Organisasi di seluruh dunia telah pesat menerima pakai mobiliti dalam operasinya, sama ada di barisan hadapan atau sebaliknya. Dengan desakan baharu untuk bekerja dari jauh, organisasi yang ragu-ragu untuk menerima mobiliti perlu melakukannya dengan satu atau lain cara. Organisasi yang ingin berkembang maju perlu memasukkan mobiliti dalam profil tersebut.
Apa maksudnya ini bagi organisasi yang baru bermula atau yang menggunakan teknologi mudah alih tetapi dalam rangkaian pejabat konvensional yang selamat, metodologi konvensional untuk pengupayaan dan sokongan pekerja tidak akan berfungsi.
Kerja jarak jauh: Jalan yang jauh di hadapan
Fenomena kerja jarak jauh bukanlah sementara. Walaupun timbul daripada pengurusan krisis, kerja jarak jauh kini akan menjadi bahagian penting dalam budaya mana-mana organisasi moden. Scalefusion MDM memperkasakan organisasi untuk memudahkan kerja jarak jauh di mana pekerja mempunyai akses kepada semua yang mereka perlukan untuk menjadi produktif sambil memastikan pasukan IT tidak dibebani dengan beban peruntukan dan konfigurasi semasa mereka sendiri bekerja dari jauh.
Baca lebih lanjut: 6 Cara Scalefusion Memudahkan Peruntukan WFH untuk Jabatan IT
Penyelesaian Masalah Peranti: Cabaran sebenar semasa kerja jarak jauh
Penyelesaian masalah peranti merupakan salah satu cabaran terbesar bagi pasukan IT ketika bekerja dari jauh. Apabila pekerja bekerja di luar perimeter rangkaian yang diketahui, selalunya dengan sambungan internet yang perlahan, terdapat beberapa keadaan apabila pekerja memerlukan penyelesaian masalah untuk peranti tersebut. Untuk memastikan produktiviti pekerja dan kesinambungan perniagaan, menyediakan penyelesaian segera adalah penting. Apabila pekerja yang dimaksudkan berada di barisan hadapan, penyelesaian masalah adalah lebih penting kerana mereka mungkin mempunyai atau mungkin tidak mempunyai akses kepada peranti peribadi yang boleh digunakan untuk tujuan kerja dalam kecemasan.
Inilah sebabnya proses penyelesaian masalah tradisional tidak berfungsi semasa bekerja dari jauh:
- Tidak seperti dalam persediaan pejabat konvensional, sokongan IT tidak dapat mentadbir masalah peranti secara fizikal dengan cepat
- Penyelesaian masalah sangat bergantung pada pekerja yang menjelaskan masalah peranti pada panggilan sokongan.
- Apabila peranti dipanggil untuk diservis di pusat servis fizikal, ia mempunyai masa pemulihan yang perlahan
- Semasa peranti berada di bawah kitaran penyelesaian masalah, produktiviti pekerja akan hilang, melainkan jika digantikan dengan segera oleh peranti.
- Kos yang terlibat untuk membawa peranti ke pusat servis fizikal adalah tinggi
- Menyediakan peranti gantian dan menghantarnya kepada pekerja menambah kos inventori
Jelas sekali, ini bukanlah penyelesaian yang paling sesuai atau menjimatkan untuk mengendalikan pertanyaan penyelesaian masalah yang datang setiap hari.
Tetapi ada cara yang lebih baik.
Pelakon Jauh Scalefusion
Scalefusion menawarkan keupayaan penyelesaian masalah jarak jauh yang meluas melalui Remote Cast. Siaran jauh Scalefusion membolehkan pentadbir IT mencerminkan skrin dari jauh seperti yang kelihatan kepada pengguna akhir pada peranti Android, iOS dan Windows 10 untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang isu-isu tersebut. Pada peranti Android terpilih, pentadbir IT juga boleh mengawal peranti dari jauh dan menavigasi skrin.
Beberapa cara Scalefusion Remote Cast membantu dalam menyelesaikan masalah peranti jauh:
- Pencerminan skrin jauh pada papan pemuka
- Kawalan skrin jauh untuk peranti Android terpilih
- Garis panduan penyelesaian masalah langkah demi langkah yang ditawarkan kepada pengguna akhir melalui panggilan VoIP
- Penyegerakan fail untuk mengawal pengurus fail pada peranti Android terpilih, memuat naik, memuat turun atau memadam fail daripada peranti dalam proses penyelesaian masalah
- Ambil tangkapan skrin atau rakaman skrin sesi penyelesaian masalah untuk penyelesaian masalah
Scalefusion dan JIRA hanya menyelesaikan masalah dan menyokong untuk kerja jarak jauh dan peranti barisan hadapan
Selepas pasukan IT membetulkan isu peranti yang tidak diselesaikan melalui udara, mereka perlu mengemukakan tiket sokongan untuk isu tersebut bagi melancarkan proses tersebut. Dalam persediaan konvensional, pasukan IT perlu mengumpulkan maklumat isu peranti dan menavigasi ke platform ITSM pilihan mereka untuk mencipta tiket sokongan yang sesuai.
Scalefusion memudahkan dan mencipta semula proses terpendam ini dengan menawarkan integrasi ITSM terus ke dalam papan pemuka Scalefusion di bawah bahagian Remote Cast. Organisasi boleh menghantar permintaan untuk mengintegrasikan penyelesaian ITSM pilihan mereka atau memilih yang telah disepadukan - termasuk JIRA. LAWATAN ialah sistem pengesanan isu proprietari yang dibangunkan oleh Atlassian yang digunakan oleh pasukan tangkas di seluruh dunia.
Scalefusion membawakan fungsi alat popular ini kepada pengguna Scalefusion. Pentadbir IT boleh memanfaatkannya keupayaan penyelesaian masalah jarak jauh Scalefusion dan mencipta tiket sokongan yang peka konteks dalam papan pemuka dengan lancar. Dengan Pelakon Jauh Scalefusion, pentadbir IT mempunyai akses kepada maklumat peranti tersusun yang penting untuk penyelesaian isu dan mereka boleh merekodkan tiket sokongan pada papan pemuka Scalefusion, tanpa perlu menavigasi ke alat JIRA.
Ini menjimatkan masa IT kritikal yang diluangkan untuk merekodkan setiap insiden secara manual di JIRA dan membantu mereka memanfaatkan keupayaan JIRA bagi menawarkan sokongan lancar semasa bekerja dari jauh. Sebaik sahaja tiket sokongan ditagkan kepada JIRA, pasukan IT boleh menjejaki status permintaan dan memudahkan penyelesaian masalah selanjutnya menggunakan tetapan yang telah ditetapkan. Templat tugasan JIRA untuk pengendalian tindak balas yang lebih pantas.
Scalefusion + JIRA sangat penting dalam memendekkan masa pemulihan untuk peranti yang beroperasi dari jauh yang memerlukan penyelesaian masalah. Terokai kuasa Scalefusion + JIRA dan lihat peningkatan produktiviti IT sambil meningkatkan pengalaman pekerja.
