Hoy en día, los clientes evalúan constantemente las marcas en función de la experiencia digital (sitio web, canales de redes sociales, quioscos de autoservicio, chatbots, etc.) ofrecidas. Esta inclinación ha llevado a un número importante de clientes a valorar más el autoservicio que las interacciones interpersonales con el personal de la empresa.
Para restaurantes, empresas de telecomunicaciones, bancos, atención médica y otros en industrias de servicios similares que tienen oportunidades limitadas para diferenciar sus ofertas de productos, el autoservicio es una oportunidad para impulsar una buena experiencia del cliente.
La creciente adopción del autoservicio, los pagos sin contacto y el cambio en el comportamiento de los clientes están impulsando la demanda de quioscos de autoservicio. Para desbloquear y maximizar el valor del autoservicio, los quioscos digitales podrían resultar una solución de bajo costo y alta satisfacción.
¿Qué es el autoservicio al cliente?
El autoservicio es una forma rápida y sencilla para que los clientes encuentren respuestas a preguntas relacionadas con productos o servicios. El autoservicio es una situación beneficiosa para clientes y empresas. Los clientes lo prefieren porque ofrece la flexibilidad y conveniencia de encontrar soluciones a su propio tiempo y velocidad.
Al mismo tiempo, esto reduce el estrés de los empleados y libera más tiempo para abordar problemas únicos y complicados que requieren la debida atención. Además, el autoservicio permite a las empresas reducir el gasto en personal. Al colocar portales de autoservicio en forma de quioscos y retener al personal de alto rendimiento, las empresas pueden obtener millones de dólares en ahorros anuales.
Quioscos de autoservicio para clientes
Los quioscos existen desde hace décadas de una forma u otra. Los orígenes de la primera máquina expendedora se remontan al siglo XIX, cuando se inventaron los quioscos de autoservicio para mejorar el tiempo y la rentabilidad. Los quioscos de autoservicio comenzaron como máquinas modestas diseñadas para realizar tareas simples como dispensar chicles, postales y sellos.
Hoy en día, la tecnología de autoservicio, en particular los quioscos de autoservicio, ha avanzado mucho desde entonces. Está en continuo crecimiento, lo que permite a los clientes y empresas hacer las cosas o ser más productivos sin tener que interactuar con otra persona.
Beneficios de los quioscos de autoservicio incluyen:
- Reducción del tiempo de espera
- Reducción de costes laborales
- Mejor experiencia y satisfacción del cliente
- Reducir la tensión sobre los trabajadores de primera línea
- Mayor privacidad y seguridad de los datos
Quioscos de autoservicio: aplicaciones industriales
Auto-pedido en Restaurantes de Servicio Rápido (QSR)
El quiosco de un restaurante actúa como un sistema de punto de venta (POS) de autoservicio. Los clientes navegan por el menú, realizan y pagan sus pedidos en los quioscos. Esto permite una experiencia de servicio sin contacto y sin fricciones. Los clientes disfrutan de la oportunidad de evitar tiempos de espera y pagar la factura sin demora.
En 2019, Taco Bell implementó quioscos digitales en sus restaurantes, con planes de agregarlos a más de 6,500 ubicaciones para 2020.1. Los nuevos quioscos brindaron a los clientes la oportunidad de explorar opciones de menú que podrían haber probado antes, mejorando la experiencia del cliente. En consecuencia, también liberó tiempo del personal para mejorar la eficiencia de la cocina.
Quioscos de autoservicio para clientes en Banca
La revolución digital ha cambiado lo que quieren los consumidores, incluido lo que esperan de sus bancos: comodidad, simplicidad y una experiencia superior para el cliente. La mayor parte de la demanda reside en la banca minorista y los bancos se están concentrando en tecnologías de quioscos digitales en este segmento liderado por el consumidor.
Los quioscos digitales en los bancos están equipados con numerosas funciones, que incluyen:
- Depositar cheques
- Abrir una nueva cuenta bancaria
- Imprimir estado de cuenta
- Solicitar un nuevo talonario de cheques
- Actualización de datos personales
- Solicitar un préstamo personal
Los clientes prefieren utilizar canales digitales para transacciones simples pero desean interacciones de alto contacto para productos y servicios más complejos, como prestamos de casa y planificación financiera. Con la tecnología de quiosco digital, los bancos pueden dedicar más tiempo a las interacciones personales sin ampliar la cantidad de personal.
Para los bancos que están bajo presión para adoptar más canales digitales y reducir su huella física, los quioscos de servicio completo ofrecen una oportunidad de llegar a clientes en nuevos mercados y ubicaciones. Esto permite a los bancos minoristas reducir costos a través de operaciones de sucursales y personal.
Apoyo al paciente en el sector sanitario
Los quioscos de salud son herramientas rentables y multifuncionales que se utilizan ampliamente en algunos países para mejorar los indicadores de salud. La participación del paciente es una ruta importante para que la atención médica mejore sus calificaciones STAR para generar pagos de bonificación adicionales y reembolsos potencialmente más altos.
Quioscos sanitarios hoy en día no se limitan a brindar servicios informativos sino que están orientados a servicios de higiene, diagnóstico y médicos. Los estudios han demostrado que el uso de quioscos de salud de autoservicio ha minimizado las debilidades de la atención médica al:
- Agilizar los registros de pacientes
- Mejorar la seguridad del paciente
- Reducir los errores causados por discrepancias en las prescripciones médicas.
- Minimizar el contacto entre personas para proteger a los empleados.
Al principio de la pandemia, el uso de la telesalud aumentó a medida que los pacientes y los proveedores de atención médica buscaron formas de acceder y brindar atención médica de manera segura. Telesalud soluciones de quiosco han ayudado a los pacientes a brindar un acceso rápido a los médicos a través de videollamadas, minimizando la necesidad de visitas físicas.
Gestión de quioscos de autoservicio
Los quioscos interactivos comprenden hardware y software que trabajan juntos para brindar la experiencia necesaria al cliente. Existen en el mercado varias “soluciones llave en mano” calificadas que incluyen tanto software como hardware, pero es posible que no puedan satisfacer las demandas únicas de diferentes industrias. Recomendamos adquirir software de forma independiente para brindar más flexibilidad y seguridad para administrar la mejor solución posible según las necesidades del proyecto.
Gestión remota
Los dispositivos se pueden configurar de forma remota para asegurarse de que funcionen correctamente y dentro de las políticas de uso permitidas. Las empresas no necesitan desplegar personal de TI en el campo para configurar físicamente estas máquinas.
En cambio, pueden actualizarlos y corregir errores de forma remota. Esto hace que los quioscos sean más fáciles de administrar. También los hace más rentables y reduce los costos de mantenimiento.
Esto garantiza un tiempo de inactividad mínimo o nulo del dispositivo y mantiene la confianza del cliente en los servicios de la empresa.
Scalefusion totalmente integrado sistema de gestión remota permite a las empresas brindar soporte remoto para Android, Windows 10 y macOS.
Modo de bloqueo de quiosco
Con modo de bloqueo de quiosco, las empresas tienen la capacidad de bloquear dispositivos con una o varias aplicaciones o sitios web. Los administradores de TI pueden regular el acceso según el uso del dispositivo.
Por ejemplo, los quioscos de una sola aplicación en los QSR se utilizan para ejecutar una sola aplicación desde Microsoft Store (Windows), App Store (iOS) o Play Store (Android). Cuando se inicia la aplicación, los clientes que utilizan el quiosco no pueden hacer nada en el dispositivo además de la operación deseada.
Alternativamente, se pueden insertar dos o más aplicaciones en el dispositivo, convirtiéndolo en un quiosco de múltiples aplicaciones, lo que permite a los clientes alternar entre las aplicaciones disponibles y bloquear el resto. Las empresas también pueden publicar e instalar sus aplicaciones empresariales personalizadas en La plataforma MDM de Scalefusion.
Seguridad del quiosco
Ciertos quioscos de autoservicio también pueden recibir el pago de una factura a cambio de un servicio o bienes prestados. Estas soluciones manejan y procesan información personal confidencial, como números de tarjetas de crédito.
Por lo tanto, es importante que las empresas verifiquen las capacidades de seguridad de los proveedores de software de quiosco. Scalefusion permite a los administradores de TI operar quioscos en modos únicos o múltiples e impedir el acceso a los sistemas.
Un fuerte política de contraseñas es fundamental para proteger los quioscos de autoservicio de ataques maliciosos. Con Scalefusion, los administradores de TI pueden configurar contraseñas seguras desde su plataforma de administración de dispositivos, garantizando que la configuración no se pueda modificar.
Los delincuentes pueden utilizar puertos USB para cargar malware y secuestrar dispositivos de quiosco. Se debe garantizar que los puertos USB permanezcan inaccesibles cuando los dispositivos estén en modo quiosco.
Branding
La tecnología de kioscos está sumando nuevas posibilidades en los momentos de verdad publicitaria. Dado que los quioscos de exhibición están disponibles en diferentes tamaños y configuraciones, se pueden colocar en un entorno con mucho tránsito. Además de la publicidad, los quioscos también ofrecen funcionalidades útiles.
Por ejemplo, la ciudad de Houston, Texas, instaló 25 quioscos como parte de su iniciativa de ciudad inteligente. Estos quioscos ofrecen puntos de acceso Wi-Fi gratuitos y cuentan con pantallas táctiles de doble cara que muestran publicidad digital. También ofrece a las personas listados informativos basados en la ubicación y aplicaciones interactivas para promover negocios locales y puntos de interés.
Las empresas pueden reunir los elementos de su marca en quioscos para obtener una asociación de marca más sólida. Las plataformas de administración de dispositivos permiten a los usuarios agregar asociaciones de marca como nombre, logotipo, colores, fuentes y más para reforzar la identidad física de su marca.
Resumen
A medida que más consumidores se vuelvan ricos en el uso de tecnologías digitales, aumentará la demanda de quioscos de autoservicio. Además de ofrecer valor a los consumidores, mejorar el autoservicio con una gestión eficaz de los quioscos ayudará a los proveedores de servicios a minimizar los costos, crear una diferenciación competitiva y gestionar las fluctuaciones de la demanda.
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