Опросы — отличный способ для организаций собрать отзывы клиентов. Опросы клиентов позволяют брендам измерять удовлетворенность клиентов, определять области, в которых можно улучшить ситуацию, или позволяют раздраженным клиентам выразить свое разочарование. Несколько видов методов опросов помогают брендам собирать различные типы информации или идей, которые они ищут: от бумажных опросов до онлайн-опросов.
Но клиенты часто жалуются на усталость от опросов. Распространено мнение, что усталость от опросов обусловлена количеством запросов на участие в опросе. Сбор опросов, когда клиенты взаимодействуют с брендами в момент покупки с помощью киосков для опросов, может повысить уровень участия в опросах и побудить клиентов реагировать более положительно.
Что такое опрос в киоске?
Опрос киоска развертывается на устройствах-киосках с сенсорным экраном, чтобы клиенты могли на нем действовать. Опросы в киосках направлены на сбор обратной связи сразу после взаимодействия клиента с брендом.
Преимущества опроса в киоске
- Никакого давления на клиентов. Опросы в киосках — это пассивный опыт. Большим преимуществом здесь является то, что опросы в киосках уменьшают потребность в личном взаимодействии. Похожий на доставка по требованию, где вы можете сделать заказ и дождаться его доставки без каких-либо действий и траты времени. Компаниям следует помнить о том, что опрос должен быть подробным, но достаточно простым, чтобы не требовать личной поддержки.
- Большой объем ответов. Киоски получают большое количество отзывов от клиентов. Они могут использовать киоски для заполнения форм опросов во время ожидания заказа в ресторане быстрого обслуживания или при совершении покупок в розничном магазине. К тому времени, когда сотрудники стойки выставления счетов обрабатывают счет покупателя, компании могут воспользоваться этой возможностью для сбора отзывов, когда впечатления от посещения магазина еще свежи в памяти покупателей.
- Простая реализация. Киоски просты в установке и обслуживании. Эти пассивные устройства подключаются к Интернету для регулярной отправки обновлений программного обеспечения и оповещений об оборудовании. Опросы в киосках могут быть заменены или обновлены удаленно ИТ-персоналом.
Как использовать режим киоска для сбора отзывов клиентов?
Организации могут блокировать устройства в режим киоска с одним приложением превратить киосковые устройства в исследовательские станции. В режиме киоска опрос может проводиться в цикле: каждый раз, когда клиент завершает обмен отзывами, экран возвращается к началу анкеты.
Блокировка киоска одного приложения для устройств Android
Шаг 1. Создание профиля для опроса в киоске
1. Перейдите на вкладку «Профиль устройства и политики» на портале Scalefusion.
2. Выберите существующий профиль или создайте новый профиль, нажав кнопку Новый профиль
3. Выбрать Киоск/Агент вариант > Введите соответствующее имя профиля > Нажмите кнопку Отправить вариант
4. Перейдите к выбору приложений.
5. Выбрать Установите Scalefusion в качестве средства запуска вариант
6. Под Имя приложения, выберите включить ФайлДок и Обзор пивоварения (или любое приложение для опросов по вашему выбору, нажав на Добавить приложение)
7. Перейдите к Настройки киоска/панели запуска вкладка > Выбрать Режим одного приложения > Выберите приложение для опроса из раскрывающегося списка.
8. Перейдите к ограничения > Параметры дисплея
9. Выберите Дисплей вкладка для настройки тайм-аута экрана и других настроек дисплея
10. Нажмите Создать профиль завершить настройку режима единого киоска приложений для проведения онлайн-опросов
Шаг 2. Зарегистрируйте все устройства Android.
Scalefusion предлагает несколько способов регистрации устройств Android. Вы можете найти их здесь:
Learn More: Scalefusion Enrollment MethodШаг 3 (необязательно). Отображение заставки/рекламных сообщений на киоск-устройствах.
В период простоя между опросами предприятия могут использовать управление контентом функция активации функции заставки. Используйте функцию заставки для отображения рекламных акций.
1. Перейдите к Управление контентом вкладка на приборной панели
2. Выбрать Содержание > Нажмите Загрузить файл
3. В разделе «Управление контентом» выберите Presentations
4. Введите название заставки и нажмите Сохранить
5. Выберите файлы заставок, доступные в Содержание таб
| Внимание: Если устройство киоска установлено в альбомной ориентации, включите Принудительно использовать ландшафтный режим кнопка Выберите Прикосновение/щелчок по экрану завершает режим заставки для выхода из режима заставки, когда клиенты проходят опрос |
6. Нажмите Обновление ПО
7. Перейдите к меню «Кебаб» или «Три точки» под Действия
8. Нажмите Опубликовать > Выбрать Устройства > Нажмите Отправить
Это позволит заставке в режиме Android Kiosk отображать рекламные сообщения.
Блокировка киоска одного приложения для устройств iOS
Шаг 1. Создание профиля для опроса в киоске
1. Перейдите к Профиль устройства и политики вкладка на портале Scalefusion
2. Выберите существующий профиль или создайте новый профиль, нажав «Новый профиль».
3. Нажмите iOS таб
4. Выбрать Киоск/Агент вариант > Введите соответствующее имя профиля > Нажмите кнопку Отправить вариант
5. Под Выберите приложения, выберите Список разрешенных приложений (только контролируемые)
6. Включите выбранное приложение для опросов.
| Примечание. Используйте Функция управления приложениями для настройки приложения опроса |
7. Выберите ограничения вкладка > Выбрать Режим одного приложения
8. Выберите приложение опроса на Приложение по умолчанию выпадающий список
9. Проверить Включить сенсорное управление и Включить ротацию устройств для активации сенсорного экрана и ориентации экрана
10. Щелкните Создать профиль чтобы завершить настройку режима киоска одного приложения для устройств iOS.
Шаг 2. Зарегистрируйте все устройства iOS.
Scalefusion предлагает несколько способов регистрации устройств iOS. Вы можете найти их здесь:
Learn More: Scalefusion iOS Device EnrollmentБлокировка киоска одного приложения для устройств Windows
Шаг 1. Создание профиля для опроса в киоске
1. Перейдите к Профиль устройства и политики вкладка на портале Scalefusion
2. Выберите существующий профиль или создайте новый профиль, нажав кнопку Новый профиль
3. Нажмите Windows вкладка > Нажмите кнопку Отправить опцию.
4. Перейдите к Выберите приложения > Выбрать Режим киоска с несколькими приложениями
5. Под Выберите режим, настроить профиль на основе ОС Windows на устройствах
6. Под Добавить информацию о пользователе > Выбрать Автоматическое создание учетной записи пользователя киоска.
7. Введите Название аккаунта.
8. Под Выберите приложения, включить опрос киоска и ФайлДок приложение
9. Под Выберите Настройки, выберите приложение опроса для запуска в режиме одного приложения.
10. Перейдите к Настройки > Выбрать Режим одиночного/киоскового приложения > Выберите тип приложения
11. Перейдите к Дополнительные настройки > Выберите Общие настройки > Настроить. Настройки отображения.
Подводя итог
Опросы в киосках — это мощный способ выявить настроения клиентов в режиме реального времени, не требуя вмешательства персонала. Для предприятий отзывы клиентов, которыми они делятся сразу после того, как они воспользовались продуктом или услугой, имеют высокое качество данных и всегда полезны.
Schedule a live demo with our product experts to explore more about Scalefusion’s Kiosk mode capabilities and how it will help you to collect customer feedback and reviews.
Please visit https://scalefusion.com/book-a-demo
