Технологии проникли в ряд отраслей, и индустрия гостеприимства догоняет их. Индустрия гостеприимства растет и внедряет мобильные технологии, чтобы обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов. Учитывая преимущества использования мобильных технологий на предприятиях, индустрия гостеприимства находится на этапе трансформации и быстро переходит к использованию смартфонов и планшетов для работы сотрудников, а также для обслуживания посетителей.
Мобильные технологии в сфере гостеприимства
Отели используют мобильные устройства для оптимизации своих операций и логистики, а также для повышения удовлетворенности клиентов. Крупные сети отелей упрощают процесс регистрации с помощью планшетов. Таблетки размещаются на стойке регистрации, и гости могут ввести данные, выбрать свои предпочтения и заказать услуги на дому. Они также улучшают качество обслуживания в номерах с помощью мобильных устройств, позволяющих клиентам размещать заказы, запрашивать обслуживание номеров, среду диспетчерской и т. д. Некоторые технически подкованные рестораны используют планшеты, чтобы клиенты могли легко разместить заказ. Планшеты раскладываются на столах или передаются покупателям, через которые они могут оформить заказ.
Несмотря на то, что эта трансформация в отрасли имеет различные преимущества, она также сопряжена с определенными проблемами.
Проблемы управления мобильными устройствами в отелях
- Ручная настройка большого количества ресурсов
Рост внедрения мобильных технологий в индустрии гостеприимства затрудняет менеджменту управление устройствами вручную. Типичный 3- или 4-звездочный отель может иметь более 50 номеров (каждый из которых оснащен устройством), а также те, которые используются в залах ожидания, залах ожидания, кафе, ресторанах и стойках регистрации. Таким образом, даже для отдельного отеля ручная настройка устройств для приложений, контента, брендинга и управление таким большим количеством устройств является сложной задачей и требует нескольких продуктивных часов работы. Если это сеть отелей с несколькими объектами в разных местах, у каждого объекта должна быть ИТ-команда, которая будет настраивать и обеспечивать одно и то же в каждом месте.
- Предотвращение злоупотреблений со стороны сотрудников
Устройства, принадлежащие отелю, могут быть легко использованы сотрудниками в личных целях для установки приложений, не связанных с бизнесом, таких как игры и приложения для социальных сетей, что может привести к увеличению затрат на передачу данных и снижению производительности. Не говоря уже о том, что отвлеченный сотрудник гостиничного бизнеса сильно отталкивает клиента/гостя.
- Поддержание работоспособности устройства
Поскольку устройства разбросаны по разным локациям даже на территории объекта, сложно отслеживать работу и производительность каждого устройства. Какие устройства необходимо заряжать? Отслеживать это сложно, поскольку сложно спрогнозировать использование для оценки срока службы батареи. И есть несколько других операционных задач, таких как, например, отслеживание того, какие из них требуют обновления программного обеспечения, а какие — обновления контента.
- Обеспечение безопасности устройства
Хотя большинство устройств, используемых в индустрии гостеприимства, не содержат конфиденциальных данных, вероятность кражи или потери устройств по-прежнему неоспорима. Поэтому важно отслеживать местоположение устройства и подавать оповещение, если устройство вынесено за пределы отеля/ресторана.
Scalefusion MDM для гостиничного бизнеса: основные преимущества
- Простая настройка
Панель управления Scalefusion проста в использовании, а устройства (Android, iOS, macOS и Windows 10) можно настроить массово, по беспроводной сети. Это экономит время при индивидуальной настройке устройств. Scalefusion MDM также предлагает партнерские отношения с OEM- и ODM-производителями для установки Scalefusion в качестве встроенной функции для устройств специального назначения или изготовленных по индивидуальному заказу. После настройки администратор увидит все зарегистрированные устройства на панели управления, а конечные пользователи (гости/сотрудники) не смогут выйти или остановить приложение Scalefusion.
- Режим киоска для специального использования
Масштабный синтез режим киоска позволяет администратору включать/отключать приложения (как частные, так и общедоступные) на устройстве. Для гостей администраторы могут добавить список приложений для развлечений, обслуживания номеров, заказа еды и т. д. и заблокировать остальные. Администраторы могут устанавливать бизнес-приложения на устройства, используемые сотрудниками. Блокировка приложений, не связанных с бизнесом, не позволит сотрудникам использовать устройства только по прямому назначению. Используя браузер Scalefusion Kiosk, администратор может добавлять веб-сайты в белый список с панели управления и разрешать доступ только к веб-сайтам из белого списка.
- Отслеживание местоположения по GPS
Администратор может удаленно отслеживать устройства и получайте информацию о местоположении устройств на приборной панели в реальном времени. Администраторы могут установить несколько геозон, и каждый раз, когда устройство покидает или входит в геозону, срабатывает оповещение. Для крупных объектов недвижимости и природных курортов это также может быть отличным способом отслеживать гостей в случае чрезвычайных ситуаций.
- Управление контентом
Будь то предоставление контента и справочников по услугам отеля гостям или передача материалов, связанных с бизнесом, сотрудникам, Scalefusion MDM для гостиничного бизнеса обеспечивает управление контентом, при котором ИТ-администраторы могут удаленно размещать соответствующий контент на устройствах. Кроме того, управление контентом пригодится для продвижение цифрового контента для дисплееви презентации в холлах отелей и зонах ожидания.
Прочитайте больше: Удаленное управление цифровыми вывесками: растущая значимость
- Связь и устранение неполадок
Scalefusion MDM поставляется в комплекте с Ева Коммуникационный Люкс который может стать заменой комнатного домофона. Гости могут связаться со службой обслуживания номеров, стойкой регистрации и другими точками контакта в отеле, используя соединение Wi-Fi. Аналогично, для устройств, используемых сотрудниками, это может обеспечить безопасную связь только для бизнеса.
- Централизованное управление
Scalefusion MDM предлагает виртуальную систему управления запасами, где вы можете отслеживать весь инвентарь устройств, а также отслеживать производительность, местоположение, батарею, хранилище и использование данных. С помощью Scaleusion ИТ-администраторы могут автоматизировать периодические проверки соответствия для выявления ошибок и проблем. Кроме того, если на устройстве возникает ошибка, оно предлагает удаленное зеркалирование и устранение неполадок с помощью удаленной трансляции и управления для быстрого решения проблем с устройством. Таким образом, один ИТ-администратор может управлять большим парком устройств, разбросанных по разным местам.
Индустрия гостеприимства быстро меняется: посетители требуют экспоненциально улучшенных услуг с использованием технологий. Чтобы идти в ногу со спросом, а также автоматизировать и усложнять традиционные процессы, цифровая трансформация неизбежна. Слияние масштабов МДМ для гостеприимства помогает в этом же с помощью своего комплексного решения для управления устройствами сотрудников, цифровыми вывесками и устройствами в помещениях.
