Los trabajadores de primera línea son literalmente la "frente" de su empresa. Son el primer punto de contacto para sus clientes, poseen el conocimiento comercial y comprenden los requisitos de sus clientes, sus opiniones sobre su producto y también abordan sus inquietudes mientras usan los productos. Los trabajadores de primera línea son una buena combinación de fuerza de campo, empleados de fábrica, empleados de piso, ejecutivos minoristas, así como equipos de ventas y soporte. A medida que las empresas hacen la transición hacia la digitalización y la movilidad para impulsar la productividad, es importante tener en el radar la transformación digital de la fuerza laboral de primera línea.
Centrarse en la transformación digital de los empleados de primera línea es fundamental para que las empresas impulsen un ejercicio de movilidad exhaustivo que se aplique en cascada para establecer el crecimiento empresarial y el retorno de la inversión deseado.
En nuestro blog sobre ¿Por qué los trabajadores de primera línea necesitan dispositivos móviles?, describimos la importancia del empoderamiento de los trabajadores de primera línea para las empresas y cómo el uso de dispositivos móviles juega un papel crucial en la mejora de la eficiencia operativa, así como la participación de la fuerza de campo y los trabajadores de primera línea.
En este artículo, profundizaremos en las diversas capacidades que debe tener una herramienta MDM para empoderar con éxito a los trabajadores de primera línea.
Principales capacidades de MDM para gestionar los dispositivos de los trabajadores de primera línea
1. Modo quiosco
La herramienta MDM utilizada para gestionar los dispositivos de los trabajadores de primera línea debería tener modo kiosco funcionalidad. No todos los trabajadores de primera línea conocen bien los dispositivos digitales y un dispositivo completamente cargado con aplicaciones y contenido puede abrumar a un empleado de primera línea. No hay que olvidar que las aplicaciones innecesarias en los dispositivos de los trabajadores de primera línea pueden provocar distracciones. Por lo tanto, el MDM debería tener un modo quiosco, un modo de administración de dispositivos utilizado para dispositivos de propósito único, en el que un dispositivo se puede bloquear para una o más aplicaciones centradas en el negocio.
2. Políticas de contraseñas
La fuerza de campo o los empleados de primera línea a menudo trabajan fuera de los límites tradicionales de un lugar de trabajo y comparten el dispositivo entre múltiples partes interesadas y clientes. Para garantizar que a pesar de ser dispositivos compartidosPara que la seguridad de los datos corporativos no se vea comprometida y el dispositivo no se utilice indebidamente para ningún otro propósito, el MDM elegido debe tener la capacidad de aplicar políticas de contraseñas en los dispositivos administrados.
3. Gestión remota de aplicaciones
La mayor ventaja de utilizar dispositivos móviles para tareas de primera línea es que facilita el acceso a aplicaciones empresariales sobre la marcha, independientemente de la ubicación física del empleado. Los administradores de TI necesitan instalar, actualizar o desinstalar aplicaciones comerciales en el dispositivo de los trabajadores de primera línea y, por lo tanto, la administración de aplicaciones es una característica crucial que un MDM para trabajadores de primera línea debería ofrecer.
4. Filtrado de contenido web y navegación segura
Cuando los dispositivos móviles utilizados por los trabajadores de primera línea están equipados con navegadores web para facilitar la navegación con fines comerciales, también puede resultar en la navegación de sitios web innecesarios que provocan una pérdida de productividad. Para abordar esto, la solución MDM para trabajadores de primera línea debe ofrecer la capacidad de filtrado de contenido web donde los administradores de TI pueden configurar qué sitios web están permitidos en el dispositivo. Para garantizar la seguridad de los datos corporativos en el dispositivo, TI puede bloquear sitios web que no son de confianza y también configurar los ajustes del navegador.
5. Actualizaciones del sistema operativo
Se necesitan actualizaciones frecuentes del sistema operativo y correcciones de parches para que los dispositivos funcionen con una eficiencia óptima. Y es fundamental comprobar que las aplicaciones empresariales sean estables con la última actualización del sistema operativo. Para garantizar que no haya pérdida de horas productivas de los trabajadores de primera línea, el MDM debe tener la capacidad de retrasar las actualizaciones del sistema operativo hasta que una versión estable de las aplicaciones empresariales esté lista para su uso.
6. Gestión de contenido
La fuerza de campo necesita acceso continuo a los recursos comerciales más recientes y a la documentación actualizada. Para garantizar que no haya lagunas de información, la herramienta de administración de dispositivos móviles utilizada por los trabajadores de primera línea debe ayudar a los administradores de TI a publicar, actualizar y eliminar de forma remota varios archivos de contenido, como texto, imágenes, videos, etc.
7. Control periférico
Para garantizar que el dispositivo no se utilice para otros fines que no sean los comerciales, los administradores de TI deben poder controlar los periféricos del dispositivo, como el encendido, los botones de inicio, los botones de control de volumen, la orientación y el brillo de la pantalla, etc. Esto es especialmente necesario para dispositivos implementados para los trabajadores de primera línea en el comercio minorista para explorar el catálogo de productos o en el sector hotelero para realizar registros o recibir comentarios, donde los dispositivos también se configuran considerando la experiencia de usuario ideal que se extenderá a los clientes.
8. Seguimiento de dispositivos
Dado que el personal de campo opera en distintas ubicaciones, es importante que la solución MDM rastree la ubicación del dispositivo para garantizar la seguridad del dispositivo y la productividad de los empleados. Por ejemplo, para los trabajadores de una fábrica o unidad de fabricación, es fundamental que el dispositivo se utilice únicamente dentro de las instalaciones restringidas y que el empleado no lo lleve fuera del área designada.
Una solución ideal de gestión de dispositivos móviles para el personal de campo debe tener seguimiento de ubicación, así como capacidad de geocercado para garantizar que el dispositivo se utilice estrictamente dentro del radio permitido.
9. Monitoreo de dispositivos y detección de violaciones de seguridad
Dado que los equipos de TI de empresas y organizaciones que implementan una gran cantidad de dispositivos para los trabajadores de primera línea deben garantizar constantemente el mantenimiento de un enorme inventario de dispositivos, la solución MDM debe ofrecer informes oportunos sobre el uso, el rendimiento y las métricas del dispositivo y debe poder tener una vista de 360 grados del inventario de dispositivos desde una única consola. Además, la herramienta MDM debería poder detectar violaciones de seguridad y generar informes y alertas sobre las mismas.
10. Solución de problemas a distancia
Si bien se brinda tecnología y dispositivos móviles a los trabajadores de primera línea, es fundamental garantizar que los dispositivos estén en funcionamiento en todo momento. Para mantener el rendimiento del dispositivo y reducir el tiempo de inactividad de los dispositivos implementados para la fuerza laboral móvil, la solución MDM debe tener la capacidad de capacitar a los administradores de TI para resolver problemas de dispositivos de forma remota, generar soluciones rápidas y crear tickets de soporte para escalar rápidamente el problema. El capacidad de resolución remota de problemas garantiza que el tiempo de inactividad del dispositivo se mitigue rápidamente y se ahorren los costos de llevar el dispositivo a un centro de servicio.
11. Gestión de la comunicación
Uno de los factores más importantes a considerar al empoderar a los trabajadores de primera línea es hacerlos sentir incluidos en la organización. A menudo, los trabajadores de primera línea se sienten desconectados porque podrían estar trabajando fuera del espacio de oficina convencional. Ofrecer un canal de comunicación optimizado es una excelente manera de conectarlos con el resto del equipo. Aunque las organizaciones pueden hacer uso de herramientas de terceros para lo mismo, tener una canal de comunicación seguro para conectarse y colaborar dentro de la organización es un complemento. Además, la solución MDM no sólo debe ofrecer una herramienta de comunicación segura, sino también funciones mejoradas para garantizar la seguridad y el cifrado de los datos comunicados a través de la herramienta, la capacidad de controlar los cargos móviles, evitar llamadas no comerciales, etc.
Scalefusion MDM para trabajadores de primera línea garantiza que se cumplan estas capacidades y también amplía funciones adicionales para proporcionar un uso coherente del dispositivo móvil para el crecimiento empresarial. ¡Con Scalefusion MDM, empoderar a los trabajadores de primera línea y al mismo tiempo mejorar la productividad general de la organización es pan comido!
