Каждому бизнесу нужна многосторонняя рабочая сила, которая представляет бизнес и его операции на разных уровнях, каждый из которых выполняет уникальный набор обязанностей и ответственности. Прежде всего, вся рабочая сила разделена на две основные части: работники умственного труда и работники, работающие на переднем крае. В этой статье мы сосредоточимся на работниках, работающих на переднем крае, на том, как цифровая трансформация повлияла на их работу, а также на проблемах, с которыми они сталкиваются при использовании мобильных устройств.
Кто такие сотрудники Frontline?
Работники умственного труда выполняют сложные операции для бизнеса, в основном ограничивая свой рабочий периметр обычным столом в офисе. Работники умственного труда используют новейшие технологии в устройствах и программном обеспечении, которые они используют, для выполнения своих повседневных рабочих задач. С другой стороны, сотрудники, работающие на переднем крае, — лицо вашего бизнеса. Они буквально находятся «на передовой», встречаясь с клиентами, взаимодействуя с потенциальными клиентами, выполняя работы на местах, работая в цехах и мастерских. Сотрудники, работающие на переднем крае, составляют большую часть вашего бизнеса, а также обладают наиболее значимыми знаниями о ваших бизнес-подразделениях. Они вносят большой вклад в прямой бизнес, а также несут ответственность за восприятие вашего бизнеса в сознании потребителей.
Различные, если не все, отрасли нанимают рабочих на переднем крае для различных операций, в том числе:
- Производство и цепочка поставок
- Транспорт и логистика
- Рестораны и гостиничный бизнес
- Здоровье
- Ритейл
- Строительство
- Нефть и газ
- Горнодобывающая промышленность
- Обслуживание
Даже такому современному бизнесу, как SaaS-компания, нужны руководители службы поддержки клиентов, которые работают с клиентами и взаимодействуют от имени бизнеса.
Проблемы, с которыми сталкиваются работники первой линии
Сотрудники, работающие на переднем крае, являются решающим фактором в стимулировании роста бизнеса, что часто удерживает их вдали от традиционных рабочих периметров. Это может привести к разобщению между рядовыми сотрудниками. Кроме того, поскольку сотрудники, работающие на передовой линии, работают удаленно, крайне важно иметь быстрый доступ к соответствующим бизнес-ресурсам и приложениям.
В двух словах, проблемы, с которыми сталкиваются работники первой линии, включают в себя:
- Доступ к информации в режиме реального времени
- Отсутствие общения приводит к отчуждению
- Доступ к новейшим технологиям
- Зависимость от традиционного способа работы с использованием ручки и бумаги
- Масштаб ошибки из-за ручной работы
Цифровые устройства для работников первой линии: растущая потребность
Сотрудникам, работающим на передовой линии, необходим доступ к новейшим бизнес-ресурсам, поскольку они, по сути, работают с клиентами. Использование технологий в работе также гарантирует улучшение бизнес-процессов с помощью инновационного оборудования и программного обеспечения. Вашим сотрудникам, работающим на переднем крае, необходимо иметь постоянную и отлаженную связь с остальной частью команды, а также с бэк-офисом и специалистами по работе с знаниями. Чтобы гарантировать, что сотрудники, работающие на передовой линии, будут иметь самые свежие данные независимо от места их работы, они должны быть оснащены цифровыми устройствами. Предоставление цифровым устройствам работникам на переднем крае также повышает производительность и вовлеченность, особенно для сотрудников на местах, которые редко посещают физические офисные помещения.
Говорят, что корпоративные расходы на оцифровку рядовых работников быстро растут просто потому, что это оказало положительное влияние на рост бизнеса, а также на вовлеченность сотрудников.
- Универсальные устройства на базе Android и iOS
- Защищенные устройства на базе Android
- mPOS-системы на базе Android
- RFID-сканеры на базе Android
- Android таблетки
- Android-телефоны
- Телефоны iOS
- iPads
- Настольные компьютеры и ноутбуки с Windows 10
Прочитайте больше: Как защитить защищенные устройства, используемые сотрудниками первой линии, и управлять ими
Цифровизация работников, работающих на переднем крае: как обеспечить плавный переход
Сотрудники, работающие на переднем крае, обладают разнообразными навыками, не обязательно связанными с технологиями. Это делает оцифровку их как заинтересованных сторон немного сложной задачей. Тем не менее, признание и популярность мобильных устройств для личного использования во всем мире сделали технологии более доступными и понятными, однако для оцифровки традиционных передовых процессов требуется правильная стратегия, которую необходимо реализовать на организационном уровне.
Чтобы обеспечить плавный переход от традиционных стилей работы к работе с цифровыми устройствами,
- Создание политик использования устройств
- Проинформируйте своих сотрудников, работающих на переднем крае, о политике
- Научите их эффективно использовать цифровые устройства для работы.
- Обеспечить достаточную поддержку на раннем этапе переходного периода.
- Организовать периодическое обучение по обновлению и обновлению технологий.
- Организуйте специальную поддержку для обслуживания устройств и устранения неполадок.
- Количественная оценка преимуществ цифровизации по сравнению с рентабельностью инвестиций
Цифровые устройства для работников на переднем крае: проблемы
Как только сотрудники, работающие на переднем крае, получают цифровые устройства для работы, ИТ-команды, обеспечивающие цифровую трансформацию, а также предприятия сталкиваются с определенными проблемами, которые, если их не решить, могут привести к снижению производительности, потере рабочего времени и привести к убыткам в бизнесе. рост.
Эти проблемы включают в себя:
- Индивидуальная настройка устройств
- Увеличение количества отвлекающих факторов из-за приложений на мобильных устройствах
- Добавлены затраты на передачу данных
- Добавлены расходы на сотовую связь
- Потеря конфиденциальности пользователей на общих устройствах
- Дорогие сторонние коммуникационные инструменты
- Обслуживание устройства и устранение неполадок
- Обновление устройств до последней версии ОС
- Неправомерное использование устройств и данных
- Нарушение конфиденциальных бизнес-данных в случае потери или кражи устройства
- Местоположение устройства отслеживания
- Мониторинг производительности устройства
Scalefusion для поддержки Frontline Worker
Цифровые устройства в сочетании с Scalefusion MDM могут положительно повлиять на рост бизнеса, а также облегчить ИТ-командам проблемы по поддержанию безопасного и эффективного инвентаря цифровых устройств. Scalefusion MDM можно использовать для управления Android, iOS, Windows и macOS, развернутыми для динамических сценариев использования. Scalefusion также сотрудничает с OEM-производителями для управления защищенными устройствами, широко используемыми работниками на переднем крае.
Вот как Scalefusion помогает сотрудникам, работающим на передовой линии:
1. Массовая регистрация
Scalefusion облегчает регистрацию большого количества устройств без необходимости индивидуальной настройки устройств для работы. ИТ-администраторы могут развертывать политики устройств и применять их к устройствам по беспроводной сети. Scalefusion поддерживает автоматическое управление AfW для устройств Android. Apple DEP для устройств iOS и macOS и Samsung KME для устройств Samsung Knox. ИТ-администраторы могут создавать параметры политики и применять их к устройствам перед их отправкой со склада работникам первой линии. Кроме того, Scalefusion сотрудничает с OEM-производителями для настройки Scalefusion MDM в качестве встроенной функции на указанных устройствах.
2. Комплексные настройки политики
Чтобы гарантировать, что устройства, развернутые для сотрудников, работающих на переднем крае, используются строго для бизнеса, ИТ-администраторы могут создать комплексные настройки политики для использования устройств. Они могут устанавливать разрешения и ограничения для обеспечения безопасности устройства, а также настраивать приложения, которые будут разрешены на устройстве. ИТ-администраторы могут заставить устройства работать в режиме киоска с одним или несколькими приложениями. ИТ-специалисты могут наносить на устройства брендинг компании и управлять периферийными устройствами устройства, чтобы обеспечить оптимальное использование устройства для работы. ИТ-администраторы могут создавать группы устройств и применять к ним политики для конкретных групп.
3. Управление приложением
Приложения помогают улучшить выполнение различных функций и ключевых обязанностей, выполняемых сотрудниками Frontline. С помощью Scalefusion ИТ-администраторы могут настраивать новейшие бизнес-приложения, устанавливать, удалять или обновлять эти приложения на управляемых устройствах. Для Android ИТ-администраторы могут выбрать любое приложение из Google Play Store или приложения Play for Work для устройств корпоративного уровня. Для устройств Apple ИТ-администраторы могут выбирать приложения из App Store или публиковать приложения с помощью Apple VPP. Корпоративные приложения широко популярны среди сотрудников, работающих на переднем крае. С помощью Scalefusion ИТ-администраторы могут загружать свои частные приложения и публиковать их в частном порядке на парке управляемых устройств.
Подробнее: Как публиковать корпоративные приложения на управляемых устройствах
4. Эффективная коммуникация
Scalefusion обеспечивает эффективную связь между ИТ-панелью и всем набором устройств с помощью Eva Communication Suite. Eva Communication Suite обеспечивает вызовы VoIP, зашифрованные текстовые и голосовые сообщения, а также передачу изображений. ИТ-администраторы могут публиковать списки контактов на управляемых устройствах и ограничивать входящие/исходящие вызовы, чтобы снизить лишние расходы на сотовую связь. Кроме того, ИТ-администраторы могут также транслировать сообщения, предупреждения системы безопасности и другие уведомления на управляемые устройства. С помощью Eva Communication Suite сотрудники, работающие на переднем крае, могут установить безопасную связь, способствующую взаимодействию сотрудников с интеллектуальными работниками и руководством бэк-офиса.
5. Приложение динамической политики
Чтобы обеспечить совместное использование устройств между сотрудниками, работающими в несколько смен, Scalefusion обеспечивает динамическое применение политик. ИТ-администраторы могут планировать динамические политики на определенное время, обеспечивая плавную передачу управления между несколькими пользователями устройств.
6. Мониторинг запасов и автоматизированные ИТ-задачи
С помощью Scalefusion DeepDive ИТ-команды могут отслеживать всю инвентаризацию устройств, включая производительность устройства и такие показатели, как аккумулятор устройства, использование данных, использование хранилища, географическое местоположение (для устройств Android) и местоположение по IP (для устройств iOS). ИТ-администраторы могут отслеживать инциденты безопасности и нарушения нормативных требований, такие как замена SIM-карты, попытки неправильного ввода пароля и т. д., с помощью Scalefusion DeepDive. Чтобы уменьшить необходимость ручного труда ИТ-специалистов, Scalefusion предлагает Workflow, с помощью которого ИТ-администраторы могут автоматизировать и планировать повторяющиеся ИТ-задачи и проверки безопасности. ИТ-команда, а также пользователи устройств могут быть предупреждены о превышении пороговых значений данных, хранилища или батареи. Это помогает поддерживать эффективный инвентарь устройств для сотрудников, работающих на переднем крае. Включить совместное использование устройств между сотрудниками сменыScalefusion также расширяет возможности применения динамических политик.
Прочитайте больше: Рабочие процессы Scalefusion: автоматизация и оптимизация задач
7. Удаленное устранение неполадок
Для поддержания производительности устройства Scalefusion предлагает функцию Remote Cast and Control, которая позволяет ИТ-администраторам удаленно отображать экраны устройств на панели управления Scalefusion. Администраторы могут предоставить пошаговую информацию. рабочие инструкции конечным пользователям во время сеанса удаленной трансляции для решения проблем с устройством. ИТ-администраторы также могут взять под контроль некоторые устройства Android, чтобы понять или решить проблему с устройством. Кроме того, ИТ-администраторы могут загружать, скачивать или удалять файлы с управляемых устройств и создавать контекстно-зависимые билеты на интегрированном Инструмент ITSM чтобы обострить проблему с устройством.
Подробнее: Как управлять и сокращать время простоя устройств в вашей организации?
8. Управление контентом
Чтобы дать сотрудникам, работающим на переднем крае, доступ к новейшим бизнес-ресурсам и контенту, Scalefusion поддерживает управление контентом. ИТ-администраторы могут push-контент включая текст, изображения, видео и презентации удаленно на управляемых устройствах. Этот контент можно удалить, обновить или заменить через панель управления Scalefusion.
Расширение прав и возможностей сотрудников, работающих на переднем крае, с помощью цифровых устройств может быть полезным для роста бизнеса, если ими эффективно управлять. С помощью Scalefusion организации и предприятия могут успешно осуществлять цифровую трансформацию своих сотрудников.
Ссылаться на: Технический документ по расширению возможностей сотрудников, работающих на переднем крае
Начните свой 14-дневная бесплатная пробная версия Cегодня!
