Una investigación reciente confirma que habrá 92 millones de empleos digitales remotos en 2030[ 1 ].
Incluso con la pandemia como cosa del pasado, el cambio del trabajo convencional desde la oficina a un modelo remoto/híbrido flexible aún podría ser una experiencia abrumadora para los administradores de TI.
Con la proliferación de dispositivos móviles en el lugar de trabajo, los administradores de TI deben ser inteligentes y ágiles en su gestión. Esto incluye equilibrar los tiempos de respuesta y la distancia física para satisfacer las necesidades de los usuarios. ¿El resultado? Pérdida de productividad y aumento de costos para lograr el mismo resultado.
¡Pero hay buenas noticias! La administración remota de dispositivos brinda a los administradores de TI control y visibilidad en tiempo real sobre los dispositivos, incluidos los dispositivos corporativos, BYO y resistentes. Desde el aprovisionamiento hasta la resolución de problemas, de forma remota gestión de dispositivos móviles (MDM) ofrece una mejor alternativa a viajar.
En este blog, cubriremos todos los fundamentos de la administración remota de dispositivos para organizaciones y sus equipos de TI.
¿Qué es la gestión remota de dispositivos?
La gestión remota de dispositivos implica la administración y supervisión centralizada de diversos dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles y dispositivos diseñados específicamente.
El objetivo principal del software de administración remota de dispositivos es optimizar la administración de dispositivos, reforzar la seguridad y facilitar operaciones fluidas para los equipos distribuidos en varias ubicaciones. Este objetivo se logra comúnmente mediante el despliegue de un equipo especializado Solución de gestión de dispositivos móviles (MDM) para empresas, que permite a los administradores de TI monitorear, configurar, actualizar y diagnosticar dispositivos (teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles) desde una plataforma centralizada.
Por ejemplo, los administradores de TI pueden realizar acciones remotas como bloquear dispositivos, borrar datos corporativos, cambiar políticas de seguridad y eliminar el control de dispositivos en dispositivos administrados.
Desafíos en la gestión de dispositivos remotos
La aparición de entornos de trabajo modernos introduce complejidades para los administradores de TI encargados de supervisar la gestión de dispositivos tanto en entornos remotos como en la oficina. Además, requiere que los empleados sean más autosuficientes en el manejo de la tecnología en el trabajo.
Para que los lugares de trabajo modernos prosperen en escenarios digitales y centrados en la nube, es imperativo que el personal tenga acceso ininterrumpido a sus dispositivos y terminales para mantener la conectividad. En consecuencia, resulta vital adoptar soluciones que sean fáciles de usar y sencillas de implementar.
Para administradores de TI y proveedores de servicios gestionados (MSP) Del mismo modo, simplificar la gestión y la seguridad de numerosos dispositivos, a menudo dispersos en varias ubicaciones, presenta desafíos formidables y puede generar gastos importantes. Los desafíos abarcan el manejo de actualizaciones de software y seguridad, certificados y ciclos de vida de los dispositivos, entre otras tareas, todas las cuales requieren mucha mano de obra, son complejas y repetitivas.
Los socios de canal y sus clientes deben reconocer que los lugares de trabajo eficaces de la nueva era dependen de la perfecta integración de múltiples dispositivos y puntos finales, destacando la importancia de una gestión remota sólida y sencilla de dispositivos dentro de un marco de gestión de dispositivos móviles.
¿Por qué las empresas necesitan soluciones de gestión remota de dispositivos?
La gestión remota de dispositivos ahorra innumerables horas de productividad perdida y tiempo de viaje. Los departamentos de TI obtienen acceso remoto para configurar dispositivos, solucionar problemas y proteger la información corporativa contra robo o Acceso no autorizado.
Cuando los dispositivos están distribuidos en diferentes ubicaciones, la sencilla administración remota de dispositivos gestiona de forma centralizada las actualizaciones, los datos, las aplicaciones, los grupos de dispositivos y la configuración de cada dispositivo desde un único panel. Esto significa que las organizaciones pueden trabajar con una solución en la nube flexible y fácilmente escalable.
Aprovechar una plataforma de administración remota de dispositivos puede simplificar las complejidades de TI, permitiéndole administrar todos los dispositivos de su flota de forma remota.
Beneficios de la gestión remota de dispositivos
Gestión de dispositivos a escala
Ya sea que los administradores administren dispositivos propiedad de la empresa o de los empleados (BYOD) en lugares de trabajo modernos para uso remoto, la flota de dispositivos está sujeta a ampliaciones significativas.
La gama de dispositivos puede incluir una variedad de computadoras portátiles, iPhones, iPads, dispositivos Windows y una variedad de dispositivos Android. La capacidad de monitorear de forma remota este ecosistema heterogéneo de dispositivos es crucial para la efectividad de los lugares de trabajo flexibles. La gestión remota facilita la incorporación, organización, seguimiento y control seguros de flotas de dispositivos, independientemente de su número.
Medidas de Seguridad
Proporcionar acceso remoto a dispositivos móviles requiere medidas de seguridad sólidas para proteger contra la pérdida o el robo de datos, especialmente en situaciones en las que un dispositivo se pierde, es robado o no funciona correctamente. La gestión remota de dispositivos permite a las organizaciones responder rápidamente a este tipo de incidentes, localizando dispositivos extraviados o borrando de forma remota información corporativa confidencial en dispositivos perdidos. También permite el borrado remoto de dispositivos perdidos y el aislamiento de dispositivos que exhiben un comportamiento inusual.
Monitoreo de uso
Monitorear cómo los empleados manejan los dispositivos es otro aspecto crucial de la administración remota de dispositivos. Por ejemplo, con la administración remota de dispositivos, las organizaciones pueden identificar cuándo los dispositivos están utilizando en exceso los datos de Internet y requieren optimización. Esto mitiga la necesidad de monitorear manualmente el uso de los dispositivos, incluida la identificación de qué dispositivos están en uso, cuándo se usan y cuáles están causando problemas. A través de una consola de administración remota de dispositivos, los dispositivos y sus datos se vuelven fácilmente accesibles, lo que agiliza la proceso de seguimiento.
Operaciones simplificadas
Una plataforma MDM con capacidades de administración remota ofrece un enfoque unificado para la administración de dispositivos en equipos geográficamente dispersos. Proporciona a los administradores de TI opciones para gestionar, configurar y diagnosticar dispositivos de forma remota, además de proporcionar actualizaciones de software oportunas y manejo de parches. Por lo tanto, se reducen el tiempo y el costo asociados con las visitas in situ y las intervenciones manuales, lo que permite más ancho de banda hacia esfuerzos estratégicos.
Productividad mejorada
Las plataformas de gestión remota de dispositivos mejoran la productividad de los equipos al permitir entornos de trabajo flexibles. Los empleados obtienen la libertad de elegir sus dispositivos y sistemas operativos preferidos, junto con un acceso seguro a los activos corporativos desde cualquier ubicación. Facilitar la resolución rápida de problemas técnicos eleva el rendimiento de los empleados y fomenta una mayor eficiencia en el lugar de trabajo.
Características clave del software de administración remota de dispositivos
1. Acceso y control remotos
La habilidad para acceder y controlar remotamente dispositivos móviles es un componente fundamental de la gestión remota de dispositivos. Permite al personal de TI solucionar problemas de los dispositivos sin necesidad de que los dispositivos regresen para una inspección física, lo que reduce el tiempo de inactividad. Algunas soluciones MDM no solo permiten al personal de TI acceder de forma remota a los dispositivos, sino también grabar sesiones o conectarse con usuarios finales a través de llamadas VoIP para una resolución de problemas más rápida.
2. Bloqueo del dispositivo
El bloqueo remoto del dispositivo es una característica de seguridad que evita el uso indebido de un dispositivo en caso de pérdida o robo. Los administradores de TI pueden bloquear dispositivos de forma remota desde el panel centralizado de MDM. En caso de que se recupere un dispositivo, los empleados pueden ingresar su contraseña para desbloquear el dispositivo. Se recomienda que un política de contraseña para dispositivos móviles se aplicará bajo gestión remota.
3. Borrado de datos
La capacidad de borrar datos confidenciales de cualquier dispositivo perdido proporciona una capa adicional de seguridad a los dispositivos móviles que acceden a datos y aplicaciones corporativas. en un Escenario BYOD, todos los datos y aplicaciones en el contenedor del perfil de trabajo de los dispositivos se pueden borrar de forma remota. La plataforma de administración remota de dispositivos no puede alterar aplicaciones ni datos personales.
4. Administrar dispositivos desatendidos
Las organizaciones que utilizan dispositivos móviles con fines comerciales también deben mejorar sus capacidades de monitoreo remoto. Las empresas se benefician al convertir los dispositivos móviles en señalización digital, terminales POS, casetas de información y quioscos de autoservicio. Sin embargo, administrar físicamente varios dispositivos ubicados en múltiples ubicaciones no es realista. Los administradores de TI pueden configurar remotamente dispositivos desatendidos para experiencias de una o varias aplicaciones utilizando la administración remota de dispositivos. Los equipos de TI pueden reiniciar y apagar dichos dispositivos para diagnosticar y reparar problemas.
5. Programe alertas periódicas
Los equipos de TI pueden controlar de cerca los dispositivos móviles inscritos para ver detalles sobre las aplicaciones instaladas, las aplicaciones en la lista negra y las restricciones impuestas al dispositivo, junto con otros detalles del dispositivo, incluidas las versiones del sistema operativo, el almacenamiento y los niveles de batería. Las soluciones MDM admiten visibilidad remota e informes sobre el estado del dispositivo, la seguridad, el uso de datos y las violaciones de cumplimiento.
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Teniendo en cuenta la existencia de desafíos de seguridad y trabajo híbrido o remoto en la era de los dispositivos móviles, la administración de dispositivos móviles con acceso remoto es ahora una necesidad para los equipos de TI. Las organizaciones pueden ahorrar costos mejorando la eficiencia y el rendimiento de los departamentos de TI y reduciendo los gastos de mantenimiento de los dispositivos.
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Referencias:
1. Foro Económico Mundial
Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuál es la diferencia entre la gestión remota de dispositivos y la gestión remota de sistemas?
La gestión remota de dispositivos se centra en la gestión de dispositivos móviles y de IoT, principalmente a través de políticas y aplicaciones, mientras que la gestión remota de sistemas implica supervisar toda la infraestructura de TI, incluidos servidores, redes y computadoras, incorporando a menudo la implementación de inicio de sesión único para un control de acceso perfecto.
2. ¿Cuáles son los ejemplos de plataformas de gestión remota de dispositivos?
Ejemplos de plataformas de administración remota de dispositivos que admiten la implementación del inicio de sesión único incluyen Scalefusion, Microsoft Intune, VMware Workspace ONE, Scalefusion y Cisco Meraki. Estas soluciones ofrecen control de acceso optimizado y seguridad mejorada para administrar dispositivos de forma remota.
3. ¿Cómo ayuda la gestión remota de dispositivos a las organizaciones?
La administración remota de dispositivos facilita a las organizaciones al agilizar la implementación del inicio de sesión único, mejorar la seguridad y garantizar un acceso fluido a los recursos en múltiples dispositivos. Simplifica las tareas administrativas, reduce la sobrecarga de TI y mejora la experiencia del usuario al permitir un control y una gestión eficientes de los ecosistemas de dispositivos.
4. ¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para una gestión remota eficaz de dispositivos?
Para una gestión remota eficaz de los dispositivos, priorice medidas de seguridad sólidas, incluida la implementación de inicio de sesión único para un control de acceso optimizado. Garantice actualizaciones periódicas de software, aplique políticas de contraseñas seguras y utilice cifrado. Además, adopte monitoreo y soporte en tiempo real para una resolución rápida de problemas y un rendimiento óptimo del dispositivo.
5. ¿Qué permite gestionar un dispositivo de forma remota?
Los dispositivos se pueden administrar de forma remota a través de funciones integradas o software de administración de dispositivos remotos instalado que permite el acceso remoto. Este software a menudo proporciona un canal de comunicación para instrucciones y permite la configuración, el monitoreo y la resolución de problemas desde una ubicación centralizada.
