Kita hidup dalam era di mana syarikat-syarikat menerima pakai yang terbaik daripada kedua-dua mobiliti perusahaan dan teknologi maklumat – sekaranglah masanya peranti mudah alih benar-benar selari dengan perkhidmatan IT terkini. Oleh itu, organisasi telah menyedari keperluan untuk menerima pakai beberapa perubahan asas dari segi melaraskan infrastruktur ITSM untuk menampung landskap pengurusan peranti mudah alih, yang akan mengumpulkan maklumat tentang semua peranti dalam ekosistem anda (BYOD atau milik korporat) sambil memperkasakan pentadbir IT untuk menjamin, memantau dan menyokong peranti mudah alih menggunakan platform bersatu.
Mengapakah integrasi MDM-ITSM Menjadi satu keperluan?
Pengurusan Peranti Mudah Alih sebagai penyelesaian yang memperkasakan pasukan IT syarikat untuk mengurus, mengawal dan menjejaki peranti milik perusahaan dan BYOD dengan selamat untuk produktiviti pengguna, keselamatan data dan kecekapan kerja. Sebaliknya, Pengurusan Perkhidmatan IT (ITSM) merupakan pendekatan strategik untuk mereka bentuk, mengurus dan menyampaikan cara perniagaan menggunakan teknologi maklumat (IT). Selalunya, syarikat yang mempunyai perisian MDM yang berdiri sendiri menghadapi cabaran untuk mengekalkan keseimbangan dan penyegerakan apabila menilai konteks antara isu peranti dan masalah perkhidmatan IT kerana mereka kekurangan landasan penghubung antara kedua-dua komponen – ini seterusnya membawa kepada kekurangan sokongan dalam memacu kecekapan pengguna, pemulihan peranti yang pantas dan produktiviti.
Dan kerana pasukan IT syarikat bertanggungjawab secara tunggal untuk mengurus dan mengamankan peranti perusahaan, aset IT dan titik akhir, penyepaduan ITSM dengan MDM menjadi satu keperluan. Penyepaduan MDM-ITSM akan membolehkan data untuk mengalir daripada aplikasi MDM kepada pangkalan data pengurusan konfigurasi (CMDB) yang membolehkan pentadbir IT mengurus dan memantau peranti mudah alih perusahaan daripada infrastruktur ITSM yang sama, yang akan memberikan pandangan terkonsolidasi bagi semua titik akhir perniagaan dan aset IT daripada konsol berpusat dan juga akan memacu tindakan yang diperlukan daripada konsol yang sama.
Apa yang perlu diingat dengan integrasi ITSM-MDM?
Integrasi ITSM-MDM akan membolehkan pasukan IT memperkemas pengurusan peranti mudah alih dan operasi pengurusan aset IT. Semasa mengintegrasikan ITSM-MDM, adalah penting bagi vendor MDM anda untuk menyokong operasi IT. Penyelesaian MDM moden direka bentuk dengan mengambil kira keupayaan integrasi. Faktor penting lain ialah:
- Menilai setiap langkah kitaran hayat program ITSM, dengan mengambil kira MDM, iaitu dengan memikirkan semula strategi perkhidmatan, reka bentuk, peralihan perkhidmatan dan operasi.
- Mengguna pakai proses ITSM yang boleh menggabungkan Keperluan MDMContohnya, protokol berbeza untuk peranti milik pekerja, aliran kerja yang dikemas kini, perkhidmatan berasaskan mudah alih dan sebagainya.
- Sekiranya syarikat anda menggunakan peranti milik pekerja (BYOD), pastikan anda mempunyai dasar BYOD yang mantap untuk mengkonfigurasi Platform ITSM proses dan prosedur untuk mengurangkan risiko.
- Adalah dinasihatkan untuk mendayakan keupayaan sokongan pelayar HTML5 bagi membolehkan pentadbir ITSM beroperasi sama ada dari peranti pegang tangan, komputer riba atau desktop.
- Pastikan integrasi MDM-ITSM mengikuti proses yang lancar yang akan menggalakkan dan memacu pengalaman pengguna yang lebih baik dan kecekapan pekerja secara amnya.
Mari kita kaji semula manfaat integrasi ITSM-MDM
Terdapat pelbagai manfaat mengintegrasikan ITSM dan MDM. Di sini kami senaraikan beberapa daripadanya.
- Dengan penyelesaian bersepadu, pasukan IT anda mempunyai kawalan penuh ke atas semua aset IT perusahaan termasuk peranti mudah alih, desktop dan perisian lain daripada satu platform, yang menghasilkan konsistensi dan ketelusan di seluruh organisasi.
- Integrasi MDM-ITSM membayangkan bahawa semua maklumat dan data peranti tersedia daripada konsol tunggal dan bersatu untuk pasukan IT mempunyai keterlihatan dan kawalan sepenuhnya ke atas aset IT seluruh organisasi.
- IT boleh menjejaki semua peranti di rangkaian mereka kerana semua peranti disimpan, dijamin dan mematuhi sepenuhnya dasar syarikat.
- Penyelesaian MDM bersepadu tidak memerlukan pengurusan pengguna sendiri, membolehkan akses langsung dan lengkap kepada rekod pengguna yang lengkap dan terkini.
- Dengan antara muka pengguna tunggal, pasukan sokongan tidak memerlukan banyak latihan dan dengan antara muka dan kawalan yang minimum, operasi pasukan IT menjadi lebih cekap.
- Mengintegrasikan ITSM dan MDM adalah kos efektif untuk syarikat yang tidak ingin membeli dan menyelenggara perkakasan dan lesen berasingan.
Penyelesaian ITSM-MDM yang bersepadu secara berkesan dapat meningkatkan aliran kerja, meningkatkan produktiviti pekerja, memacu proses membuat keputusan yang cekap dan penyelesaian isu yang cepat merentasi pasukan IT dan akhirnya meminimumkan kos, risiko dan masa ke pasaran. Lebih penting lagi, ia akan menyediakan keupayaan untuk mengurus dan menjamin keselamatan peranti mudah alih tanpa mengira pemilikan dan jenis peranti, sekali gus memperkasa jabatan IT dan kekuatan terasnya untuk menyediakan penyelesaian seluruh perusahaan.
