства и являются уникальными в своей сфере для взаимодействия и предлагают лучший опыт работы с клиентами.
1. VResorts – Платформа бронирования виртуальной реальности
Представьте себе, если бы вы могли, не выходя из постели, иметь приложение и технологию, чтобы совершить экскурсию по гостиничному номеру, который вы хотите внести в список желаний, с точно такими же размерами и удобствами на другом горизонте. С появлением виртуальной реальности она стала переломным моментом в улучшении качества бронирования отелей в индустрии гостеприимства.
VResorts — новатор в сфере VR-коммерции и VR-контента, запустивший приложение для бронирования в виртуальной реальности, обеспечивающее единый опыт инновационных решений. Это расширяет возможности путешественников и улучшает процесс выбора места назначения за счет использования пространства виртуальной реальности. Это приложение позволяет путешественникам предварительно ощутить все удобства, виды отеля, места общего пользования с помощью новейших технологий и улучшить процесс принятия решения о бронировании определенного пакета услуг.
2. FaceMe - Лучший механизм распознавания лиц AI
Индустрия гостеприимства в первую очередь стремится внедрять и внедрять новейшие технологии для беспрепятственного улучшения качества обслуживания клиентов. Исследования показывают, что если посетитель удовлетворен гостеприимством, он или она с большей вероятностью повторно забронирует тот же отель или продлит пребывание во время следующего визита с повышенной вероятностью 13%⁶.
В дополнение к беспрепятственной регистрации, устранение очередей в зоне регистрации и получение ключей от забронированных номеров упрощают обслуживание клиентов благодаря инновационному управлению мобильными устройствами в сфере гостеприимства. Благодаря высокотехнологичному механизму FaceMe это приложение позволяет посетителям сканировать свои лица и предъявлять удостоверение личности для проверки на установленной машине распознавания. После сканирования удостоверения личности гости получают код доступа в забронированные номера без физического взаимодействия с кем-либо из сотрудников. Процедура регистрации с использованием технологий искусственного интеллекта экономит время гостей и создает персонализированный опыт использования технологий во время их делового или личного пребывания.
3. Приложение Zebra RFID-считыватели – Включены RFID-метки для бесконтактного сканирования.
По статистике, почти 84% иностранных туристов используют мобильные приложения и устройства, чтобы улучшить впечатления от пребывания в чужом отеле. Индустрия гостеприимства объединяет статистику с новой технологией RFID, чтобы приветствовать выход из традиционного способа регистрации. Приложение RFID-считывателей Zebra предназначено для хранения данных гостей при регистрации в отеле и их шифрования в чипе, прикрепленном к носимому браслету. Установленные RFID-сканеры в удобных местах, таких как вход/выход из комнаты, места общего пользования, такие как спа, бассейн, обеденная зона, доступны для использования, просто просканировав носимый браслет. Это избавит вас от необходимости постоянно носить с собой ключ от номера и сталкиваться с проблемой потери нового удостоверения личности. Чип также будет сканировать и сохранять созданные счета, использованные удобства, интеграцию PoS, специально интегрированную с гостем номера, так что выезд осуществляется без помощи рук, оставляя гостей без беспокойства, но без проблем.
4. Бебот – Гостевой чат-бот
Представьте, что вы заселяетесь в отель в незнакомом городе и у вас есть несколько вопросов, на которые веб-сайт отзывов не смог ответить, связанных с обслуживанием номеров, например, о лучших достопримечательностях поблизости, графике работы ресторанов, дополнительных услугах и т. д. на. Эти вопросы вы можете задать только персоналу отеля. Этот процесс физического общения устраняется приложениями Chatbot, которые обеспечивают мгновенное общение, не дожидаясь, пока кто-то наткнется на вас и попытается найти нужную информацию.
Bebot считается одним из первых приложений для чат-ботов, которые поднялись на технологическую ступень и запечатлели свое имя в индустрии гостеприимства. Это приложение основано на технологии искусственного интеллекта, которая предоставляет гостям услуги виртуального консьержа. Благодаря мгновенному процессу связи исключается необходимость поиска рекомендаций, а мгновенная информация, доступная исключительно персоналу отеля, была сокращена, поэтому теперь гости могут задавать тысячи вопросов еще до того, как они оплатят бронирование, для процедуры принятия решения.
5. Слияние масштабов – МДМ для гостиничного бизнеса
Управление мобильными устройствами в индустрии гостеприимства получило все большую похвалу за его использование в киосках самообслуживания. Они доказали, что являются знатоками не только в повышении производительности сотрудников, эффективности и экономии средств организации, но также в удовлетворении потребностей клиентов и виртуальном взаимодействии. Scalefusion — это один из широко распространенных MDM, который блокирует корпоративные устройства в Режим киоска. В индустрии гостеприимства MDM режим киоска действует как виртуальный администратор, помогающий составить план отелей, справочники важных номеров, а также интегрировать средства телефонной связи для гостей.
Благодаря интеграции индивидуального брендинга отели могут дополнительно настраивать свой брендинг и размещать логотип бренда, настраиваемый экран блокировки и необходимые приложения, доступные в киоске, которые могут служить основной цели гостя.
Использование и прием гостиничных киосков предлагает широкий спектр преимуществ в индустрии гостеприимства MDM, которые ценятся как гостями, так и персоналом отеля. Полная интеграция этого киоск-приложения и технологии обеспечивает путешественникам массовый опыт, более подключенный к сети и нестандартный опыт остановки.
Закрытие строк…
Технологии, появившиеся в индустрии гостеприимства, в конечном итоге уйдут без людей с появлением следующего лучшего изобретения, которое может привести в трепет весь мир. Это одна из быстро растущих отраслей, которая высоко ценит первоочередную миссию по улучшению качества обслуживания клиентов за счет объединения технологий и пересмотра того, что нового. Индустрия гостеприимства продолжает изучать, адаптировать и внедрять новые перспективы, которые гость отеля может просто ограничить своим воображением, пока не сделает шаг.
Источники
