La comunicación con el personal de servicio de campo es una parte vital de las operaciones de una empresa. Abrir una línea de comunicación constante ayuda a los equipos de campo a colaborar mejor y evitar errores costosos. Una de las herramientas que ayuda con esto es la tecnología de pulsar para hablar.
No hace mucho, la gente asociaba las radios y los walkie-talkies con la tecnología PTT. Pero ahora esa forma de tecnología ha evolucionado enormemente a lo largo de los años. Ahora contamos con tecnología PTT basada en dispositivos móviles que opera sobre plataformas basadas en la nube. Se prevé que las aplicaciones de tecnología PTT alcancen un valor de $ 6.95 2027 millones de dólares por. A pesar de su incipiente, ya está cambiando la forma en que se ejecutan las operaciones sobre el terreno.
¿Qué es PTT y por qué es importante para el personal de servicio de campo?
Push-to-talk o PTT es un sistema de comunicación que permite al personal conversar y comunicarse a través de un sistema dedicado. Antes de que la tecnología llegara a donde está hoy, la mayoría de estos sistemas operaban a través de líneas de comunicación semidúplex que funcionaban con radios bidireccionales, muy parecido a lo que la policía usa para comunicarse entre sí.
Pero ahora tenemos lo que se llama pulsar para hablar por celular (o PoC), una opción de servicio que se ejecuta en una red de telefonía celular y permite al personal usar sus teléfonos inteligentes como una especie de walkie-talkie con alcance ilimitado. Estos sistemas suelen funcionar casi instantáneamente, lo que facilita la comunicación entre sí o con la sede de la base.
A diferencia de lo más tradicional Aplicaciones de mensajería instantánea, los sistemas PTT tienen sistemas de presionar un solo botón que facilitan la comunicación y la transmisión de mensajes. Estos sistemas también llevan canales de mensajería grupal, lo que elimina la necesidad de realizar varias llamadas telefónicas para coordinar con un grupo.
Funciones básicas de una aplicación PTT a través de celular
¿Cuáles son algunas de las funciones principales que hacen que la tecnología PTT sea tan valiosa? Estas son las tres características distintivas de una aplicación PTT.
1. Mensajería de voz
Los dispositivos push-to-talk permiten al personal de campo comunicarse mediante mensajes de voz fuera de una red celular. Esto significa un menor costo, ya que puede resultar caro enviar mensajes de voz o SMS a través de proveedores de telefonía celular tradicionales. Las grabadoras de mensajes de voz también permiten a los destinatarios escuchar los mensajes de voz en cualquier momento, a diferencia de las tecnologías PTT tradicionales que sólo permitían escuchar en tiempo real.
2. Diseño amigable para dispositivos móviles
Las antiguas tecnologías PTT utilizaban voluminosos dispositivos basados en radio que sintonizaban frecuencias de radio para que el personal de campo pudiera comunicarse mientras estaba de viaje. Pero ahora, las aplicaciones PTT permiten al personal comunicarse a través de teléfonos móviles. La gente gasta alrededor 5 Horas por día en sus teléfonos inteligentes, lo que significa que las personas se adaptan mejor a las tecnologías que se adaptan a sus dispositivos portátiles. Muchas de las tecnologías PTT actuales incluyen una aplicación móvil que facilita su uso en un teléfono móvil.
3. Intercambio de archivos
Compartir archivos se está convirtiendo en una parte vital de Comunicaciones internas. El personal comparte archivos como fotografías, vídeos, PDF y otros formatos todo el tiempo. A través de estas aplicaciones pulsar para hablar en teléfonos móviles, el personal de servicio de campo ahora puede compartir archivos con sus colegas y compañeros de trabajo con solo hacer clic en un botón.
Beneficios de utilizar aplicaciones PTT
El uso de la tecnología PTT para comunicarse con el personal de servicio de campo potencia sus sistemas de gestión de campo de varias maneras. Estos son algunos de los beneficios de utilizar un servicio pulsar para hablar en sus operaciones.
1. Comunicaciones internas fluidas
Un servicio pulsar para hablar permite comunicaciones internas fluidas, lo que facilita la coordinación con el personal de campo. Un escenario de caso específico que podría resultar útil es cuando un equipo de la sede se comunica con un equipo de servicio de campo que necesita indicaciones para llegar a una dirección específica. Al utilizar una aplicación PTT, el personal de servicio de campo puede compartir direcciones e incluso enviar imágenes de mapas para proporcionar a los equipos mejores indicaciones para llegar a la ubicación de un cliente.
Las comunicaciones internas son una parte esencial de la gestión de servicios de campo. Sin él, el personal de campo puede perderse detalles importantes que surgen sobre la marcha, como en el caso de casos de emergencia o inquietudes urgentes de los clientes. El uso de un sistema PTT ayuda a los equipos de servicio a responder incluso a las inquietudes más urgentes y sobre la marcha de los clientes.
2. Mayor alcance
El alcance es lo más importante para un equipo móvil. En el pasado, los sistemas PTT basados en radio tenían la limitación adicional de funcionar en un rango limitado, ya que los sistemas de radio solo podían funcionar a una distancia determinada. Ahora, con los sistemas digitales de pulsar para hablar, esa limitación se ha eliminado.
La mayoría de las aplicaciones de mensajería en equipo funcionan en un sistema basado en la nube que tiene pocos o ningún problema de alcance. Siempre que un área tenga acceso a Internet o a una red 5G, el personal de servicio de campo siempre estará disponible.
3 Movilidad
El software pulsar para hablar también brinda a los equipos de servicio de campo el beneficio adicional de movilidad y conveniencia. Los sistemas PTT tradicionales suelen estar conectados al sistema de un automóvil, lo que significa que el personal de servicio puede tener que regresar a sus vehículos para comunicarse con el personal. Pero dado que la mayoría de las aplicaciones PTT basadas en la nube funcionan en un teléfono móvil, el personal de campo puede llevar consigo sus dispositivos de comunicaciones cuando ingresa a la casa, oficina o edificio de un cliente.
PTT también brinda al equipo de campo la comodidad de estar siempre disponible. De esa manera, pueden recibir actualizaciones en tiempo real desde la sede y escuchar conversaciones de otro personal de servicio de campo para obtener las últimas actualizaciones de otras personas que podrían estar atendiendo a clientes de la empresa dentro del área. Mayoría aplicaciones de pulsar para hablar También tienen capacidades de manos libres, lo que hace que sea más conveniente enviar mensajes de voz mientras sus manos están ocupadas haciendo otras cosas.
4. Comunicaciones grupales
Las aplicaciones Push-to-talk permiten al personal de servicio de campo participar en comunicaciones grupales. Campo Colaboración en equipo depende en gran medida de las comunicaciones grupales. A través de un sistema push-to-talk, las empresas pueden facilitar canales de comunicación en toda la organización, que pueden ser públicos o privados dependiendo de cuál sea la función de ese canal.
Poder filtrar y agrupar estos canales también evita la molestia innecesaria de escuchar canales que podrían no ser relevantes para un determinado grupo de personal de servicio de campo. El personal se puede agrupar según servicios, departamentos, grupos de equipos, etc. La sede central puede compartir actualizaciones de toda la empresa en estos canales específicos para allanar el camino para la transmisión en situaciones de crisis y no crisis.
5. Menores costos en comunicaciones
Además de la tecnología pulsar para hablar, parte del personal de servicio de campo podría utilizar el servicio de un operador de telefonía celular para llamarse entre sí y a la sede central. Esta alternativa puede terminar costando mucho ya que los servicios del operador cobran por minuto de llamada. Con los servicios pulsar para hablar, el personal de servicio de campo no tiene que gastar tanto para comunicarse entre sí.
6. Una forma cómoda de ponerse en contacto
La mayoría de las comunicaciones de la empresa se realizan por correo electrónico, pero esa no es una configuración ideal para el personal de servicio de campo. Hay muchos beneficios de las aplicaciones de comunicación en equipo a través del correo electrónico, uno es que es más instantáneo. También es más fácil de acceder para que el personal de servicio de campo pueda revisar los mensajes mientras están relativamente preocupados, como si estuvieran trepando por un respiradero o escalando un poste telefónico.
Los sistemas pulsar para hablar hacen que sea mucho más conveniente para el personal de servicio de campo permanecer conectado para transmitir instrucciones con plantillas de guía paso a paso mientras están en el terreno brindando servicios a los clientes.
Mensajería y medios en el futuro
Las comunicaciones con los medios son una parte importante de las operaciones comerciales. Cuando antes las empresas necesitaban a alguien con un título avanzado en comunicaciones de medios para ayudar a configurar los sistemas de comunicación de la empresa, ese ya no es el caso. Ahora las empresas tienen acceso a todo tipo de aplicaciones de mensajería y comunicaciones con nada más que un dispositivo con acceso a Internet.
Aplicaciones de mensajería ahora tengo más 20% más de usuarios activos que los canales de medios sociales, y las aplicaciones están creciendo. Ahora incluso el personal de servicio de campo puede beneficiarse enormemente de estos sistemas si los utilizan en los escenarios adecuados.
Aplicación Push-To-Talk de NuovoTeam
NuovoEquipo La aplicación le permite comunicarse con su equipo en el campo mientras viaja con su función Push-to-talk (PTT). Todo lo que tiene que hacer es presionar para conectarse y hablar con su fuerza de campo distribuida geográficamente o con sus trabajadores de primera línea. Este herramienta para trabajo remoto no solo proporcionará comunicación instantánea sino que también mejorará la productividad de la fuerza laboral remota en una experiencia inigualable.
Las funciones PTT de la aplicación NuovoTeam ofrecen una serie de beneficios a los usuarios:
- Ahora puedes chatear por voz con varios trabajadores de campo de una sola vez.
- Puede ahorrar costos gastados en llamadas de larga distancia o celulares.
- Simplemente presione un botón para hablar, sin pasar por el inconveniente de buscar información de contacto y luego marcar un número.
- Los usuarios tienen la opción de escuchar la nota de voz en vivo, en tiempo real o más tarde según su conveniencia.
