Cada empresa necesita una fuerza laboral multifacética que represente la empresa y sus operaciones en diferentes niveles, cada uno desempeñando un conjunto único de deberes y responsabilidades. Básicamente, toda la fuerza laboral se distribuye en dos grupos principales: los trabajadores del conocimiento y los trabajadores de primera línea. En este artículo, nos centraremos en los trabajadores de primera línea, cómo la transformación digital ha impactado su trabajo y los desafíos que enfrentan al usar dispositivos móviles.
¿Quiénes son los trabajadores de primera línea?
Los trabajadores del conocimiento llevan a cabo operaciones complejas para la empresa y, en su mayoría, limitan su perímetro de trabajo a un escritorio convencional en una oficina. Los trabajadores del conocimiento utilizan la última tecnología en los dispositivos y software que utilizan para implementar sus tareas laborales diarias. Por otro lado, los trabajadores de primera línea son la cara de su negocio. Están literalmente en el "frente", frente a los clientes, interactuando con clientes potenciales, realizando trabajos de campo, trabajando en plantas y talleres. Los trabajadores de primera línea constituyen la mayor parte de su negocio y también son los que poseen el conocimiento más relevante de sus unidades de negocio. Contribuyen en gran medida al negocio directo y también son responsables de la percepción de su negocio en la mente de sus consumidores.
Varias industrias, si no todas, emplean trabajadores de primera línea para diversas operaciones, que incluyen:
- Manufactura y Cadena de Suministro
- Transporte y Logística
- Restaurantes y Hospitalidad
- Sector Sanitario
- Venta al Por Menor
- Construcción
- Petróleo y Gas
- Minería
- Mantenimiento
Incluso una empresa moderna como una empresa SaaS necesita ejecutivos de atención al cliente que se enfrenten a los clientes e interactúen en nombre de la empresa.
Desafíos que enfrentan los trabajadores de primera línea
Los trabajadores de primera línea son un factor crucial para impulsar el crecimiento empresarial, lo que a menudo los mantiene alejados de los perímetros laborales tradicionales. Esto puede provocar una falta de compromiso entre los empleados de primera línea. Además, dado que los trabajadores de primera línea operan de forma remota, es esencial tener acceso rápido a recursos y aplicaciones comerciales relevantes.
En pocas palabras, los desafíos que enfrentan los trabajadores de primera línea incluyen:
- Acceso a la información en tiempo real
- La falta de comunicación conduce a la desconexión.
- Acceso a la última tecnología
- Dependencia de la forma convencional de trabajar con lápiz y papel.
- Alcance del error debido al trabajo manual
Dispositivos digitales para trabajadores de primera línea: la necesidad creciente
Los empleados de primera línea necesitan acceso a los recursos comerciales más recientes, ya que esencialmente están de cara a los clientes. El uso de la tecnología para el trabajo también garantiza que los procesos comerciales mejoren con la ayuda de hardware y software innovadores. Su fuerza laboral de primera línea debe tener una comunicación constante y optimizada con el resto del equipo, así como con el back office y los trabajadores del conocimiento. Para garantizar que los trabajadores de primera línea estén equipados con los datos más recientes, independientemente de su lugar de trabajo, deben estar equipados con dispositivos digitales. Dotar a los trabajadores de primera línea de dispositivos digitales también mejora la productividad y el compromiso, especialmente para los empleados de campo que rara vez visitan las instalaciones físicas de la oficina.
Se dice que el gasto empresarial en la digitalización de los trabajadores de primera línea está aumentando rápidamente, simplemente porque ha demostrado un impacto positivo en el crecimiento empresarial y en el compromiso de los empleados.
- Dispositivos de propósito único basados en Android e iOS
- Dispositivos resistentes basados en Android
- Sistemas mPOS basados en Android
- Escáneres RFID basados en Android
- tablets Android
- Teléfonos Android
- teléfonos iOS
- iPads
- Computadoras de escritorio y portátiles con Windows 10
Digitalización de los trabajadores de primera línea: cómo permitir una transición fluida
Los trabajadores de primera línea tienen diversas habilidades, no necesariamente relacionadas con la tecnología. Esto hace que su digitalización como partes interesadas sea un poco complicada. Sin embargo, la aceptación y popularidad de los dispositivos móviles para uso personal en todo el mundo han hecho que la tecnología sea más accesible y comprensible; sin embargo, los procesos de digitalización convencionales de primera línea necesitan una estrategia adecuada que debe implementarse a nivel organizacional.
Para permitir una transición fluida de los estilos de trabajo convencionales al trabajo con dispositivos digitales,
- Crear políticas de uso de dispositivos
- Eduque a sus trabajadores de primera línea sobre las políticas.
- Capacítelos para utilizar eficazmente los dispositivos digitales en el trabajo.
- Garantizar suficiente apoyo durante el período inicial de transición.
- Organizar capacitación periódica sobre mejoras y actualizaciones tecnológicas.
- Establecer soporte dedicado para el mantenimiento y la resolución de problemas del dispositivo.
- Cuantificar los beneficios de la digitalización frente al ROI
Dispositivos digitales para trabajadores de primera línea: los desafíos
Una vez que los empleados de primera línea cuentan con dispositivos digitales para trabajar, los equipos de TI que permiten la transformación digital, así como las empresas, enfrentan ciertos desafíos que, si no se mitigan, pueden conducir a una reducción de la productividad, pérdida de horas de trabajo y resultados comerciales negativos. crecimiento.
Estos desafíos incluyen:
- Configuración individual de los dispositivos
- Aumento de distracciones debido a aplicaciones en dispositivos móviles
- Costos de datos agregados
- Costos celulares agregados
- Pérdida de privacidad del usuario en dispositivos compartidos
- Costosas herramientas de comunicación de terceros
- Mantenimiento y solución de problemas del dispositivo
- Actualización de los dispositivos a la última versión del sistema operativo
- Uso indebido de dispositivos y datos
- Violación de datos comerciales confidenciales en caso de pérdida o robo del dispositivo
- Ubicación del dispositivo de seguimiento
- Monitoreo del rendimiento del dispositivo
Scalefusion para la habilitación de los trabajadores de primera línea
Los dispositivos digitales, cuando se combinan con Scalefusion MDM, pueden tener un impacto positivo en el crecimiento empresarial y también aliviar la molestia de los equipos de TI de mantener un inventario de dispositivos digitales seguro y eficaz. Scalefusion MDM se puede utilizar para administrar Android, iOS, Windows y macOS implementados para casos de uso dinámicos. Scalefusion también se asocia con fabricantes de equipos originales para administrar dispositivos resistentes, ampliamente utilizados por los trabajadores de primera línea.
Así es como Scalefusion ayuda a capacitar a los trabajadores de primera línea:
1. Inscripción masiva
Scalefusion facilita el registro de una gran cantidad de dispositivos sin tener que configurarlos individualmente para el trabajo. Los administradores de TI pueden implementar políticas de dispositivos y aplicarlas a los dispositivos de forma inalámbrica. Scalefusion admite AfW zero-touch para dispositivos Android, DEP de Apple para dispositivos iOs y macOS, y Samsung KME para dispositivos Samsung Knox. Los administradores de TI pueden crear configuraciones de políticas y aplicarlas a los dispositivos antes de enviarlos desde el almacén a los trabajadores de primera línea. Además, Scalefusion se asocia con fabricantes de equipos originales para configurar Scalefusion MDM como una función integrada en dichos dispositivos.
2. Configuración de políticas integrales
Para garantizar que los dispositivos implementados para los trabajadores de primera línea se utilicen estrictamente para el negocio, los administradores de TI pueden crear configuraciones de políticas integrales para el uso de los dispositivos. Pueden establecer permisos y restricciones para garantizar la seguridad del dispositivo y al mismo tiempo configurar aplicaciones para que se permitan en el dispositivo. Los administradores de TI pueden hacer que los dispositivos se ejecuten en modo quiosco de una sola aplicación o de múltiples aplicaciones. TI puede aplicar la marca de la empresa en los dispositivos y controlar los periféricos de hardware del dispositivo para garantizar un uso óptimo del dispositivo para el trabajo. Los administradores de TI pueden crear grupos de dispositivos y aplicar políticas específicas de grupo para los mismos.
3. Gestión de aplicaciones
Las aplicaciones ayudan a mejorar la prestación de diversas funciones y responsabilidades clave que llevan a cabo los trabajadores de primera línea. Con Scalefusion, los administradores de TI pueden configurar las aplicaciones empresariales más recientes, instalarlas, desinstalarlas o actualizarlas en dispositivos administrados. Para Android, los administradores de TI pueden elegir cualquier aplicación de Google Play Store o aplicaciones Play for Work para dispositivos de nivel empresarial. Para los dispositivos Apple, los administradores de TI pueden elegir entre una aplicación de la App Store o publicar aplicaciones mediante Apple VPP. Las aplicaciones empresariales son muy populares para las operaciones con trabajadores de primera línea. Con Scalefusion, los administradores de TI pueden cargar su aplicación privada y publicarla de forma privada en la flota de dispositivos administrados.
4. Comunicación Efectiva
Scalefusion facilita la comunicación efectiva entre el panel de control de TI y todo el inventario de dispositivos con Eva Communication Suite. Eva Communication Suite permite llamadas VoIP, mensajería de voz y texto cifrada y transferencia de imágenes. Los administradores de TI pueden publicar listas de contactos en los dispositivos administrados y restringir las llamadas entrantes/salientes para reducir los costos celulares excesivos. Además, los administradores de TI también pueden difundir mensajes, alertas de seguridad y otras notificaciones en los dispositivos administrados. Con Eva Communication Suite, los trabajadores de primera línea pueden establecer una comunicación segura que impulse la participación de los empleados con los trabajadores del conocimiento y soporte administrativo.
5. Aplicación de política dinámica
Para permitir el uso compartido de dispositivos entre empleados de primera línea que trabajan en varios turnos, Scalefusion permite la aplicación de políticas dinámicas. Los administradores de TI pueden programar políticas dinámicas en un momento determinado, lo que permite una transferencia fluida entre múltiples usuarios de dispositivos.
6. Monitoreo de inventario y tareas de TI automatizadas
Con Scalefusion DeepDive, los equipos de TI pueden monitorear todo el inventario de dispositivos, incluido el rendimiento del dispositivo y métricas que incluyen la batería del dispositivo, el uso de datos, el uso de almacenamiento, la ubicación geográfica (para dispositivos Android) y la ubicación basada en IP (para dispositivos iOS). Los administradores de TI pueden controlar los incidentes de seguridad y las infracciones de cumplimiento, como el intercambio de SIM, los intentos de contraseña incorrectos, etc., utilizando Scalefusion DeepDive. Para mitigar los esfuerzos manuales de TI, Scalefusion ofrece un flujo de trabajo mediante el cual los administradores de TI pueden automatizar y programar tareas de TI recurrentes y controles de seguridad. El equipo de TI y los usuarios del dispositivo pueden recibir alertas cuando se superen los límites de los umbrales de datos, almacenamiento o batería. Esto ayuda a mantener un inventario de dispositivos eficiente para los trabajadores de primera línea. Para permitir uso compartido de dispositivos entre empleados de turnoScalefusion también amplía la aplicación de políticas dinámicas.
7. Solución de problemas remota
Para mantener el rendimiento del dispositivo, Scalefusion ofrece Remote Cast and Control, que permite a los administradores de TI duplicar las pantallas del dispositivo de forma remota en el panel de control de Scalefusion. Los administradores pueden proporcionar instrucciones paso a paso a los usuarios finales durante la sesión de Remote Cast para resolver los problemas del dispositivo. Los administradores de TI también pueden tomar el control de determinados dispositivos Android para comprender o resolver el problema. Además, pueden cargar, descargar o eliminar archivos de los dispositivos gestionados y crear tickets contextuales en la plataforma integrada. Herramienta ITSM para escalar el problema del dispositivo.
8. Administración de Contenidos
Para permitir que los trabajadores de primera línea tengan acceso a los recursos y contenidos empresariales más recientes, Scalefusion admite la gestión de contenidos. Los administradores de TI pueden empujar contenido incluyendo texto, imágenes, videos y presentaciones de forma remota en los dispositivos administrados. Este contenido se puede eliminar, actualizar o reemplazar a través del panel de Scalefusion.
Dotar a los trabajadores de primera línea de dispositivos digitales puede resultar beneficioso para el crecimiento empresarial si se gestionan de manera eficiente. Con Scalefusion, las organizaciones y empresas pueden impulsar con éxito la transformación digital de sus empleados de primera línea.
