Menerapkan kios swalayan hanyalah langkah pertama. Tim TI juga perlu mengetahui apakah perangkat tetap terhubung, menjalankan aplikasi yang dibutuhkan, dan beroperasi sesuai harapan.
Sebuah kios mungkin terhubung ke jaringan tetapi menjalankan aplikasi yang sudah usang. Kios lain mungkin berulang kali kehilangan konektivitas, sementara kios ketiga mungkin beroperasi dengan konfigurasi yang sudah ketinggalan zaman. Tanpa visibilitas terhadap masalah-masalah ini, tim TI sering kali baru menemukan masalah setelah seseorang melaporkannya.
Analisis kios membantu menutup kesenjangan visibilitas ini. Dengan melacak kesehatan perangkat, aktivitas aplikasi, konektivitas, dan metrik keamanan, tim TI dapat mengidentifikasi masalah sejak dini, memprioritaskan pemeliharaan, dan mengelola penerapan kios secara lebih efektif.
Apa itu analitik kios?
Analisis kios mengacu pada pengumpulan dan analisis telemetri dan data lain yang digunakan untuk memantau perangkat dan aplikasi kios serta mengoptimalkan kinerjanya. Ini termasuk informasi tentang kesehatan perangkat, konektivitas, aktivitas aplikasi, status keamanan, dan interaksi pengguna.
Dengan melacak perilaku pengguna, kinerja perangkat lunak, dan kesehatan perangkat keras, analitik kios memungkinkan tim TI untuk mengidentifikasi kebutuhan pemeliharaan secara proaktif, memantau masalah terkait keamanan, dan mengevaluasi efektivitas operasional kios. Hal ini juga dapat berkontribusi pada penilaian ROI dari penerapan kios perusahaan bila dikombinasikan dengan data biaya dan kinerja bisnis yang relevan.
Ketika digunakan dengan solusi manajemen perangkat seluler (MDM).Analitik kios memberi administrator TI visibilitas terpusat ke dalam armada kios yang mereka kelola. Alih-alih memeriksa setiap perangkat satu per satu, administrator TI dapat meninjau metrik operasional, mengidentifikasi ketidaknormalan, dan mengambil tindakan korektif dari jarak jauh.
Namun, Analisis tingkat perangkat dan analisis interaksi pengguna memiliki tujuan yang berbeda.Platform MDM terutama menyediakan wawasan terkait perangkat dan manajemen, sementara interaksi pelanggan yang detail, transaksi yang selesai, dan perjalanan pengguna umumnya memerlukan analitik yang terintegrasi ke dalam aplikasi kios atau situs web.
Bagaimana analitik kios dapat membantu?
Analisis kios memberikan gambaran yang lebih jelas kepada tim TI tentang apa yang terjadi setelah perangkat kios diinstal. Manfaat utamanya meliputi:
- Ketersediaan perangkat yang lebih baik: Mengidentifikasi perangkat yang sedang offline, kegagalan konektivitas, dan masalah kesehatan perangkat yang dapat memengaruhi pengoperasian kios.
- Upaya perawatan yang berkurang: Selidiki masalah berulang dari jarak jauh dan prioritaskan perangkat yang membutuhkan perhatian.
- Manajemen aplikasi yang lebih baik: Tinjau aktivitas aplikasi, identifikasi aplikasi yang kurang digunakan, dan lacak versi perangkat lunak yang terpasang.
- Pengawasan keamanan yang lebih ketat: Pantau indikator kepatuhan yang tersedia, status konfigurasi, dan kejadian keamanan untuk mengidentifikasi perangkat yang memerlukan investigasi.
- Alokasi sumber daya yang lebih terinformasi: Bandingkan kondisi perangkat dan pola operasional di berbagai lokasi untuk menentukan di mana diperlukan perawatan atau perubahan konfigurasi.
Luasnya wawasan ini bergantung pada platform MDM, sistem operasi perangkat, dan telemetri yang tersedia dari aplikasi yang dikelola.
Metrik analitik kios utama yang perlu dilacak
Tidak semua kios membutuhkan tingkat pemantauan yang sama. A kios swalayanSebagai contoh, hal ini mungkin sangat bergantung pada ketersediaan aplikasi, sementara kios gudang mungkin memerlukan konektivitas yang stabil sepanjang seluruh shift kerja.
Dari sudut pandang MDM, analitik kios dapat dikelompokkan menjadi tiga kategori:
1. Metrik penggunaan dan interaksi aplikasi
Metrik penggunaan aplikasi membantu administrator TI memahami bagaimana aplikasi kios digunakan dan apakah perangkat mendukung alur kerja yang ditugaskan.
Beberapa metrik yang berguna meliputi:
- Frekuensi penggunaan aplikasi: Menunjukkan seberapa sering suatu aplikasi digunakan, di mana informasi ini tersedia. Pada kios multi-aplikasi, tren penggunaan dapat membantu mengidentifikasi aplikasi yang sering digunakan dan aplikasi yang mungkin tidak lagi diperlukan. Namun, penggunaan aplikasi tidak selalu menunjukkan berapa banyak pelanggan yang berinteraksi dengan kios atau menyelesaikan suatu tugas.
- Durasi penggunaan aplikasi: Mengukur berapa lama aplikasi tetap aktif atau berada di latar depan, jika didukung. Periode penggunaan yang terlalu lama atau terlalu singkat mungkin memerlukan penyelidikan lebih lanjut terhadap perilaku aplikasi.
- Perangkat tidak aktif: Mengidentifikasi kios dengan sedikit atau tanpa aktivitas perangkat yang tercatat selama periode waktu tertentu. Ini dapat membantu administrator TI menyelidiki perangkat yang kurang digunakan atau kemungkinan masalah perangkat dan konektivitas. Pengukuran ketidakaktifan harus diinterpretasikan sesuai dengan bagaimana platform manajemen mendefinisikannya.
- Aktivitas situs web: Untuk kios berbasis browser, log tingkat aplikasi atau analitik web dapat menunjukkan halaman mana yang diizinkan dan menerima aktivitas terbanyak, serta bagaimana pengunjung berinteraksi dengan halaman tersebut.
Platform MDM biasanya berfokus pada informasi perangkat dan aplikasi. Ketersediaan metrik penggunaan aplikasi dapat bervariasi tergantung sistem operasi. Metrik interaksi yang lebih detail, seperti transaksi yang selesai, klik tombol, atau alur pengguna, umumnya memerlukan analitik yang terintegrasi ke dalam aplikasi kios atau situs web atau layanan pihak ketiga.
2. Metrik kinerja dan waktu aktif
Kiosk mungkin memiliki aplikasi dan kebijakan keamanan yang tepat, tetapi tetap tidak dapat digunakan karena masalah perangkat atau jaringan. Analisis kinerja membantu administrator TI memantau kondisi yang memengaruhi ketersediaan kiosk.
Beberapa metrik yang berguna meliputi:
- Ketersediaan dan konektivitas perangkat: Melacak status online atau offline yang dilaporkan, waktu check-in terakhir, dan periode ketidakaktifan perangkat. Ini membantu administrator TI mengidentifikasi perangkat yang mungkin tidak dapat diakses atau tidak dapat berkomunikasi dengan platform manajemen.
- Status baterai dan daya: Memantau level baterai dan status pengisian daya, jika didukung, khususnya untuk kios berbasis tablet. Penurunan level baterai yang sering terjadi dapat mengindikasikan koneksi pengisian daya atau catu daya yang tidak andal.
- Penggunaan penyimpanan dan memori: Melacak ketersediaan penyimpanan dan, jika didukung, penggunaan memori. Penyimpanan yang rendah atau penggunaan memori yang berlebihan dapat mengganggu pembaruan aplikasi, pengunduhan konten, dan pengoperasian perangkat secara normal.
- Konsumsi jaringan dan data: Memantau konektivitas jaringan dan penggunaan data untuk mengidentifikasi pola konsumsi yang tidak biasa, terutama pada kios yang menggunakan koneksi seluler.
Metrik ini membantu tim TI mengidentifikasi kemungkinan masalah di tingkat perangkat dan jaringan, serta memprioritaskan pemecahan masalah. Namun, pengecekan MDM hanya mengkonfirmasi komunikasi dengan platform manajemen, bukan berarti aplikasi kios berfungsi dengan benar.
3. Metrik keamanan dan kepatuhan
Kios sering kali ditempatkan di lingkungan publik atau bersama di mana berbagai pengguna memiliki akses fisik ke perangkat tersebut. Metrik keamanan dan kepatuhan membantu tim TI mengidentifikasi celah konfigurasi, memantau kejadian keamanan yang tersedia, dan meninjau apakah perangkat memenuhi persyaratan organisasi.
Metrik penting meliputi:
- Status kebijakan dan konfigurasi kios: Tinjauan ini menampilkan indikator yang tersedia mengenai status manajemen perangkat, kebijakan yang ditetapkan, dan status konfigurasi. Wawasan ini dapat membantu administrator TI mengidentifikasi perangkat dengan konfigurasi yang sudah usang atau masalah terkait kebijakan.
- Status pembaruan OS dan aplikasi: Memantau informasi yang tersedia tentang versi perangkat lunak yang terpasang, pembaruan yang tertunda, dan status patch. Ini membantu tim TI mengidentifikasi kios yang menjalankan sistem operasi atau aplikasi usang yang dapat menimbulkan risiko keamanan.
- Peristiwa keamanan dan pelanggaran kepatuhan: Melacak peristiwa yang didukung seperti upaya gagal membuka kunci perangkat, penggantian kartu SIM, pelanggaran geofence, atau insiden keamanan lain yang dilaporkan.
- Lokasi perangkat dan kepatuhan terhadap geofence: Memantau lokasi perangkat dan mengidentifikasi kios yang beroperasi di luar area yang ditentukan, jika didukung. Geofencing juga dapat mendukung tindakan manajemen berbasis lokasi tergantung pada platform dan kebijakan yang dikonfigurasi.
- Catatan aktivitas administratif: Mencatat informasi yang tersedia tentang perintah jarak jauh, modifikasi kebijakan, dan tindakan administratif lainnya. Log ini membantu tim TI meninjau aktivitas manajemen dan menyelidiki insiden terkait konfigurasi.
Pelaporan keamanan dan kepatuhan harus dievaluasi berdasarkan kejadian aktual dan status kebijakan yang dapat dikumpulkan oleh platform manajemen.
Cara memulai analitik kios
Memulai analisis kios tidak memerlukan pelacakan setiap metrik yang tersedia. Serangkaian indikator yang lebih kecil yang terkait dengan persyaratan operasional biasanya lebih bermanfaat daripada dasbor yang penuh dengan data yang tidak ditindaklanjuti oleh siapa pun.
Berikut cara tim TI dapat mendekati analitik kios.
Langkah 1: Tentukan tujuan dan KPI Anda
Mulailah dengan mengidentifikasi masalah yang ingin Anda atasi melalui analitik kios.
Jika perangkat sering kali tidak dapat diakses, prioritaskan status konektivitas dan waktu check-in terakhir. Jika aplikasi kios gagal diperbarui secara konsisten, lacak versi aplikasi dan status pembaruan.
Terjemahkan persyaratan ini ke dalam indikator kinerja utama (KPI) yang terukur, seperti:
- Persentase kios terkelola yang melaporkan secara online
- Jumlah perangkat yang belum mendapatkan pembaruan yang diperlukan
- Persentase kios yang memenuhi persyaratan kebijakan atau konfigurasi yang telah ditentukan.
- Jumlah perangkat yang melebihi ambang batas penggunaan penyimpanan atau data.
- Rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah kios yang dilaporkan
Untuk setiap KPI, tentukan periode pengukuran, sumber data, dan ambang batas yang perlu diperhatikan. Pilih metrik yang dapat dikumpulkan secara andal dan tentukan apa yang dianggap sebagai hasil yang dapat diterima.
Langkah 2: Pilih solusi manajemen kios Anda
Setelah Anda mengetahui apa yang perlu dipantau, evaluasilah apakah solusi MDM Anda menyediakan informasi perangkat, kemampuan pelaporan, dan kontrol manajemen jarak jauh yang diperlukan.
Perangkat lunak kios Scalefusion Memungkinkan administrator TI untuk mengkonfigurasi dan mengelola perangkat yang didukung dalam mode kios aplikasi tunggal atau multi-aplikasi dari dasbor terpusat.
Bisnis yang sedang mengevaluasi solusi manajemen kios juga dapat menjelajahi Scalefusion. harga perangkat lunak kios untuk membandingkan paket yang tersedia dan memilih opsi yang sesuai dengan kebutuhan implementasi mereka.
Scalefusion menyediakan beberapa kemampuan untuk memantau perangkat kios yang dikelola:
- Scalefusion DeepDive: Memberikan gambaran umum tentang inventaris perangkat yang dikelola, level baterai, penyimpanan yang tersedia, penggunaan data, informasi koneksi terakhir, dan indikator keamanan atau kepatuhan yang didukung.
- Laporan Perangkat: Berikan informasi operasional tambahan, termasuk versi aplikasi yang terpasang, inventaris perangkat, penggunaan data, dan ketersediaan perangkat di seluruh platform yang didukung.
- Laporan Waktu Layar: Bantu administrator TI meninjau tren penggunaan aplikasi dan waktu yang dihabiskan di latar depan pada perangkat Android dan Windows yang didukung. Laporan Penggunaan Perangkat tersedia untuk perangkat Android.
- Alur Kerja Scalefusion: Mendukung pemantauan kepatuhan yang telah dikonfigurasi, pemberitahuan, dan tindakan terkait untuk kondisi seperti level baterai rendah atau perangkat tidak aktif dalam waktu lama.
- Pemeran & Kontrol Jarak Jauh: Membantu tim TI memecahkan masalah perangkat terkelola yang didukung dari jarak jauh dengan melihat layarnya dan mengambil kendali jika platform mengizinkan.
Kemampuan ini memungkinkan tim TI untuk menyelidiki kondisi perangkat dan mengatasi masalah yang didukung tanpa memerlukan akses fisik dalam banyak kasus.
Baca juga: Cara mengatur mode kios multi-aplikasi di Android
Langkah 3: Menyiapkan dasbor dan peringatan
Setelah mendaftarkan kios ke platform MDM, susun informasi yang tersedia berdasarkan metrik yang dipilih pada Langkah 1.
Dasbor harus memudahkan untuk membedakan perangkat yang beroperasi sesuai kondisi yang diharapkan dari perangkat yang membutuhkan perhatian. Pengelompokan kios berdasarkan lokasi, sistem operasi, jenis perangkat, atau kebijakan yang ditetapkan dapat membantu administrator TI mengidentifikasi masalah berulang dalam penerapan tertentu.
Konfigurasikan peringatan atau pemeriksaan otomatis untuk kondisi yang memerlukan tindakan, jika didukung. Tidak setiap metrik memerlukan peringatan segera. Versi aplikasi yang terinstal, konsumsi data historis, dan indikator operasional lainnya mungkin lebih bermanfaat jika ditinjau melalui laporan terjadwal.
Untuk setiap peringatan atau pemeriksaan, tentukan kondisi pemicu, perangkat yang terpengaruh, tim yang bertanggung jawab, dan respons yang diharapkan.
Sebelum mengkonfigurasi pemantauan otomatis, verifikasi persyaratan platform dan batasan alur kerja yang dipilih. Beberapa pemeriksaan bergantung pada komunikasi perangkat secara berkala dengan platform manajemen, sehingga notifikasi mungkin tidak mencerminkan kondisi perangkat secara real-time.
Langkah 4: Tinjau dan tindak lanjuti wawasan secara teratur
Analisis kios berguna ketika informasi tersebut mendorong pengambilan keputusan manajemen tertentu.
Lakukan peninjauan berkala terhadap laporan kesehatan dan kepatuhan perangkat untuk mengidentifikasi masalah yang mungkin tidak memerlukan intervensi segera tetapi dapat memengaruhi operasional dari waktu ke waktu.
Sebagai contoh, jika beberapa kios di satu lokasi berulang kali kehilangan konektivitas, selidiki jaringan lokal sebelum mengganti perangkat. Jika aplikasi tertentu mengonsumsi penyimpanan yang berlebihan di seluruh armada, tinjau konfigurasi atau proses pembaruannya.
Gunakan temuan tersebut untuk menyesuaikan kebijakan perangkat, menjadwalkan pemeliharaan, menerapkan pembaruan, atau memecahkan masalah kios yang terpengaruh dari jarak jauh. Membandingkan hasil setelah perubahan ini membantu tim TI menentukan apakah intervensi tersebut mengatasi masalah mendasar.
Pantau dan kelola kinerja kios dengan Scalefusion.
Mengelola armada kios menjadi lebih sulit ketika tim TI harus bergantung pada keluhan pengguna atau pemeriksaan perangkat secara manual untuk mengidentifikasi masalah.
Analisis kios menyediakan cara praktis untuk memahami apa yang terjadi di seluruh perangkat yang digunakan. Dengan memantau ketersediaan perangkat, aktivitas aplikasi, status perangkat lunak, dan indikator keamanan yang didukung, administrator TI dapat mengidentifikasi di mana intervensi diperlukan dan membuat keputusan yang tepat tentang pemeliharaan dan konfigurasi.
Scalefusion membantu tim TI untuk mengintegrasikan pemantauan dan pengelolaan perangkat ke dalam alur kerja terpusat. Fitur kios Fitur-fitur seperti DeepDive, Laporan Perangkat, Laporan Waktu Layar, Alur Kerja, dan Remote Cast & Control memberikan visibilitas ke dalam kondisi perangkat yang didukung dan membantu administrator TI menyelidiki masalah operasional di seluruh penerapan kios yang terdistribusi.
Meskipun interaksi pelanggan dan hasil transaksi yang terperinci memerlukan analitik tingkat aplikasi, Penggabungan skala Membantu tim TI mengatasi kondisi perangkat dan manajemen yang memengaruhi pengoperasian kios.
Pertanyaan Umum Demo Slot
1. Apa saja metrik terpenting yang perlu dilacak dalam analitik kios?
Metrik kios yang paling penting meliputi waktu aktif perangkat, status online/offline, kinerja aplikasi, frekuensi kerusakan, kesehatan baterai, konektivitas jaringan, dan pemanfaatan sumber daya. Untuk kios yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, durasi sesi, interaksi layar, dan data transaksi juga dapat membantu mengukur keterlibatan pengguna.
2. Dapatkah solusi MDM melacak penggunaan dan kinerja aplikasi pada perangkat kios?
Solusi MDM dapat memantau instalasi aplikasi, status penyebaran, dan indikator kesehatan aplikasi yang didukung. Namun, interaksi pengguna yang detail, durasi sesi, dan aktivitas dalam aplikasi biasanya memerlukan analitik tingkat aplikasi atau integrasi dengan platform analitik.
3. Bagaimana analitik kios membantu mengurangi waktu henti dan meningkatkan efisiensi operasional?
Analisis kios membantu tim TI mengidentifikasi masalah konektivitas yang berulang, kegagalan perangkat, masalah aplikasi, dan hambatan kinerja. Ketika dikombinasikan dengan pemantauan MDM, pemecahan masalah jarak jauh, peringatan, dan kemampuan manajemen perangkat, wawasan ini membantu administrator menyelesaikan masalah lebih cepat dan menjaga ketersediaan kios di berbagai lokasi.
4. Bagaimana cara memulai analitik kios menggunakan solusi MDM?
Mulailah dengan mendaftarkan perangkat kios Android Anda ke platform MDM seperti Scalefusion dan mengkonfigurasi kebijakan kiosnya. Tetapkan metrik dasar untuk waktu aktif perangkat, konektivitas, kesehatan baterai, dan status aplikasi. Kemudian konfigurasikan laporan dan peringatan pemantauan yang tersedia, dan integrasikan analitik tingkat aplikasi jika Anda memerlukan wawasan tentang sesi pengunjung atau interaksi pengguna.
