Откройте для себя 12 лучших инструментов обратной связи с клиентами в 2024 году

Мы все понимаем, что в наши дни все зависит от качества обслуживания клиентов. Независимо от того, насколько хорош ваш продукт или услуга, на каждом рынке существует жесткая конкуренция. Лучший способ узнать, как ваш продукт работает на рынке, — это регулярно собирать отзывы клиентов. Это поможет вам понять сильные и слабые стороны ваших предложений и приблизит вас на шаг к улучшению продукта или услуги. Именно поэтому несколько компаний по всему миру ищут инструменты обратной связи с клиентами.

Прошли те времена, когда компании просили своих клиентов заполнять длинные бумажные формы обратной связи. Современный мир делает все в цифровом формате, включая сбор обратной связи, отзывы клиентов и опросы.

Инструменты обратной связи с клиентами и инструменты опроса — это облачное программное обеспечение, которое помогает предприятиям создавать индивидуальные формы обратной связи и собирать отзывы о продуктах или услугах в режиме реального времени и экологически безопасными способами. Опросы на бумажном носителе громоздки, занимают много места и утомительны для анализа отзывов клиентов. Инструменты обратной связи с клиентами, которые помогают хранить их информацию в центральной базе данных, которую в дальнейшем можно анализировать, чтобы составить карту покупательского поведения, спроса на продукцию и лазеек. Если вы стоите на пороге внедрения системы обратной связи с клиентами для вашего бизнеса, вот что вам следует учитывать, прежде чем сделать выбор.

Насколько важен сбор отзывов клиентов?

Стратегия обратной связи с клиентами служит краеугольным камнем любого бизнеса, стремящегося к постоянному совершенствованию и устойчивому росту. В быстро развивающейся среде корпоративной мобильности и SaaS, где ожидания клиентов постоянно меняются, обратная связь становится еще более важной. Вот почему:

1. Разработка продукта: Правильные отзывы клиентов дают бесценную информацию о том, какие функции и возможности наиболее ценны, что помогает вам расставить приоритеты в плане развития.
2. Гарантия качества: Отрицательные отзывы могут служить системой раннего предупреждения о проблемах с продуктом или ошибках, которые могли проскользнуть через контроль качества, что позволяет быстро их исправить.
3. Удержание клиентов: Прислушиваясь к своим клиентам и реагируя на их отзывы, вы не только решаете их насущные проблемы, но и повышаете их лояльность. реферальный маркетинг программы. Согласно исследованию Bain & Company, повышение уровня удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль на 25–95%.
4. Позиционирование на рынке: Отзывы клиентов могут помочь вам понять, как ваш продукт или услуга воспринимаются по сравнению с конкурентами. Это особенно важно для SEO и стратегии контент-маркетинга, поскольку это помогает вам согласовать ваше ценностное предложение и обмен сообщениями.
5. Персонализация: В эпоху, когда персонализация может быть существенным отличием, обратная связь помогает вам понять уникальные потребности и предпочтения различных сегментов клиентов, обеспечивая более целенаправленный маркетинг и настройку продуктов.
6. Соответствие законодательству и управление рисками: особенно в регулируемых отраслях, таких как здравоохранение или финансы, отзывы клиентов могут предупредить вас о рисках, связанных с соблюдением требований, и помочь вам принять корректирующие меры, прежде чем столкнуться с юридическими последствиями.
7. Решения на основе данных: Количественные отзывы, такие как NPS (Net Promoter Score) или CSAT (Показатель удовлетворенности клиентов), могут быть интегрированы в показатели производительности, что делает ваш процесс принятия решений более управляемым данными и менее подверженным предвзятости.
8. Распределение ресурсов: Знание того, что наиболее важно для ваших клиентов, включая информацию от любых инструмент реферального маркетинга, помогает более эффективно распределять ресурсы, будь то время разработки, поддержка клиентов или маркетинговый бюджет.
9. Обучение персонала: Обратная связь также может выявить области, в которых вашим отделам работы с клиентами или отделам продаж может потребоваться дополнительное обучение или ресурсы, гарантируя единообразие опыта взаимодействия с клиентом во всех точках взаимодействия.
10. Инновации: И последнее, но не менее важное: отзывы клиентов часто служат питательной средой для инноваций. Клиенты, ежедневно использующие ваш продукт, скорее всего, предложат функции или услуги, которые вы не рассматривали, но которые могли бы выделить вас среди конкурентов.

Систематически собирая и анализируя отзывы клиентов, компании могут принимать обоснованные решения, которые не только соответствуют ожиданиям клиентов, но и превосходят их, тем самым обеспечивая рост как выручки, так и прибыли. И угадай что? Положительные отзывы в конечном итоге можно превратить в социального доказательства который можно отобразить с помощью виджет отзывов клиентов на своем сайте.

На что обратить внимание в инструментах обратной связи с клиентами для проведения опросов в 2024 году?

Предприятия становятся все более зависимыми от программного обеспечения и облачных инструментов различного рода, позволяющих повысить свою эффективность и скорость. Но просто выбрать любое программное обеспечение недостаточно. Вам необходимо оценить, соответствует ли программное обеспечение потребностям вашего бизнеса.

Вот что вам следует искать в инструментах обратной связи с клиентами:

• Удобство для пользователя: Инструмент обратной связи с клиентами, который вы выберете, в первую очередь должен быть простым в настройке и использовании. Ваши сотрудники или ваши клиенты должны иметь возможность перемещаться по платформе обратной связи и выполнять действия, не тратя слишком много времени на выяснение того, что делать.
• Цены: Некоторые поставщики программного обеспечения предлагают привлекательные тарифные планы, но имеют скрытые платежи, которые в конечном итоге могут превысить ваш запланированный бюджет. Выберите инструмент обратной связи с клиентами, который доступен по подписке и имеет прозрачную структуру цен без скрытых платежей за демонстрационные версии, обучение или поддержки клиентов.
• Интеграции: Предприятия полагаются на несколько программ и решений для различных целей. Выбор программного обеспечения для обратной связи с клиентами, которое легко интегрируется с существующими инструментами и решениями, обещает масштабируемость и удобство.
• Омниканальная поддержка: Клиенты больше всего любят удобство и скорость. Ваш инструмент обратной связи с клиентами должен быть достаточно гибким, чтобы обеспечивать омниканальную поддержку. Это означает, что он должен иметь возможность предлагать клиентам несколько способов обратной связи, например, по электронной почте, SMS, через лучшую рекламу в социальных сетях, на веб-сайте и т. д.

12 лучших инструментов обратной связи с клиентами для вашего бизнеса

Как и в любом другом программном обеспечении, существует несколько вариантов выбора инструмента обратной связи с клиентами. Мы составили список из 12 лучших решений для обратной связи с клиентами, которые незаменимы для бизнеса в 2024 году:

1. Обзор пивоварения

Обзор пивоварения — это инструмент для проведения опросов и сбора данных, помогающий компаниям собирать отзывы клиентов и потенциальных клиентов, а также эффективно проводить исследования рынка. Вы можете настроить свои опросы в соответствии с ответами, чтобы сделать опрос интересным и интерактивным. BrewSurvey совместим с системами Android, iOS, macOS и Windows и предлагает неограниченное количество опросов для сбора отзывов и ответов клиентов независимо от тарифного плана.

Основные возможности:

• Неограниченный сбор данных и ответов для всех тарифных планов
• Автономное хранение данных
• Более 16 типов вопросов для создания подробных и интересных форм.
• Проверка данных для обеспечения точности полей ввода
• Легко снимайте изображения с помощью любого смартфона или планшета с камерой
• Понятный и интуитивно понятный дизайн опросов
• Фирменные опросы для улучшения вашего фирменный стиль
• Ответы в мобильных формах в режиме реального времени
• Интерактивные диаграммы и графики для анализа данных вашего опроса.
• Анализ настроений для классификации ответов

Цены: План роста – 29 долларов США в месяц, Бизнес-план — 49 долларов США в месяц (оплачивается ежемесячно).

2. ОбзорСердце

ОбзорСердце — это онлайн-инструмент для создания форм, который помогает пользователям создавать высококачественные опросы и настраивать их для получения более высоких ответов, чем обычно. Вы можете создавать формы, опросы, викторины, опросы, регистрации, приложения и многое другое.

Основные возможности:

• Более 30 готовых шаблонов опросов.
• Возможность предварительного просмотра вашего опроса.
• Создавайте и сохраняйте формы без Интернета.
• Получайте мгновенные оповещения всякий раз, когда собираются ответы.
• Используйте разнообразные темы, чтобы сделать ваши опросы привлекательными.

Цены: Бесплатно

3. Создатель опросов ProProfs

ProProfs Survey Maker — самый универсальный инструмент обратной связи с клиентами используется более чем 15 миллионами пользователей для создания викторин, опросов и обучения. Инструмент ProProfs Survey — это самый простой способ создания онлайн-опросов. Вы можете использовать предопределенные пользовательские темы, добавлять оценку в свои опросы и отправлять их по электронной почте или встраивать на свой веб-сайт или в блог. ProProfs Customer Feedback Survey Maker поддерживает более 90 языков, содержит более 1,000,000 XNUMX XNUMX готовых вопросов и отлично работает на экранах всех размеров.

Основные возможности:

• Легко создавайте привлекательные опросы
• Подсчет ответов с помощью оцененных опросов
• Поделитесь своими опросами в социальных сетях, по электронной почте и т. д.
• Брендируйте свои опросы с помощью настраиваемые логотипы и темы для улучшения индивидуальности бренда.
• Надежная аналитика и отчетность для глубокого понимания клиентами собранных данных.
• Простая настройка без установки или программирования
• Интеграция API с популярными инструментами
• Работайте на мобильных телефонах, планшетах и ​​компьютерах

Цены: План Essentials — 0.10 доллара США за ответ в месяц, Премиум-план — 0.20 доллара США за ответ в месяц (оплачивается ежемесячно).

4. Быстрый опрос

QuickTapОпрос — это средство для создания автономных опросов, которое позволяет собирать данные где угодно и создавать привлекательные опросы и формы. Это простое в использовании решение с мощными функциями, такими как интерфейс для создания онлайн-опросов, десятки типов вопросов, варианты брендинга, мобильные формы и отчеты об опросах, которому доверяют более 180,000 XNUMX пользователей по всему миру.

Основные возможности:

• 35+ количественных и качественных типов вопросов
• Неограниченное количество ответов на опросы
• Автоматические оповещения о каждом полученном ответе
• Мощная интеграция с Zapier, MailChimp и Salesforce.
• Удобный для мобильных устройств сбор данных и поддержка смартфонов и планшетов на базе Android и iOS.
• Никакого подключения к Интернету или Wi-Fi не требуется.

Цены: Бесплатный план, план Pro — 49 долларов США в месяц, план Премиум — 99 долларов США в месяц (оплачивается ежемесячно)

5. Кормушка

Фидер — это интуитивно понятное управление отзывами клиентов, которое поможет вам анализировать и превращать отзывы ваших клиентов в ценные идеи. Вы можете создавать интерактивные опросы, интегрировать данные обратной связи в одном месте и использовать мощную аналитику, чтобы расставить приоритеты в улучшении. удовлетворенность клиентов необходимо.

Основные возможности:

• Игривый конструктор опросов для обратной связи, который поможет вам создавать интерактивные опросы клиентов.
• Многоязычный и позволяет использовать индивидуальный брендинг
• Отслеживайте действия клиентов в режиме реального времени
• Графики и увлекательная аналитика для экономии времени на анализ вручную 
• Простая интеграция с вашими любимыми инструментами

Цены: Доступен для запроса

6. Рейтинг SE

Инструмент местного маркетинга от Рейтинг SE предлагает комплексные функции для управления, анализа и получения информации из отзывов клиентов в различных офисах. Инструмент собирает отзывы из нескольких бизнес-каталогов в Интернете (Google, Yelp, Tripadvisor, Foursquare и т. д.) и позволяет пользователям отвечать на сообщения Google и Обзоры на Facebook прямо на платформе. Добавление Виджет обзора Google на ваш веб-сайт может помочь вам получить социальное доказательство и улучшить результаты поиска. С помощью функции семантического анализа отзывов на базе искусственного интеллекта вы можете идентифицировать слова и фразы, которые ваши клиенты часто используют в своих отзывах. Это даст вам ценную информацию о мнениях клиентов и поможет понять, какие аспекты этого бизнеса необходимо улучшить.

Основные возможности:

• Функция семантического анализа отзывов на базе искусственного интеллекта
• Статистика по ключевым словам, используемым в отзывах клиентов
• Удобная фильтрация ключевых слов по группам, среднему рейтингу, частоте использования, количеству слов и языку.
• Исторические данные за последние 7 дней, месяц, 3 месяца, полгода, год
• Дружественный к пользователю интерфейс
• Удобная экосистема, в которой ключевые слова из обзора можно легко добавлять в проекты для дальнейшего мониторинга.

Цены: Доступно в качестве дополнения к платной подписке SE Ranking, стоимость которой начинается от 55 долларов США в месяц. Дополнительная стоимость варьируется от 7 до 181 доллара в месяц для 1–10 локаций.

7. Типовая форма

Typeform — это одна из лучших платформ обратной связи с клиентами, которая позволяет создавать интерактивные формы обратной связи, опросы и викторины, чтобы лучше привлекать аудиторию и повышать процент откликов. В отличие от традиционных и длинных форм опросов, которые могут показаться скучными, вы можете создавать текстовые формы, в которых задается по одному вопросу, как в реальном разговоре.

Основные возможности:

• Гладкий и удобный интерфейс
• Пользовательские макеты для создания индивидуального фирменного стиля и повышения узнаваемости бренда.
• Встроенные библиотеки фотографий и видео, которые сделают ваши опросы визуально привлекательными.
• Отслеживание результатов в реальном времени для более быстрого принятия решений
• Встройте на свой веб-сайт и поделитесь по электронной почте или по ссылке.
• Простая интеграция с вашими любимыми инструментами

Цены: Базовый план — 29 долларов в месяц, план Plus — 59 долларов в месяц, Бизнес-план — 99 долларов в месяц (оплачивается ежемесячно)

8. SurveyMonkey

SurveyMonkey — это облачный инструмент, который позволяет пользователям создавать, отправлять и анализировать опросы. Этот инструмент для создания опросов, которым пользуются более 17 миллионов пользователей по всему миру, предлагает различные готовые шаблоны и бесчисленное количество типов опросов и дизайнов, которые помогут вам развернуть опрос за считанные минуты.

Основные возможности:

• Создавайте креативные опросы на основе более чем 250 шаблонов, написанных экспертами.
• Используйте пользовательскую тему и форматирование текста.
• Оповещения в режиме реального времени, пользовательские диаграммы и тенденции данных для глубокого анализа
• Глобальная панель для сбора ценной информации о рынке

Цены: Базовый — индивидуальные планы начинаются с 39 долларов США в месяц, групповые планы начинаются с 25 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно).

9. Опрос Зохо

Zoho Survey — это онлайн-конструктор опросов, который помогает создавать опросы с помощью простого интерфейса перетаскивания. Вы можете создавать креативные опросы с помощью более чем 25 типов вопросов и настраивать их в соответствии с вашим брендом и стилем. Вы можете быстро создавать опросы, делиться ими со всеми в своем списке и анализировать тенденции визуальных ответов, чтобы принимать обоснованные решения.

Основные возможности:

• Используйте более 200 шаблонов и многоязычных опросов.
• Легко создавать опросы с перетаскиванием вопросов
• Персонализированные опросы с настраиваемыми темами и логотипами брендов.
• Поделитесь, используя веб-ссылки, рассылки по электронной почте, социальные сети, QR-коды или доступ к частной группе
• Собирайте отзывы пользователей ответы офлайн
• Анализируйте подробные отчеты и тенденции

Цены: Базовый — бесплатно, план Plus — 35 долларов США в месяц, план Pro — 49 долларов США в месяц, план Enterprise — 109 долларов США в месяц (оплачивается ежемесячно)

10. Квалтрикс

Qualtrics это программное обеспечение для управления опытом, которое позволяет вам проводить опросы мирового уровня, понимать болевые точки вашего бизнеса и лучше улучшать ожидания клиентов. Вы можете создавать опросы, опросы и формы обратной связи, не имея предварительного опыта.

Основные возможности:

• Простой и удобный интерфейс
• Предлагает предустановленные шаблоны для создания привлекательных опросов.
• Прогнозная аналитика с легко доступными отчетами
• Обеспечивает интеграцию с популярными инструментами, такими как Adobe, Marketo, Salesforce и т. д.

Цены: Доступен для запроса

11. Google Формы

Google Формы — это популярное программное обеспечение для администрирования опросов, которое является частью набора веб-приложений Google. Это помогает пользователям создать онлайн-опрос Формируется и выделяется среди другого подобного программного обеспечения своей библиотекой настроек. Вы можете создавать опросы на основе заранее определенных шаблонов или создавать новые шаблоны с нуля и анализировать собранную информацию с помощью мобильного телефона или веб-браузера.

Основные возможности:

• Выбирайте вопросы из нескольких типов вопросов и перетаскивайте их, чтобы реорганизовать их.
• Настройте значения, цвета, изображения и стиль шрифта создать свой собственный образ и ощущения
• Используйте глубокий анализ с использованием данных обратной связи в реальном времени.
• Совместимость с экранами всех размеров.
• Встраивайте формы на свой веб-сайт или в социальные сети или делитесь ссылками со своей целевой аудиторией.

Цены: Бесплатно

12. Обратная связь Зонки

Zonka Feedback — это омниканальная платформа для опросов, которая позволяет компаниям легко собирать отзывы от клиентов. Вы можете создавать индивидуальные опросы и формы обратной связи для своего веб-сайта, чтобы делиться ими по электронной почте. массовые СМС, мобильный и домофон, или даже в автономном режиме.

Основные возможности:

• Создавайте опросы, настраивайте их и настраивайте за 5 минут.
• Мгновенно выявляйте новые отзывы и низкие оценки с помощью отчетов и оповещений в режиме реального времени.
• Поддержка более 30 языков, что позволяет создавать многоязычные опросы.
• Готовая интеграция с вашими любимыми приложениями
• Используйте более 40 готовых шаблонов
• Индивидуальный брендинг, настраиваемое вступление и экраны благодарности
• Легко создавайте кампании, управляйте контактами и отслеживайте респондентов.
• Интуитивно понятная панель управления, быстрая аналитика, анализ слов и тенденций

Цены: Начальный — 79 долларов в месяц, профессиональный — 149 долларов в месяц, рост — 299 долларов в месяц (оплачивается ежемесячно).

13. Создатель опроса

Ассоциация Плагин опросов WordPress — это комплексное решение для опросов! С помощью нашего многофункционального плагина вы можете легко создавать различные опросы — от уровня удовлетворенности клиентов и исследований рынка до планирования мероприятий и форм взаимодействия с сотрудниками. Анализируйте данные за считанные секунды с помощью интерактивных диаграмм, обеспечивайте удобство работы с мобильными устройствами и отправляйте результаты и электронные письма. Никаких ограничений, никаких границ — создавайте бесчисленные опросы и собирайте бесконечные материалы.

Персонализируйте опросы с помощью логических переходов и предоставьте пользователям легкий доступ к истории их отправки с помощью короткого кода истории пользователей.

Кроме того, пользователи WordPress имеют свободу выбора из широкого спектра плагинов для опросов, чего они не могут получить даже с решениями CMS корпоративного уровня, такими как Sitecore. Чтобы использовать обширную экосистему плагинов и глобальное сообщество, различные бренды могут рассмотреть возможность перейти с Sitecore на WordPress.

Основные возможности:

• 22 типа вопросов
• Обследования экспорта и импорта
• Анонимный опрос (соответствует GDPR)
• Готовые шаблоны
• Отправить запрос
• Платный опрос
• Логический прыжок
• Одностраничные и многостраничные опросы

Цены: Бизнес $49, Разработчик $129, Агентство $249

14. перерасти

перерастать — это универсальный инструмент без программирования, который позволяет компаниям создавать интересный интерактивный контент, такой как викторины, опросы, формы, опросы, калькуляторы и многое другое, за считанные минуты. Удобный интерфейс Outgrow позволяет настроить его в соответствии с эстетикой вашего бренда и легко интегрируется с различными платформами для легкого распространения.

Основные возможности:

• Интерфейс перетаскивания для легкого создания контента
• Широкий выбор шаблонов для различных типов интерактивного контента.
• Индивидуальный брендинг для поддержания единого имиджа бренда
• Инструменты лидогенерации для сбора ценной информации о клиентах
• Адаптивный дизайн для оптимального взаимодействия с пользователем на всех устройствах.
• Встраиваемый контент для веб-сайтов и социальных сетей

Цены: У Outgrow есть 6 ценовых версий: от 22 до 720 долларов. Также доступна бесплатная пробная версия Outgrow.

Заключительные строки

Обратная связь с клиентами — это самый простой способ для бизнеса взвесить свои плюсы и минусы и понять, где их продукт находится на рынке. с поддержкой MDM блокировка киоска дает возможность таким отраслям, как розничная торговля и гостиничный бизнес, беспрепятственно собирать отзывы в цифровом формате.

Подпишитесь на Бесплатная пробная версия 14 сегодня и узнайте, как можно легко собирать и анализировать отзывы клиентов, чтобы принимать решения на основе данных, которые будут способствовать развитию вашего бизнеса.