Введение
Возникающие бизнес-тенденции постоянно меняют и формируют поведение потребителей. Современные потребители технически подкованы и требуют быстрого обслуживания. Чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и обеспечить безупречный потребительский опыт, в деловом мире появились цифровые киоски. Независимо от того, используете ли вы их в качестве информационных киосков, цифровых вывесок или киосков самообслуживания, киоски играют центральную роль в каждом крупном промышленном секторе.
То, что может показаться простым решением для улучшения качества обслуживания клиентов, на самом деле может привести к тому, что ваш бизнес столкнется с несколькими препятствиями, если им не управлять должным образом. В этой статье мы опишем основные проблемы, с которыми может столкнуться ваш бизнес при управлении киосками, а также то, как эффективное решение для киоска может помочь смягчить их.
5 основных проблем управления киосками
- Неправомерное использование оставленных без присмотра публичных киосков
Одним из основных бизнес-преимуществ внедрения цифровых киосков является снижение ручной нагрузки на сотрудников. Цифровые киоски можно настроить и оставить без присмотра для выполнения различных бизнес-функций, таких как цифровые вывески в торговых центрах, интерактивные киоски в банках, киоски самопомощи в отелях и т. д. Хотя цифровые киоски помогают повысить производительность труда сотрудников, они также создают риск для этих устройств. злоупотребляются клиентами.
В цифровых киосках нет персонала, постоянно охраняющего устройство. Клиенты могут сознательно или неосознанно изменять настройки устройства, просматривать ненадежные веб-сайты или перемещаться по устройству в развлекательных целях.
- Риски кибербезопасности
ИТ-администраторы согласятся с тем, что каждое устройство, которое развертывает их компания, требует постоянного усиления безопасности для обеспечения безопасности устройства и хранящихся на нем данных. Предприятия должны постоянно следить за тем, чтобы их цифровые киоски находились в наилучшем состоянии, чтобы не допустить раскрытия хакерам каких-либо точек входа.
Обеспечение оптимальной безопасности и работоспособности киоск-устройства — утомительная задача. ИТ-администраторам необходимо следить за своевременными обновлениями ОС и приложений. обычные исправления патчей, а также настройку различных параметров безопасности на множестве цифровых киосков, расположенных в разных местах. Неспособность поддерживать цифровые киоски в хорошем состоянии и безопасности может привести к тому, что хакеры проникнут в устройства, что поставит под угрозу безопасность предприятия.
- Размещение приложений и контента в киосках
Управление внешним видом цифровых киосков играет решающую роль в повышении привлекательности и качества обслуживания клиентов. Предприятиям необходимо постоянно размещать актуальный контент и приложения на своих цифровых киосках мгновенно и по беспроводной сети. Каждый киоск необходимо настроить и подготовить в соответствии с той целью, которой он служит. Независимо от того, нужно ли вам запустить один веб-сайт или последовательно отображать несколько видео, ваши цифровые киоски должны постоянно обновляться новейшими ресурсами. Поскольку цифровые киоски установлены в разбросанных местах, ИТ-администраторам приходится перемещаться из одного места в другое, чтобы загрузить новый контент и подготовить каждый цифровой киоск вручную.
- Устранение неполадок киоска
Управление множеством цифровых киосков — сложный процесс, но частые посещения различных сайтов киосков для устранения неполадок устройств еще более утомительны. Что произойдет, если в одном или нескольких цифровых киосках, установленных по-разному, возникнет ошибка? ИТ-администраторам необходимо постоянно следить за своими цифровыми киосками и мгновенно решать проблемы, которые могут возникнуть, чтобы предотвратить ухудшение качества обслуживания клиентов.
- Типы и ОС фрагментированных киосков
Управление киосками, установленными в разных местах, — утомительная задача. Представьте себе, что вам нужно управлять различными типами киосков, например POS-системы, цифровые вывески и интерактивные киоски с различными типами ОС, такими как Android, iOS, Windows и т. д. ИТ-администраторы сталкиваются с проблемой разнообразия управления, которое присутствует в каждом типе устройства и ОС.
Преодоление проблем: как помогает программное обеспечение для киосков
Чтобы максимально эффективно использовать свои цифровые киоски, предприятия должны найти правильный инструмент, который поможет им упростить управление киосками. Программное обеспечение для киосков помогает предприятиям достичь именно этого.
Давайте посмотрим на некоторые возможности, которые Kiosk Software предлагает предприятиям:
- Удаленное управление
Одной из основных функций, которые программное обеспечение Kiosk позволяет предприятиям реализовать, является удаленное управление их цифровыми киосками. Предприятия развертывают свои киоски на различных сайтах, что затрудняет их ИТ-администраторам постоянное посещение сайта для каждого незначительного или серьезного изменения, которое необходимо внести в киоски. Программное обеспечение киосков предлагает ИТ-администраторам платформу для удаленного управления, обеспечения и мониторинга своих разбросанных киосков.
- Блокировка устройства
Современное программное обеспечение для киосков позволяет предприятиям превращать свои коммерческие устройства в специализированные киоски. Вы можете заблокировать свои устройства в заранее выбранных приложениях, чтобы адаптировать использование устройства к потребностям вашего бизнеса. Это помогает предприятиям сократить расходы на приобретение дорогостоящих специальных киосковых устройств.
- Политика безопасности
Поскольку безопасность корпоративных данных является главной задачей любого бизнеса, а цифровые киоски, как правило, не обслуживаются, крайне важно иметь строгие настройки безопасности. Программное обеспечение киоска помогает ИТ-администраторам настраивать множество параметров безопасности в своих цифровых киосках.
Настройки безопасности на уровне устройства включают отключение периферийных устройств устройства и удаленную блокировку устройства. Политика защиты данных включает в себя шифрование данных, Политика паролей и удаленное удаление данных с устройства. Настройки сетевой безопасности включают настройку VPN и брандмауэров, а также блокировку ненадежных веб-сайтов. Все эти политики безопасности помогают ИТ-администраторам компаний добавлять уровни защиты к своим автоматическим цифровым киоскам.
- OTA-обмен приложениями и контентом
Поскольку цифровые киоски в основном полагаются на специфичный для бизнеса контент и приложения для отображения нужной информации и быстрой помощи клиентам, ИТ-администраторы могут удаленно размещать бизнес-ресурсы в своих киосках. Программное обеспечение киоска позволяет распространять приложения и контент по беспроводной сети (OTA) с панели управления для удаленной подготовки нескольких киосков одновременно. Большинство программ управления киосками позволяют размещать общедоступные приложения из Google PlayStore, Apple App Store или Windows Business Store. Вы также можете обмениваться файлами, видео и презентациями различных форматов для своих цифровых вывесок.
- Дистанционное поддержка
ИТ-администраторам не нужно вручную суетиться, когда в цифровом киоске возникает ошибка. Программное обеспечение киоска позволяет ИТ-администраторам удаленно управлять устройствами и решать проблемы с устройствами, не тратя время и силы на частые посещения объектов. Некоторое современное программное обеспечение для киосков и Решения MDM продлить Удаленная трансляция и управление возможности, с помощью которых ИТ-администраторы могут удаленно отображать экран устройства на своей информационной панели и виртуально устранять проблемы быстрее. Это предотвращает потерю клиентов из-за длительного простоя.
- Отчеты и аналитика
Управление автоматическими устройствами требует от предприятий расширения возможностей мониторинга и постоянного отслеживания использования устройств и общего состояния их здоровья. Программное обеспечение киоска помогает ИТ-администраторам отслеживать производительность и использование всего инвентаря, а также получать информацию о состоянии устройств с помощью подробных отчетов на уровне устройств. Некоторые программы для киосков также предоставляют подробную аналитическую сводку, которая помогает выявить потенциальные проблемы и предотвратить их возникновение.
Программное обеспечение Scalefusion Kiosk: упрощение управления устройствами киоска
Слияние масштабов — это решение для управления устройствами и конечными точками, которое предлагает предприятиям все вышеупомянутые функции управления киосками. Кроме того, Scalefusion также помогает ИТ-администраторам сделать управление устройствами киосков на шаг впереди благодаря следующим возможностям:
- Централизованная панель управления
С помощью программного обеспечения Scalefusion Kiosk ИТ-администраторы могут выполнять обширные настройки безопасности и управления для своих удаленных киосков с единой унифицированной панели управления. Хотите ли вы установить дополнительные настройки безопасности, распространять приложения и контент на своих киосках или отслеживать состояние и использование всех ваших киосковых устройств, вы можете сделать это, не вкладывая средства в несколько инструментов и не переключаясь между различным программным обеспечением. Scalefusion помогает вам с легкостью управлять, контролировать и защищать ваши цифровые киоски.
- Режимы управления киоском
Программное обеспечение Scalefusion Kiosk не только помогает вам управлять цифровыми киосками и обеспечивать их безопасность, но также помогает превращать готовые цифровые устройства в специализированные киоски. Ниже приведены различные Режимы киоска которые Scalefusion предлагает для различных вариантов использования в бизнесе:
1. Режим киоска с одним приложением: Предприятия могут ограничить свои смартфоны, планшеты или другие коммерческие цифровые устройства одним приложением, превратив его в специальный киоск. С этой возможностью вы можете приобрести киоски мгновенного самообслуживания, цифровые вывески, интерактивные или информационные киоски различных типов.
2. Режим киоска с несколькими приложениями: Вы также можете заблокировать свои цифровые устройства в нескольких приложениях с помощью режима киоска с несколькими приложениями Scalefusion. Это не только помогает в управлении цифровыми киосками, но также помогает ИТ-администраторам ограничивать устройства своих сотрудников ограниченным количеством приложений, чтобы не отвлекаться и максимизировать производительность.
3. Блокировка браузера киоска: Блокировка браузера киоска — это тип режима одного приложения, в котором вы можете ограничить свои устройства одним браузером. Scalefusions позволяет ИТ-администраторам разрешать или блокировать определенные веб-сайты в выбранном браузере для обеспечения безопасного просмотра.
- Автоматизация задач
ИТ-администраторы могут упростить управление устройствами киосков, используя обширные возможности автоматизации. Регулярные ИТ-задачи, такие как обновление ОС и приложений, перезагрузка киосков, публикация приложений на киоск-устройствах, блокировка и разблокировка устройств и т. д., имеют решающее значение для обеспечения безопасности киоск-устройств. С программное обеспечение рабочего процессаИТ-администраторы могут заранее планировать рабочие процессы и автоматизировать эти задачи освободить себя от ручной работы и в то же время обеспечить ее эффективное выполнение.
- Поддержка различных типов ОС
Scalefusion MDM предлагает ИТ-администраторам единую платформу для внедрения политик и конфигураций в свои цифровые киоски Android, iOS и Windows. Предприятиям не нужно инвестировать в различное программное обеспечение, чтобы просто управлять различными аспектами и фрагментацией ОС своих цифровых киосков. Scalefusion помогает предприятиям экономить затраты и усилия, затрачиваемые на приобретение лицензий и обучение ИТ-команд использованию различного программного обеспечения и инструментов для различных типов киосков.
- Распространение частных приложений через Enterprise Store
Большая часть программного обеспечения для киосков, включая Scalefusion MDM, позволяет ИТ-администраторам размещать приложения на своих устройствах Android, Apple и Windows из Google PlayStore, Apple App Store и Windows Business Store соответственно. Но с Scalefusion вы можете получить преимущество и продвигать свои собственные приложения, загружая файлы APK, файлы IPA, ссылки PList, файлы PKG, файлы UWP или файлы MSI в магазин Scalefusion Enterprise Store.
Заключительные строки
Поскольку ожидания клиентов растут, предприятиям приходится принимать меры, чтобы оставаться впереди игры. Киоски открывают двери для повышения производительности труда сотрудников и улучшения качества обслуживания клиентов. Вы можете максимально эффективно использовать свои цифровые киоски, зная о проблемах и планируя стратегию смягчения последствий с помощью подходящего программного обеспечения для управления киосками.
