Несмотря на то, что пандемия осталась позади, переход от традиционной офисной работы к гибким удаленным или гибридным моделям продолжает создавать проблемы для ИТ-администраторов. Безопасное управление распределенными командами, устройствами и данными — непростая задача, особенно в условиях растущего числа удаленных сотрудников. Более того, недавние исследования подтверждают, что к 2030 году число удаленных цифровых рабочих мест достигнет 92 миллионов.
С ростом числа мобильных устройств на рабочих местах с различными операционными системами ИТ-администраторы должны оставаться умными и гибкими в управлении ими. Это включает в себя балансировку времени выполнения и физического расстояния для поддержки потребностей пользователей. Результат? Потеря производительности и увеличение затрат для достижения того же результата.
Но есть хорошие новости! Удаленное управление устройствами дает ИТ-администраторам возможность контролировать и просматривать устройства в режиме реального времени, включая корпоративные, BYO и защищенные устройства. От подготовки до устранения неполадок, удаленное управление мобильными устройствами (MDM) предлагает лучшую альтернативу путешествиям.
В этом блоге мы рассмотрим все основы удаленного управления устройствами для организаций и их ИТ-команд.
Что такое удаленное управление устройствами?
Удаленное управление устройствами означает централизованное управление и мониторинг различных устройств, таких как смартфоны, планшеты, ноутбуки и устройства специального назначения.
Основная цель программного обеспечения для удаленного управления устройствами — оптимизация управления устройствами, повышение безопасности и обеспечение бесперебойной работы команд, распределенных по разным локациям. Эта цель обычно достигается путем развертывания специализированного решения для удаленного управления мобильными устройствами (MDM) на предприятиях, позволяющего ИТ-администраторам отслеживать, настраивать, обновлять и диагностировать такие устройства, как смартфоны, планшеты и ноутбуки, с централизованной платформы.
Например, ИТ-администраторы могут удаленно выполнять такие действия, как блокировка устройств, удаление корпоративных данных, изменение политик безопасности и снятие контроля над устройствами на управляемых устройствах.
Проблемы удаленного управления устройствами
Управление удаленными устройствами представляет собой уникальные проблемы, особенно в современных гибридных рабочих средах. ИТ-администраторы сталкиваются с такими сложностями, как поддержание безопасности, подключения и управление жизненными циклами устройств, обеспечивая при этом бесшовную интеграцию между различными конечными точками.
1. Управление гибридными рабочими средами
Рост числа гибридных рабочих мест и удаленной рабочей силы, когда сотрудники работают как удаленно, так и в офисе, создает сложности для ИТ-администраторов. Управление устройствами в нескольких местах требует более сложных решений, которые обеспечивают равный контроль за офисными и удаленными устройствами. Это усложняет отслеживание, обновление и защиту конечных точек.
2. Повышение самостоятельности сотрудников
Теперь от удаленных сотрудников ожидают устранения основных технических проблем из-за распределенного характера работы. Однако не все работники разбираются в технологиях, что приводит к задержкам в решении проблем. Этот сдвиг подчеркивает необходимость в удобных для пользователя инструментах, которые позволяют сотрудникам управлять своими устройствами с минимальным вмешательством ИТ.
3. Поддержание связи для цифровых рабочих процессов
Для бесперебойной работы цифрового или облачного рабочего места персоналу необходим бесперебойный доступ к устройствам и сетям. Любое нарушение может помешать производительности и совместной работе. ИТ-отделам необходимо обеспечить непрерывное подключение между устройствами, что делает развертывание интуитивно понятных решений RDM критически важным для минимизации простоев.
4. Управление безопасностью и обновлениями программного обеспечения
Обеспечение своевременных и последовательных обновлений программного обеспечения, включая управление исправлениями безопасности, является трудоемким и подверженным ошибкам, особенно с устройствами, распределенными по разным регионам. Пренебрежение обновлениями подвергает компании угрозам кибербезопасности. Автоматизация этих обновлений посредством RDM-решения помогает поддерживать безопасность и соответствие устройств требованиям.
5. Управление жизненным циклом устройства
Управление жизненным циклом устройств от закупки до вывода из эксплуатации в нескольких местах — сложная задача. ИТ-отделы должны отслеживать производительность устройств, заменять устаревшие устройства и обеспечивать безопасную утилизацию. Если выполнять эти задачи вручную, они могут быть трудоемкими и дорогостоящими.
6. Масштабирование управления устройствами для ИТ-менеджеров и поставщиков управляемых услуг
Управление большим количеством устройств требует больших ресурсов, особенно для ИТ-менеджеров и Поставщики управляемых услуг (MSP) надзор за распределенными командами. Они должны сбалансировать безопасность, функциональность и производительность, часто с ограниченными рабочей силой и бюджетом. Эффективные инструменты RDM жизненно важны для оптимизации процессов, сокращения расходов и уменьшения административных накладных расходов.
7. Интеграция с несколькими устройствами и конечными точками
Рабочие места нового поколения полагаются на бесперебойное взаимодействие различных устройств и конечных точек. Обеспечение того, чтобы эти устройства взаимодействовали и функционировали в рамках единой системы, представляет собой проблему. Мощная структура управления мобильными устройствами (MDM) может упростить интеграцию и создать более плавную рабочую среду.
Эти пункты подчеркивают эксплуатационные, логистические и защитные проблемы современных служб удаленного управления устройствами, а также важность внедрения эффективных решений RDM для их преодоления.
Зачем компаниям нужно решение для удаленного управления устройствами?
Удаленное управление устройствами экономит бесчисленные часы потери производительности и время в пути. ИТ-отделы получают удаленный доступ для настройки устройств, устранения неполадок и защиты корпоративной информации от кражи или несанкционированный доступ к компьютеру.
Когда устройства распределены по разным местам, программное обеспечение для удаленного управления устройствами помогает централизованно управлять обновлениями, данными, приложениями, группами устройств и конфигурацией каждого устройства с единой панели управления. Это означает, что организации могут работать с легко масштабируемым, гибким облачным решением.
Использование платформы удаленного управления устройствами может упростить ИТ-задачи, позволяя вам удаленно управлять каждым устройством в вашем парке.
Преимущества удаленного управления устройствами
1. Масштабное управление устройствами
Управление разнообразной экосистемой устройств, включая ноутбуки, смартфоны и планшеты (для Windows, Android, iOS и т. д.), имеет важное значение в современных рабочих местах. Удаленное управление устройствами (RDM) обеспечивает безопасную адаптацию, организацию и контроль больших парков устройств, как принадлежащих компании, так и принадлежащих сотрудникам (BYOD). ИТ-отделы могут удаленно контролировать и управлять этим разнообразным парком, не беспокоясь о географических ограничениях.
2. Повышение производительности и сокращение времени простоя
RDM позволяет ИТ-администраторам удаленно устранять неполадки устройств, сокращая время простоя и устраняя необходимость личных визитов. Оперативно решая технические проблемы, сотрудники могут оставаться продуктивными, избегая длительных задержек, прерывающих рабочий процесс.
3. Централизованный контроль для управления несколькими локациями
При управлении устройствами в нескольких местах RDM предлагает единую панель управления для контроля обновлений, установок приложений и конфигураций. Этот централизованный подход гарантирует, что каждое устройство будет оставаться актуальным и соответствующим требованиям, независимо от того, где оно находится.
4. Повышенная безопасность и защита данных.
Удаленный доступ требует строгих мер безопасности для защиты конфиденциальных данных, особенно в случаях утери или кражи устройств. Решения RDM позволяют ИТ-отделам находить, блокировать или стирать данные со взломанных устройств для предотвращения несанкционированного доступа. Необычное поведение или нарушения безопасности также могут быть обнаружены и немедленно устранены.
5. Мониторинг использования
RDM предоставляет информацию о том, как сотрудники используют свои устройства, например, отслеживая использование данных и выявляя недоиспользуемые устройства. Это помогает оптимизировать ресурсы и обеспечить эффективное использование устройств без необходимости ручных проверок.
6. Масштабируемость и гибкость
Облачные решения RDM обеспечивают масштабируемость, позволяя организациям легко расширять возможности управления устройствами по мере необходимости. Независимо от того, управляете ли вы несколькими устройствами или обширным парком, решения RDM адаптируются к растущим требованиям, не перегружая вашу ИТ-команду.
7. Упрощенное управление ИТ
Используя платформу RDM, предприятия могут упростить сложные ИТ-процессы, например, развертывание обновлений ПО, установка исправлений и управление безопасностью. ИТ-отделы могут управлять всем парком устройств удаленно, освобождая время для более стратегических задач.
8. Экономически эффективные ИТ-операции
RDM снижает потребность в дорогостоящих выездах на место и минимизирует время простоя устройства. Компании экономят на командировочных расходах и расходах на техническое обслуживание, одновременно повышая эффективность за счет мониторинга в реальном времени и более быстрого решения проблем, в конечном итоге увеличивая рентабельность инвестиций.
9. Повышение производительности и гибкости
Платформы RDM обеспечивают гибкую рабочую среду, предоставляя сотрудникам возможность использовать предпочтительные устройства с безопасным доступом к корпоративным системам из любой точки мира. Более быстрое решение проблем приводит к повышению производительности, позволяя сотрудникам работать без перерывов.
10. Полная интеграция
Инструменты RDM разработаны для плавной интеграции с существующими инфраструктурами, независимо от того, использует ли ваша организация устройства Windows, macOS, Android или iOS. Интеграция с бизнес-приложениями, такими как Microsoft 365 и Google Workspace, обеспечивает непрерывность работы, не нарушая ежедневные рабочие процессы.
Ключевые особенности программного обеспечения для удаленного управления устройствами
1. Удаленный доступ и контроль
Возможность удаленного доступа и управления мобильными устройствами является фундаментальным компонентом удаленного управления устройствами. Это позволяет ИТ-персоналу устранять неполадки устройств без необходимости их физического осмотра, что приводит к сокращению времени простоя. Некоторые решения MDM не только позволяют ИТ-персоналу удаленно получать доступ к устройствам, но и записывать сеансы или связываться с конечными пользователями по VoIP-телефонии для более быстрого устранения неполадок.
2. Блокировка устройства
Удалённая блокировка устройства — это функция безопасности, предотвращающая неправомерное использование устройства в случае его утери или кражи. ИТ-администраторы могут удалённо блокировать устройства с централизованной панели управления MDM. Разблокировка контролируется ИТ-специалистами, а не конечным пользователем. В macOS администратор устанавливает шестизначный PIN-код в момент блокировки, и устройство разблокируется с помощью этого PIN-кода; в Android панель управления выдаёт код доступа для выхода, который становится недействительным после его использования. Политика использования паролей важна. Это правило будет применяться к мобильным устройствам, находящимся под удаленным управлением.
3. Удаление данных
Возможность стирать конфиденциальные данные с любых потерянных устройств обеспечивает дополнительный уровень безопасности мобильных устройств, имеющих доступ к корпоративным данным и приложениям. В Сценарий BYODВсе данные и приложения в контейнере рабочего профиля на устройствах могут быть удалены удаленно. Удаление данных из рабочего профиля затрагивает только корпоративные данные — личные приложения и данные на устройстве остаются нетронутыми. Однако некоторые настройки применяются ко всему устройству: в документации Scalefusion описана опция для переопределения глобальной политики паролей, а отключение установки из неизвестных источников может применяться как к личному, так и к рабочему профилю.
4. Управление автоматическими устройствами
Организации, использующие мобильные устройства в коммерческих целях, также должны улучшить свои возможности удаленного мониторинга. Предприятия получают выгоду от преобразования мобильных устройств в цифровые вывески, POS-терминалы, информационные будки и киоски самообслуживания. Однако физическое управление несколькими устройствами, расположенными в разных местах, нереалистично. ИТ-администраторы могут удаленно настраивать устройства без участия пользователя для работы с одним или несколькими приложениями, используя удаленное управление устройствами. ИТ-команды могут удаленно перезагружать такие устройства для устранения неисправностей. Удаленное выключение имеет более узкую область применения — Scalefusion описывает его для устройств с поддержкой Wingman и Lenovo — а на устаревших устройствах Android даже перезагрузка требует поддержки Wingman или Knox.
5. Инвентаризация устройств и отчетность
ИТ-команды могут внимательно следить за зарегистрированными мобильными устройствами, чтобы просмотреть подробную информацию об установленных приложениях, приложениях из черного списка и ограничениях, наложенных на устройство, а также другие сведения об устройстве, включая версии ОС, объем памяти и уровень заряда батареи. Решения MDM поддерживают удаленный контроль и отчетность о состоянии устройств, безопасности, использовании данных и нарушениях нормативных требований.
Какой инструмент удаленного управления устройствами подойдет вашему бизнесу?
Выбор правильного инструмента удаленного управления устройствами имеет решающее значение для оптимизации управления устройствами, безопасности и производительности. От управления мобильными и настольными устройствами до работы с системами IoT и предоставления удаленного устранения неполадок — каждый тип инструмента служит определенным бизнес-потребностям. Вот подробное руководство, которое поможет вам выбрать наиболее подходящий для вашей организации.
1. Управление мобильными устройствами (MDM)
Решения MDM предназначены для управления смартфонами и планшетами, в частности устройствами iOS и Android. Эти платформы позволяют ИТ-отделам применять политики безопасности, развертывать обновления по беспроводной сети и удаленно управлять приложениями. MDM имеет решающее значение для организаций, внедряющих стратегии Mobile First, обеспечивая безопасность и соответствие требованиям на всех устройствах. Инструменты MDM, такие как Scalefusion предлагают централизованные панели управления для управления широким спектром мобильных устройств, что упрощает реализацию согласованных конфигураций и управление утерянными или украденными устройствами с помощью таких функций, как удаленная блокировка и стирание данных.
2. Удаленный мониторинг и управление (RMM)
Инструменты RMM предназначены для управления активами и контроля за рабочими столами, серверами и ИТ-инфраструктурой, обычно фокусируясь на устройствах Windows и macOS. ИТ-администраторы используют эти платформы для мониторинга производительности системы, развертывания обновлений и отслеживания уязвимостей безопасности. RMM также поддерживает управление жизненным циклом, помогая компаниям эффективно обслуживать свое ИТ-оборудование. Эти инструменты необходимы поставщикам ИТ-услуг или предприятиям, управляющим большими парками устройств в разных местах.
3. RDM для устройств Интернета вещей
Решения RDM для устройств IoT обеспечивают централизованное управление и автоматизацию для широкого спектра подключенных устройств, таких как камеры безопасности, интеллектуальные дисплеи, киоски и системы точек продаж. Устройства IoT часто работают удаленно, требуя постоянного мониторинга и устранения неполадок. Эти платформы обеспечивают обновления статуса в реальном времени, удаленную настройку и автоматическое решение проблем, гарантируя бесперебойную работу и производительность по всей сети.
4. Протокол удаленного рабочего стола (RDP)
Инструменты RDP или удаленного рабочего стола позволяют ИТ-отделам получать удаленный доступ и управлять устройствами, что позволяет им устранять неполадки и устранять проблемы в режиме реального времени, как если бы они физически находились перед устройством. Эта функция часто интегрируется в платформы MDM и RMM, позволяя администраторам более эффективно решать проблемы и сокращать время простоя. Такие инструменты, как Scalefusion, TeamViewer, LogMeIn и Splashtop, обеспечивают бесшовные возможности удаленного рабочего стола, улучшая поддержку и позволяя техническим специалистам устанавливать программное обеспечение, управлять файлами и решать технические проблемы удаленно, не требуя от пользователей переносить устройства в центральное местоположение.
Scalefusion UEM: комплексное решение для удаленного управления устройствами
Учитывая существование гибридной или удаленной работы и растущие проблемы безопасности в сегодняшнюю эпоху мобильных устройств, удаленное управление мобильными устройствами теперь является необходимостью для ИТ-команд. Независимо от того, имеете ли вы дело с одним или большим количеством удаленных устройств, наличие правильного типа удаленного управления устройствами помогает организациям обеспечивать удаленные операции, оптимизировать задачи управления устройствами и предоставлять быструю удаленную поддержку и доступ к устройству при необходимости.
Благодаря таким функциям, как управление контентом, удаленное устранение неполадок в реальном времени и поддержка конечных пользователей, а также автоматизированная доставка новейшего программного обеспечения и исправлений безопасности, удаленное управление устройствами может помочь сэкономить средства за счет повышения эффективности ИТ и сокращения расходов на обслуживание. Оно также предлагает информацию о производительности и использовании устройств и поддерживает как MDM, так и потребности в удаленном управлении устройствами на единой платформе. Для организаций, стремящихся к безопасному масштабированию, Scalefusion UEM (унифицированное управление конечными точками) является ключом к предоставлению безопасной удаленной рабочей среды.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Какова функция удаленного управления?
Удаленное управление позволяет ИТ-администраторам контролировать, настраивать и обслуживать устройства с централизованной платформы без необходимости физического доступа. Оно позволяет выполнять такие задачи, как обновление программного обеспечения, исправления безопасности, устранение неполадок и настройка устройств в масштабных развертываниях, обеспечивая эффективное управление устройствами. Такие инструменты, как Scalefusion UEM, упрощают управление как корпоративными, так и BYOD-устройствами.
2. Как работает удаленное управление устройствами?
Удаленное управление устройствами (RDM) работает с использованием программного обеспечения, которое подключает устройства к центральной системе управления. С помощью этой платформы ИТ-отделы могут выполнять такие задачи, как установка обновлений, управление приложениями и применение политик безопасности удаленно. Программное обеспечение RDM автоматизирует мониторинг и устранение неполадок, упрощая управление несколькими устройствами в разных местах без ручного вмешательства.
3. В чем разница между удаленным доступом и управлением?
Удаленный доступ и управление позволяют ИТ-администраторам удаленно получать доступ к устройству для просмотра или взаимодействия с его системой, как правило, для управления файлами или выполнения задач. Удаленное управление, с другой стороны, дает полное управление функциями устройства, позволяя администраторам управлять им так, как если бы они присутствовали физически, выполняя такие задачи, как устранение неполадок, настройка системы или установка программного обеспечения.
4. Могу ли я управлять как корпоративными, так и BYOD-устройствами с помощью платформы RDM?
Да, платформа RDM, такая как Scalefusion или аналогичные решения, может управлять как корпоративными, так и BYOD-устройствами (Bring Your Own Device). Эти платформы позволяют ИТ-отделу удаленно настраивать, контролировать и защищать набор устройств в рамках единой панели управления, обеспечивая согласованные политики и при этом предоставляя пользователям гибкость в работе на своих личных устройствах.
5. Как мне внедрить платформу удаленного управления устройствами в моей компании?
Для внедрения эффективного удаленного управления устройствами выберите инструменты удаленного управления устройствами, которые поддерживают вашу экосистему устройств, будь то мобильные устройства (MDM), настольные компьютеры (RMM) или IoT. Убедитесь, что они легко интегрируются с вашими существующими системами. Разработайте политики безопасности, использования устройств и обновлений, затем подключайте устройства через централизованную регистрацию. Регулярно контролируйте состояние устройств и применяйте обновления, чтобы обеспечить стабильную производительность по всей сети.
Ссылки:
1. Всемирный экономический форум
