Desde los camiones de comida gourmet del vecindario hasta los menús de degustación del chef estelar, el amor por la comida y las aventuras gastronómicas ahora es verdaderamente global. Pero suceden muchas cosas detrás de escena en restaurantes, camiones de comida, cafeterías o lugares similares.
Las operaciones de los restaurantes son clave para su éxito como cualquier otro negocio. Estas operaciones deben aprovechar los mejores sistemas POS para restaurantes, junto con una potente solución de gestión de dispositivos POS. Si está en el negocio de los restaurantes, elegir el administrador de POS adecuado puede resultar desconcertante.
Tanto si acaba de empezar como si es una marca o franquicia de restaurante establecida, ya es hora de invertir en un software de gestión de puntos de venta. En este blog, profundizaremos en los matices de elegir el administrador de dispositivos POS adecuado.
Comprender el papel crucial de la gestión de puntos de venta
La integración de Gestión de dispositivos móviles (MDM) en los sistemas POS surge como un elemento fundamental para garantizar una seguridad sólida, eficiencia operativa y adaptabilidad a necesidades futuras. Entonces se le puede denominar colectivamente software de gestión de POS. El software de gestión de puntos de venta es la columna vertebral de las operaciones de los restaurantes. Más allá de facilitar las transacciones, supervisa la gestión de inventario y proporciona información valiosa para la toma de decisiones estratégicas.
El dinámico mundo de la tecnología para restaurantes
Una profunda transformación digital está arrasando el negocio de los restaurantes, y la tecnología se está convirtiendo en una fuerza impulsora detrás de mejores experiencias de los clientes y procesos internos optimizados. A medida que los restaurantes dependen cada vez más de los dispositivos POS para el procesamiento de pedidos, las transacciones de pago y la gestión de inventario, es imperativo contar con una solución sólida. Gestión de puntos de venta la solución se hace evidente.
Consejos para elegir un administrador de puntos de venta para restaurantes: el punto de vista de TI
1. Seguridad y Cumplimiento
a. Seguridad de datos
Los datos almacenados en dispositivos POS son oro para los restaurantes. Una asombrosa cantidad de restaurantes aprovechan los datos de los dispositivos POS. De hecho, el 71%1 de los restaurantes utilizan datos de POS para pagos optimizados, menús optimizados, interacciones digitales, personalización, programas de fidelización, ventas adicionales y descuentos. Subraya la importancia de los datos de los dispositivos POS y, por lo tanto, los restaurantes deben garantizar que estos datos permanezcan protegidos en todos los niveles.
Opte por una solución de gestión de POS que ofrezca funciones integrales de protección de datos y dispositivos. Evaluar los estándares de cifrado empleados por el Solución de gestión de dispositivos POS. El cifrado de extremo a extremo garantiza que los datos confidenciales permanezcan seguros durante todo el ciclo de vida de la transacción. Además, durante el desafortunado caso de robo o pérdida, el administrador del dispositivo POS debe poder bloquear un dispositivo POS y borrar sus datos de forma remota. El bloqueo y borrado remotos garantizan que los datos del POS no caigan en las manos equivocadas.
b. Protocolos de cumplimiento
Profundice en los detalles de cómo el administrador de POS cumple con las regulaciones de cumplimiento específicas de la industria. Asegúrese de que la solución elegida complemente los protocolos, proporcionando un escudo integral contra posibles obstáculos regulatorios.
2. Escalabilidad y flexibilidad
a. Integración en la nube
Considere los administradores de POS que se integran perfectamente con las plataformas en la nube. La integración en la nube mejora la escalabilidad al proporcionar recursos bajo demanda, lo que permite que el sistema se adapte a diferentes volúmenes de transacciones y necesidades de almacenamiento de datos sin esfuerzo.
b. Arquitectura modular
Opte por soluciones de gestión de dispositivos POS con una arquitectura modular, que permita una fácil integración de nuevas características y funcionalidades. La compatibilidad del software POS (como Square, Toast, etc.) debe extenderse a estos componentes modulares, asegurando que todo Ecosistema POS puede escalar de manera cohesiva.
3. UI e incorporación
a. Opciones de personalización
Evaluar el nivel de personalización que ofrece el Software de gestión de puntos de venta. Las interfaces personalizables permiten a los administradores de TI adaptar el sistema a las necesidades y preferencias únicas del personal del restaurante. No ignores el alcance de la marca, ya que es un elemento crítico para cualquier restaurante.
b. Formación e incorporación
Busque administradores de POS que brinden capacitación e incorporación integrales. Una interfaz fácil de usar junto con recursos de capacitación garantiza una transición más fluida para el personal, minimizando las interrupciones en las operaciones diarias. Evite elegir una solución de gestión de POS que tenga una curva de aprendizaje pronunciada.
4. Capacidades de gestión remota
a. Monitoreo en tiempo real
Priorice las soluciones de administración de dispositivos POS que ofrecen capacidades de monitoreo en tiempo real. Los administradores de TI deberían poder monitorear el rendimiento de los dispositivos POS, identificar problemas e iniciar intervenciones oportunas para mantener una eficiencia operativa óptima.
b. Seguimiento de ubicación y geovallas
Es importante que los restaurantes busquen seguimiento de ubicación y geofencing funciones en el software de administración de dispositivos POS. Estas características garantizan la seguridad de los terminales POS y permiten a los restaurantes vigilar de cerca la ubicación de los terminales POS. También permiten a los administradores rastrear la ubicación física de los dispositivos, evitando el uso no autorizado o posibles robos.
C. Solución de problemas remota
No querrás que un dispositivo POS falle en medio del horario pico del restaurante. Puede obstaculizar las operaciones y la experiencia del cliente. Por lo tanto, busque una solución de administración de dispositivos POS con solución de problemas remota como una capacidad clave. En caso de problemas, los administradores podrían ofrecer soporte remoto y solucionar problemas de dispositivos POS desde una ubicación centralizada sin presencia física. Por lo tanto, se puede ahorrar tiempo y dinero invertido en visitas al sitio y los dispositivos POS tendrán un tiempo de inactividad mínimo.
5. API y IAM
a. Compatibilidad API
Asegúrese de que el administrador de POS ofrezca una sólida compatibilidad con la interfaz de programación de aplicaciones (API). La integración perfecta con los sistemas existentes, como los sistemas de gestión de inventario, contabilidad y CRM, es crucial para crear un ecosistema operativo unificado y eficiente en los restaurantes.
b. Gestión de identidad y acceso
En muchos restaurantes, el personal comparte dispositivos POS por turnos. Por lo tanto, es necesario que el personal adecuado acceda al dispositivo POS correcto en todo momento. Esto podría ser un factor decisivo, ya que no muchos gestores de puntos de venta para restaurantes ofrecen gestión de identidad y acceso (IAM) como una característica incorporada. IAM garantiza que haya cero probabilidades de acceso no autorizado a los dispositivos POS y a los datos que contienen.
6. Informes e inventario de dispositivos
a. Informes personalizables
Priorice las soluciones POS que ofrecen funciones de informes personalizables. La integración de MDM debería permitir a los administradores adaptar los informes a KPI empresariales específicos, proporcionando información procesable alineada con los objetivos estratégicos del restaurante.
b. Inventario de dispositivos POS
Los restaurantes deben poder estar al tanto de su flota de dispositivos POS, especialmente aquellos que atienden en múltiples ubicaciones. Uno de sus aspectos fundamentales es creando un inventario de dispositivos. Los dispositivos POS inventariados ofrecen una experiencia de gestión más fluida para los restaurantes. El inventario de un dispositivo POS se puede clasificar según las necesidades del restaurante, incluido el tipo de sistema operativo, el lugar, el uso o el tipo de transacción. Elegir un administrador de POS que ofrezca amplias capacidades de inventario de dispositivos es extremadamente importante.
7. Confiabilidad y soporte
a. Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Revise los SLA proporcionados por el proveedor de administración de dispositivos POS. Los SLA claros garantizan que las expectativas de servicio, incluidas las garantías de tiempo de actividad y los tiempos de respuesta de soporte, estén bien definidas y se cumplan de manera consistente.
b. Programas de formación continua
Colabore con proveedores de gestión de POS que ofrezcan programas de formación continua para administradores de TI y personal de restaurantes. Mantenerse al tanto de las actualizaciones del sistema y las mejores prácticas garantiza que los administradores puedan aprovechar de manera efectiva todo el potencial de la solución integrada.
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