Управление служебными телефонами для партнеров Amazon Delivery Service Partner (DSP) включает в себя гораздо больше, чем просто подключение оборудования к зарядной станции на ночь. Для работы с выездными устройствами требуется необходимое программное обеспечение, согласованные параметры конфигурации, надежная сотовая связь и структурированный процесс удаленной поддержки, чтобы водители могли продолжать работу.
Основные выводы
- Границы конечных точек: Инструменты MDM, такие как Scalefusion, управляют уровнем устройств, включая профили, доступ к приложениям, телеметрию местоположения и удаленное управление, не переопределяя логику приложений, учетных записей или диспетчеризации Amazon.
- Ежедневные процедуры работы флота: Утренняя подготовка, протоколы поддержки в пути и вечерние проверки помогают командам проверять готовность устройств, распределение ресурсов и возврат оборудования в течение каждой смены.
- Управляемое развертывание приложений: Назначайте одобренные управляемые приложения Google Play поддерживаемым устройствам Android Enterprise, настраивайте политики установки и отслеживайте статус развертывания без необходимости ручной настройки драйверов.
- Удалённая полевая поддержка: Scalefusion Remote Cast обеспечивает просмотр экрана в режиме реального времени — с настраиваемым согласием на сеанс — и поддерживает удаленное управление, помогая ИТ-специалистам исследовать проблемы на местах без непосредственного физического доступа.
- Киоски и средства контроля безопасности: Используйте режим киоска вместе с политиками приложений, чтобы ограничить использование портативных устройств только утвержденными рабочими инструментами, обеспечить соблюдение ограничений поддерживаемых системных настроек и настроить FRP таким образом, чтобы только авторизованные учетные записи Google могли завершить настройку после соответствующего сброса к заводским настройкам.
Когда устройства доставки страдают от рассогласования конфигурации, проблем с приложениями или разряженных батарей, диспетчерские службы могут терять ценное время на устранение неполадок или замену оборудования во время активной смены.
Для руководителей операционных групп DSP, диспетчерских служб и ИТ-администраторов управление устройствами Amazon DSP сводится к одной простой основной задаче: поддерживать каждое конечное устройство настроенным, заполненным утвержденными приложениями, видимым и доступным для обслуживания на протяжении всей смены.
Управление мобильными устройствами (MDM) Такие решения, как Scalefusion, помогают стандартизировать профили устройств, развертывать утвержденные приложения, собирать телеметрию местоположения и поддерживать удаленное устранение неполадок на управляемых конечных точках. В этом руководстве объясняется, как структурировать ежедневную работу устройств, поддерживать контроль над конечными точками и управлять принадлежащим компании оборудованием для доставки контента наряду с приложениями для доставки.
Понимание масштабов деятельности
В данном руководстве под операциями с устройствами Amazon DSP понимаются подготовка, предоставление ресурсов, обеспечение безопасности, техническое обслуживание и отслеживание портативных устройств, управляемых компанией и используемых в рамках деятельности партнера по доставке.
Портативные устройства, используемые в полевых условиях, подвергаются частому использованию, воздействию окружающей среды, длительному подключению к сети и продолжительным рабочим сменам. Четкое определение ответственных лиц за оперативное реагирование помогает командам последовательно реагировать на проблемы с оборудованием и может сократить ненужные задержки в устранении неполадок или замене.
Уровень аппаратной логистики
- Ежедневная проверка оборудования и электропитания.
- Комплектация аксессуарами (чехлы, вилки, кабели)
- Аудит материальных активов и инвентаризационные журналы
- Ремонт, замена и управление резервным парком техники.
Уровень управления конечными точками
- Профили и правила использования устройств Scalefusion
- Одобрен доступ к приложению и его развертывание.
- Ограничения режима киоска, политики приложений и поддерживаемых устройств.
- Телеметрия местоположения, геозонирование и поддержка удаленной поддержки.
Уровень аппаратной логистики зависит от физического процесса работы DSP. Scalefusion применяется к уровню управляемых конечных точек, где ИТ-специалисты или операционные группы могут администрировать поддерживаемые профили устройств, утвержденные приложения, телеметрию и действия удаленного управления.
Оперативные роли и обязанности команды
В зависимости от своей кадровой модели и внутренних процедур, поставщик услуг по управлению устройствами может распределять обязанности по управлению устройствами между различными должностями, например, следующим образом:
- Владелец DSP / Руководитель операционного отдела: Устанавливает бюджеты на оборудование, определяет соотношение резервного оборудования, утверждает профили управления MDM и формирует общие ожидания в отношении технической поддержки на местах.
- Диспетчерская группа: Ежедневно осуществляет учет выдачи оборудования, проверяет состояние батарей, проводит первоначальную диагностику неисправностей в пути и ежедневно вечером проводит инвентаризацию возвращенного оборудования.
- Курьеры (DAs): Ответственность за надлежащее обращение с оборудованием на маршрутах, поддержание его подключения к зарядным устройствам и немедленное сообщение диспетчеру о сбоях в программном обеспечении или физических повреждениях.
Разделение рабочих процессов Amazon Service и администрирования конечных точек.
В рамках данного руководства рабочие процессы Amazon Flex и управляемые Amazon сервисы доставки рассматриваются отдельно от задач управления конечными точками, которые могут администрировать операционные группы DSP или ИТ-отделы. Основное внимание уделяется задачам управления конечными точками: регистрации, профилям, утвержденным приложениям, настройкам местоположения, логистике оборудования и удаленной поддержке.
Решение MDM работает исключительно на уровне устройств; оно не заменяет, не изменяет и не контролирует внутреннюю логику приложений или диспетчерские порталы.
| Уровень сервисов/приложений Amazon (предполагаемая область применения в данном руководстве) | Управляемый DSP-уровень конечных точек (тема данного руководства) |
|---|---|
| Основная логика и функциональные возможности приложения | Инвентаризация и подготовка физических устройств. |
| Системы назначения и навигации посылок | Регистрация и профили устройств |
| Порталы аутентификации водительских учетных записей | Режим киоска и ограничения для приложений |
| Требования к приложениям/сервисам, управляемым Amazon. | Дистанционная поддержка на местах для трансляции и управления |
| Требования к службе доставки | Логистика силовых аксессуаров и оборудования |
Рабочий процесс ежедневной эксплуатации устройства
Внедрение структурированных ежедневных процедур гарантирует полную зарядку устройств, их правильное распределение и возврат на склад после каждой смены.
Этапы ежедневной работы
- Вечерняя регистрация заезда: Аудит оборудования, физический осмотр, зарядка на док-станции и подготовка к работе.
- Утренний репортаж: Проверка заряда, подтверждение приложения, регистрация активов.
- Техническая поддержка в пути: Сортировка сигналов, удаленная поддержка, замена полевого оборудования.
Утренняя подготовка и выезд
Каждое портативное устройство, выданное на пункте выдачи, должно быть проверено, закреплено за конкретным водителем и сопряжено с рабочими источниками питания:
- Проверка мощности: Перед отправкой убедитесь, что портативные устройства и дополнительные аккумуляторные батареи соответствуют установленному в вашем автопарке порогу готовности к использованию батарей.
- Проверка профиля и штата: Убедитесь, что применяется нужный профиль устройства Scalefusion, затем проверьте необходимые параметры выполнения, такие как службы определения местоположения, в соответствии с процедурой проверки готовности устройства.
- Распределение активов: Внесите инвентарную бирку устройства вместе с именем назначенного оператора в лист отслеживания отправлений.
- Комплектация аксессуарами: К каждому телефону необходимо приложить защитный чехол, подходящий автомобильный зарядный адаптер и прочный зарядный кабель.
Протокол поддержки в пути
Когда водитель сообщает о проблемах с оборудованием или приложениями на месте происшествия, диспетчерская служба должна следовать четкой последовательности действий по эскалации:
- Шаг 1: Мягкий перезапуск приложения. Попросите водителя принудительно закрыть приложение доставки и запустить его заново.
- Шаг 2: Сброс сетевого сигнала. Проверьте состояние сотовых данных и сигнала, затем следуйте утвержденным устройством или оператором инструкциям по устранению неполадок, связанных с переподключением к сети.
- Шаг 3: Сеанс удаленной трансляции. Запустите сеанс удаленной трансляции в соответствии с настроенными параметрами согласия и используйте видимость экрана, чтобы помочь в расследовании обнаруженной проблемы.
- Шаг 4: Замена полевого оборудования. Если требуется замена, следуйте установленной вами процедуре замены в полевых условиях и выдайте имеющееся в наличии сконфигурированное запасное устройство.
Вечерняя регистрация и восстановление
- Физический осмотр: Перед тем как пометить устройство как возвращенное, осмотрите экраны, разъемы и защитный корпус на наличие видимых повреждений.
- Завершение учета основных средств: Зафиксируйте факт возврата устройства в вашей таблице отслеживания.
- Подготовка площадки для погрузки/разгрузки: Верните портативные устройства на зарядные стойки и подключите их к необходимой сети, чтобы они были готовы к следующей смене и могли получать ожидающие действия от руководства, где это применимо.
Протоколы управления и развертывания приложений
Централизованное управление приложениями позволяет ИТ-специалистам назначать утвержденные приложения управляемым устройствам, отслеживать статус развертывания и выявлять установки, требующие внимания перед отправкой.
| Фаза | Метод выполнения | Действия руководства |
|---|---|---|
| Назначение управляемых каналов | Управляемые приложения Google Play / Корпоративные приложения | Назначьте одобренные приложения целевым профилям устройств. |
| Тихая установка | Поддерживается развертывание управляемых приложений. | Установка назначенных приложений без необходимости настройки драйверов на поддерживаемых устройствах Android Enterprise. |
| Обзор развертывания | Мониторинг состояния консоли | Перед отправкой определите устройства, на которых требуется внимание к развертыванию назначенных приложений. |
Рекомендации по развертыванию приложений
В поддерживаемых конфигурациях Android Enterprise, управляемых ИТ-администраторами, можно публиковать утвержденные файлы. управляемые приложения Google Play и настраивать поведение при установке без необходимости ручной настройки драйверами.
- Следуйте официальным каналам распространения: Используйте официально поддерживаемый способ распространения и обновления приложения. Избегайте создания частных копий APK-файлов, понижения версии или установки приложений из сторонних источников, если поставщик приложения явно не поддерживает эти методы.
- Статус развертывания монитора: Перед отправкой проверьте статус развертывания приложения и определите устройства, на которых назначенные приложения все еще требуют внимания. Учитывайте задержки в передаче данных между Google Play/состоянием устройства и панелью мониторинга Scalefusion.
- Устранение неполадок по симптомам: Если приложение постоянно зависает или возникают сбои при сканировании, следуйте инструкциям, описанным в документации службы поддержки. Очищайте кэш или данные приложения только тогда, когда это необходимо для устранения конкретной проблемы, а не выполняйте произвольные очистки, которые могут привести к выходу водителей из системы в середине смены.
Основные элементы управления конечными точками Scalefusion MDM
Для управляемых DSP устройств Android система Scalefusion MDM позволяет централизовать профили устройств, управление приложениями, ограничения киосков, телеметрию местоположения и поддерживаемые рабочие процессы удаленной трансляции и управления.
Возможности Scalefusion для управляемых Android-устройств
| Категория функций | Операционная цель | Область применения платформы и предварительные требования |
|---|---|---|
| Профили устройств и режим киоска | Ограничьте использование устройств только разрешенными рабочими приложениями и настройками. | Поддерживаемые зарегистрированные конфигурации Android; точные ограничения зависят от режима управления/производителя оборудования. |
| Управление приложениями | Публикуйте и развертывайте утвержденные приложения на устройствах парка. | Для использования функции Managed Google Play требуется Android Enterprise; дополнительные параметры зависят от конфигурации Android. |
| Телеметрия местоположения и геозоны | Просмотрите указанные местоположения конечных точек и настроенные события границы. | Требуется регистрация в Scalefusion и соответствующая подписка; требования к местоположению, платформе и версии клиента различаются в зависимости от возможностей. |
| Удаленная трансляция и управление | Удаленный просмотр управляемых экранов Android; управление поддерживаемыми устройствами. | Для удаленной трансляции требуется зарегистрированное поддерживаемое устройство; поведение согласия можно настроить. Удаленное управление зависит от поддерживаемой конфигурации OEM-производителя/устройства — проверьте текущую поддержку, прежде чем стандартизировать рабочий процесс. |
Точная доступность этих возможностей зависит от версии Android. метод регистрацииOEM-производитель, конфигурация устройства, версия клиента и подписка Scalefusion. Перед тем как сделать какую-либо функцию частью обязательного процесса диспетчеризации, подтвердите требования к оборудованию и рабочему процессу, которые вы планируете стандартизировать.
Ограничения киосков и блокировка профилей.
Когда использование служебных телефонов водителей должно быть строго ограничено рабочими задачами, правила работы киосков устанавливают четкие границы:
- Политика применения: Выберите разрешенные приложения, к которым пользователи могут получить доступ через примененный профиль устройства. В режиме киоска разрешенные и видимые приложения могут отображаться на панели запуска Scalefusion. Настройте разрешенные ярлыки веб-сайтов отдельно через ярлыки браузера.
- Защита настроек: В поддерживаемых конфигурациях Android профили устройств позволяют ограничивать выбранные системные настройки и поведение устройства. Точные параметры управления различаются в зависимости от режима управления, операционной системы и производителя.
- Регистрация и предоставление услуг: Используйте поддерживаемые методы регистрации Android Enterprise, такие как регистрация без участия пользователя или регистрация на основе QR-кода, чтобы стандартизировать процесс управления корпоративными портативными устройствами.
Отслеживание местоположения, удаленная поддержка и диагностика.
Телеметрия местоположения устройств и удаленная поддержка предоставляют диспетчерам и ИТ-специалистам дополнительную информацию при возникновении технических проблем на местах и могут помочь определить, можно ли исследовать проблему удаленно или требуется замена оборудования.
| Симптом | Возможная причина / Проверка | Рекомендуемое действие |
|---|---|---|
| замедление работы приложения | Проблема с ресурсами устройства, хранилищем или приложением. | Перезапустите приложение и проверьте доступную информацию об устройстве, прежде чем передавать проблему вышестоящему руководству. |
| Нестабильная телеметрия местоположения | Настройки местоположения или режим управления питанием | Проверьте настроенную политику определения местоположения и параметры поддерживаемых устройств. |
| Водитель не может объяснить проблему, отображаемую на экране. | Состояние приложения или настроек неясно. | Начните сеанс удаленной трансляции после проверки настроек согласия. |
Отслеживание местоположения и контекст геозоны
- Видимость движения: Отслеживайте последние известные координаты конечных точек и просматривайте доступную историю местоположений, когда диспетчеру требуется дополнительная информация для оказания помощи водителю на маршруте.
- Граничные события: Настройте геозоны вокруг станций или определенных рабочих зон, чтобы отслеживать перемещение управляемых устройств в эти границы или за их пределы, и просматривайте эти события в журналах геозон.
- Контекстная телеметрия: Отслеживание местоположения устройства следует рассматривать как контекстную телеметрию конечной точки, а не как неопровержимое доказательство событий доставки посылок или передачи прав собственности.
Устранение неполадок при дистанционной трансляции и управлении
Инструменты удаленной поддержки обеспечивают диспетчерам и ИТ-специалистам прямой доступ к экрану в тех случаях, когда голосового устранения неполадок недостаточно:
- Удаленный просмотр экрана: Scalefusion Remote Cast обеспечивает отображение экрана управляемого устройства Android в режиме реального времени для проверки ошибок навигации или запросов на предоставление разрешений. В зависимости от настроенных параметров согласия Remote Cast, пользователю может быть предложено подтвердить сеанс перед началом демонстрации экрана. Это поведение демонстрации экрана не связано с телеметрией местоположения, которая отражает сообщаемые данные о местоположении устройства.
- Поддерживаемые пульты дистанционного управления: На поддерживаемых моделях устройств и в конфигурациях OEM администраторы могут взаимодействовать с удаленным экраном для выявления проблем и принятия доступных мер по их устранению. Перед включением этой функции в обязательный рабочий процесс технической поддержки убедитесь в текущей совместимости устройства и доступности удаленного управления.
Планирование и управление жизненным циклом оборудования
Выбор подходящих портативных устройств, защитных аксессуаров и зарядных устройств влияет на общее оперативное управление вашим парком курьеров. Требования к оборудованию различаются в зависимости от модели устройства, рабочего процесса доставки, операционной среды и любых применимых требований Amazon; используйте следующие критерии оценки, а не универсальные спецификации.
Типичные соображения по оценке оборудования
| Аспект оценки | Специально разработанное прочное оборудование | Коммерческий смартфон |
|---|---|---|
| Физическая долговечность | Часто проектируются с защитой от падений и непогоды. | В зависимости от модели могут потребоваться дополнительные защитные аксессуары. |
| Возможность сканирования | Часто включает в себя специализированное сканирующее оборудование. | Как правило, в программных рабочих процессах используется сканирование с помощью камеры. |
| Управление и поддержка | Поддержка дистанционного управления зависит от производителя/модели. | Возможности управления Android и удаленной поддержки различаются в зависимости от модели/производителя. |
Планирование потребностей автопарка
- Коэффициенты запасных устройств: Установите резервные буферные уровни на основе ежедневного количества активных маршрутов, исторических показателей повреждения устройств и сроков ремонта.
- Защитные аксессуары: Оснастите смартфоны коммерческого класса высококачественными защитными чехлами, прочными ремешками и защитными пленками из закаленного стекла.
- Энергетическая инфраструктура: Выбирайте автомобильные зарядные устройства и кабели, соответствующие техническим характеристикам зарядки выбранного устройства и способные выдерживать ожидаемую нагрузку в течение всей смены доставки.
- Конфиденциальность и управление: Обеспечьте соответствие всех действий по отслеживанию местоположения, мониторингу и удаленной поддержке политик конфиденциальности организации, местным нормативным актам и соглашениям с сотрудниками.
Контрольные списки для работы с Amazon DSP
Используйте эти контрольные списки для проверки утренних процедур подготовки, настроек профиля и готовности инвентаря.
Ежедневный контрольный список подготовки
- Перед отправкой убедитесь, что основное и резервное устройства соответствуют установленному вами пороговому значению готовности батарей.
- Убедитесь, что необходимые параметры подключения и местоположения соответствуют назначенному профилю устройства и политике готовности устройств вашего парка.
- Вносите данные о инвентарных номерах назначенных водителей в свой диспетчерский лист.
- В комплект каждого устройства должны входить подходящий автомобильный адаптер и зарядный кабель.
Контрольный список безопасности и профиля
- Убедитесь, что применяется желаемая политика использования приложений в режиме киоска, чтобы утвержденные рабочие приложения были доступны в соответствии с профилем устройства.
- Ограничьте доступ к меню системных настроек в поддерживаемых профилях устройств.
- Настройте защиту от сброса к заводским настройкам Android (FRP), если это применимо, чтобы для настройки соответствующих устройств после сброса к заводским настройкам можно было использовать только учетные записи Google, настроенные ИТ-отделом.
- Включите политики отслеживания местоположения и настройте геозоны по границам станций.
- Убедитесь, что авторизованные администраторы могут использовать функции блокировки устройства и сброса к заводским настройкам, если это поддерживается версией Android и конфигурацией регистрации.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Что включает в себя работа с устройствами Amazon DSP?
Операции с устройствами Amazon DSP включают в себя управление физическими портативными устройствами, используемыми водителями-партнерами службы доставки. Это включает в себя подготовку оборудования, настройку профилей устройств, развертывание утвержденных приложений, предоставление удаленной поддержки, отслеживание местоположения конечных точек и ведение учета физических активов.
2. Принципы работы устройств Amazon DSP совпадают с принципами работы рекламных платформ Amazon DSP?
Нет. В сети доставки Amazon аббревиатура DSP означает Delivery Service Partner (партнер по доставке), независимую компанию по доставке, работающую с Amazon. В рекламе Amazon DSP обозначает платформу Amazon Demand-Side Platform для программной цифровой рекламы. Данное руководство посвящено работе с конечными точками в рамках деятельности партнеров по доставке.
3. Каким образом Scalefusion MDM помогает операторам Amazon DSP?
Scalefusion MDM помогает операторам применять профили устройств и ограничения киосков, развертывать и управлять утвержденными приложениями, собирать информацию о местоположении конечных точек, настраивать поддерживаемые элементы управления устройствами, а также удаленно просматривать или управлять поддерживаемыми полевыми устройствами во время устранения неполадок.
4. Что должны выбирать цифровые сигнальные процессоры: защищенное корпоративное оборудование или коммерческие смартфоны?
Специально разработанные защищенные устройства часто обладают более высокими показателями физической прочности и оснащены специальным сканирующим оборудованием, в то время как коммерческие смартфоны представляют собой более дешевый вариант при использовании с подходящими защитными чехлами, защитными пленками для экрана и надежными автомобильными зарядными устройствами.
5. Как следует поступать с утерянными или украденными устройствами?
При сообщении об утере устройства проверьте информацию о его последнем местоположении и историю местоположений (если таковая имеется) на панели управления Scalefusion. Если устройство не удается найти, используйте поддерживаемые действия «Заблокировать устройство» или «Сброс к заводским настройкам» в соответствии с процедурой вашей организации по устранению утерянных устройств, а также версией Android и конфигурацией регистрации конечного устройства.
Используйте Scalefusion MDM для применения согласованных профилей устройств, управления утвержденными приложениями, настройки политик киосков и определения местоположения, а также удаленного устранения неполадок поддерживаемых конечных точек доставки. Централизация этих рабочих процессов с устройствами помогает операционным и ИТ-командам поддерживать принадлежащие компании портативные устройства в ожидаемом состоянии для ежедневного использования в полевых условиях.
