La afluencia de tecnologías de la información (TI) y servicios basados en TI (ITeS) ha aumentado constantemente en los lugares de trabajo. Hoy en día, las organizaciones dependen cada vez más de ITSM o herramientas de gestión de servicios de TI para optimizar sus operaciones, mejorar la productividad y brindar un servicio excepcional a sus clientes. Se vuelve imperativo explorar las mejores herramientas ITSM disponibles en el mercado que estén equipadas para satisfacer las demandas cambiantes de las empresas.
Las herramientas ITSM se han convertido en componentes esenciales de las operaciones de TI modernas, lo que permite a los equipos gestionar eficazmente incidentes, solicitudes de cambio, solicitudes de servicio y resolución de problemas. Estas herramientas mejoran la eficiencia operativa (mesa de servicio) y contribuyen a mejorar la satisfacción del cliente (mesa de ayuda) al brindar servicios oportunos, confiables y consistentes.
Al evaluar la destreza técnica, la escalabilidad, la facilidad de implementación y la experiencia general del usuario de cada plataforma ITSM, las organizaciones pueden tomar decisiones bien informadas para impulsar sus capacidades y sentar las bases para una gestión eficiente de los servicios en 2024 y más allá.
Este blog se centrará en las principales soluciones de software ITSM, como Jira, FreshService, ServiceNow, Zendesk y SolarWinds. Cada una de estas herramientas ofrece una gama de características y funcionalidades diseñadas para abordar las diversas necesidades de organizaciones de todos los sectores. Aparte de eso, el blog también explica por qué las organizaciones deben integrar la gestión de servicios de TI y soluciones de gestión de dispositivos móviles.
Principales herramientas de emisión de tickets ITSM en 2024: fuera de casa
1. Jira
Jira (de Atlassian) es una empresa de software ITSM ampliamente reconocida y popular que ofrece un conjunto completo de herramientas y funciones para agilizar la gestión de proyectos y procesos de seguimiento de problemas. Con su interfaz de usuario intuitiva y su sólida funcionalidad, los equipos pueden fácilmente crear un sprint en JiraAdemás de planificar, supervisar y lanzar proyectos de software de forma eficiente, Jira ofrece flujos de trabajo personalizables, tableros ágiles e informes en tiempo real, lo que permite a los equipos colaborar eficazmente y obtener resultados de alta calidad. Las capacidades de integración de Jira con diversas herramientas de desarrollo y colaboración, como las plantillas de listas de verificación, lo convierten en una opción versátil para equipos de TI de todos los tamaños. Para organizaciones que gestionan infraestructuras complejas o entornos nativos de la nube, como... Plantillas de listas de verificación de Jira con experto Servicios de consultoría de Kubernetes Puede mejorar aún más la escalabilidad y la eficiencia operativa.
Licencias
- Versión totalmente gratuita limitada a 10 usuarios y 2 GB de almacenamiento
- Plan estándar a $7.75 por usuario al mes
- Plan premium a $15.25 por usuario por mes
- Plan empresarial bajo petición
| Bucear profundo: Scalefusion + JIRA para resolución remota de problemas |
2. Escritorio en negrita
NegritaEscritorio Es un potente software de soporte técnico que va más allá de la gestión de tickets y la atención al cliente. Ofrece un conjunto completo de funciones diseñadas para optimizar la gestión de servicios de TI (ITSM). BoldDesk... sistema de tickets de TI Mantiene todas sus solicitudes organizadas, lo que permite un enrutamiento y colaboración eficientes entre su equipo.
Puede crear una base de conocimiento de autoservicio para permitir que los usuarios encuentren soluciones por sí mismos y aprovechen servicios de automatización de pruebas Herramientas para gestionar tareas repetitivas.
BoldDesk también proporciona informes sólidos para brindarle información sobre el desempeño de su equipo e identificar áreas de mejora. Con su enfoque tanto en la atención al cliente como en ITSM, BoldDesk es una sólida alternativa a considerar si busca una solución unificada para gestionar todas sus necesidades de servicio.
Licencias
- Plan de escala: $25 por 3 agentes por mes
- Crecimiento: $50 por 3 agentes por mes
- Empresa: $75 por 3 agentes por mes
- Prueba gratuita de 15 días disponible para todos los planes
3. Servicio fresco
Freshservice (de Freshworks) es otra notable plataforma de gestión de servicios de TI que se centra en proporcionar un sistema moderno y fácil de usar. servicio de recepción solución. Su solución basada en la nube ofrece una variedad de funciones, como gestión de incidentes, gestión de activos y gestión de problemas. Freshservice hace hincapié en las opciones de automatización y autoservicio, lo que permite a los usuarios resolver problemas de forma independiente y reducir la carga del personal de TI. También ofrece una robusta centro de información y un portal para que los usuarios envíen y realicen un seguimiento de sus solicitudes, garantizando la transparencia y la gestión eficiente del sistema de tickets.
Licencias (convertidas de INR a USD)
- Plan inicial a $17.04 por agente por mes facturado anualmente
- Plan de crecimiento a $43.84 por agente por mes facturado anualmente
- Plan Pro a $85.25 por agente por mes facturado anualmente
- Plan empresarial a $107.18 por agente por mes facturado anualmente
| Bucear profundo: Integración de Freshservice para la gestión de servicios de TI |
4 ServiceNow
ServiceNow es una solución ITSM destacada y líder en Servicios de consultoría de TI de ServiceNow, que ofrece un conjunto completo de herramientas para la gestión de servicios de TI y otras funciones empresariales como recursos humanos, finanzas y operaciones de seguridad. Su plataforma permite a las organizaciones optimizar y automatizar sus procesos de TI, mejorando la eficiencia y manejo eficiente de solicitudes de servicio. El módulo ITSM de ServiceNow incluye funciones como gestión de incidentes, gestión de cambios y catálogo de servicios, proporcionando soporte de extremo a extremo para las operaciones de TI. Su potente motor de flujo de trabajo y sus amplias capacidades de integración lo convierten en una opción popular para las grandes empresas que buscan una solución unificada para sus necesidades de gestión de servicios.
Licencias
- Totalmente a pedido según el proceso de TI y los usuarios.
Más información: Las mejores herramientas MDM de Android
5. suave
Suave No es solo una plataforma sin código; es la forma más sencilla de convertir sus hojas de cálculo o bases de datos en aplicaciones empresariales personalizadas. Con más de 700,000 equipos que utilizan Softr, da soporte a muchos usuarios, desde... propietarios de pequeñas empresas a los líderes de operaciones de las compañías Fortune 500.
Puede arrastrar y soltar bloques prediseñados, personalizar diseños y configuraciones y establecer permisos detallados para controlar lo que los usuarios pueden ver y editar. En cuestión de minutos, puedes publicar y compartir tu aplicación con tu equipo. Ya sea que necesite un CRM, gestión de inventario, seguimiento de candidatos, o sistema de base de conocimientos, Softr simplifica la creación de aplicaciones potentes que se adaptan perfectamente a su flujo de trabajo.
6. zendesk
Zendesk es un software de servicio al cliente empresa que también ofrece capacidades ITSM a través de su plataforma Zendesk Support. Si bien Zendesk Support se centra principalmente en la atención al cliente, incluye funciones como administración de tickets, centro de información y herramientas de automatización que se pueden aprovechar para la gestión de servicios de TI. Proporciona una plataforma centralizada para gestionar y rastrear tickets de soporte, lo que permite a los equipos de TI y Empresas de consultoría de TI para brindar asistencia eficiente y personalizada a los usuarios finales. Con su interfaz intuitiva y sus sólidas capacidades de generación de informes, Zendesk Support es una opción popular para las organizaciones que buscan herramientas integradas de soporte al cliente y ITSM. Al explorar soluciones, considere Alternativas a Zendesk puede garantizar un ajuste personalizado para sus necesidades integradas de atención al cliente y ITSM.
Licencias
- Plan de equipo a $19 por agente por mes
- Plan profesional a $55 por agente por mes
- Plan empresarial a $115 por agente por mes
- Prueba gratuita de 14 días disponible para todos los planes
7. vientos solares
SolarWinds es una empresa bien establecida Empresa de software de gestión de TI. que ofrece una gama de productos para la gestión de redes, sistemas y seguridad. SolarWinds Service Desk, diseñado específicamente para ITSM, ofrece funciones como la gestión de incidentes, la gestión de problemas y la gestión de cambios. Permite a las organizaciones automatizar y optimizar sus procesos de TI, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la calidad general del servicio. SolarWinds Service Desk también ofrece opciones de autoservicio, gestión del conocimiento y capacidades de generación de informes, lo que lo convierte en una solución integral para la gestión de servicios de TI. Esta solución también se adapta perfectamente a las necesidades de... empresa de software personalizado, especialmente aquellos que ofrecen monitoreo de infraestructura de TI y servicios de soporte del lado del cliente.
Licencias
- Plan Essentials a $39 por mes por técnico ($0.30 por mes por dispositivo)
- Plan avanzado a $79 por mes por técnico ($0.50 por mes por dispositivo)
- Plan Premier a $99 por mes por técnico ($0.70 por mes por dispositivo)
- Prueba gratuita de 30 días para todos los planes
8. Centro de ayuda de ProProfs
Mesa de ayuda de ProProfs Es un sistema de gestión de tickets de TI basado en IA que ayuda a los equipos de soporte de TI a responder con mayor rapidez y a mantenerse organizados. Ya sea que reciba una queja por correo electrónico sobre una impresora defectuosa o una solicitud por chat para una actualización de hardware, puede rastrear todos los tickets en un solo lugar.
Este servicio de asistencia con IA resume rápidamente las consultas de empleados y clientes y sugiere respuestas, para que nunca tengas que empezar desde cero. Sus funciones, como respuestas predefinidas, enrutamiento automático de tickets y seguimiento de SLA, optimizan la eficiencia. Además, las integraciones con la Base de Conocimiento, el Chat en Vivo, Salesforce y MS Dynamics lo hacen extremadamente versátil.
La herramienta le permite crear un portal de clientes que pueden utilizar los clientes o empleados para enviar nuevos tickets o realizar un seguimiento del progreso de las solicitudes en curso.
Licencias
- Además, te ofrecemos una prueba gratuita de 14 días de nuestra Business Edition para que puedas explorar las funciones avanzadas de la plataforma SecurityScorecard.
- Gratis para siempre para 1 usuario (todas las funciones premium)
- Los planes de equipo comienzan desde $19.99/usuario/mes (para 2 o más usuarios)
9. Gestión de servicios de InvGate
Gestión de servicios de InvGate Es una solución de gestión de servicios sin código y totalmente personalizable para organizaciones medianas y grandes. Está diseñada para gestionar las solicitudes de soporte durante todo su ciclo de vida y automatizar procesos en los departamentos de TI, RR. HH., finanzas, operaciones, mantenimiento y otros. Entre sus principales características se incluyen un creador de flujos de trabajo visuales, funcionalidades compatibles con ITIL, funciones basadas en IA, herramientas de informes y visualización de datos, e integraciones nativas con software de gestión de activos, Microsoft Teams y más.
Licencias
- Prueba gratuita de 30 días.
- Estándar: $17/agente/mes.
- Profesional: $40/agente/mes.
- Empresas: Contacte con InvGate para obtener información sobre precios.
Necesidad de integración ITSM y MDM
Gestión de dispositivos móviles (MDM) es uno de los principales componentes de las operaciones de TI modernas capacitar a los equipos de TI para supervisar, controlar y rastrear de forma segura los dispositivos propiedad de la empresa y de los empleados, garantizando la productividad del usuario, la seguridad de los datos y la eficiencia operativa. Por otro lado, Gestión de servicios de TI La Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) es un enfoque estratégico para diseñar, gestionar y distribuir el uso de las tecnologías de la información (TI) en las empresas. Con frecuencia, las empresas que utilizan software MDM independiente tienen dificultades para mantener la paridad y la sincronización entre los problemas de los dispositivos y los del servicio de TI debido a la ausencia de un punto en común que conecte ambos componentes. En consecuencia, esto genera un soporte inadecuado para mejorar la eficiencia del usuario, resolver rápidamente los problemas de los dispositivos y mejorar la productividad. Para superar esta brecha, muchas empresas están integrando MDM con plataformas ITSM, a menudo junto con... Servicios de consultoría en IA, para permitir una automatización más inteligente, detección predictiva de problemas y tiempos de resolución más rápidos.
Dado que la responsabilidad exclusiva de administrar y proteger los dispositivos empresariales, los activos de TI y los puntos finales recae en el equipo de TI de una organización, la integración de ITSM con MDM se vuelve imperativa. El integración de MDM e ITSM facilita el flujo fluido de datos desde la aplicación MDM a la base de datos de gestión de configuración (CMDB). Esto permite a los administradores de TI administrar y monitorear los dispositivos móviles empresariales utilizando la misma infraestructura ITSM, proporcionando una vista consolidada de todos los puntos finales del negocio y los activos de TI a través de una consola centralizada. Además, permite realizar las acciones necesarias directamente desde esta consola unificada.
Líneas de cierre: Integración de Scalefusion MDM e ITSM
El integración de Scalefusion MDM con el software ITSM Ofrece a las organizaciones una potente sinergia para gestionar y dar soporte a los dispositivos móviles en el lugar de trabajo de forma eficiente. Esta integración permite a los equipos de TI ofrecer servicios excepcionales y garantizar una experiencia móvil fluida para los empleados al simplificar la gestión de dispositivos, mejorar la seguridad y la resolución de incidentes, y permitir... conocimiento administrativo, y apoyar la monitorización proactiva.
A medida que los dispositivos móviles continúen dominando el lugar de trabajo moderno, las organizaciones que adopten la integración de Scalefusion MDM e ITSM estarán bien equipadas para optimizar la productividad, mejorar la seguridad y mantenerse a la vanguardia en el panorama digital en constante evolución.
Es hora de aprovechar el poderoso dúo de Scalefusion MDM e ITSM y desbloquear todo el potencial de la gestión de servicios de TI y dispositivos móviles en su organización. Comuníquese con nuestros expertos para explorar las posibilidades de integración de Scalefusion MDM con plataformas ITSM, o comience su Además, te ofrecemos una prueba gratuita de 14 días de nuestra Business Edition para que puedas explorar las funciones avanzadas de la plataforma SecurityScorecard. .
Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es una herramienta ITSM?
Una herramienta ITSM es una solución de software diseñada para facilitar la gestión de los servicios de TI dentro de las organizaciones. Admite la implementación del inicio de sesión único, lo que agiliza el acceso y mejora la seguridad, al tiempo que permite el manejo eficiente de las solicitudes de servicio, la gestión de incidentes y la mejora continua del servicio.
2. ¿Cuáles son las características clave del mejor conjunto de herramientas ITSM?
El mejor conjunto de herramientas ITSM presenta una sólida implementación de inicio de sesión único para un acceso fluido, gestión integral de incidentes, control de cambios eficiente, análisis en tiempo real para la toma de decisiones y catálogos de servicios personalizables, lo que garantiza una experiencia integrada y fácil de usar para la gestión de servicios de TI.
3. ¿Cuáles son algunas de las principales empresas de ITSM de la industria?
Algunas de las empresas ITSM líderes conocidas por sus soluciones integrales, incluida la implementación de inicio de sesión único, son ServiceNow, BMC Software, Ivanti, Atlassian (Jira Service Management) y Zendesk. Estos proveedores ofrecen sólidas plataformas de gestión de servicios de TI para optimizar las operaciones comerciales.
