La definición de lugar de trabajo ha cambiado a lo largo de los años. Anteriormente, un lugar de trabajo tradicional significaba personas pegadas a escritorios fijos con o sin dispositivos digitales. A día de hoy esto ha cambiado. Las empresas modernas tienen una forma diferente de operar: escritorios móviles inundados de dispositivos digitales, oficinas y fábricas inteligentes, tiendas minoristas con sistemas POS móviles y servicios de entrega. Las empresas de hoy satisfacen las necesidades de sus clientes y clientes de manera diferente que antes y, para ello, necesitan una fuerza laboral diversa.
Según un estudio, el 80% de la fuerza laboral actual no tiene escritorio¹. Piense en ejecutivos de entrega para restaurantes y minoristas en línea, empleados y conductores de logística, proveedores de servicios a domicilio a pedido y representantes de ventas de primera línea. Esta participación masiva y mayoritaria de la fuerza laboral prácticamente impulsa las operaciones de primera línea de su empresa y, lo que es más importante, representa a su empresa ante sus clientes y consumidores.
A medida que las empresas involucran cada vez más trabajadores que no trabajan en escritorios, mantenerlos comprometidos y productivos es un gran desafío. Pero como se indicó anteriormente, esta fuerza laboral no tiene escritorio, lo que significa que, aunque puedan ser la fuerza impulsora de su negocio, trabajan fuera de los perímetros convencionales de un lugar de trabajo. Son prácticamente remotos, están en el campo y no necesariamente tienen un dispositivo dedicado para trabajar. No se pueden conectar a través de otras formas de participación, como correos electrónicos regulares, actividades de formación de equipos en la oficina o cualquier celebración a nivel de oficina, simplemente porque están fragmentados. De hecho, es posible que ni siquiera tengan un ID de correo electrónico corporativo al que recurrir en caso de que necesiten participar.
Y es por eso que involucrar a estos empleados es crucial pero difícil. Echemos un vistazo a las 5 razones que indican por qué involucrar a trabajadores que no trabajan en escritorio en cualquier organización debería ser una máxima prioridad:
Razón 1: conocen su negocio y a sus clientes
Los trabajadores de primera línea son los que realmente "dirigen" el negocio. Día tras día, ellos son los que más saben sobre cuál es tu negocio, qué funciona y qué no. Más importante aún, interactúan con sus clientes de primera mano y saben lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes de su negocio, ya sea un producto o un servicio. Por lo tanto, interactuar con los trabajadores que no están en el escritorio puede brindarle datos valiosos sobre su negocio, cómo es recibido por sus clientes y áreas de mejora.
Razón 2: Necesitan actualizarse con recursos
Dado que son el primer punto de contacto para sus clientes, deben estar actualizados con los planes, estrategias y recursos comerciales. Necesitan conocer las nuevas mejoras y deben estar capacitados sobre cómo transmitir los cambios y actualizaciones tanto a los clientes como a las máquinas. Como se mencionó anteriormente, ya que una gran cantidad de estos empleados que no son de escritorio no tienen acceso a los correos electrónicos ni a los boletines informativos de la empresa. Y ésta es una gran brecha que debe colmarse con su compromiso.
Razón 3: son la cara de tu marca
Dado que son los empleados de "primera línea", literalmente representan a su empresa, sus productos y servicios y, lo que es más importante, su propuesta de marca. Es muy importante tenerlos de acuerdo con sus principios básicos con capacitación, sesiones e interacciones periódicas con las partes interesadas clave de la empresa. ¡Esto garantiza que estén informados y versados en la terminología e ideología de su marca y que la mantengan fiel cuando estén en el campo!
Razón 4: deben ser accesibles rápidamente
Una de las principales razones para involucrar a sus empleados sin escritorio es poder comunicarse con ellos, mantenerlos informados e involucrarlos en las decisiones en momentos de emergencia. Esto puede ser cualquier cosa, desde un producto defectuoso hasta una calamidad natural, una pandemia o una emergencia nacional. Acceder a ellos de forma rápida y eficiente y estar atento a ellos es importante para ellos y para su negocio. La comunicación de crisis es crucial y, dado que es posible que estos empleados nunca estén presentes en una oficina física o la visiten a intervalos más largos, es importante mantenerlos informados. Dado que es difícil ponerse en contacto con ellos, esto se convierte en un desafío aún mayor.
Razón 5: Pueden hacer un cambio fácilmente si no están comprometidos.
Como cualquier otro empleado de una organización, puede renunciar si no encuentra valor en la asociación. Como ya no trabajan en el mismo espacio que el resto de la oficina, tienen más oportunidades de probar su valor, es más probable que los roben y es necesario que se les proporcionen suficientes razones (más allá de la compensación monetaria). ) para estar en su negocio. Hacer un seguimiento de su productividad es una cosa, pero hacer un seguimiento de su interés es otra.
La solución…
Mientras analizamos varias razones para centrarnos en el compromiso de los empleados que no trabajan en el escritorio, se destaca la importancia de tener una herramienta de comunicación en equipo que no sea el correo electrónico ni las redes sociales. Y NuovoEquipo de Scalefusion es exactamente la solución para garantizar el compromiso (y la productividad) de los trabajadores que no trabajan en cualquier organización. NuovoTeam permite a las organizaciones conectarse con su fuerza laboral sin escritorio a través de una aplicación de comunicación en equipo que garantiza la seguridad de los datos corporativos intercambiados, no genera distracciones y es beneficioso para todos.
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