5 лучших инструментов управления ИТ-услугами (ITSM) в 2024 году

Приток информационных технологий (ИТ) и ИТ-услуг (ITeS) на рабочих местах постоянно растет. Сегодня организации все больше полагаются на ITSM или инструменты управления ИТ-услугами для оптимизации своей деятельности, повышения производительности и предоставления исключительных услуг своим клиентам. Становится обязательным изучить лучшие инструменты ITSM, доступные на рынке, которые оснащены для удовлетворения растущих потребностей бизнеса.

Инструменты ITSM стали важными компонентами современных ИТ-операций, позволяя командам эффективно управлять инцидентами, запросами на изменения, запросами на обслуживание и решением проблем. Эти инструменты повышают операционную эффективность (служба поддержки) и способствуют повышению удовлетворенности клиентов (служба поддержки), предоставляя своевременные, надежные и последовательные услуги.

Оценивая техническое мастерство, масштабируемость, простоту внедрения и общий пользовательский опыт каждой платформы ITSM, организации могут принимать обоснованные решения, чтобы расширить свои возможности и заложить основу для эффективного управления услугами в 2024 году и в последующий период.

В этом блоге основное внимание будет уделено ведущим программным решениям ITSM, таким как Jira, FreshService, ServiceNow, Zendesk и SolarWinds. Каждый из этих инструментов предлагает ряд функций и возможностей, адаптированных для удовлетворения разнообразных потребностей организаций в разных отраслях. Кроме того, в блоге также рассказывается, почему организации должны интегрировать управление ИТ-услугами и решения для управления мобильными устройствами. 

Лучшие инструменты продажи билетов ITSM в 2024 году: внедрить

Jira

Jira (от Atlassian) — широко известная и популярная компания-разработчик программного обеспечения для ITSM, предлагающая полный набор инструментов и функций для оптимизировать управление проектами и процессы отслеживания проблем. Благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу и надежной функциональности команды могут легко создать спринт в Jira, а также эффективно планировать, отслеживать и выпускать проекты программного обеспечения. Он предоставляет настраиваемые рабочие процессы, гибкие доски и отчеты в реальном времени, что позволяет командам эффективно сотрудничать и добиваться высококачественных результатов. Возможности интеграции Jira с различными инструментами разработки и совместной работы делают его универсальным выбором для ИТ-команд любого размера.

Лицензирование

• Полностью бесплатная версия с ограничением до 10 пользователей и 2 ГБ памяти.
• Стандартный план по цене 7.75 долларов США за пользователя в месяц.
• Премиум-план по цене 15.25 долларов США за пользователя в месяц.
• План предприятия по запросу

Свежий сервис

Freshservice (от Freshworks) — еще одна известная платформа управления ИТ-услугами, ориентированная на предоставление удобного и современного Service Desk решение. Его облачное решение предлагает ряд функций, таких как управление инцидентами, управление активами и управление проблемами. Freshservice делает упор на возможности автоматизации и самообслуживания, предоставляя пользователям возможность самостоятельно решать проблемы и снижая нагрузку на ИТ-персонал. Он также предлагает надежный база знаний и портал, позволяющий пользователям отправлять и отслеживать свои запросы, обеспечивая прозрачность и эффективное управление системой заявок.

Лицензирование (конвертируется из индийских рупий в доллары США)

• Стартовый план по цене 17.04 доллара США за агента в месяц с ежегодной оплатой.
• План роста по цене 43.84 доллара США на агента в месяц с ежегодной оплатой.
• План Pro стоит 85.25 долларов США на агента в месяц, оплата производится ежегодно.
• План Enterprise стоит 107.18 долларов США на агента в месяц, оплата производится ежегодно.

ServiceNow

ServiceNow — это известное ITSM-решение, предлагающее комплексный набор инструментов для управления ИТ-услугами и другими функциями предприятия, такими как управление персоналом, финансы и безопасность. Ее платформа позволяет организациям оптимизировать и автоматизировать свои ИТ-процессы, повышая эффективность и производительность. Модуль ITSM ServiceNow включает в себя такие функции, как управление инцидентами, управление изменениями и каталог услуг, обеспечивая комплексную поддержку ИТ-операций. Его мощный механизм рабочего процесса и широкие возможности интеграции делают его популярным выбором для крупных предприятий, которым требуется унифицированное решение для своих потребностей в управлении услугами.

Лицензирование

• Полностью по запросу в зависимости от ИТ-процесса и пользователей

Прочитайте больше: Лучшие инструменты Android MDM

Zendesk 

Zendesk является программное обеспечение для обслуживания клиентов компания, которая также предлагает возможности ITSM через свою платформу Zendesk Support. Хотя Zendesk Support в первую очередь ориентирован на поддержку клиентов, он включает в себя такие функции, как управление заявками, база знаний и инструменты автоматизации, которые можно использовать для управления ИТ-услугами. Он предоставляет централизованную платформу для управления и отслеживания заявок в службу поддержки, позволяя ИТ-командам предоставлять эффективную и персонализированную помощь конечным пользователям. Благодаря удобному интерфейсу и надежным возможностям создания отчетов Zendesk Support является популярным выбором для организаций, которым необходимы интегрированная поддержка клиентов и инструменты ITSM. Изучая решения, принимая во внимание Альтернативы Zendesk может обеспечить индивидуальную поддержку вашей интегрированной поддержки клиентов и потребностей ITSM.

Лицензирование

• Командный план по цене 19 долларов США на агента в месяц.
• Профессиональный план по цене 55 долларов США на агента в месяц.
• План Enterprise по цене 115 долларов США на агента в месяц.
• 14-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов

SolarWinds

SolarWinds — это хорошо зарекомендовавшая себя компания по разработке программного обеспечения для управления ИТ, которая предлагает широкий спектр продуктов для управления сетями, системами и безопасностью. SolarWinds Service Desk, специально разработанный для ITSM, предоставляет такие функции, как управление инцидентами, управление проблемами и управление изменениями. Это позволяет организациям автоматизировать и оптимизировать свои ИТ-процессы, сокращая время простоев и улучшая общее качество обслуживания. SolarWinds Service Desk также предлагает возможности самообслуживания, управления знаниями и создания отчетов, что делает его комплексным решением для управления ИТ-услугами.

Лицензирование

• План Essentials стоит 39 долларов США в месяц на техника (0.30 доллара США в месяц за устройство).
• Расширенный план по цене 79 долларов США в месяц за техника (0.50 доллара США в месяц за устройство).
• План Premier стоит 99 долларов США в месяц за техника (0.70 доллара США в месяц за устройство).
• 30-дневная бесплатная пробная версия для всех планов

Необходимость интеграции ITSM и MDM

Управление мобильными устройствами (MDM) является одним из основных компоненты современных ИТ-операций предоставление ИТ-командам возможности безопасно контролировать, контролировать и отслеживать устройства, принадлежащие компании и сотрудникам, обеспечивая производительность пользователей, безопасность данных и эффективность работы. С другой стороны, управление ИТ-услугами (ITSM) — это стратегический подход к проектированию, управлению и обеспечению использования информационных технологий (ИТ) в бизнесе. Часто компании, использующие автономное программное обеспечение MDM, сталкиваются с трудностями при поддержании четности и синхронизации между проблемами устройств и проблемами ИТ-сервисов из-за отсутствия точки соприкосновения, соединяющей два компонента. Следовательно, это приводит к недостаточной поддержке в повышении эффективности работы пользователей, оперативном решении проблем с устройствами и повышении производительности.

Поскольку единоличная ответственность за управление и безопасность корпоративных устройств, ИТ-активов и конечных точек ложится на ИТ-команду организации, интеграция ITSM с MDM становится обязательной. интеграция MDM и ITSM обеспечивает плавный поток данных из приложения MDM в базу данных управления конфигурацией (CMDB). Это позволяет ИТ-администраторам управлять и контролировать мобильные устройства предприятия, используя одну и ту же инфраструктуру ITSM, обеспечивая консолидированное представление всех конечных точек бизнеса и ИТ-активов через централизованную консоль. Более того, он позволяет выполнять необходимые действия непосредственно из этой единой консоли.

Завершающая черта: интеграция Scalefusion MDM и ITSM

Ассоциация интеграция Scalefusion MDM с программным обеспечением ITSM предлагает организациям мощную синергию для эффективного управления и поддержки мобильных устройств на рабочем месте. Эта интеграция позволяет ИТ-командам предоставлять исключительные услуги и обеспечивать бесперебойную мобильную работу сотрудников за счет упрощения управления устройствами, повышения безопасности, улучшения разрешения инцидентов и обеспечения упреждающего мониторинга.

Поскольку мобильные устройства продолжают доминировать на современных рабочих местах, организации, которые используют интеграцию Scalefusion MDM и ITSM, будут хорошо оснащены для оптимизации производительности, повышения безопасности и оставаться впереди в постоянно развивающемся цифровом мире. 

Пришло время использовать мощный дуэт Scalefusion MDM и ITSM и раскрыть весь потенциал управления мобильными устройствами и ИТ-услугами в вашей организации. Свяжитесь с нашими экспертами, чтобы изучить возможности интеграции Scalefusion MDM с платформами ITSM, или начните свой 14-дневная бесплатная пробная версия прямо сейчас

Часто задаваемые вопросы

1. Что такое инструмент ITSM?

Инструмент ITSM — это программное решение, предназначенное для облегчения управления ИТ-услугами внутри организаций. Он поддерживает реализацию единого входа, оптимизирует доступ и повышает безопасность, обеспечивая при этом эффективную обработку запросов на обслуживание, управление инцидентами и постоянное улучшение обслуживания.

2. Каковы ключевые особенности лучшего набора инструментов ITSM?

Лучший набор инструментов ITSM обеспечивает надежную реализацию единого входа для беспрепятственного доступа, комплексного управления инцидентами, эффективного контроля изменений, аналитики в реальном времени для принятия решений и настраиваемых каталогов услуг, обеспечивая интегрированный и удобный интерфейс для управления ИТ-услугами.

3. Какие ITSM-компании являются ведущими в отрасли?

В число ведущих ITSM-компаний, известных своими комплексными решениями, включая реализацию единого входа, входят ServiceNow, BMC Software, Ivanti, Atlassian (Jira Service Management) и Zendesk. Эти поставщики предлагают надежные платформы управления ИТ-услугами для оптимизации бизнес-операций.