Las encuestas son una excelente manera para que las organizaciones recopilen comentarios de los clientes. Las encuestas a los clientes permiten a las marcas medir la satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora o permitir que los clientes molestos desahoguen sus frustraciones. Varios tipos de métodos de encuesta ayudan a las marcas a recopilar diferentes tipos de información o conocimientos que buscan, desde encuestas en papel hasta encuestas en línea.
Pero los clientes a menudo se quejan de fatiga en las encuestas. Una creencia común es que la fatiga de las encuestas se debe a la cantidad de solicitudes para completar una encuesta. Recopilar encuestas cuando los clientes interactúan con las marcas en el punto de compra mediante quioscos de encuestas puede aumentar la participación en las encuestas y lograr que los clientes respondan de manera más favorable.
¿Qué es una encuesta de quiosco?
Se implementa una encuesta de quiosco en dispositivos de quiosco con pantalla táctil para que los clientes actúen. Las encuestas de quiosco tienen como objetivo recopilar comentarios inmediatamente después de que un cliente haya interactuado con la marca.
Beneficios de la encuesta en quiosco
- Sin presión sobre los clientes. Las encuestas de quiosco son una experiencia pasiva. Un gran beneficio aquí es que las encuestas en quiosco reducen la necesidad de interacción persona a persona. Similar a entrega a pedido, donde puedes hacer tu pedido y esperar a que te lo entreguen sin interacciones ni pérdida de tiempo. Las empresas deben tener cuidado de mantener la encuesta detallada pero lo suficientemente sencilla como para no requerir asistencia en persona.
- Alto volumen de respuestas. Los quioscos reciben un gran volumen de comentarios de los clientes. Pueden usar quioscos para completar formularios de encuesta mientras esperan un pedido en un restaurante de servicio rápido o mientras compran en una tienda minorista. Cuando el personal del mostrador de facturación procesa la factura del cliente, las empresas pueden aprovechar esta oportunidad para recopilar comentarios, cuando la experiencia en la tienda está fresca en la mente de los clientes.
- Fácil implementación. Los quioscos son fáciles de implementar y mantener. Estos dispositivos pasivos están conectados a Internet para enviar actualizaciones periódicas de software y alertas de hardware. El personal de TI puede reemplazar o actualizar las encuestas de quiosco de forma remota.
¿Cómo utilizar el modo quiosco para recopilar comentarios de los clientes?
Las organizaciones pueden bloquear dispositivos en un modo quiosco de aplicación única convertir los dispositivos de quiosco en estaciones topográficas. El modo quiosco puede ejecutar la encuesta en bucle, de modo que cada vez que un cliente termine de compartir sus comentarios, la pantalla volverá al principio del cuestionario.
Bloqueo de quiosco de aplicación única para dispositivos Android
Paso 1: crear un perfil para una encuesta de quiosco
1. Navegue a la pestaña Políticas y perfil del dispositivo en el portal de Scalefusion.
2. Elija un perfil existente o cree un perfil nuevo haciendo clic Nuevo perfil
3. Seleccionar Quiosco/Agente opción > Ingrese un nombre de perfil relevante > Haga clic en el Enviar opción
4. Navegue para seleccionar aplicaciones
5. Seleccionar Establecer Scalefusion como lanzador opción
6. Debajo Nombre de la aplicación, seleccione habilitar ArchivoDock y del Encuesta de cerveza aplicación (o cualquier aplicación de encuesta de su elección haciendo clic en Agregar aplicación)
7. Navegue hasta el Configuración del quiosco/lanzador pestaña > Seleccionar Modo de aplicación única > Seleccione la aplicación de encuesta de la lista desplegable
8. Navegue hasta el Restricciones > Ajustes de visualización
9. Seleccione Pantalla pestaña para configurar el tiempo de espera de la pantalla y otras configuraciones de pantalla
10. Hacer clic en Creación del perfil para completar la configuración del modo quiosco de aplicación única para realizar encuestas en linea
Paso 2: registre todos los dispositivos Android.
Scalefusion ofrece varios métodos para inscribir dispositivos Android. Usted puede encontrarlos aquí:
Learn More: Scalefusion Enrollment MethodPaso 3 (opcional): muestre salvapantallas/mensajes promocionales en dispositivos de quiosco.
Durante el tiempo de inactividad entre encuestas, las empresas pueden utilizar el gestión de contenido para activar la función de salvapantallas. Utilice la función de salvapantallas para mostrar promociones.
1. Navegue hasta el Administración de Contenidos pestaña en el tablero
2. Seleccionar Contenido > Haga clic en Subir archivo
3. En Gestión de contenido, seleccione Presentations
4. Ingrese el nombre del protector de pantalla y haga clic en Guardar
5. Seleccione los archivos de protector de pantalla disponibles en Contenido de la pestaña.
| Note: Si el dispositivo de quiosco está colocado en orientación horizontal, encienda el Aplicar el modo horizontal . Seleccione Al tocar/hacer clic en la pantalla finaliza el modo de salvapantallas para salir del modo de protector de pantalla cuando los clientes responden la encuesta |
6. Hacer clic en Actualizar
7. Navegue hasta el Menú Kebab o Tres puntos debajo Acciones
8. Hacer clic en Publicar > Seleccionar Dispositivos > Haga clic en Enviar
Esto permitirá que el protector de pantalla en el modo Quiosco de Android muestre mensajes publicitarios.
Bloqueo de quiosco de aplicación única para dispositivos iOS
Paso 1: crear un perfil para una encuesta de quiosco
1. Navegue hasta el Perfil y políticas del dispositivo pestaña en el portal de Scalefusion
2. Elija un perfil existente o cree un perfil nuevo haciendo clic en Nuevo perfil
3. Haga clic en el iOS de la pestaña.
4. Seleccionar Quiosco/Agente opción > Ingrese un nombre de perfil relevante > Haga clic en el Enviar opción
5. Debajo Seleccione Aplicaciones, selecciona Lista de aplicaciones permitidas (solo supervisadas)
6. Habilite la aplicación de encuestas de su elección.
| Nota – Utilice el Función de administración de aplicaciones para configurar la aplicación de encuestas |
7. Seleccione Restricciones pestaña > Seleccionar Modo de aplicación única
8. Seleccione la aplicación de encuestas de la Aplicación predeterminada la lista desplegable
9. Revisa el Habilitar toque y Habilitar la rotación del dispositivo para activar el tacto y la orientación de la pantalla
10. Haga clic en Creación del perfil para completar la configuración del modo quiosco de aplicación única para dispositivos iOS.
Paso 2: inscriba todos los dispositivos iOS.
Scalefusion ofrece varios métodos para inscribir dispositivos iOS. Usted puede encontrarlos aquí:
Learn More: Scalefusion iOS Device EnrollmentBloqueo de quiosco de aplicación única para dispositivos Windows
Paso 1: crear un perfil para una encuesta de quiosco
1. Navegue hasta el Perfil y políticas del dispositivo pestaña en el portal de Scalefusion
2. Elija un perfil existente o cree un perfil nuevo haciendo clic Nuevo perfil
3. Haga clic en el Windows pestaña > Haga clic en el Enviar .
4. Navegar a Seleccionar aplicaciones > Seleccionar Modo quiosco de aplicaciones múltiples
5. Debajo Seleccionar modo, configurar el perfil según el sistema operativo Windows en los dispositivos
6. Debajo Agregar información de usuario > Seleccionar Crear automáticamente una cuenta de usuario de quiosco.
7. Escriba la Nombre de la cuenta.
8. Debajo Seleccione Aplicaciones, habilitar la encuesta del quiosco y ArchivoDock aplicación.
9. Debajo Seleccione Configuración, seleccione la aplicación de encuesta para ejecutarla en el modo de aplicación única.
10. Navegar a Ajustes > Seleccionar Modo de aplicación única/quiosco > Seleccione el tipo de aplicación
11. Navegar a Configuración avanzada > Seleccione Configuración general > Configurar Configuración de pantalla.
Resumen
Las encuestas de quiosco son una forma poderosa de capturar la opinión de los clientes en tiempo real, sin requerir ninguna intervención del personal. Para las empresas, los comentarios de los clientes compartidos instantáneamente después de experimentar un producto o servicio son de alta calidad y siempre procesables.
Schedule a live demo with our product experts to explore more about Scalefusion’s Kiosk mode capabilities and how it will help you to collect customer feedback and reviews.
Please visit https://scalefusion.com/book-a-demo
