Общение с обслуживающим персоналом является жизненно важной частью деятельности компании. Открытие постоянной линии связи помогает полевым командам лучше сотрудничать и избегать дорогостоящих ошибок. Одним из инструментов, которые помогают в этом, является технология push-to-talk.
Еще недавно люди часто ассоциировали радио и рации с технологией PTT. Но сейчас эта форма технологии за прошедшие годы значительно изменилась. Теперь у нас есть мобильная технология PTT, которая работает на облачных платформах. По прогнозам, стоимость приложений с технологией PTT достигнет $ 6.95 млрд. 2027. Несмотря на свое зарождение, он уже меняет способ проведения полевых операций.
Что такое PTT и почему это важно для сотрудников выездной службы?
Push-to-talk или PTT — это система связи, которая позволяет сотрудникам общаться и общаться через выделенную систему. До того, как технологии достигли того уровня, который есть сегодня, большинство этих систем работали по полудуплексным линиям связи, которые работали по двусторонней радиосвязи, очень похоже на то, что полиция использует для связи друг с другом.
Но теперь у нас есть то, что называется «нажми и говори по сотовой связи» (или PoC), вариант услуги, который работает в сети сотового телефона и позволяет сотрудникам использовать свои смартфоны в качестве своего рода уоки-токи с неограниченным радиусом действия. Эти системы обычно работают практически мгновенно, что упрощает связь друг с другом или со штаб-квартирой базы.
В отличие от более традиционных Приложения для обмена мгновенными сообщениямиСистемы PTT имеют систему нажатия одной кнопки, которая упрощает общение и передачу сообщений. Эти системы также поддерживают каналы группового обмена сообщениями, что устраняет необходимость совершать несколько телефонных звонков для координации действий с группой.
Основные функции приложения PTT через сотовую связь
Каковы некоторые из основных функций, которые делают технологию PTT такой ценной? Вот три отличительные особенности приложения PTT.
1. Голосовые сообщения
Устройства Push-to-Talk позволяют полевому персоналу общаться посредством голосовых сообщений за пределами сотовой сети. Это означает меньшие затраты, поскольку это может быть дорого. отправлять голосовые сообщения или SMS через традиционных сотовых операторов. Регистраторы голосовых сообщений также позволяют получателям прослушивать голосовые сообщения в любое время, в отличие от традиционных технологий PTT, которые позволяли людям слушать только в режиме реального времени.
2. Удобный для мобильных устройств дизайн.
В старых технологиях PTT использовались громоздкие радиоустройства, которые настраивались на радиочастоты, чтобы полевой персонал мог общаться, находясь в дороге. Но теперь приложения PTT позволяют сотрудникам общаться через мобильные телефоны. Люди тратят около 5 часа в сутки на своих смартфонах, а это означает, что люди более адаптивны к технологиям, которые подходят для их портативных устройств. Многие современные технологии PTT имеют мобильное приложение, которое упрощает их использование на мобильном телефоне.
3. Обмен файлами
Обмен файлами становится жизненно важной частью внутренние коммуникации. Сотрудники постоянно обмениваются файлами, такими как фотографии, видео, PDF-файлы и другие форматы. С помощью этих приложений «нажми и говори» на мобильных телефонах сотрудники выездной службы теперь могут обмениваться файлами со своими коллегами и коллегами простым нажатием кнопки.
Преимущества использования приложений Push-to-Talk
Использование технологии PTT для связи с выездным обслуживающим персоналом расширяет возможности ваших систем управления полевыми операциями различными способами. Вот некоторые преимущества использования услуги «нажми и говори» в вашей деятельности.
1. Бесперебойные внутренние коммуникации
Служба «нажми и говори» обеспечивает бесперебойную внутреннюю связь, упрощая координацию с выездным персоналом. Один конкретный сценарий, который может пригодиться, — это когда команда штаб-квартиры общается с командой полевого обслуживания, нуждающейся в указаниях по определенному адресу. Используя приложение PTT, сотрудники выездной службы могут делиться маршрутами и даже отправлять изображения карт, чтобы предоставить командам более точные указания к местонахождению клиента.
Внутренние коммуникации являются важной частью управления выездной службой. Без этого сотрудники на местах могут упустить важные детали, которые возникают на ходу, например, в случае чрезвычайных ситуаций или неотложных проблем клиентов. Использование системы PTT помогает сервисным командам оперативно реагировать даже на самые срочные и срочные проблемы клиентов.
2. Больший радиус действия
Расстояние имеет наибольшее значение для мобильной команды. В прошлом радиосистемы PTT имели дополнительное ограничение работы в ограниченном диапазоне, поскольку радиосистемы могли работать только на определенном расстоянии. Теперь с появлением цифровых систем «нажми и говори» это ограничение снято.
Большинство приложений для командных мессенджеров работают в облачной системе, в которой практически нет проблем с дальностью связи. Пока в регионе есть доступ к Интернету или сети 5G, сотрудники выездной службы всегда будут на связи.
3. мобильность
Программное обеспечение Push-to-Talk также дает командам выездного обслуживания дополнительное преимущество мобильности и удобства. Традиционные системы PTT часто подключаются к системе автомобиля, а это означает, что обслуживающему персоналу, возможно, придется возвращаться к своим автомобилям, чтобы связаться с персоналом. Но учитывая, что большинство облачных приложений PTT работают на мобильных телефонах, сотрудники на местах могут носить с собой свои устройства связи, когда входят в дом, офис или здание клиента.
PTT также дает полевой команде возможность всегда быть на связи. Таким образом, они могут получать обновления в режиме реального времени из штаб-квартиры и прослушивать разговоры других сотрудников выездной службы, чтобы получать последние новости от других людей, которые могут обслуживать клиентов компании в этом районе. Большинство приложения «нажми и говори» также имеют функцию громкой связи, что позволяет более удобно отправлять голосовые сообщения, пока их руки заняты другими делами.
4. Групповое общение
Приложения Push-to-Talk позволяют сотрудникам выездной службы участвовать в групповом общении. Поле Командное сотрудничество во многом зависит от группового общения. С помощью системы «нажми и говори» компании могут облегчить общеорганизационные каналы связи, которые могут быть публичными или частными в зависимости от того, какова может быть функция этого канала.
Возможность фильтровать и группировать эти каналы также позволяет избежать ненужных хлопот, связанных с прослушиванием каналов, которые могут быть неактуальны для определенной группы сотрудников выездного обслуживания. Сотрудники могут быть сгруппированы по службам, отделам, кластерам команд и т. д. Штаб-квартира может делиться обновлениями всей компании по указанным каналам, чтобы подготовить почву для трансляции в кризисных и некризисных ситуациях.
5. Меньшие затраты на связь
Помимо технологии «нажми и говори», некоторые сотрудники выездной службы могут использовать услуги сотовой связи, чтобы звонить друг другу и в штаб-квартиру. Эта альтернатива может оказаться дорогостоящей, поскольку услуги оператора связи взимают плату за минуту разговора. Благодаря услугам «нажми и говори» сотрудникам выездной службы не придется тратить много средств на общение друг с другом.
6. Удобный способ связи
Большинство коммуникаций в компании происходит по электронной почте, но это не идеальный вариант для сотрудников выездной службы. У приложений для командного общения по электронной почте есть много преимуществ, одно из них — то, что они более мгновенные. К нему также проще получить доступ, так что сотрудники полевой службы могут проверять сообщения, когда они относительно заняты, например, когда они пролезают через вентиляционное отверстие или взбираются на телефонный столб.
Системы «нажми и говори» позволяют сотрудникам выездной службы оставаться на связи для передачи инструкций с помощью шаблоны пошаговых руководств пока они находятся на земле, оказывая услуги клиентам.
Обмен сообщениями и СМИ в будущем
Медиакоммуникации являются важной частью бизнес-операций. Раньше компаниям нужен был кто-то с высшая степень в области медиакоммуникаций чтобы помочь настроить системы связи для компании, это уже не так. Теперь компании имеют доступ ко всем видам приложений для обмена сообщениями и связи, используя только устройство с доступом в Интернет.
Приложения обмена сообщениями теперь закончилось На 20% больше активных пользователей чем социальные медиа-каналы, и количество приложений растет. Теперь даже сотрудники выездной службы могут получить большую пользу от этих систем, если будут использовать их в правильных сценариях.
Приложение NuovoTeam Push-To-Talk
Команда Нуово Приложение позволяет вам общаться с вашей командой на поле на ходу с помощью функции приложения «Нажми и говори» (PTT). Все, что вам нужно сделать, это просто нажать на кнопку подключения и поговорить с географически распределенными полевыми сотрудниками или сотрудниками, работающими на переднем крае. Этот инструмент для удаленной работы не только обеспечит мгновенную связь, но и повысит производительность удаленных сотрудников, предоставив им непревзойденный опыт.
Функции PTT приложения NuovoTeam предлагают пользователям множество преимуществ:
- Теперь вы можете общаться в голосовом чате с несколькими выездными работниками за один раз.
- Вы можете сэкономить на междугородных или сотовых звонках.
- Просто нажмите кнопку, чтобы поговорить, не испытывая неудобств, связанных с поиском контактной информации и последующим набором номера.
- Пользователи имеют возможность прослушивать голосовую заметку вживую, в реальном времени или позже, в зависимости от удобства.
