Аэропорты стали связующим звеном современных путешествий, постоянно ищущих инновационные решения для оптимизации операций и повышения качества обслуживания пассажиров. Среди этих инноваций киоски самостоятельной регистрации выделяются как показатель эффективности, позволяя путешественникам обходить традиционные длинные очереди на регистрацию и повышать качество путешествий. Киоски самостоятельной регистрации в аэропорту значительно сокращают время ожидания и повышают общую удовлетворенность.
Переход к цифровой регистрации на рейсы отражает динамику работы аэропорта и подчеркивает растущую потребность в надежном управлении для обеспечения бесперебойной работы этих киосков. Вот где Унифицированное управление конечными точками (UEM) занимает центральное место.
В этом блоге мы рассмотрим, как решение UEM может помочь в управлении киосками самостоятельной регистрации в аэропортах.
Общие сведения о киосках самостоятельной регистрации в аэропорту
В оживленных терминалах аэропортов киоски самостоятельной регистрации могут стать ключом к изменению способа взаимодействия пассажиров с поездкой еще до взлета. Эти автоматизированные киоски служат важной цели: обеспечить плавный, управляемый пользователем процесс регистрации, который позволяет путешественникам управлять своими бронированиями, выбирать места, распечатывать посадочные талоны и маркировать свой багаж без необходимости использования традиционных, укомплектованных персоналом стоек регистрации. обойти очередь регистрации авиакомпании в загруженном аэропорту. Функциональность этих киосков разработана с учетом удобства пользователей и подчеркнута интуитивно понятными пользовательскими интерфейсами, которые предназначены для широкого круга путешественников, в том числе для тех, кто ограниченно разбирается в технологиях.
Киоски саморегистрации бывают разных типов, что отражает разнообразные потребности аэропортов, которые они обслуживают. Некоторые из них представляют собой простые автономные устройства, предназначенные для регистрации и печати посадочных талонов, в то время как другие более сложны и предлагают дополнительные функции, такие как сдача багажа для регистрации багажа, повышение класса обслуживания и даже проверка визы. Такое разнообразие гарантирует, что киоски смогут удовлетворить конкретные требования различных авиакомпаний и предпочтения пассажиров, что делает их универсальными компонентами инфраструктуры аэропорта.
Важность киоска самообслуживания в современной экосистеме аэропорта
Интеграция киосков самостоятельной регистрации в экосистему аэропорта знаменует собой значительный сдвиг в сторону цифровизации и самообслуживание направлен на улучшение общего впечатления пассажиров. Упрощая процесс регистрации, эти киоски значительно сокращают время в очередях, позволяя пассажирам обойти часто утомительные очереди на традиционных стойках регистрации. Такая эффективность повышает удовлетворенность пассажиров и способствует снижению уровня стресса и беспокойства, связанных с регистрацией в аэропорту.
Кроме того, киоски самостоятельной регистрации играют решающую роль в оптимизации нагрузки на персонал аэропорта. Поскольку пассажиры самостоятельно выполняют процедуры регистрации, персонал авиакомпании может быть перераспределен, чтобы сосредоточиться на более сложных задачах обслуживания клиентов или помогать тем, кто нуждается в особом внимании. Такая оптимизация приводит к более эффективному распределению человеческих ресурсов, повышая эффективность работы аэропорта.
Проблемы управления киосками в аэропортах
Несмотря на свои преимущества, управление киосками регистрации в аэропортах представляет собой уникальный набор проблем.
Оборудование: Неисправности оборудования, такие как не отвечающие сенсорные экраны или проблемы с принтером, могут быстро привести к недовольству пассажиров и возникновению узких мест в зоне регистрации. Эти физические проблемы требуют незамедлительного решения для поддержания потока операций и обеспечения удовлетворенности пассажиров.
Программного обеспечения: Проблемы с программным обеспечением представляют собой еще одну серьезную проблему, включая сбои, низкую производительность или сбои системы. Эти проблемы могут нарушить процесс регистрации, привести к задержкам и потенциально повлиять на общую эффективность аэропорта. Регулярные обновления и обслуживание программного обеспечения имеют решающее значение для смягчения этих проблем, но они требуют тщательного баланса, чтобы избежать нарушения обслуживания в часы пик.
Безопасность: Проблемы безопасности имеют первостепенное значение, учитывая конфиденциальный характер данных пассажиров, обрабатываемых этими киосками. Обеспечение целостности и конфиденциальности этой информации имеет решающее значение для поддержания доверия и Соответствие закону с правилами защиты данных. Кроме того, аэропорты должны обеспечить защиту от несанкционированного доступа и киберугроз, которые могут поставить под угрозу системы киосков.
UI / UX: Еще одним препятствием является обеспечение единообразного пользовательского опыта во всех киосках. Благодаря широкому спектру функций и интерфейсов поддержание стандартного уровня обслуживания, учитывающего разнообразные потребности и техническую подкованность всех пассажиров, требует продуманного дизайна и регулярного тестирования удобства использования.
| Подробнее: Управление устройствами в аэропорту |
Преодоление распространенных проблем при регистрации в киосках самообслуживания в аэропортах с помощью UEM
Управление киоски самостоятельной регистрации в аэропортах эффективно требует преодоления технологических и эксплуатационных проблем с точки зрения управления устройствами. Решения UEM предлагают многогранный подход, гарантирующий, что эти критически важные точки взаимодействия останутся эффективными, безопасными и удобными для пользователя.
Ниже мы подробно рассмотрим, как можно использовать решения UEM для упреждающего решения проблем управления киосками в аэропортах.
Совместимость оборудования и интеграция устаревших систем
Одно из основных препятствий в управление киоском — это разнообразие аппаратного обеспечения и наличие устаревших систем. В аэропортах часто используются киоски разных возрастов и моделей, что делает единообразное управление сложной задачей. Решения UEM могут устранить этот разрыв благодаря комплексным функциям совместимости и интеграции с несколькими ОС, позволяя ИТ-администраторам управлять всеми устройствами с единой платформы. Такая гармонизация продлевает срок службы старых киосков, гарантируя, что даже устаревшие системы смогут получить выгоду от современных обновлений программного обеспечения и протоколов безопасности, тем самым поддерживая единообразный пользовательский опыт во всех точках взаимодействия.
Чтобы обеспечить совместимость оборудования, аэропорты могут использовать UEM для развертывания конфигураций конкретных устройств, которые оптимизируют производительность и функциональность. Для устаревших систем UEM способствует постепенной интеграции новых функций и приложений, гарантируя, что обновления не нарушат существующие операции. Предоставляя единое представление обо всех конечных устройствах, UEM позволяет аэропортам принимать обоснованные решения о том, когда обновлять оборудование, а когда оптимизировать существующие активы.
Обеспечение бесперебойной работы в период пикового пассажиропотока
Пассажиропоток в аэропортах колеблется, при этом часы пик оказывают значительное давление на пассажиров. киоски самостоятельной регистрации. Решения UEM играют ключевую роль в обеспечении того, чтобы эти киоски могли без сбоев обрабатывать большие объемы трафика. Благодаря мониторингу в реальном времени и удаленному управлению решения UEM могут автоматизировать профилактические меры, управляя настройками киоска. Он включает в себя очистку кеша, установку или удаление приложений, управление периферийными устройствами, управление браузером и многое другое.
Более того, UEM позволяет удаленно устранять неполадки киосков, сводя к минимуму время простоя за счет устранения проблем по мере их возникновения, часто до того, как они повлияют на работу пользователей. Эта возможность имеет решающее значение в периоды пиковой нагрузки, когда каждая секунда доступности киоска важна для обеспечения бесперебойной работы аэропорта и предотвращения узких мест в зонах регистрации.
Помимо вышеперечисленного, автоматизирована еще одна важная функция UEM. управление патчами приложений и операционных систем. Это помогает поддерживать актуальность всех киосков аэропорта и защищать их от неисправленных уязвимостей ОС. Хотя исправления приложений выполняются быстро, процесс обновления ОС может занять немного больше времени. Таким образом, аэропорты и авиакомпании должны иметь возможность планировать установку исправлений в зависимости от использования киоска (пиковая и минимальная нагрузка). В этом сценарии пригодится решение UEM, позволяющее управлять обновлениями по расписанию.
Защита конфиденциальных данных пассажиров и соблюдение правил
Защита конфиденциальной информации пассажиров, обрабатываемой с помощью киосков самостоятельной регистрации, является серьезной проблемой для аэропортов и авиакомпаний. Решения UEM повышают безопасность данных за счет шифрования и контроля доступа (RBAC) для администраторов и блокировку браузера/устройства, гарантируя защиту данных пассажиров от несанкционированного доступа и взлома.
Кроме того, решения UEM помогают аэропортам соблюдать международные правила защиты данных путем внедрения стандартизированных политик безопасности во всех киосках, тем самым снижая юридические и репутационные риски. Соответствие требованиям дополнительно поддерживается возможностью создания подробных отчетов об использовании устройств и программного обеспечения. Это позволяет администраторам аэропорта или авиакомпании следить за тем, как используются киоски и есть ли отклонения от установленных политик.
Управляйте киосками самостоятельной регистрации в аэропортах с помощью Scalefusion UEM
Хотя киоски самостоятельной регистрации являются незаменимыми активами в экосистеме современного аэропорта, управление этими устройствами может оказаться сложной задачей. Решение этих проблем имеет важное значение для использования всего потенциала киосков самостоятельной регистрации для улучшения работы аэропорта и удовлетворенности пассажиров. Это требует решения UEM, такого как Scalefusion, которое предоставляет функции, специально разработанные для киосков саморегистрации, работающих в окрестностях аэропортов.
Необходимо эффективное управление киосками в аэропортах? Просто свяжитесь с нашими экспертами и запланируйте демонстрацию или зарегистрируйтесь, чтобы начать 14-дневная бесплатная пробная версия.
