La gestione dei telefoni aziendali per un partner di Amazon Delivery Service (DSP) va ben oltre il semplice collegamento dei dispositivi a una base di ricarica durante la notte. I dispositivi sul campo richiedono software essenziali, impostazioni di configurazione coerenti, connessioni cellulari affidabili e un flusso di lavoro strutturato per l'assistenza remota, al fine di garantire la continuità operativa degli autisti.
Punti chiave
- Limiti degli endpoint: Gli strumenti MDM come Scalefusion gestiscono il livello del dispositivo, inclusi profili, accesso alle app, telemetria della posizione e gestione remota, senza sovrascrivere la logica di Amazon relativa ad applicazioni, account o spedizioni.
- Procedure quotidiane della flotta: Le attività di allestimento mattutine, i protocolli di supporto su strada e i controlli serali aiutano i team a verificare la prontezza dei dispositivi, l'assegnazione delle risorse e la restituzione dell'hardware durante ogni turno.
- Distribuzione gestita delle applicazioni: Assegna le app Google Play gestite approvate ai dispositivi Android Enterprise supportati, configura i criteri di installazione e verifica lo stato di distribuzione senza dover ricorrere alla configurazione manuale dei driver.
- Assistenza remota sul campo: Scalefusion Remote Cast offre la visualizzazione dello schermo in tempo reale, con consenso alla sessione configurabile, e il supporto per il controllo remoto, consentendo al reparto IT di analizzare i problemi sul campo senza necessità di accesso fisico immediato.
- Chiosco e controlli di sicurezza: Utilizza la modalità Kiosk insieme alle Norme delle applicazioni per limitare l'uso dei dispositivi portatili agli strumenti di lavoro approvati, applicare le restrizioni delle impostazioni di sistema supportate e configurare il ripristino delle impostazioni di fabbrica (FRP) in modo che solo gli account Google autorizzati possano completare la configurazione dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica idoneo.
Quando i dispositivi di consegna presentano problemi di configurazione, malfunzionamenti delle app o batterie scariche, i team di spedizione possono perdere tempo prezioso per risolvere i problemi o sostituire l'hardware durante un turno di lavoro.
Per i responsabili delle operazioni DSP, i team di gestione e gli amministratori IT, la gestione dei dispositivi Amazon DSP si riduce a un compito fondamentale e semplice: mantenere ogni endpoint configurato, popolato con applicazioni approvate, visibile e supportato durante ogni turno.
Gestione dei dispositivi mobili (MDM) Soluzioni come Scalefusion aiutano a standardizzare i profili dei dispositivi, distribuire app approvate, raccogliere dati di telemetria sulla posizione e supportare la risoluzione dei problemi da remoto sugli endpoint gestiti. Questa guida spiega come strutturare le operazioni quotidiane sui dispositivi, mantenere i controlli sugli endpoint e gestire l'hardware di consegna di proprietà aziendale insieme alle applicazioni di consegna.
Comprensione dell'ambito operativo
In questa guida, le operazioni sui dispositivi Amazon DSP si riferiscono alla configurazione, al provisioning, alla protezione, alla manutenzione e al monitoraggio dei dispositivi portatili gestiti dall'azienda e utilizzati nell'ambito di un'attività di un partner di servizi di consegna.
I dispositivi portatili da campo possono essere soggetti a manipolazione frequente, condizioni esterne, utilizzo prolungato della connettività e turni operativi estesi. Definire chiaramente le responsabilità operative aiuta i team a rispondere in modo coerente quando si verificano problemi hardware e può ridurre ritardi evitabili nella risoluzione dei problemi o nella sostituzione.
Livello logistico hardware
- Allestimento giornaliero e verifica dell'alimentazione
- Pacchetto accessori (custodie, spine, cavi)
- Audit dei beni fisici e registri di inventario
- Riparazione, sostituzione e gestione della flotta di riserva
Livello di gestione degli endpoint
- Profili e politiche dei dispositivi Scalefusion
- Accesso e distribuzione dell'applicazione approvati
- Modalità chiosco, criteri di applicazione e restrizioni sui dispositivi supportati
- Telemetria della posizione, geofencing e supporto remoto.
Il livello hardware-logistico dipende dal processo operativo fisico del DSP. Scalefusion si applica al livello degli endpoint gestiti, dove i team IT o operativi possono amministrare i profili dei dispositivi supportati, le applicazioni approvate, la telemetria e le azioni di gestione remota.
Ruoli operativi e responsabilità del team
Un fornitore di servizi di distribuzione (DSP) può suddividere le responsabilità di gestione dei dispositivi tra ruoli quali i seguenti, a seconda del proprio modello di personale e delle procedure interne:
- Titolare/Responsabile delle operazioni DSP: Definisce i budget dei dispositivi, determina i rapporti tra dispositivi di riserva, approva i profili di gestione MDM e stabilisce le aspettative generali per l'assistenza sul campo.
- Squadra di dispacciamento: Gestisce le registrazioni giornaliere dei dispositivi restituiti, controlla lo stato di salute della batteria, fornisce assistenza iniziale per i problemi riscontrati su strada e si occupa dell'inventario dell'hardware restituito ogni sera.
- Addetti alle consegne (DA): Responsabile della corretta gestione dei veicoli durante i percorsi, del mantenimento della connessione dell'hardware ai caricabatterie e della segnalazione immediata al centro di controllo di eventuali malfunzionamenti del software o danni fisici.
Separazione dei flussi di lavoro dei servizi Amazon dall'amministrazione degli endpoint.
Ai fini di questa guida, i flussi di lavoro di Amazon Flex e i servizi di consegna gestiti da Amazon vengono trattati separatamente dalle attività di gestione degli endpoint che possono essere amministrate dai team operativi o IT dei fornitori di servizi di consegna (DSP). L'attenzione si concentra sulle attività di gestione degli endpoint: registrazione, profili, app approvate, impostazioni di localizzazione, logistica hardware e supporto remoto.
Una soluzione MDM agisce esclusivamente a livello del dispositivo; non sostituisce, modifica o controlla la logica applicativa interna né i portali di gestione.
| Livello di servizio/applicazione di Amazon (ambito di applicazione di questa guida) | Livello endpoint gestito dal DSP (argomento principale di questa guida) |
|---|---|
| Logica e funzionalità principali dell'applicazione | Inventario e predisposizione dei dispositivi fisici |
| Sistemi di assegnazione e navigazione dei pacchi | Profili di registrazione e del dispositivo |
| Portali di autenticazione dell'account del conducente | Modalità chiosco e restrizioni dell'app |
| Requisiti delle applicazioni/servizi gestiti da Amazon | Supporto sul campo per la trasmissione e il controllo a distanza |
| Requisiti del servizio di consegna | Logistica di accessori e hardware per l'alimentazione elettrica |
Flusso di lavoro giornaliero per le operazioni sui dispositivi
L'adozione di procedure giornaliere strutturate garantisce che i dispositivi siano completamente carichi, assegnati correttamente e registrati nell'inventario a ogni turno.
Fasi operative giornaliere
- Check-in serale: Verifica dell'hardware, ispezione fisica, ricarica al molo e predisposizione
- Comunicato stampa del mattino: Controllo della carica, verifica dell'app, registrazione delle risorse
- Assistenza stradale: Triage dei segnali, assistenza remota, sostituzione dell'hardware sul campo
Preparazione mattutina e check-out
Ogni dispositivo portatile consegnato presso il centro di distribuzione deve essere controllato, assegnato a uno specifico autista e abbinato ad accessori di alimentazione funzionanti:
- Verifica della potenza: Prima della spedizione, verificate che i dispositivi portatili e le batterie di riserva soddisfino i requisiti di idoneità della batteria della vostra flotta.
- Verifica del profilo e dello stato: Conferma che il profilo dispositivo Scalefusion desiderato sia stato applicato, quindi verifica le impostazioni di runtime richieste, come i servizi di localizzazione, in base alla procedura di preparazione del dispositivo.
- Assegnazione dei beni: Annota l'etichetta identificativa del dispositivo insieme al nome del DA assegnato nel tuo foglio di tracciamento delle spedizioni.
- Pacchetto accessori: Fornire a ogni telefono una custodia protettiva, un adattatore per la ricarica in auto appropriato e un cavo di ricarica resistente.
Protocollo di assistenza su strada
Quando un autista segnala problemi hardware o applicativi sul campo, la centrale operativa deve seguire una chiara procedura di escalation:
- Passaggio 1: Riavvio software dell'applicazione. Chiedi all'autista di chiudere forzatamente l'applicazione di consegna e di riavviarla.
- Passaggio 2: Ripristino del segnale di rete. Verifica lo stato dei dati e del segnale cellulare, quindi segui le procedure di risoluzione dei problemi di riconnessione alla rete approvate dal dispositivo o dall'operatore.
- Passaggio 3: Sessione di trasmissione remota. Avvia una sessione di Remote Cast in base alle impostazioni di consenso configurate e utilizza la visibilità dello schermo per facilitare l'analisi del problema segnalato.
- Fase 4: Sostituzione dell'hardware sul campo. Se il problema richiede la sostituzione, seguire la procedura di sostituzione sul campo e fornire un dispositivo di ricambio configurato disponibile.
Check-in serale e recupero
- Ispezione fisica: Prima di contrassegnare il dispositivo come reso, ispezionare schermi, porte e involucro protettivo per verificare la presenza di danni visibili.
- Chiusura del registro delle risorse: Annota la restituzione fisica del tag del dispositivo nel tuo foglio di tracciamento.
- Movimentazione in banchina: Riponete i dispositivi portatili nelle apposite basi di ricarica e manteneteli connessi alla rete necessaria, in modo che siano pronti per il turno successivo e possano ricevere eventuali azioni gestionali in sospeso.
Protocolli di gestione e distribuzione delle applicazioni
La gestione centralizzata delle applicazioni consente al reparto IT di assegnare le app approvate ai dispositivi gestiti, di verificare lo stato di implementazione e di identificare le installazioni che necessitano di attenzione prima della distribuzione.
| Fase | Metodo di esecuzione | Azione di gestione |
|---|---|---|
| Assegnazione del canale gestito | Gestione di Google Play / App aziendali | Assegna le app approvate ai profili dei dispositivi di destinazione |
| Installazione silenziosa | Distribuzione di applicazioni gestite supportata | Installa le applicazioni assegnate senza richiedere l'installazione di driver sui dispositivi Android Enterprise supportati. |
| Revisione dell'implementazione | Monitoraggio dello stato della console | Identificare i dispositivi sui quali le distribuzioni delle applicazioni assegnate richiedono attenzione prima dell'invio |
Procedure consigliate per la distribuzione delle app
Nelle configurazioni gestite da Android Enterprise supportate, gli amministratori IT possono pubblicare approvazioni Gestione delle applicazioni Google Play e configurare il comportamento di installazione senza richiedere l'installazione manuale da parte dei driver.
- Segui i canali di distribuzione ufficiali: Utilizza il metodo di distribuzione e aggiornamento ufficialmente supportato dall'applicazione. Evita di mantenere copie APK private, di effettuare downgrade o di utilizzare procedure di side-loading, a meno che il fornitore dell'applicazione non le supporti esplicitamente.
- Monitora lo stato di implementazione: Prima dell'invio, verifica lo stato di distribuzione dell'applicazione e identifica i dispositivi in cui le app assegnate necessitano ancora di attenzione. Tieni conto di possibili ritardi nella segnalazione tra lo stato di Google Play/dispositivo e la dashboard di Scalefusion.
- Risoluzione dei problemi sintomatici: Se un'app presenta blocchi persistenti o problemi di scansione, segui le procedure di supporto documentate. Cancella la cache o i dati dell'applicazione solo quando la risoluzione dei problemi lo richiede specificamente, anziché eseguire cancellazioni arbitrarie che potrebbero disconnettere gli autisti a metà turno.
Controlli essenziali degli endpoint MDM di Scalefusion
Per gli endpoint Android gestiti da DSP, Scalefusion MDM può centralizzare i profili dei dispositivi, la gestione delle applicazioni, le restrizioni per i chioschi, la telemetria della posizione e i flussi di lavoro di Remote Cast & Control supportati.
Funzionalità Scalefusion rilevanti per gli endpoint Android gestiti
| Categoria di caratteristiche | Scopo operativo | Ambito e prerequisiti della piattaforma |
|---|---|---|
| Profili dispositivo e modalità chiosco | Limita i dispositivi alle app e alle impostazioni di lavoro approvate. | Configurazioni Android registrate supportate; le restrizioni esatte variano in base alla modalità di gestione/OEM |
| Gestione delle applicazioni | Pubblicare e distribuire le applicazioni approvate sui dispositivi della flotta. | Google Play gestito richiede Android Enterprise; le opzioni aggiuntive variano in base alla configurazione di Android. |
| Telemetria di localizzazione e geofence | Esamina le posizioni degli endpoint segnalati e gli eventi di confine configurati. | Richiede la registrazione a Scalefusion e un abbonamento idoneo; i requisiti relativi a posizione, piattaforma e versione del client variano a seconda della funzionalità. |
| Trasmissione e controllo remoto | Visualizzare da remoto gli schermi Android gestiti; controllare i dispositivi supportati | La funzione Remote Cast richiede un dispositivo supportato e registrato; il comportamento relativo al consenso è configurabile. Il controllo remoto dipende dalla configurazione del dispositivo/OEM supportato: verificare il supporto attuale prima di standardizzare il flusso di lavoro. |
La disponibilità esatta delle funzionalità varia a seconda della versione di Android, metodo di iscrizioneOEM, configurazione del dispositivo, versione del client e abbonamento a Scalefusion. Conferma i requisiti per l'hardware e il flusso di lavoro che intendi standardizzare prima di rendere una funzionalità parte di un processo di distribuzione obbligatorio.
Restrizioni per i chioschi e blocchi del profilo
Quando i telefoni aziendali dei conducenti devono essere limitati rigorosamente alle attività lavorative, le politiche relative ai chioschi stabiliscono dei limiti chiari:
- Politica di applicazione: Seleziona le applicazioni approvate a cui gli utenti possono accedere tramite il profilo dispositivo applicato. In modalità Kiosk, le applicazioni abilitate e visibili possono essere visualizzate nel launcher di Scalefusion. Configura separatamente i collegamenti ai siti Web approvati tramite i collegamenti del browser.
- Protezione delle impostazioni: Sulle configurazioni Android supportate, i profili dispositivo possono limitare determinate impostazioni di sistema e comportamenti del dispositivo. I controlli esatti variano in base alla modalità di gestione, al sistema operativo e al produttore.
- Iscrizione e attivazione: Utilizza i metodi di registrazione Android Enterprise supportati, come la registrazione Zero-Touch o basata su QR, per standardizzare la gestione dei dispositivi portatili aziendali.
Tracciamento della posizione, supporto remoto e diagnostica.
La telemetria della posizione del dispositivo e l'assistenza remota forniscono al personale addetto alla gestione e all'IT un contesto aggiuntivo quando si verificano problemi tecnici sul campo e possono aiutare a determinare se un problema può essere esaminato da remoto o se richiede la sostituzione dell'hardware.
| Sintomo | Possibile causa / Verifica | Azione raccomandata |
|---|---|---|
| Rallentamento delle prestazioni dell'app | Problema relativo alle risorse del dispositivo, alla memoria o all'applicazione. | Riavvia l'app e rivedi le informazioni disponibili sul dispositivo prima di inoltrare la richiesta di assistenza. |
| Telemetria di localizzazione instabile | Impostazioni di posizione o comportamento di gestione dell'alimentazione | Verifica i criteri di localizzazione configurati e le impostazioni dei dispositivi supportati. |
| L'autista non è in grado di spiegare un problema visualizzato sullo schermo. | Lo stato dell'applicazione o delle impostazioni non è chiaro | Avvia una sessione di Remote Cast dopo aver verificato le impostazioni di consenso. |
Tracciamento della posizione e contesto di geofence
- Visibilità del movimento: Monitora le ultime posizioni note dei punti di arrivo e consulta la cronologia delle posizioni disponibili quando la centrale operativa necessita di ulteriori informazioni per assistere un autista lungo il percorso.
- Eventi di confine: Configura le geofence attorno alle stazioni o alle aree operative definite per monitorare quando i dispositivi gestiti entrano o escono da tali confini e rivedi gli eventi tramite i registri delle geofence.
- Telemetria contestuale: Considerare il tracciamento della posizione del dispositivo come telemetria contestuale dell'endpoint, piuttosto che come prova definitiva degli eventi di consegna del pacco o dei trasferimenti di custodia.
Risoluzione dei problemi relativi a trasmissione e controllo remoto
Gli strumenti di supporto remoto offrono al personale di assistenza e IT una visibilità diretta dello schermo quando la risoluzione dei problemi tramite sola voce non è sufficiente:
- Visualizzazione dello schermo da remoto: Scalefusion Remote Cast offre una visualizzazione in tempo reale dello schermo del dispositivo Android gestito per esaminare errori di navigazione o richieste di autorizzazione. A seconda delle impostazioni di consenso di Remote Cast configurate, all'utente potrebbe essere richiesto di approvare la sessione prima dell'avvio della condivisione dello schermo. Questa funzionalità di condivisione dello schermo è distinta dalla telemetria di geolocalizzazione, che riflette i dati di posizione del dispositivo.
- Telecomando supportato: Sui modelli di dispositivi e sulle configurazioni OEM supportati, gli amministratori possono interagire con lo schermo remoto per analizzare i problemi e intraprendere le azioni correttive disponibili. Verificare la compatibilità del dispositivo e la disponibilità del controllo remoto prima di integrarlo nel flusso di lavoro di assistenza sul campo.
Pianificazione e gestione del ciclo di vita dell'hardware
La scelta dei dispositivi portatili, degli accessori di protezione e dei sistemi di ricarica più adatti ha un impatto sulla gestione operativa complessiva della flotta di consegna. I requisiti hardware variano in base al modello del dispositivo, al flusso di lavoro di consegna, all'ambiente operativo e a eventuali requisiti Amazon applicabili; si consiglia di utilizzare i seguenti criteri di valutazione anziché specifiche universali.
Considerazioni tipiche per la valutazione dell'hardware
| Aspetto di valutazione | Componenti robusti progettati per uno scopo specifico | Smartphone commerciale |
|---|---|---|
| Durabilità fisica | Spesso progettato con protezione contro cadute e intemperie. | A seconda del modello, potrebbero essere necessari accessori di protezione aggiuntivi. |
| Capacità di scansione | Spesso include hardware di scansione dedicato | In genere si basa sulla scansione tramite fotocamera per i flussi di lavoro software |
| Supporto alla gestione | Il supporto per il controllo remoto varia a seconda del produttore/modello | Le funzionalità di gestione e supporto remoto di Android variano a seconda del modello/OEM. |
Pianificazione delle esigenze della flotta
- Rapporti dei dispositivi di riserva: Stabilire i livelli di riserva in base al numero di percorsi attivi giornalieri, ai tassi storici di danneggiamento dei dispositivi e ai tempi di riparazione.
- Accessori protettivi: Dotate gli smartphone di livello professionale di custodie protettive di alta qualità, cordini resistenti e pellicole protettive in vetro temperato per lo schermo.
- Infrastruttura energetica: Seleziona caricabatterie e cavi per veicoli che soddisfino le specifiche di ricarica del dispositivo scelto e che siano in grado di supportare il carico di lavoro previsto per un intero turno di consegna.
- Privacy e governance: Assicurarsi che tutte le attività di localizzazione, monitoraggio e supporto remoto siano conformi alle politiche sulla privacy aziendali, alle normative locali e agli accordi con i dipendenti.
Liste di controllo operative per Amazon DSP
Utilizza queste liste di controllo per verificare le routine di preparazione mattutine, le impostazioni del profilo e la disponibilità dell'inventario.
Lista di controllo giornaliera per l'allestimento
- Prima della spedizione, verificare che i dispositivi primari e di backup soddisfino la soglia di prontezza della batteria definita.
- Verifica che le impostazioni di connettività e posizione richieste corrispondano al profilo dispositivo assegnato e alla policy di predisposizione dei dispositivi della tua flotta.
- Annota le etichette fisiche dei beni aziendali associate ai conducenti assegnati nel tuo foglio di spedizione.
- Fornire ogni dispositivo con una spina per auto e un cavo di ricarica adatti.
Lista di controllo per la sicurezza e il profilo
- Verificare che la policy di applicazione della modalità chiosco prevista sia applicata, in modo che le applicazioni di lavoro approvate siano disponibili in base al profilo del dispositivo.
- Limita l'accesso ai menu delle impostazioni di sistema sui profili dispositivo supportati.
- Configura la protezione dal ripristino di fabbrica (FRP) di Android, ove applicabile, in modo che solo gli account Google configurati dal reparto IT possano essere utilizzati per configurare i dispositivi idonei dopo un ripristino di fabbrica valido.
- Abilita le politiche di tracciamento della posizione e imposta le geofence intorno ai confini delle stazioni.
- Verificare che gli amministratori autorizzati possano utilizzare le azioni "Blocca dispositivo" e "Ripristino dati di fabbrica" laddove supportate dalla versione di Android e dalla configurazione di registrazione.
DOMANDE FREQUENTI
1. Cosa includono le operazioni sui dispositivi Amazon DSP?
Le attività operative dei dispositivi Amazon DSP comprendono la gestione dei dispositivi portatili fisici utilizzati dagli autisti dei partner di consegna. Queste attività includono la configurazione dell'hardware, la definizione dei profili dei dispositivi, la distribuzione delle applicazioni approvate, la fornitura di supporto remoto, il monitoraggio della posizione degli endpoint e la gestione dell'inventario delle risorse fisiche.
2. Le operazioni sui dispositivi Amazon DSP sono le stesse della pubblicità su Amazon DSP?
No. Nella rete di consegna di Amazon, DSP sta per Delivery Service Partner, un'azienda di consegne indipendente che collabora con Amazon. Nel settore pubblicitario, Amazon DSP si riferisce alla Demand-Side Platform di Amazon per la pubblicità digitale programmatica. Questa guida si concentra sulle operazioni sugli endpoint all'interno delle aziende Delivery Service Partner.
3. In che modo Scalefusion MDM aiuta gli operatori DSP di Amazon?
Scalefusion MDM aiuta gli operatori ad applicare profili dispositivo e restrizioni per i chioschi, a distribuire e gestire applicazioni approvate, a raccogliere informazioni sulla posizione degli endpoint, a configurare i controlli dei dispositivi supportati e a visualizzare o controllare da remoto i dispositivi di campo supportati durante la risoluzione dei problemi.
4. I fornitori di servizi di elaborazione dati (DSP) dovrebbero optare per hardware robusto di livello aziendale o per smartphone commerciali?
I dispositivi robusti progettati appositamente offrono spesso livelli di resistenza fisica più elevati e hardware di scansione dedicato, mentre gli smartphone commerciali rappresentano un'opzione con un costo iniziale inferiore se abbinati a custodie protettive adeguate, pellicole protettive per lo schermo e caricabatterie per auto affidabili.
5. Come si devono gestire i dispositivi smarriti o rubati?
Quando un dispositivo viene segnalato come smarrito, controlla le informazioni sulla sua posizione più recente e la cronologia delle posizioni, se disponibile, nella dashboard di Scalefusion. Se il dispositivo non può essere recuperato, utilizza l'azione "Blocca dispositivo" o "Ripristino dati di fabbrica" supportata, in base alla procedura per dispositivi smarriti della tua organizzazione, alla versione di Android e alla configurazione di registrazione dell'endpoint.
Utilizza Scalefusion MDM per applicare profili dispositivo coerenti, gestire le applicazioni approvate, configurare le policy per chioschi e sedi e risolvere da remoto i problemi relativi agli endpoint di distribuzione supportati. Centralizzare questi flussi di lavoro dei dispositivi aiuta i team operativi e IT a mantenere i dispositivi portatili aziendali nello stato previsto per l'utilizzo quotidiano sul campo.
