Best practice per la gestione dei dispositivi mobili per avere successo

Puoi avere a tua disposizione la migliore dispensa del mondo con ingredienti esotici. Ma se non sai come sfruttare al meglio gli ingredienti, non potrai mai creare quel piatto vincente. Per le organizzazioni, immagina la dispensa come uno stack tecnologico e le soluzioni SaaS come ingredienti. Le soluzioni non forniranno i risultati desiderati se un'organizzazione fatica a ottenere il meglio dal proprio arsenale SaaS. 

Una soluzione SaaS che ha fatto molta strada in termini di sviluppi del mercato e miglioramenti dei prodotti deve esserlo Mobile Device Management (MDM). E come qualsiasi altro software, esistono alcune best practice per la gestione dei dispositivi mobili per le organizzazioni. Se seguite, queste pratiche possono fare molta differenza nel risultato desiderato della soluzione MDM scelta.

Questo blog descriverà alcune delle migliori pratiche per la gestione dei dispositivi mobili da una prospettiva organizzativa e IT.

La crescente adozione dell’MDM

Accedere ai dati aziendali da un dispositivo utilizzando la rete Wi-Fi pubblica del proprio bar di quartiere può sembrare un'innocua operazione di routine. Scaricare app involontariamente o cliccare casualmente su un link di phishing non è certo la fine del mondo. Ed è giusto così, ma a volte tali azioni possono avere gravi ripercussioni sulle aziende, sia a livello finanziario che normativo.

Poiché i criminali informatici prendono sempre più di mira i dispositivi mobili per accedere e rubare dati aziendali sensibili, la necessità di una soluzione MDM diventa imperativa. Non c’è da stupirsi che il mercato globale MDM raggiunga i 22 miliardi di dollari¹ entro il 2027 a un CAGR del 26.1% (2022-2027). E non si tratta solo della sicurezza dei dispositivi o dei dati. Naturalmente sono estremamente importanti, ma nell'MDM c'è molto di più. 

8 best practice per una gestione efficace dei dispositivi mobili

Prendiamo il timone della situazione ed elenchiamo le migliori pratiche MDM che possono aiutare le organizzazioni a pianificare e implementare meglio e a identificare eventuali lacune esistenti.

1. Determina le tue esigenze di mobilità e scegli una buona soluzione di gestione dei dispositivi mobili (MDM).

Alcune organizzazioni tendono a commettere un grosso errore quando scelgono e implementano una buona soluzione MDM. È l'errore cardinale di non conoscere il cellulare o esigenze di mobilità chiaramente. Le organizzazioni spesso scelgono prematuramente una soluzione MDM, non riuscendo a valutare prima le loro esigenze mobili complete.

Ad esempio, immagina uno scenario in cui il vicepresidente delle vendite dà priorità all'accesso mobile a un software o a un'app CRM da un Azienda di software CRM nel Regno Unito per migliorare la produttività del proprio team. Il reparto IT, sotto pressione, potrebbe scegliere un MDM basandosi esclusivamente sulla sua compatibilità con il CRM, trascurando il quadro generale. 

Man mano che il tempo passa e le esigenze di altri dipartimenti diventano evidenti, i limiti della soluzione MDM esistente diventano evidenti. L'organizzazione deve ora scegliere tra la sostituzione completa dell'MDM (opzione a) o l'implementazione di soluzioni mirate aggiuntive per far fronte ai requisiti in evoluzione (opzione b). Entrambe sono tutt’altro che opzioni ideali.

La scelta della soluzione MDM perfetta richiede un'attenta considerazione, poiché un approccio unico per tutti non è fattibile. 

Ecco un quadro strategico per guidare il processo di valutazione:

• Ecosistema dei dispositivi: Identifica i dispositivi specifici (ad esempio laptop, tablet, desktop, smartphone) e i sistemi operativi (Android, Windows, macOS, iOS, Linux)) che devi gestire. Hai bisogno di supporto multipiattaforma per un ambiente diversificato?
• Volume del dispositivo: Determina il numero di dispositivi che supervisionerai. Ciò influenzerà la scalabilità e il costo della soluzione.
• Connettività interna: Valuta i dispositivi attualmente collegati alla tua rete. Ciò aiuta ad adattare la soluzione alla tua infrastruttura esistente.
• Sfide MDM: Individua le sfide specifiche che intendi affrontare con MDM. Stai dando priorità alla sicurezza, alla gestione delle applicazioni o al miglioramento del controllo dei dispositivi?
• Tipo di soluzione: Decidi se una soluzione MDM completa o un'opzione open source si adatta meglio alle tue esigenze e al tuo budget.

Seguendo la struttura di cui sopra, puoi restringere in modo efficace i potenziali fornitori e scegliere la soluzione MDM che meglio si adatta alle tue esigenze specifiche.

2. Cerca supporto tecnico di livello mondiale

Affrontiamolo. Imparare e abituarsi a un Soluzione MDM non è proprio come la teoria quantistica. Ma non è nemmeno una passeggiata. Alcune soluzioni potrebbero avere una curva di apprendimento ripida, mentre altre no. Il supporto tecnico, tuttavia, non è negoziabile. In effetti, cerca un supporto tecnico di livello mondiale. Il fornitore MDM deve disporre di ampia documentazione di supporto e risorse formative affinché il tuo IT possa apprendere il prodotto ed eseguirlo come previsto.

Quando valuti le soluzioni MDM sulla base del supporto tecnico, dai la priorità a quelle che offrono:

• Supporto diretto: Cerca un numero di help desk dedicato o una funzione di chat dal vivo per ricevere assistenza immediata da parte dei rappresentanti dell'assistenza.
• Risorse complete: Una buona soluzione MDM dovrebbe fornire manuali utente, video didattici e guide sulle best practice per implementare MDM in modo efficace.

Ricordate, supporto clienti o tecnico Non si tratta di un evento isolato, ma di un processo continuo. È qualcosa di cui avrai bisogno ogni volta che incontrerai difficoltà nell'utilizzo della soluzione MDM. Pertanto, cerca fornitori che si impegnino a offrire il miglior supporto tecnico, giorno dopo giorno. 

3. Automatizza il più possibile

Una soluzione MDM dovrebbe essere in grado di semplificare le attività IT, non di complicarle. La capacità di automatizzare le attività banali è un dovere. La gestione dei dispositivi mobili può essere un compito complesso, ma l'automazione può alleggerire il carico del tuo team IT rispettando al tempo stesso le best practice sulla sicurezza MDM.

Indipendentemente dal numero di dispositivi che controlli, dai la priorità a una piattaforma MDM che offra queste funzionalità chiave:

• Rapporti automatizzati: Ottieni informazioni preziose e identifica potenziali rischi per la sicurezza attraverso report completi generati automaticamente per i tuoi diversi parchi dispositivi.
• Avvisi automatici: Riduci tempestivamente i problemi di sicurezza con avvisi automatici che ti informano di qualsiasi non conformità del dispositivo con le policy MDM e aziendali.
• Gestione remota semplice: Garantisci la sicurezza dei dati consentendo alla piattaforma di bloccare da remoto i dispositivi compromessi o cancellare i dati quando necessario, il tutto con un'interfaccia intuitiva. 

4. Dare priorità alla gestione delle patch

Le conseguenze di lasciare che le vulnerabilità senza patch serpeggiano liberamente all’interno di un ecosistema di dispositivi possono essere disastrose. Dagli attacchi ransomware alle infiltrazioni di Trojan, le vulnerabilità senza patch possono causare molti danni ai dati e ai dispositivi aziendali. Questo è ciò che rende automatizzato il cross-OS gestione delle patch una funzionalità MDM chiave da cercare in una soluzione e implementarla come best practice.

Ritardare l'aggiornamento dei sistemi operativi dei dispositivi mobili aumenta la probabilità che gli hacker sfruttino le vulnerabilità senza patch. Visualizzatelo in questo modo: per ogni patch di sicurezza rilasciata, esistono numerosi dispositivi compromessi a causa di vulnerabilità del software. Pertanto, l'utilizzo di un sistema operativo obsoleto può essere paragonato al lasciare consapevolmente aperto un prodotto chimico infiammabile in un laboratorio quando è disponibile un luogo di stoccaggio sicuro. 

Mantenere un sistema operativo aggiornato per le soluzioni MDM sia on-premise che basate su cloud è fondamentale per garantire operazioni senza interruzioni. Aggiornamenti regolari garantiscono l'accesso alle funzionalità MDM più recenti e migliorano la produttività degli utenti finali. Pertanto, è fondamentale optare per una soluzione MDM che offra la gestione automatizzata delle patch. Nel frattempo, per una sicurezza ottimale, stabilisci policy che richiedano ai dipendenti di mantenere aggiornati i propri dispositivi. 

5. Accesso sicuro alle risorse

Il ritmo della crescita tecnologica è immenso e le interruzioni sono costanti. Quindi quella che sembrava una soluzione tecnologica perfetta alcuni anni fa potrebbe non essere la stessa oggi. Questo è il classico caso delle soluzioni MDM che non si sono evolute in termini di caratteristiche e capacità. Le moderne best practice per la gestione dei dispositivi mobili enfatizzano la robustezza Gestione dell'identità e degli accessi (IAM) capacità.

I crimini informatici o le minacce esterne non cesseranno mai di esistere. Tuttavia, anche le minacce interne o interne incombono. Un rapporto suggerisce che il 52%² delle organizzazioni ammette che i dipendenti rappresentano uno dei principali anelli deboli della sicurezza IT. Pertanto, garantire l’accesso alle risorse aziendali diventa vitale. 

Siamo nel 2024 e le soluzioni MDM che valutate devono avere un certo grado di funzionalità IAM. Questo si traduce nel garantire che i dipendenti giusti accedano al dispositivo giusto, dal posto giusto e al momento giusto. Senza protocolli come l'autenticazione a più fattori (MFA) e l'accesso condizionale, esiste un grave rischio che i dati aziendali vengano utilizzati in modo improprio, soprattutto quando i dispositivi vengono condivisi tra i dipendenti. Implementazione autenticazione sicura Le soluzioni aiutano ad attenuare questi rischi verificando in modo efficace l'identità degli utenti.

6. Crea la tua roadmap per app e contenuti

Controlla le applicazioni e i contenuti accessibili sui dispositivi e sulle reti aziendali. Consenti ai dipendenti di utilizzare solo le applicazioni essenziali per le loro attività, limitando l'accesso a quelle non essenziali. La maggior parte delle soluzioni MDM offre funzionalità di gestione di app e contenuti, tra cui il blocco delle applicazioni e Filtraggio web MDMSpetta all'organizzazione creare la roadmap dell'app e dei contenuti per i vari team, tenendo conto di ciò che è necessario e di ciò che non lo è. 

L'implementazione di questa strategia riduce il rischio di violazioni delle policy di sicurezza aziendali e migliora l'efficienza della soluzione MDM. Inoltre, applica aggiornamenti regolari per le applicazioni di uso comune per ottimizzarne le prestazioni. Cerca soluzioni che offrano facilità patch per app di terze parti. 

7. Sviluppare e applicare politiche robuste

Sono cruciali politiche forti di gestione dei dispositivi mobili. Queste policy stabiliscono linee guida chiare per l'implementazione dei dispositivi, la concessione dell'accesso alla rete ai dipendenti mobili e la definizione delle autorizzazioni degli utenti. Politica MDM in uno spettro più ampio può comprendere la politica di sicurezza dei dati, la politica di utilizzo accettabile (AUP), la politica di passcode e la politica Bring Your Own Device (BYOD). 

Assicurati che la polizza copra quanto segue:

È altrettanto fondamentale che le organizzazioni comunichino le politiche in modo trasparente. I risultati in caso di non conformità o violazione delle politiche devono essere chiari. Può variare da un avvertimento ufficiale a qualcosa di più grave, fino alla cessazione del rapporto di lavoro. 

8. Eseguire il backup dei dati, monitorare i dispositivi e formare gli utenti finali

Bene, concludiamo le migliori pratiche con cose così ovvie che spesso vengono trascurate. 

• Backup dei dati: Avere un backup dei dati rende molto più semplice il ripristino e l'accesso ai dati critici se il tuo il dispositivo viene smarrito o rubato. Le soluzioni MDM basate sul cloud semplificano il backup dei dati e ti consentono di automatizzare i backup e archiviare in modo sicuro i dati e i file essenziali della tua azienda nel cloud.
• Monitorare l'attività del dispositivo: Un rapporto suggerisce che i dipendenti trascorrono in media 56 minuti ogni giorno lavorativo in attività non legate al lavoro utilizzando i propri smartphone. Inoltre, ci sono altre preoccupazioni, come i costi dei dati, che rendono essenziale il monitoraggio dei dispositivi tramite MDM. In Ambienti BYOD, l'IT può avere il controllo totale sulle app di lavoro e sui dati presenti sui dispositivi mobili personali. 
• Continuare a formare i dipendenti: È essenziale che le organizzazioni trasmettano le pratiche MDM ai propri dipendenti e li formino ripetutamente sulle stesse. La formazione deve essere incentrata sulla sicurezza dei dispositivi e dei dati. Per i nuovi dipendenti, questa formazione deve essere inclusa nel programma di orientamento.

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Riferimento:

1. MarketsandMarkets
2. Kaspersky
3. Zippia