No se puede subestimar la importancia de la retención de clientes. En última instancia, es cinco veces más caro adquirir nuevos clientes que retener a los actuales. Dar prioridad a la satisfacción del cliente puede ayudar a las empresas a mejorar sus márgenes y aumentar sus resultados.
2023 es un año único en cuanto al comportamiento del consumidor y las necesidades de servicio al cliente y probablemente tendrá impactos duraderos.
Los 12 mejores consejos increíbles para mejorar la satisfacción del cliente
1. Trate bien a sus empleados
El quid de un excelente servicio al cliente es garantizar que cada punto de contacto sea una experiencia positiva. Como los empleados son los trabajadores de primera línea que interactúan con los clientes, tratarlos bien tiene un efecto dominó.
Créar un cultura empresarial positiva que las ofertas capacitación y desarrollo de empleados oportunidades de crecimiento y autocuidado dentro de la organización. Tomarse el tiempo para escuchar a los empleados y empoderarlos para tomar decisiones y brindar retroalimentación dará sus frutos. Un empleado feliz será más productivo y estará más comprometido al interactuar con los clientes. Esta experiencia ayudará a los clientes a obtener el resultado que desean mientras mantienen una interacción positiva, dejándolos satisfechos.
2. Valora su tiempo
Una de las mejores cosas que puede hacer su empresa para mejorar la satisfacción del cliente es valorar su tiempo. Utilice aplicaciones como Talkdesk que puedan agilizar el proceso de comunicación, como una solicitud de devolución de llamada o un marcador automático que tenga recursos que describan cómo utilizar estas herramientas de manera eficiente. Si ejecutas un negocio de eCommerce, también puedes usar el Aplicación BigCommerce, donde tus clientes podrán buscar y comprar productos de una forma más simplificada.
Además, explorar las posibilidades de BigCommerce sin cabeza introduce flexibilidad y personalización avanzadas a su experiencia minorista en línea.
Uso análisis de datos con respecto a los tiempos de llamada y de espera para determinar dónde hay margen de mejora. Esta información podría indicar si los problemas que enfrenta su empresa son el resultado de una dotación de personal inadecuada o algo más profundo.
3. Sea accesible
Muchas empresas están adoptando una enfoque omnicanal a servicio de atención para que los clientes puedan llegar a ellos de la forma que prefieran. Sin embargo, mejorar su accesibilidad significa más que tener texto, redes socialesy opciones de correo electrónico: significa ser receptivo y oportuno.
Considere cómo su empresa puede ser más accesible y qué recursos necesitas para que esto suceda. Contratar un asistente virtual para administrar tu redes sociales p.ej. La moderación de comentarios de Facebook puede ayudar a mejorar las comunicaciones con los clientes en ese canal. Poniendo software de centro de llamadas implementado puede crear un sistema centralizado, simplificado y omnicanal Banco de datos.
Cuando tenga dudas sobre cómo comunicarse con los clientes, pregúnteles qué prefieren.
4. Utilice mensajes claros
Gran parte de la satisfacción del cliente se reduce a la gestión de las expectativas. Las empresas pueden hacerlo utilizando mensajes claros. Si su página de Facebook no está supervisada, agregue una publicación fijada que indique a los clientes preocupados cómo comunicarse con usted. También puedes utilizar una respuesta automática para tus mensajes directos.
El punto es dirigir a los clientes a través de los canales adecuados para que no se sientan ignorados o valorados. Cuanto más claros y concisos sean sus mensajes, menos posibilidades habrá de que se produzcan problemas de comunicación.
Por último, para las empresas que buscan mejorar su presencia en línea y la satisfacción del cliente, aprovechar herramientas de SEO a nivel de agencia puede ser invaluable para optimizar sus estrategias de mensajería.
5 Recopilar comentarios
Comuníquese con sus clientes periódicamente para recopilar valiosos comentarios sobre el producto sobre su experiencia. Incluya una breve encuesta después de las llamadas de servicio al cliente, entregas de pedidos y otros puntos de contacto clave. El proceso de recopilación de comentarios es una manera fantástica de determinar qué está haciendo bien su empresa y hacia dónde se deben dirigir las mejoras.
No dude en preguntar a los clientes potenciales y no convertidos por qué no compran sus productos o servicios. Hacerlo puede presentar una oportunidad para evaluar nuevos planes de pago o identificar fricciones en el proceso de procesamiento de transacciones. Esta es sólo una idea básica de cómo gestionar los comentarios de los clientes. Si este concepto se utiliza de forma eficaz, es posible que observe una mejora en la puntuación general de satisfacción del cliente.
Los códigos QR son una excelente manera de recopilar comentarios de sus clientes. Usar una Generador de código QR que le permite crear códigos QR de formulario de Google para recopilar comentarios fácilmente. Con los códigos QR, puedes realizar un seguimiento fácilmente de todos tus datos de los clientes e implementar las acciones necesarias.
6. Limitar las escaladas
Otro punto de fricción que limita el potencial de satisfacción del cliente es la experiencia de pasar de un agente a otro. Las empresas deben implementar procesos para evitar escaladas para que los clientes puedan obtener la ayuda que necesitan de una sola persona.
Si bien existen algunas formas de limitar las escaladas, una estrategia poderosa es capacitar a los empleados para que manejen el problema ellos mismos. Establezca una lista de verificación para garantizar que el empleado haya intentado todo lo que esté a su alcance antes de pasar un cliente a otra persona, preferiblemente mientras reduce el tiempo de espera. Las opciones de devolución de llamada son una estrategia complementaria para reducir las escaladas.
7. Administrar reseñas en línea
Revisiones en línea juega un papel poderoso en la modernidad comportamiento del consumidor. De hecho, algunos estudios muestran que el 92% de los compradores online tienen en cuenta las reseñas online antes de completar una transacción. Estas revisiones actúan como una forma de prueba social en un mundo dominado por operaciones pasajeras que dejan a los clientes luchando con PayPal para obtener un reembolso.
Adopte un enfoque estratégico para gestionar su revisiones en línea. Responda a todas las críticas, tanto positivas como negativas. Responder a reseñas negativas es una forma eficaz de corregir el error y eliminar la reseña o corregir problemas dentro de la empresa. De cualquier manera, este ejercicio mejora la satisfacción del cliente. Las críticas positivas en el mundo actual son cruciales para todos los tamaños. negocio de eCommerce. Sea un Revisión de la escuela Flatiron o una reseña de Amazon, es igualmente importante. Una mala crítica, si se publica en línea, puede costar millones a cualquier empresa establecida.
Las empresas también deberían adoptar un enfoque proactivo para recopilar opiniones de clientes mediante la creación de un proceso de seguimiento simplificado.
8. Se proactivo
Gestionar las opiniones de los clientes no es la única oportunidad para ser proactivo. Las empresas deben esforzarse por ser proactivas en lugar de reactivas en lo que respecta al servicio al cliente.
Crear un programa de divulgación proactivo que alienta a los representantes de servicio al cliente a comunicarse con los clientes después de haber realizado una compra. Los esfuerzos de extensión pueden incluir capacitación gratuita o Consentimiento TCPA llamadas de soporte para ayudar a mitigar una curva de aprendizaje o darle al cliente una voz para resaltar cualquier problema que esté experimentando. También pueden aprovechar alcance de correo electrónico a la base de datos de destino correcta. Al ser proactivas, las empresas pueden resolver un problema antes de que el cliente se moleste.
Leer más: ¿Cómo las empresas B2B SaaS pueden mejorar la experiencia de sus clientes?
9. Usa la personalización
La gente quiere sentirse especial en nuestro mundo moderno impulsado por la tecnología. El simple hecho de utilizar el nombre de un cliente puede generar una conexión que mejore el ciclo de vida del cliente y su satisfacción. Crear perfiles de clientes robustos que detallan sus gustos, cumpleaños, aniversario de fidelidad, abandono de carritos objetos, etc. para crear experiencias seleccionadas que satisfagan sus deseos y necesidades.
10. Recompensar la lealtad
Ahora más que nunca la fidelización del cliente es de suma importancia. El 75% de los consumidores ha cambiado de marca durante la pandemia, optando por un mejor valor en tiempos difíciles. Las empresas que sobrevivieron a este cambio son aquellas que priorizaron la lealtad del cliente y retribuir a su comunidad comprometida durante el apogeo de la pandemia. Implementación de suscripciones, la capacidad de vender productos de forma recurrente, también puede ser una forma estratégica de retener clientes y garantizar un flujo de ingresos constante.
Ahora es el momento de cambiar el enfoque de marketing de su empresa hacia la retención de clientes y la reactivación de los clientes abandonados. Ofrezca recompensas e incentivos para mostrar el valor que aporta a sus clientes, teniendo en cuenta que muchos están pasando por dificultades financieras. Mostrar a sus clientes que son importantes mejorará la satisfacción y los mantendrá a largo plazo.
11. Utilice la escucha social
La escucha social es una forma poderosa de ver lo que sus clientes dicen sobre usted en línea, incluso cuando no utilizan una reseña. Usted puede practicar monitoreo social y escuchando usando herramientas como Hootsuite y alertas de Google para notificarte cuando alguien mencione tu marca, producto, CEO, etc.
Escucha social A menudo es más confiable que las reseñas cuando se trata de comprender las percepciones de la marca y lo que quieren los consumidores. Utilizar estos conocimientos para dar forma a un camino a seguir puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente con el tiempo.
12. Convierta la analítica en acción
Muchas empresas analizan los análisis de clientes para comprender mejor lo que sucede en sus negocios. El desafío es ejecutar cambios basados en esos hallazgos.
Distinga su negocio convirtiendo sus análisis en acción. Si ve que un porcentaje significativo del tráfico de su sitio web rebota en una página determinada, haga que la actualización de esa página sea una prioridad. Si los análisis de su centro de llamadas indican que los problemas no se resuelven durante la primera llamada, apunte a esa área de mejora. Recopilar datos es una cosa; usarlo eficazmente es otra.
Con estas estrategias podrás mejorar la satisfacción de tus clientes y la continuidad de tu negocio.
