A menudo, los empleados que se encuentran en la cima de la jerarquía corporativa son bien conocidos en toda la empresa e idealmente disfrutan de toda la gloria. Pero la verdad es que los empleados que marcan la mayor diferencia para su marca y sus operaciones comerciales son los que se encuentran en la base de la pirámide: los trabajadores de primera línea. En cierto modo, desempeñan el papel de puente entre sus clientes y su empresa.
De vender/venta cruzada su producto a los clientes, resolviendo sus consultas y problemas en ubicaciones remotas, brindando servicios a los clientes para llevar a cabo nuestras tareas de producción, los trabajadores de primera línea desempeñan un papel muy importante para mantener el negocio en marcha. En resumen, sus trabajadores de primera línea tienen una inmensa influencia a la hora de mejorar o deshacer la imagen y la impresión de su empresa. Ellos son quienes crean las bases de la experiencia y satisfacción del cliente.
Entonces, ¿qué medidas toma su empresa para mejorar su productividad y participación?
No es una opción, sino una necesidad creciente, tomar medidas para motivar e involucrar a los trabajadores de primera línea e impulsar su productividad, lo que a su vez garantizará una mejor experiencia del cliente y mejores resultados comerciales en todos los niveles. Si bien es importante observar su bienestar profesional desde todos los ángulos posibles, las herramientas tecnológicas y la digitalización desempeñan el papel más crucial en la elaboración de estrategias ganadoras no solo para mejorar su desempeño diario en el trabajo sino también para absorber el sentido de empoderarlos involucrándolos en operaciones que implican innovación, generación de ingresos, crecimiento y creatividad.
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Veamos los siguientes aspectos que los líderes empresariales deberían considerar para mejorar la productividad de los trabajadores de primera línea.
Crear un entorno que impulse una comunicación mejorada: Como la mayoría de los trabajadores de primera línea operan desde ubicaciones remotas, se necesita algo más que correos electrónicos para compartir e intercambiar mensajes e información. Si bien los correos electrónicos son esenciales, interactuar con sus trabajadores de primera línea requiere adoptar una estrategia de comunicación interna digital que funcione de maravilla para reunir a todos sus trabajadores de primera línea bajo un mismo gran paraguas. El primer paso podría incluir tener un aplicación de comunicación del equipo, que impulsará y respaldará las comunicaciones sobre la marcha y en tiempo real entre los miembros del equipo y los operadores administrativos. Estas plataformas de comunicación fáciles de usar alientan a los trabajadores de primera línea a mantenerse informados las 24 horas del día, los 7 días de la semana y les permiten comunicarse recibiendo, enviando y respondiendo mensajes instantáneos dentro de un entorno controlado y seguro. Esta oportunidad les ayuda a tomar decisiones más eficientes, resolver problemas rápidamente y acelerar el tiempo de comercialización.
Capacítelos y anímelos a utilizar dispositivos inteligentes y herramientas tecnológicas: Las empresas deben comprender que la mayoría de los trabajadores de primera línea son millennials conscientes de la irrupción de las tecnologías digitales y sus implicaciones comerciales. De ahí que sea más que necesario incentivarlos a utilizar medios digitales o dispositivos resistentes y herramientas tecnológicas que pueden aprovechar para aumentar su productividad y nivel de eficiencia. La introducción de la digitalización y los procesos de capacitación necesarios dentro del espacio de trabajo permitirá que los trabajadores de primera línea se sientan conectados y capacitados para realizar su trabajo diario sin esfuerzo, minimizando errores, retrasos en los procesos e incluso el tiempo de inactividad de los dispositivos. El uso de plataformas de software y dispositivos inteligentes les ayudará a automatizar sus tareas rutinarias, organizar sus entregas diarias, gestionar los horarios de sus turnos, identificar obstáculos, acceder e intercambiar información, datos y contenidos críticos de la empresa y obtener una mejor visibilidad. Una estrategia de formación corporativa adecuada para fomentar el uso de dispositivos digitales multiplicará por diez el compromiso de los empleados.
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Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo: La mayoría de los trabajadores de primera línea tienden a trabajar desde ubicaciones remotas y, a veces, trabajan de forma individual y turnos rotativos, lo que hace que la importancia de la colaboración en equipo sea aún más destacada. Las herramientas de colaboración pueden hacer más que simplemente facilitar que los trabajadores de primera línea recopilen, accedan e intercambien información valiosa entre los miembros del equipo. También respalda la flexibilidad, la precisión y la eficiencia del trabajo, lo que a su vez permite a los trabajadores de primera línea gestionar y optimizar su trabajo con mayor eficacia y comodidad en el tiempo.
Las empresas deben tomar medidas proactivas, como la integración de aplicaciones, para introducir e implementar un espacio de trabajo colaborativo a través de herramientas como aplicaciones para compartir archivos, plataforma de gestión de proyectos, software de comunicación en equipo, software de gestión de inventario, plataforma para alimentar el informe de entrega, firma digital del cliente etcétera. Estas aplicaciones y plataformas móviles, cuando se utilizan a través de dispositivos digitales inteligentes, sin duda permiten a los trabajadores de primera línea hacer más en menos tiempo y disfrutar del equilibrio entre la vida laboral y personal y la eficiencia laboral.
Mejora y elabora tu proceso de onboarding: Un cuidadosamente creado programa de incorporación resulta beneficioso para alentar y motivar a sus trabajadores de primera línea a mantenerse productivos durante su estancia en la empresa. La mayoría de los estudios realizados por gigantes corporativos confirman que la experiencia de los primeros 6 meses marca una gran diferencia en la decisión de un empleado de quedarse. Una gran estrategia de incorporación aumenta la retención, ya que hará que sus ejecutivos de primera línea se sientan bienvenidos, apreciados e importantes.
El programa de incorporación a menudo incluye la creación de documentos adecuados, hojas de referencia, videos de entrenamiento, cronogramas de capacitación, artículos instructivos y consejos para ayudar a sus trabajadores de primera línea a consumir la información cuando sea necesario. Dado que son quienes realizan la mayor cantidad de interacciones con sus clientes, se vuelve aún más crucial motivarlos, alentarlos e involucrarlos mientras les presenta la cultura de la empresa, alineándolos con la visión comercial, la misión y los objetivos a largo plazo. Un sistema de incorporación saludable y bien equilibrado definitivamente generará los elementos de productividad y eficiencia en sus trabajadores de primera línea.
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Reconocer sus contribuciones y promover sus logros: Es importante hacer que sus trabajadores de primera línea se sientan bien y una estrategia y herramienta para el reconocimiento de los empleados y el aprecio hacen una gran diferencia. No sólo mejora la sensación de satisfacción laboral y reduce las tasas de rotación, sino que también aumenta su entusiasmo por trabajar mejor con mayor productividad y eficiencia. Nada motiva mejor que un correo electrónico de "trabajo bien hecho" junto con un sincero reconocimiento de los logros de un empleado y esto hace un trabajo maravilloso al aumentar la productividad de los trabajadores de primera línea en múltiples niveles.
Algunas de las formas de hacerlo es anunciar los logros de su ejecutivo de primera línea en una reunión pública. Esto también puede incluir la promoción de aniversarios laborales, argumentos de venta ganadores, etc. Bríndeles una razón para celebrar y sentirse mimados. También se pueden utilizar notas de agradecimiento en plataformas digitales para expresar la gratitud de la empresa por su éxito. Aparte de esto, RR.HH. también puede introducir otros beneficios como horarios de trabajo flexibles, instalaciones médicas y otras compensaciones para mantenerlos contentos en el trabajo. Sus trabajadores de primera línea hacen un gran trabajo para mantener la imagen de marca de su producto, servicio o solución al atender a su clientes con el tipo adecuado de experiencias. Ofrezca a sus trabajadores de primera línea el tipo correcto de puntos finales administrados por un potente solución de gestión de dispositivos móviles – un beneficio total para los propietarios de negocios (empresa) y los usuarios de dispositivos (empleados).
