Приток информационных технологий (ИТ) и ИТ-услуг (ITeS) на рабочих местах постоянно растет. Сегодня организации все больше полагаются на ITSM или инструменты управления ИТ-услугами для оптимизации своей деятельности, повышения производительности и предоставления исключительных услуг своим клиентам. Становится обязательным изучить лучшие инструменты ITSM, доступные на рынке, которые оснащены для удовлетворения растущих потребностей бизнеса.
Инструменты ITSM стали важными компонентами современных ИТ-операций, позволяя командам эффективно управлять инцидентами, запросами на изменения, запросами на обслуживание и решением проблем. Эти инструменты повышают операционную эффективность (служба поддержки) и способствуют повышению удовлетворенности клиентов (служба поддержки), предоставляя своевременные, надежные и последовательные услуги.
Оценивая техническое мастерство, масштабируемость, простоту внедрения и общий пользовательский опыт каждой платформы ITSM, организации могут принимать обоснованные решения, чтобы расширить свои возможности и заложить основу для эффективного управления услугами в 2024 году и в последующий период.
В этом блоге основное внимание будет уделено ведущим программным решениям ITSM, таким как Jira, FreshService, ServiceNow, Zendesk и SolarWinds. Каждый из этих инструментов предлагает ряд функций и возможностей, адаптированных для удовлетворения разнообразных потребностей организаций в разных отраслях. Кроме того, в блоге также рассказывается, почему организации должны интегрировать управление ИТ-услугами и решения для управления мобильными устройствами.
Лучшие инструменты продажи билетов ITSM в 2024 году: внедрить
1. Jira
Jira (от Atlassian) — широко известная и популярная компания-разработчик программного обеспечения для ITSM, предлагающая полный набор инструментов и функций для оптимизировать управление проектами и процессы отслеживания проблем. Благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу и надежной функциональности команды могут легко создать спринт в Jira, а также эффективно планировать, отслеживать и выпускать программные проекты. Jira предоставляет настраиваемые рабочие процессы, гибкие доски и отчётность в режиме реального времени, позволяя командам эффективно сотрудничать и достигать высококачественных результатов. Возможности интеграции Jira с различными инструментами разработки и совместной работы, такими как шаблоны контрольных списков Jira, делают её универсальным выбором для ИТ-команд любого размера. Для организаций, управляющих сложной инфраструктурой или облачными средами, такими как Шаблоны контрольных списков Jira с экспертом Консультационные услуги Kubernetes может дополнительно повысить масштабируемость и эксплуатационную эффективность.
Лицензирование
- Полностью бесплатная версия с ограничением до 10 пользователей и 2 ГБ памяти.
- Стандартный план по цене 7.75 долларов США за пользователя в месяц.
- Премиум-план по цене 15.25 долларов США за пользователя в месяц.
- План предприятия по запросу
Глубокое погружение: Scalefusion + JIRA для удаленного устранения неполадок
2. БолдДеск
ЖирныйРабочий стол — это мощное программное обеспечение службы поддержки, которое выходит за рамки просто оформления заявок и поддержки клиентов. Он также предлагает полный набор функций, предназначенных для оптимизации управления ИТ-услугами (ITSM). Болддеск ИТ-система продажи билетов сохраняет все ваши запросы организованными, обеспечивая эффективную маршрутизацию и взаимодействие внутри вашей команды.
Вы можете создать базу знаний для самостоятельного обслуживания, чтобы дать пользователям возможность самостоятельно находить решения и использовать их услуги по автоматизации тестирования инструменты для решения повторяющихся задач.
BoldDesk также предоставляет надежные отчеты, которые дают вам представление о работе вашей команды и определяют области для улучшения. BoldDesk, ориентированный как на поддержку клиентов, так и на ITSM, является сильной альтернативой, которую стоит рассмотреть, если вы ищете единое решение для управления всеми вашими потребностями в услугах.
Лицензирование
- Масштабный план: 25 долларов США за 3 агента в месяц.
- Рост: $50 за 3 агента в месяц.
- Предприятие: 75 долларов США за 3 агента в месяц.
- 15-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов
3. Фрешсервис
Freshservice (от Freshworks) — еще одна известная платформа управления ИТ-услугами, ориентированная на предоставление удобного и современного Service Desk решение. Его облачное решение предлагает ряд функций, таких как управление инцидентами, управление активами и управление проблемами. Freshservice делает упор на возможности автоматизации и самообслуживания, предоставляя пользователям возможность самостоятельно решать проблемы и снижая нагрузку на ИТ-персонал. Он также предлагает надежный база знаний и портал, позволяющий пользователям отправлять и отслеживать свои запросы, обеспечивая прозрачность и эффективное управление системой заявок.
Лицензирование (конвертируется из индийских рупий в доллары США)
- Стартовый план по цене 17.04 доллара США за агента в месяц с ежегодной оплатой.
- План роста по цене 43.84 доллара США на агента в месяц с ежегодной оплатой.
- План Pro стоит 85.25 долларов США на агента в месяц, оплата производится ежегодно.
- План Enterprise стоит 107.18 долларов США на агента в месяц, оплата производится ежегодно.
Глубокое погружение: Интеграция Freshservice для управления ИТ-услугами
4. Сервис сейчас
ServiceNow — это выдающееся решение ITSM и лидер в Услуги ИТ-консалтинга ServiceNow, предлагая комплексный набор инструментов для управления ИТ-услугами и другими корпоративными функциями, такими как управление персоналом, финансами и безопасностью. Его платформа позволяет организациям оптимизировать и автоматизировать свои ИТ-процессы, повышая эффективность и эффективная обработка заявок на обслуживание. Модуль ITSM ServiceNow включает в себя такие функции, как управление инцидентами, управление изменениями и каталог услуг, обеспечивая комплексную поддержку ИТ-операций. Его мощный механизм рабочего процесса и широкие возможности интеграции делают его популярным выбором для крупных предприятий, которым требуется унифицированное решение для своих потребностей в управлении услугами.
Лицензирование
- Полностью по запросу в зависимости от ИТ-процесса и пользователей
5. Мягче
Софтр это не просто платформа без кода; это самый простой способ преобразовать ваши электронные таблицы или базы данных в пользовательские бизнес-приложения. С более чем 700,000 XNUMX+ команд, использующих Softr, он поддерживает множество пользователей, от владельцы малого бизнеса руководителям операций в компаниях из списка Fortune 500.
Вы можете перетаскивать предварительно созданные блоки, настраивать макеты и дизайны, а также устанавливать подробные разрешения для контроля того, что пользователи могут видеть и редактировать. Через несколько минут вы сможете опубликовать свое приложение и поделиться им со своей командой. Нужна ли вам CRM, управление запасами, отслеживание заявителяили система базы знаний, Softr упрощает создание мощных приложений, которые легко вписываются в ваш рабочий процесс.
6. Zendesk
Zendesk является программное обеспечение для обслуживания клиентов компания, которая также предлагает возможности ITSM через свою платформу Zendesk Support. Хотя Zendesk Support в первую очередь ориентирован на поддержку клиентов, он включает в себя такие функции, как управление заявками, база знаний а также инструменты автоматизации, которые можно использовать для управления ИТ-услугами. Он предоставляет централизованную платформу для управления и отслеживания заявок в службу поддержки, позволяя ИТ-командам и ИТ-консалтинговые компании Предоставлять эффективную и персонализированную помощь конечным пользователям. Благодаря удобному интерфейсу и мощным возможностям формирования отчетов, Zendesk Support является популярным выбором для организаций, стремящихся к интегрированной поддержке клиентов и инструментам ITSM. При выборе решений учитывайте следующее: Альтернативы Zendesk может обеспечить индивидуальную поддержку вашей интегрированной поддержки клиентов и потребностей ITSM.
Лицензирование
- Командный план по цене 19 долларов США на агента в месяц.
- Профессиональный план по цене 55 долларов США на агента в месяц.
- План Enterprise по цене 115 долларов США на агента в месяц.
- 14-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов
7. Солнечные ветры
SolarWinds — хорошо зарекомендовавшая себя Компания по разработке программного обеспечения для управления ИТ Компания SolarWinds Service Desk предлагает широкий спектр продуктов для управления сетями, системами и безопасностью. SolarWinds Service Desk, разработанный специально для ITSM, предоставляет такие функции, как управление инцидентами, управление проблемами и управление изменениями. Он позволяет организациям автоматизировать и оптимизировать свои ИТ-процессы, сокращая время простоя и повышая общее качество обслуживания. SolarWinds Service Desk также предлагает возможности самообслуживания, управления знаниями и создания отчетов, что делает его комплексным решением для управления ИТ-услугами. Это решение также хорошо подходит для компания по разработке программного обеспечения, особенно те, которые предлагают услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и поддержки на стороне клиента.
Лицензирование
- План Essentials стоит 39 долларов США в месяц на техника (0.30 доллара США в месяц за устройство).
- Расширенный план по цене 79 долларов США в месяц за техника (0.50 доллара США в месяц за устройство).
- План Premier стоит 99 долларов США в месяц за техника (0.70 доллара США в месяц за устройство).
- 30-дневная бесплатная пробная версия для всех планов
8. Справочная служба ProProfs
Служба поддержки ProProfs — это система управления ИТ-заявками на базе искусственного интеллекта, которая помогает службам ИТ-поддержки быстрее реагировать и поддерживать порядок. Получаете ли вы жалобу по электронной почте на неисправный принтер или запрос на обновление оборудования в чате, вы можете отслеживать все заявки в одном месте.
Эта служба поддержки на основе искусственного интеллекта быстро обобщает запросы сотрудников и клиентов и предлагает ответы, используя встроенные функции. Базы знаний ИИТаким образом, вам никогда не придется начинать с нуля. Такие функции, как готовые ответы, автоматическая маршрутизация заявок и отслеживание SLA, повышают эффективность. Более того, интеграция с базой знаний, онлайн-чатом, Salesforce и MS Dynamics делает его невероятно универсальным.
Инструмент позволяет создать клиентский портал, который могут использовать клиенты или сотрудники для отправки новых заявок или отслеживания хода выполнения текущих запросов.
Лицензирование
- 14-дневная бесплатная пробная версия
- Навсегда бесплатно для 1 пользователя (все премиум-функции)
- Командные планы начинаются от 19.99 долл. США за пользователя в месяц (для 2 или более пользователей)
9. Управление услугами InvGate
Управление услугами InvGate — это полностью настраиваемое решение для управления услугами без кода для организаций среднего размера/предприятий. Оно предназначено для обработки запросов на поддержку на протяжении всего жизненного цикла и автоматизации процессов в ИТ, HR, финансах, операциях, обслуживании и других командах. Среди его основных функций — визуальный конструктор рабочих процессов, готовые к использованию ITIL функции, функции на базе ИИ, инструменты для создания отчетов и визуализации данных, а также встроенная интеграция с программным обеспечением для управления активами, Microsoft Teams и т. д.
Лицензирование
- 30-дневная бесплатная пробная версия.
- Стандарт: 17 долл. США/агент/месяц.
- Плюсы: 40 долл./агент/месяц.
- Предприятие: свяжитесь с InvGate, чтобы узнать цены.
Необходимость интеграции ITSM и MDM
Управление мобильными устройствами (MDM) является одним из основных компоненты современных ИТ-операций предоставление ИТ-командам возможности безопасно контролировать, контролировать и отслеживать устройства, принадлежащие компании и сотрудникам, обеспечивая производительность пользователей, безопасность данных и эффективность работы. С другой стороны, Управление ИТ-услугами (ITSM) — это стратегический подход к проектированию, управлению и внедрению информационных технологий (ИТ) в бизнесе. Компании, использующие отдельное программное обеспечение MDM, часто сталкиваются с трудностями в обеспечении соответствия и синхронизации между проблемами устройств и проблемами ИТ-услуг из-за отсутствия общей основы, связывающей эти два компонента. Как следствие, это приводит к недостаточной поддержке повышения эффективности работы пользователей, оперативного решения проблем устройств и повышения производительности. Чтобы преодолеть этот разрыв, многие предприятия интегрируют MDM с платформами ITSM, часто параллельно. Консалтинговые услуги по искусственному интеллекту, чтобы обеспечить более интеллектуальную автоматизацию, прогнозируемое обнаружение проблем и более быстрое время их решения.
Поскольку единоличная ответственность за управление и безопасность корпоративных устройств, ИТ-активов и конечных точек ложится на ИТ-команду организации, интеграция ITSM с MDM становится обязательной. интеграция MDM и ITSM обеспечивает плавный поток данных из приложения MDM в базу данных управления конфигурацией (CMDB). Это позволяет ИТ-администраторам управлять и контролировать мобильные устройства предприятия, используя одну и ту же инфраструктуру ITSM, обеспечивая консолидированное представление всех конечных точек бизнеса и ИТ-активов через централизованную консоль. Более того, он позволяет выполнять необходимые действия непосредственно из этой единой консоли.
Завершающая черта: интеграция Scalefusion MDM и ITSM
интеграция Scalefusion MDM с программным обеспечением ITSM предлагает организациям мощную синергию для эффективного управления и поддержки мобильных устройств на рабочем месте. Эта интеграция позволяет ИТ-отделам предоставлять исключительные услуги и обеспечивать бесперебойный мобильный опыт для сотрудников за счет упрощения управления устройствами, повышения безопасности, улучшения разрешения инцидентов, позволяя управление знаниямии поддержка проактивного мониторинга.
Поскольку мобильные устройства продолжают доминировать на современных рабочих местах, организации, которые используют интеграцию Scalefusion MDM и ITSM, будут хорошо оснащены для оптимизации производительности, повышения безопасности и оставаться впереди в постоянно развивающемся цифровом мире.
Пришло время использовать мощный дуэт Scalefusion MDM и ITSM и раскрыть весь потенциал управления мобильными устройствами и ИТ-сервисами в вашей организации.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Что такое инструмент ITSM?
Инструмент ITSM — это программное решение, предназначенное для облегчения управления ИТ-услугами внутри организаций. Он поддерживает реализацию единого входа, оптимизирует доступ и повышает безопасность, обеспечивая при этом эффективную обработку запросов на обслуживание, управление инцидентами и постоянное улучшение обслуживания.
2. Каковы ключевые особенности лучшего набора инструментов ITSM?
Лучший набор инструментов ITSM обеспечивает надежную реализацию единого входа для беспрепятственного доступа, комплексного управления инцидентами, эффективного контроля изменений, аналитики в реальном времени для принятия решений и настраиваемых каталогов услуг, обеспечивая интегрированный и удобный интерфейс для управления ИТ-услугами.
3. Какие ITSM-компании являются ведущими в отрасли?
В число ведущих ITSM-компаний, известных своими комплексными решениями, включая реализацию единого входа, входят ServiceNow, BMC Software, Ivanti, Atlassian (Jira Service Management) и Zendesk. Эти поставщики предлагают надежные платформы управления ИТ-услугами для оптимизации бизнес-операций.
