La tecnología ha hecho avances en varias industrias y la industria hotelera se está poniendo al día. La industria hotelera está creciendo y adoptando tecnología móvil para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Dadas las ventajas del uso de la tecnología móvil en las empresas, la industria hotelera se encuentra en una fase de transformación y está avanzando rápidamente hacia el uso de teléfonos inteligentes y tabletas para las operaciones de los empleados, así como para el servicio a los clientes.
Tecnología móvil en hostelería
Los hoteles están utilizando dispositivos móviles para optimizar sus operaciones y logística, así como para mejorar la satisfacción del cliente. Las principales cadenas hoteleras están simplificando su proceso de check-in mediante el uso de tablets. Las tabletas se colocan en la recepción y los huéspedes pueden ingresar los detalles, seleccionar sus preferencias y solicitar servicios internos. También están mejorando su experiencia en la habitación con la ayuda de dispositivos móviles que permiten a los clientes realizar pedidos, solicitar servicio de habitaciones, controlar el entorno de la sala, etc. Algunos restaurantes expertos en tecnología están utilizando tabletas para que los clientes puedan realizar un pedido fácilmente. Las tabletas se colocan en las mesas o se entregan a los clientes a través de las cuales pueden realizar un pedido.
Si bien esta transformación en la industria tiene varias ventajas, también conlleva ciertos desafíos.
Desafíos de la gestión de dispositivos móviles en hoteles
- Configurar manualmente un inventario grande
El crecimiento en la adopción de tecnología móvil en la industria hotelera dificulta que la gerencia administre los dispositivos manualmente. Un hotel típico de 3 a 4 estrellas puede tener más de 50 habitaciones (cada una equipada con un dispositivo), además de las que se utilizan en salones, áreas de espera, cafeterías, restaurantes y mostradores de facturación. Por lo tanto, incluso para un hotel independiente, configurar manualmente los dispositivos para aplicaciones, contenido, marca y administrar esta gran cantidad de dispositivos es un desafío y requiere varias horas productivas de trabajo. Si se trata de una cadena hotelera, con varias propiedades en una ubicación diversa, cada propiedad necesita tener un equipo de TI para configurar y aprovisionar las mismas en cada ubicación.
- Evitar el mal uso por parte de los empleados
Los empleados pueden hacer un uso indebido fácilmente de los dispositivos propiedad del hotel con fines personales para instalar aplicaciones no relacionadas con el negocio, como juegos y aplicaciones de redes sociales, lo que puede resultar en un mayor costo de datos y una menor productividad. Sin mencionar que un empleado de hospitalidad distraído es un gran desánimo para el cliente/huésped.
- Mantener el rendimiento del dispositivo.
Con dispositivos distribuidos en varias sububicaciones, incluso dentro de una propiedad, es difícil realizar un seguimiento del funcionamiento y rendimiento de cada dispositivo. ¿Qué dispositivos deben cargarse? Hacer un seguimiento de esto es un desafío, ya que es difícil predecir el uso para estimar la duración de la batería. Y existen varios otros desafíos operativos, como rastrear cuáles necesitan una actualización de software y cuáles necesitan una actualización de contenido, por ejemplo.
- Garantizar la seguridad del dispositivo
Aunque la mayoría de los dispositivos utilizados en la industria hotelera no contienen datos confidenciales, las posibilidades de que los dispositivos sean robados o perdidos siguen siendo innegables. Por lo tanto, es importante rastrear la ubicación del dispositivo y activar una alerta si el dispositivo se lleva fuera de las instalaciones del hotel/restaurante.
Scalefusion MDM para hostelería: los beneficios clave
- Configuración fácil
El panel de Scalefusion es fácil de usar y los dispositivos (Android, iOS, macOS y Windows 10) se pueden configurar de forma masiva, de forma inalámbrica. Esto ahorra tiempo en la configuración individual de los dispositivos. Scalefusion MDM también ofrece asociaciones con OEM y ODM para instalar Scalefusion como una funcionalidad incorporada para dispositivos personalizados o para fines especiales. Una vez configurado, el administrador verá todos los dispositivos registrados en el panel y los usuarios finales (invitados/empleados) no podrán salir ni detener la aplicación Scalefusion.
- Modo quiosco para uso dedicado
La fusión de escala modo kiosco permite al administrador habilitar/deshabilitar las aplicaciones (tanto privadas como públicas) en el dispositivo. Para los invitados, los administradores pueden enviar una lista de aplicaciones de entretenimiento, servicio de habitaciones, pedidos de comida, etc., y bloquear el resto. Para los dispositivos utilizados por los empleados, los administradores pueden impulsar las aplicaciones comerciales. El bloqueo de aplicaciones no relacionadas con el negocio impedirá que los empleados utilicen los dispositivos sólo para el propósito previsto. Al utilizar Scalefusion Kiosk Browser, el administrador puede incluir sitios web en la lista blanca desde el panel y permitir el acceso solo a los sitios web incluidos en la lista blanca.
- Seguimiento de ubicación
El administrador puede rastrear remotamente los dispositivos y obtenga la ubicación en tiempo real de los dispositivos en el tablero. Los administradores pueden configurar múltiples geocercas y cada vez que un dispositivo sale o ingresa a una geocerca, se activa una alerta. Para propiedades grandes y complejos turísticos naturales, esta también puede ser una excelente manera de rastrear a los huéspedes en caso de emergencias.
- Gestión de contenidos
Ya sea proporcionando contenido relacionado con la propiedad del hotel y un manual de servicios a los huéspedes o pasando material relacionado con el negocio a los empleados, Scalefusion MDM para hotelería permite la gestión de contenido donde los administradores de TI pueden enviar de forma remota contenido relevante a los dispositivos. Además, la gestión de contenidos resulta útil para Impulsando contenido digital para pantallas.y presentaciones en lobby de hotel y áreas de espera.
Más información: Gestión remota de señalización digital: la creciente importancia
- Comunicación y solución de problemas
Scalefusion MDM viene incluido con Suite de comunicación Eva que puede sustituir al intercomunicador de una habitación. Los huéspedes pueden ponerse en contacto con el servicio de habitaciones, la recepción y otros puntos de contacto del hotel mediante la conexión Wi-Fi. De manera similar, para los dispositivos utilizados por los empleados, esto puede garantizar una comunicación segura únicamente para el negocio.
- Gestión centralizada
Scalefusion MDM ofrece un sistema de gestión de inventario virtual donde puede realizar un seguimiento de todo el inventario del dispositivo y realizar un seguimiento del rendimiento, la ubicación, la batería, el almacenamiento y el uso de datos. Con Scaleusion, los administradores de TI pueden automatizar verificaciones periódicas de cumplimiento para detectar errores y problemas. Además, si el dispositivo presenta un error, ofrece duplicación remota y solución de problemas con transmisión y control remotos para resolver rápidamente los problemas del dispositivo. De este modo, un único administrador de TI puede gestionar una gran flota de dispositivos, repartidos en varias ubicaciones.
La industria hotelera está cambiando rápidamente y los clientes exigen servicios exponencialmente mejorados utilizando la tecnología. Para mantenerse al día con la demanda, así como para automatizar y sofisticar los procesos convencionales, una transformación digital es inevitable. Escala de fusión MDM para hostelería ayuda en lo mismo con su solución todo en uno para administrar los dispositivos de los empleados, la señalización digital y los dispositivos en la habitación.
