Los trabajadores de primera línea dependen en gran medida de los dispositivos móviles para realizar sus tareas diarias en tiendas, almacenes, rutas de reparto, centros sanitarios y otros entornos de trabajo. Sin embargo, darles acceso ilimitado a un teléfono inteligente, tableta o computadora puede introducir aplicaciones, configuraciones y distracciones innecesarias en flujos de trabajo que suelen ser muy específicos.
Puntos Clave
- Implementar dispositivos de primera línea diseñados específicamente para este fin: El modo quiosco restringe los dispositivos a una o más aplicaciones aprobadas para que los trabajadores puedan centrarse en las herramientas específicas necesarias para su función.
- Seleccione el modo de quiosco adecuado: El modo de aplicación única funciona bien para flujos de trabajo específicos, mientras que las configuraciones de quiosco con múltiples aplicaciones admiten roles que requieren varias aplicaciones empresariales aprobadas.
- Brindar soporte en diferentes entornos de primera línea: Los equipos de comercio minorista, logística, atención médica, educación, hostelería y servicio de campo pueden utilizar dispositivos tipo quiosco para flujos de trabajo específicos de cada tarea.
- Gestionar las implementaciones de forma centralizada: Scalefusion permite a los equipos de TI configurar políticas de quiosco y aplicarlas a los dispositivos administrados directamente desde el panel de control de Scalefusion.
- Solucionar problemas de dispositivos distribuidos de forma remota: La función Remote Cast & Control de Scalefusion ayuda a los equipos de TI a visualizar y solucionar problemas en los dispositivos gestionados compatibles sin necesidad de acceso físico.
La necesidad de flujos de trabajo priorizando los dispositivos móviles y un mayor control sobre los dispositivos compartidos y específicos para cada tarea está creciendo junto con la fuerza laboral que no trabaja en oficinas. Según un artículo publicado en el Foro Económico Mundial Según el sitio web, aproximadamente 2.7 millones de trabajadores en todo el mundo entran en la categoría de trabajadores sin escritorio, lo que representa aproximadamente el 80% de la fuerza laboral mundial.[ 1 ]
A medida que aumenta la dependencia de los flujos de trabajo de primera línea en dispositivos móviles y compartidos, los equipos de TI necesitan formas prácticas de mantener esos dispositivos centrados en las aplicaciones y funciones necesarias para el trabajo.
El modo quiosco ayuda a las organizaciones a convertir hardware de uso general en dispositivos especializados. En lugar de dar a los empleados acceso a todo el contenido del dispositivo, los equipos de TI pueden restringirlo a una sola aplicación o a un conjunto definido de aplicaciones empresariales necesarias para el trabajo.
Con una solución de gestión unificada de terminales (UEM) como Scalefusion, las organizaciones pueden configurar y gestionar de forma centralizada los dispositivos de quiosco en las plataformas compatibles. También pueden aplicar políticas de aplicaciones y dispositivos, y solucionar problemas de forma remota en los terminales compatibles.
Esta guía explica por qué el modo quiosco es importante para las operaciones de primera línea, dónde pueden usarlo las empresas y cómo los equipos de TI pueden implementar y dar soporte a los dispositivos quiosco con Scalefusion.
¿Qué es un equipo de trabajo de primera línea?
El personal de primera línea está compuesto por empleados que interactúan directamente con los clientes o realizan tareas prácticas cotidianas fuera de una oficina tradicional o un escritorio. Estos trabajadores desempeñan sus funciones directamente en los lugares donde se fabrican los productos, se prestan los servicios, se atiende a los clientes o se llevan a cabo las operaciones físicas.
La fuerza laboral de primera línea incluye a empleados de tiendas minoristas, trabajadores de almacenes, conductores de reparto, personal sanitario, trabajadores de hostelería, técnicos de campo, equipos de fabricación y otros empleados que desempeñan funciones sin trabajar en una oficina.
Las necesidades tecnológicas de un trabajador de primera línea difieren significativamente de las de un empleado de oficina tradicional. Un empleado de almacén puede necesitar únicamente una aplicación de inventario y escaneo de códigos de barras. Un conductor podría requerir herramientas de navegación, entrega y comunicación. Un empleado de hotel podría necesitar acceso a una aplicación de registro de entrada y a una plataforma de comunicación interna.
En muchos entornos de atención al cliente, se utilizan dispositivos propiedad de la empresa o compartidos para tareas empresariales específicas. Dado que estos dispositivos se emplean en flujos de trabajo definidos, es posible que los trabajadores no necesiten acceso ilimitado a todas las aplicaciones, configuraciones o funciones. Por lo tanto, los equipos de TI necesitan una forma de proporcionar acceso a las herramientas de trabajo necesarias, limitando al mismo tiempo las funciones no relacionadas con el puesto.
El modo quiosco proporciona ese control.
Cómo el modo quiosco apoya las operaciones de primera línea
Modo quiosco Configura un dispositivo de uso general para un flujo de trabajo empresarial específico, limitando el acceso a las aplicaciones y funciones del dispositivo que los usuarios necesitan para la tarea.
Según el caso de uso, los equipos de TI pueden configurar un dispositivo para que ejecute una aplicación de forma continua o para que proporcione acceso a un conjunto seleccionado de aplicaciones. En las implementaciones de Android compatibles, por ejemplo, Scalefusion puede reemplazar el lanzador de aplicaciones predeterminado del dispositivo con su lanzador personalizado y mostrar solo las aplicaciones y los accesos directos del navegador configurados mediante la política del dispositivo.
Así es como este enfoque puede respaldar las operaciones en primera línea.
Crea una experiencia de dispositivo centrada
Los flujos de trabajo de atención al cliente suelen estar orientados a tareas. Los empleados pueden necesitar escanear inventario, procesar un pedido, actualizar el estado de una entrega, consultar una orden de trabajo o introducir información en una aplicación empresarial. Ofrecer decenas de aplicaciones no relacionadas crea pasos innecesarios entre el trabajador y la tarea. La configuración de un quiosco simplifica la experiencia al presentar únicamente las aplicaciones de trabajo autorizadas.
Para un flujo de trabajo dedicado, TI puede utilizar modo quiosco de aplicación únicaPor ejemplo, una tableta de almacén podría ejecutar continuamente una aplicación de inventario. Los trabajadores que requieren varias herramientas pueden usar una configuración multiaplicación. Un repartidor podría necesitar acceso a aplicaciones de navegación, comprobante de entrega y comunicación, mientras que todo lo demás, fuera de ese conjunto de aplicaciones aprobadas, permanece inaccesible.
El objetivo no es simplemente restringir el acceso a los dispositivos, sino crear una experiencia de usuario final optimizada que facilite el trabajo real del personal de primera línea.
Controlar el uso de dispositivos no relacionados con el trabajo
Los dispositivos de primera línea propiedad de la empresa suelen adquirirse para fines operativos específicos.
Si los empleados pueden instalar aplicaciones no relacionadas, navegar por sitios web sin restricciones o utilizar servicios de consumo que consumen mucho ancho de banda, las organizaciones pueden perder el control sobre cómo se utilizan los dispositivos corporativos y los datos móviles.
Un dedicado software de bloqueo de quioscos Ayuda al departamento de TI a restringir el acceso de los dispositivos a las aplicaciones empresariales y los recursos web autorizados. Esto crea un entorno más predecible y puede ayudar a las organizaciones a limitar el uso no empresarial de los dispositivos de la empresa y sus conexiones de red.
Las restricciones exactas disponibles dependen de la plataforma del dispositivo, modos de gestióny políticas configuradas.
Reduzca el acceso innecesario a las funciones del dispositivo.
Los dispositivos de primera línea pueden contener aplicaciones empresariales y acceder a datos operativos, por lo que el acceso innecesario a los dispositivos es una consideración importante.
El modo quiosco puede reducir la superficie de trabajo expuesta al limitar las aplicaciones y funciones a las que los empleados pueden acceder. Las organizaciones pueden combinar la configuración del modo quiosco con restricciones y políticas adicionales para los dispositivos, adecuadas a la plataforma y al caso de uso.
El modo quiosco no debe considerarse una estrategia completa de seguridad o cumplimiento normativo por sí solo. En cambio, se convierte en una capa más dentro del enfoque general de gestión de dispositivos utilizado para controlar los puntos finales de primera línea.
Casos de uso industrial del modo quiosco para la atención al cliente.
Las funciones de atención al cliente varían mucho, por lo que no existe una configuración de quiosco única que se adapte a todas las organizaciones. Los equipos de TI deben adaptar la configuración a las tareas que realizan los trabajadores.
Línea general de primera línea
Las tabletas pueden funcionar como estaciones de control horario para empleados. En lugar de proporcionar un ordenador convencional con funcionalidad ilimitada, una organización puede configurar el dispositivo para que ejecute continuamente su aplicación de control de asistencia o de gestión de personal aprobada. El dispositivo se mantiene enfocado en el flujo de trabajo previsto para el registro de entrada y salida.
Dispositivos robustos
Las organizaciones que utilizan dispositivos portátiles y tabletas resistentes de Zebra pueden configurarlos en modo quiosco para flujos de trabajo específicos en primera línea, limitando el acceso al dispositivo a las aplicaciones y funciones que los trabajadores necesitan para sus tareas asignadas.
Servicio de campo
Los técnicos de campo suelen usar teléfonos inteligentes, tabletas o dispositivos robustos para acceder a órdenes de trabajo, manuales, aplicaciones de servicio, información de clientes o formularios. Una experiencia multiaplicación controlada permite a los técnicos acceder a las aplicaciones necesarias para sus tareas sin que el dispositivo se convierta en un terminal de uso general sin restricciones.
Sector Sanitario
Las organizaciones sanitarias pueden configurar tabletas compartidas o dedicadas en función de flujos de trabajo clínicos o administrativos específicos.
Por ejemplo, un dispositivo podría estar restringido a una aplicación aprobada para el registro de pacientes o a un grupo selecto de aplicaciones laborales. Limitar las aplicaciones y funciones innecesarias del dispositivo puede ayudar al departamento de TI a mantener una experiencia de usuario más controlada.
Las organizaciones que manejan información sanitaria regulada deben evaluar por separado todos los controles técnicos y administrativos que exigen sus obligaciones de cumplimiento.
Educación
Los centros educativos pueden configurar los dispositivos en función de flujos de trabajo específicos para el aula, las pruebas, la biblioteca o el acceso a la información.
Una tableta podría ejecutar una aplicación de aprendizaje o evaluación, mientras que una implementación con varias aplicaciones podría proporcionar un conjunto seleccionado de recursos didácticos. Las restricciones pertinentes dependen del sistema operativo, el modelo de propiedad, el método de inscripción y los requisitos del quiosco.
Hospitalidad
Los hoteles, complejos turísticos, restaurantes y otros negocios de hostelería pueden utilizar dispositivos de quiosco para el registro de huéspedes, pedidos, acceso a información u otros servicios. quiosco de autofacturación experiencias. Las configuraciones de una sola aplicación pueden mantener el dispositivo de cara al cliente centrado en una sola aplicación o experiencia web en lugar de exponer el sistema operativo subyacente.
Logística
Los conductores y los equipos de logística suelen depender de dispositivos robustos para el enrutamiento, el escaneo, la prueba de entrega y la comunicación. Por ejemplo, cuando Configuración del modo quiosco en dispositivos ZebraLas organizaciones pueden limitar el uso de dispositivos portátiles y tabletas resistentes a las aplicaciones y funciones necesarias para estos flujos de trabajo de primera línea.
A quiosco de aplicaciones múltiples Puede proporcionar acceso a las herramientas aprobadas necesarias para esos flujos de trabajo, restringiendo al mismo tiempo las aplicaciones no relacionadas. Para flujos de trabajo altamente especializados, el modo de aplicación única puede ser más apropiado.
Lista de verificación para la implementación del quiosco
| área de despliegue | Pregunta para responder | medidas recomendadas |
|---|---|---|
| Flujo de trabajo empresarial | ¿Qué tarea debe completar el trabajador? | Documente el flujo de trabajo antes de seleccionar el modo quiosco. |
| Acceso a la aplicación | ¿El puesto requiere una aplicación o varias? | Utilice el modo de aplicación única para tareas específicas y el modo de varias aplicaciones para flujos de trabajo más amplios. |
| Propiedad del dispositivo | ¿El dispositivo es propiedad de la empresa, compartido o está destinado al cliente? | Seleccione el método de inscripción y gestión adecuado. |
| Conectividad | ¿El dispositivo funcionará mediante Wi-Fi, conexión celular o acceso sin conexión? | Pruebe la conectividad en cada ubicación de despliegue. |
| Seguridad | ¿Qué ajustes, aplicaciones, sitios web y periféricos deberían bloquearse? | Aplique las restricciones de los quioscos junto con las políticas de seguridad más generales. |
| La experiencia del usuario | ¿Pueden los trabajadores completar las tareas sin pasos innecesarios? | Realizar una prueba con empleados representativos de primera línea. |
| Asistencia en remoto | ¿Cómo solucionará el departamento de TI los problemas con los dispositivos en el terreno? | Validar Remote Cast & Control y definir los procedimientos de escalamiento. |
| Flujos de trabajo habilitados para IA | ¿El dispositivo necesita un asistente de IA, un escáner, una cámara o una interfaz de voz? | Permita únicamente las herramientas aprobadas y pruebe los permisos con atención. |
| Actualizaciones | ¿Cómo se actualizarán las aplicaciones y los sistemas operativos? | Establecer un proceso gradual de actualización y reversión. |
| Measurement | ¿Cómo se evaluará el éxito? | Realizar un seguimiento de la finalización de las tareas, los tickets de soporte, el tiempo de inactividad y la disponibilidad de los dispositivos. |
¿Por qué utilizar Scalefusion para la gestión de quioscos de atención al cliente?
Scalefusion ofrece a los equipos de TI diversas funcionalidades para la creación y el mantenimiento de implementaciones de quioscos de atención al cliente específicas para cada propósito.
Modo quiosco de aplicación única
El modo de aplicación única mantiene el dispositivo enfocado en una sola aplicación. Scalefusion admite configuraciones de quiosco de aplicación única en plataformas administradas, incluyendo Android, Windows y dispositivos iOS corporativos supervisados, según sus requisitos respectivos.
Este enfoque se adapta a casos de uso específicos, como estaciones de autoservicio, flujos de trabajo de puntos de venta, terminales de registro u otros puntos finales de propósito único.
Modo quiosco de aplicaciones múltiples
Algunos puestos de atención al cliente requieren más de una aplicación. Scalefusion admite experiencias de quiosco con múltiples aplicaciones para las plataformas compatibles. Esto permite al departamento de TI poner a disposición un conjunto aprobado de aplicaciones empresariales, restringiendo el acceso fuera del entorno de trabajo previsto.
Experiencias de quiosco basadas en navegador
Algunos flujos de trabajo de primera línea dependen de aplicaciones web en lugar de aplicaciones nativas. Scalefusion permite a los equipos de TI configurar navegadores compatibles para su uso en quioscos y proporcionar acceso a recursos web específicos.
En Android, los administradores pueden configurar Google Chrome o Scalefusion Browser en modo de aplicación única con una URL de inicio predeterminada. En iOS, ProSurf se puede configurar como navegador de quiosco en dispositivos corporativos supervisados compatibles, con sitios web aprobados y una URL predeterminada.
Scalefusion también ofrece soporte bloqueo de quiosco basado en navegador En Windows, utilizando navegadores compatibles como Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Windows Kiosk Browser y ProSurf.
Publicidad digital
El modo de presentación de Scalefusion permite a los equipos de TI configurar dispositivos Android, iOS y Windows compatibles como quioscos de señalización digitalMediante el complemento Scalefusion Content Management, las organizaciones pueden publicar y gestionar contenido para pantallas utilizadas en entornos de atención al cliente y laborales. Estas implementaciones pueden utilizarse para pantallas informativas o promocionales en lugares como tiendas, recepciones, aeropuertos u otros espacios públicos.
Transmisión y control remotos
Control y transmisión remotos de Scalefusion Esto permite a los equipos de TI tener visibilidad de lo que sucede en los dispositivos de primera línea compatibles durante una sesión de soporte. Según la compatibilidad de la plataforma, los administradores de TI pueden ver la pantalla del dispositivo, interactuar con él de forma remota y usar funciones de sesión, como llamadas VoIP, para comunicarse con el usuario mientras investigan un problema. Esto proporciona a los equipos de soporte un contexto más amplio que si solo dependieran de la descripción del problema por parte del técnico.
Comandos remotos
Comandos remotos de Scalefusion Ofrece a los equipos de TI otra forma de gestionar los dispositivos de primera línea sin necesidad de acceso físico. Los administradores pueden iniciar acciones en los dispositivos compatibles de forma remota desde el panel de control de Scalefusion. Esto les permite gestionar tareas operativas rutinarias en implementaciones de quioscos distribuidos sin necesidad de iniciar una sesión de Remote Cast & Control. Los comandos disponibles varían según la plataforma del dispositivo y la configuración de gestión.
Perfiles y políticas de dispositivos
El bloqueo de quioscos funciona mejor cuando forma parte de una política de gestión más amplia.
Los perfiles de dispositivos de Scalefusion proporcionan la capa de políticas mediante la cual los equipos de TI pueden configurar el comportamiento de los dispositivos y aplicar configuraciones a todos los puntos finales administrados. Esto ayuda a las organizaciones a mantener configuraciones repetibles en lugar de configurar manualmente cada dispositivo de primera línea.
Habilitación del modo quiosco con Scalefusion
Una implementación exitosa de quioscos comienza con el flujo de trabajo de primera línea, no con la configuración de bloqueo. Antes de configurar los dispositivos, identifique qué necesitan hacer los empleados, qué aplicaciones requieren y qué funciones del dispositivo deben permanecer accesibles.
Un proceso de implementación práctico se ve así:
1. Defina el flujo de trabajo de primera línea: Identifique el rol del empleado y las tareas exactas que debe realizar el dispositivo. Decida si el trabajador necesita una o varias aplicaciones.
2. Inscribir y organizar los dispositivos: Inscriba los dispositivos corporativos compatibles en Scalefusion y organice la implementación según su estructura operativa. Los perfiles de dispositivo se pueden aplicar a dispositivos individuales o a grupos de dispositivos.
3. Crea el perfil adecuado: Desde el panel de control de Scalefusion, configure un perfil de dispositivo para la plataforma y el despliegue de destino.
4. Seleccione la experiencia del quiosco: Elija una configuración de aplicación única para dispositivos dedicados o una configuración de varias aplicaciones adecuada cuando los empleados necesiten acceso a más de una aplicación.
En Scalefusion, las opciones de configuración y compatibilidad con la plataforma varían.
En los dispositivos Android propiedad de la empresa que utilizan Scalefusion como lanzador, el modo quiosco solo puede mostrar las aplicaciones y los accesos directos del navegador configurados en la política. El modo de aplicación única de Android también puede designar una aplicación habilitada para que se ejecute como aplicación predeterminada.
Scalefusion también admite el modo de aplicación única, permitiendo o bloqueando aplicaciones en dispositivos iOS corporativos supervisados. Los dispositivos Windows se pueden configurar para su uso como quiosco con una sola aplicación y admiten implementaciones de quiosco con varias aplicaciones.
5. Configurar aplicaciones y restricciones: Permita las aplicaciones empresariales necesarias para el trabajo y configure los ajustes y restricciones de los dispositivos aplicables en función del flujo de trabajo.
6. Aplicar el perfil: Asigne la configuración a los dispositivos gestionados o al grupo de dispositivos correspondiente.
7. Realizar pruebas antes de una implementación más amplia: Valide la configuración del quiosco con un pequeño grupo de dispositivos representativos. Compruebe el comportamiento de la aplicación, la conectividad, los periféricos necesarios, los flujos de trabajo de los usuarios y los procedimientos de recuperación antes de extender la política a toda la flota de primera línea.
Las pruebas son especialmente importantes para los dispositivos de tareas críticas, ya que una política demasiado restrictiva puede ser tan perjudicial como una demasiado permisiva.
Gestionar los problemas comunes de los quioscos con Scalefusion.
Los equipos de primera línea pueden estar ubicados a cientos de kilómetros del equipo de TI. Por lo tanto, la resolución de problemas debe funcionar sin necesidad de que cada dispositivo con problemas sea enviado a una oficina central.
Algunos de los problemas más comunes en los quioscos incluyen:
1. Problemas de aplicación: Una aplicación empresarial puede bloquearse, mostrar un error o comportarse de forma diferente a la esperada.
Solución Scalefusion: Utilice Remote Cast & Control para ver de forma remota las pantallas de los dispositivos gestionados y tomar el control de los dispositivos compatibles, lo que ayuda a investigar problemas en los dispositivos de campo.
2. Problemas de conectividad: Si un quiosco no puede conectarse a la red, el trabajador podría perder el acceso a las aplicaciones basadas en la nube.
Solución Scalefusion: Validar la configuración de Wi-Fi o celular, la conectividad de la aplicación y cualquier política de red relevante para la implementación.
3. Configuración incorrecta del quiosco: Es posible que los usuarios no puedan acceder a la aplicación o configuración requerida si la política es demasiado restrictiva.
Solución Scalefusion: Revise el perfil del dispositivo y confirme que la aplicación, el sitio web o la función requerida esté habilitada para el flujo de trabajo afectado.
4. Problemas de compatibilidad de plataforma/dispositivo: Es posible que una política de quiosco no proporcione el comportamiento esperado si una función o restricción no es compatible con el dispositivo, el sistema operativo, el método de inscripción o el modo de administración.
Solución Scalefusion: Verifique la plataforma y los requisitos de inscripción para la configuración del quiosco afectado y ajuste el perfil del dispositivo en función de las capacidades compatibles con dicho dispositivo.
Transforma los dispositivos de primera línea en estaciones de trabajo especializadas.
Gestión de dispositivos de primera línea Funciona mejor cuando la tecnología refleja el trabajo que los empleados realmente necesitan realizar.
Un repartidor no necesita necesariamente una tableta sin restricciones. Un empleado de almacén no necesita tener todas las aplicaciones instaladas en un dispositivo compartido. Un terminal de autoservicio no necesita revelar el sistema operativo de su aplicación.
El modo quiosco ayuda a los equipos de TI a convertir estos dispositivos de uso general en estaciones de trabajo especializadas, al alinear cada dispositivo con un flujo de trabajo definido para el usuario final. En lugar de considerar el modo quiosco como una simple función de bloqueo, las organizaciones pueden usarlo para crear una experiencia de trabajo más clara, rápida y consistente.
Con ScalefusionLas organizaciones pueden configurar implementaciones de quioscos con una sola aplicación y con múltiples aplicaciones compatibles, administrar aplicaciones y políticas de forma centralizada, crear experiencias de navegador o señalización digital y solucionar problemas de los puntos finales compatibles de forma remota.
El principio de implementación es sencillo: comenzar con la tarea principal, proporcionar solo las capacidades necesarias para completarla, probar la configuración y gestionar la experiencia del dispositivo resultante de forma coherente y a gran escala.
Las implementaciones de quioscos más eficaces también son medibles y adaptables. Las organizaciones deben supervisar el tiempo de actividad de los dispositivos, el rendimiento de las aplicaciones, el volumen de soporte, la finalización de tareas y los comentarios de los usuarios para poder perfeccionar las políticas a medida que evolucionan los flujos de trabajo de atención al cliente.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es el modo quiosco para los trabajadores de primera línea?
El modo quiosco es una configuración de dispositivo que limita un terminal de atención al cliente a una sola aplicación o a un grupo definido de aplicaciones y funciones aprobadas. Ayuda a las organizaciones a crear dispositivos diseñados en función de los flujos de trabajo específicos de empleados o clientes.
¿Cuál es la diferencia entre el modo quiosco de una sola aplicación y el modo quiosco de varias aplicaciones?
El modo quiosco de una sola aplicación mantiene el dispositivo enfocado en una sola aplicación, lo que lo hace ideal para flujos de trabajo específicos, como estaciones de registro o terminales para tareas concretas. El modo quiosco multiaplicación permite acceder a varias aplicaciones autorizadas y es más adecuado para puestos de atención al cliente que requieren múltiples herramientas empresariales.
¿Se puede utilizar el modo quiosco en dispositivos de atención al cliente compartidos?
Sí. Las configuraciones de quiosco pueden ser útiles para dispositivos propiedad de la empresa que se comparten entre empleados o turnos, ya que el departamento de TI puede mantener un entorno de aplicación coherente en el dispositivo. Las organizaciones que requieren sesiones específicas para cada usuario, autenticación o borrado de datos deben validar por separado estos requisitos con respecto a las aplicaciones elegidas y la configuración de administración de dispositivos.
¿Puede el modo quiosco ayudar con la seguridad y el cumplimiento normativo?
El modo quiosco puede contribuir a la estrategia de seguridad de los endpoints de una organización al restringir el acceso a aplicaciones, configuraciones y funciones innecesarias del dispositivo. Sin embargo, el modo quiosco por sí solo no garantiza el cumplimiento de normativas como HIPAA, GDPR o PCI DSS. El cumplimiento depende del conjunto completo de controles técnicos, administrativos y operativos de la organización.
¿Qué deberían medir las organizaciones después de implementar el modo quiosco?
Las organizaciones deben realizar un seguimiento del tiempo de actividad de los dispositivos, la disponibilidad de las aplicaciones, el tiempo de finalización de las tareas, las solicitudes de soporte, las transacciones fallidas, el tiempo de inactividad de los dispositivos, las tasas de éxito de las actualizaciones y los comentarios del personal de primera línea. Estas métricas ayudan a determinar si la configuración del quiosco mejora el flujo de trabajo sin generar restricciones innecesarias.
Referencias:
