Пандемия Covid-19 вынудила почти все предприятия перейти на удаленную работу, и хотя корпоративный мир разработал стратегии противодействия вызовам, вызванным пандемией, ее влияние все еще заметно на работе предприятий даже сегодня.
Но есть компании, для которых подход к удаленной работе не нов. Эти предприятия, также известные как выездные службы, с момента своего создания работают удаленно, имея полевой персонал.
Само собой разумеется, что операционные процессы и задачи этих предприятий отличаются от тех, которые имеют традиционную рабочую силу с обычными внутренними командами. Среди многих проблем, с которыми сталкиваются сотрудники на местах, ошибки устройств являются одной из наиболее важных проблем, с которыми предприятия пытаются эффективно справиться. Когда ваш бизнес во многом зависит от эффективной работы выездной службы, оперативная удаленная поддержка устройств становится незаменимой.
Что такое выездное обслуживание?
Предприятия, которые требуют выполнения работ за пределами традиционных офисных помещений и обычно имеют рабочую силу на местах, называются выездными службами. Логистика, транспорт, доставка, строительство, ремонт домов и т. д. — вот лишь некоторые из многих услуг на местах, которые привлекают работников, не связанных с офисом.
Поскольку на местах функционирует так много важных предприятий, возникает необходимость в эффективном управлении их полевыми силами. Сегодняшний высокотехнологичный мир предлагает программное обеспечение, созданное для бесперебойной работы. управление полевыми услугами предназначен для отслеживания всех компонентов операций выездного обслуживания, таких как отслеживание местоположения, анализ в реальном времени, командное общение, устранение ошибок устройств и многое другое.
Каковы последствия простоя устройства при выездном обслуживании?
Работникам, не работающим за офисом, как правило, не хватает возможностей, которые обеспечивают традиционные офисные помещения, таких как прямое взаимодействие с менеджерами и коллегами, обеспечение устройствами и сетями, мгновенная доступность ИТ и т. д. Однако передовые стратегии мобильности предприятия помогли компаниям снабдить своих сотрудников на местах интеллектуальными устройства, позволяющие им оставаться на связи в дороге и оптимизировать выполнение своих задач.
При работе на местах сотрудники, как правило, сталкиваются с рядом проблем, наиболее распространенными из которых являются ошибки устройств, сбои в сети, проблемы с серверами и человеческие ошибки. Поскольку работа и эффективность мобильного бизнеса сильно зависят от устройств, отказы устройств могут привести к серьезным последствиям, таким как следующие:
1. Потеря дохода и штрафы по SLA
Сегодня каждый бизнес учитывает удовлетворенность клиентов как один из его основных результатов. Некоторые компании заключают соглашения об уровне обслуживания (SLA), чтобы найти общую основу для ожиданий, установленных между бизнесом и клиентами. Неспособность бизнеса оправдать ожидания по обслуживанию может привести к огромным штрафам.
Поскольку предприятия и удаленные сотрудники в значительной степени зависят от корпоративных устройств для поддержания согласованности работы, ошибки устройств или сбои системы могут привести к сбою рабочего конвейера. Поскольку некоторые процессы взаимозависимы, компании, предоставляющие услуги на местах, могут столкнуться со значительным падением своих доходов и увеличением выплат по SLA.
2. Потеря производительности
Благодаря технологическим достижениям каждая компания, особенно та, в которой работают удаленные и выездные сотрудники, полагается на мобильные устройства с установленным множеством программ, которые помогают сотрудникам оптимизировать свои повседневные задачи и цели. Будь то конфиденциальные данные, хранящиеся в облаке, обсуждения с менеджерами удаленно через коммуникационные приложения или системы взаимодействия с клиентами, сотрудники на местах зависят от бесперебойной работы своих рабочих устройств.
Сбои системы без протоколов мгновенного устранения неполадок могут привести к задержке ответа клиенту, задержке поставок и значительному снижению производительности сотрудников.
3. Испорченная репутация бренда
Частые недопонимания с клиентами, задержки в оказании услуг и ответов, неспособность соблюдать сроки и сроки имеют долгосрочные последствия для имиджа бренда. В современном конкурентном мире каждый бизнес должен стремиться сделать свои услуги незаменимыми для клиентов. Неспособность любого бизнеса решить проблемы, связанные с простоями устройств, может с годами создать негативный имидж бренда.
Значение мгновенной удаленной поддержки
Понимая, к каким последствиям могут привести простои устройства в течение нескольких часов, компании делают выбор в пользу более разумного выбора, обеспечивающего мгновенную удаленную поддержку своим сотрудникам на местах. Эффективная удаленная поддержка со стороны ИТ-команды организации может принести пользу;
1. Повышение эффективности обслуживания
Удаленная поддержка позволяет сотрудникам на местах мгновенно связываться с ИТ-отделами своей организации, чтобы объяснить проблемы с устройствами и помочь их быстрее решить, чтобы вернуть услуги в нужное русло. Таким образом, сотрудникам не придется сталкиваться с длительными простоями устройств и без проблем достигать поставленных целей и результатов.
2. Никаких упущенных возможностей
Чрезмерные или частые простои устройств, которые могут привести к тому, что клиенты будут вставать, в конечном итоге приводят к потере клиентов, поскольку они начинают терять доверие к вашим услугам. Кроме того, в случае простоя сервера некоторые клиенты могут даже не иметь возможности найти ваши услуги, что приводит к потере больших возможностей для бизнеса. Благодаря сокращению времени простоя устройств и серверов компании могут стремиться привлечь как можно больше потенциальных клиентов/заказчиков.
3. Повышение уровня удовлетворенности клиентов
Поскольку некоторые выездные службы требуют от сотрудников, работающих на местах, иметь постоянный профиль взаимодействия с клиентами, даже в случае сбоев системы, организации могут помочь быстро восстановить разорванную связь между агентами выездного обслуживания и клиентами. Сбои являются частью каждого процесса, и пока проблемы решаются эффективно и цели не откладываются, репутация бренда остается неизменной, а также удовлетворенность клиентов.
4. Сокращение расходов на устранение неполадок на месте.
Возможность предлагать удаленную поддержку сотрудникам на местах является большим благом для организаций, ИТ-команд и сотрудников на местах, какими бы они ни были. Благодаря возможностям удаленной поддержки организации экономят большие расходы, а ИТ-администраторы избавляются от частых посещений объектов, которые могут возникнуть при выездном обслуживании.
Заключение
Время имеет огромное значение в корпоративном мире, а в сфере обслуживания на местах — тем более, и, следовательно, такой незначительный аспект, как простой устройства, может привести к серьезной потере дохода и репутации бренда. Несколько сторонних программ удаленной поддержки и современные решения для управления мобильными устройствами (MDM) предлагают разнообразный набор возможностей удаленной поддержки, которые обеспечивают минимальное время простоя.
Scalefusion MDM — одно из таких решений для управления устройствами и конечными точками, которое помогает ИТ-администраторам использовать множество функций мгновенной поддержки, таких как функция удаленной трансляции и управления, чтобы контролировать экраны устройств сотрудников, виртуально отражая их на своих информационных панелях для решения сложных проблем. ИТ-администраторы также могут записывать сеансы, делать снимки экрана, совершать вызовы VoIP и создавать контекстно-зависимые заявки в службу поддержки для более быстрого решения проблем. Scalefusion позволяет ИТ-администраторам организаций без труда расширять возможности мгновенного устранения неполадок независимо от местонахождения сотрудника.
