Мир продуктов SaaS B2B постоянно расширяется, и рынок пополняется программными продуктами практически для каждой функциональной области — маркетинга, управления персоналом, эксплуатации, безопасности, управления устройствами, финансового отслеживания и так далее. Фактически, каждое предприятие сегодня использует тот или иной вид программного обеспечения для достижения конкретных бизнес-целей.
Большинство SaaS-продуктов B2B ориентированы на то, чтобы быть многофункциональными и ориентированными на ценность, чтобы не отставать от быстро развивающейся конкуренции в этом секторе. Но вопрос здесь в том, насколько просты в использовании продукты и насколько легко функции могут разблокировать функции без каких-либо технических знаний. Именно здесь можно почувствовать важность эффективного взаимодействия с пользователем продукта.
Почему SaaS UX-дизайн сложно реализовать в B2B?
Дело не в том, что разработчиков продукта не волнует удобство использования продукта. Это потому, что в команду, создающую продукт с нуля, обычно входят инженеры, которые используют свой интеллект для создания безупречно многофункционального и функционального продукта, который решит основные проблемы бизнеса целевых пользователей. Однако иногда они не предвидят, как пользователи воспримут продукт и насколько легко им будет пользоваться. Вот почему они должны создавать вымышленные покупатель персонами представление будущих пользователей и клиентов, более известных как персонажи пользователей в UX-дизайне.
Другая проблема заключается в том, что когда программный продукт с широким набором функций уже разработан, становится не только сложно, но и рискованно пересматривать и обновлять дизайн продукта ради UX. Зачастую SaaS-продукт B2B имеет тенденцию аккумулировать сплоченные и сложные бизнес-механизмы для удовлетворения конкретных потребностей высокооплачиваемого клиента. Следовательно, пересмотр дизайна продукта с учетом UX-аспектов становится непростой задачей. Кроме того, существующие пользователи могут сопротивляться незнакомым (хотя и удобным) изменениям в интерфейсе продукта.
Еще одна причина, по которой опыт пользователя продукта часто приносится в жертву, заключается в том, что покупатель продукта не является конечным пользователем, и, следовательно, факторам, влияющим на ИТ или операции, уделяется больше внимания, чем удобству использования. В результате решение о покупке не учитывает опыт и ожидания конечного пользователя от продукта. Кроме того, большинству компаний, производящих B2B SaaS-продукты, не хватает опыта для проведения UX-анализа, даже если они этого захотят. Достижение первоклассного UX продукта в программном обеспечении становится еще более сложной задачей, когда продукт претерпевает изменения в гибкой среде.
Also Read: B2B SaaS Security Risks and Concerns5 способов повысить удобство использования вашего продукта B2B SAAS для пользователей
Абсолютно! Давайте рассмотрим 5 основных (но упускаемых из виду) способов обеспечить конечным пользователям удобство и удобство использования вашего продукта.
1. Упростите весь процесс адаптации
Убедитесь, что ваш процесс онбординга клиентов превосходит их ожидания от вашего SaaS-продукта. Позитивный и простой процесс адаптации позволит вашему клиенту/пользователю надолго остаться с вашим продуктом. В то же время неправильный процесс адаптации может привести к потере клиента, который в противном случае был бы заинтересован. Убедитесь, что процесс адаптации вашего пользователя/клиента производит хорошее впечатление о продукте, упрощает начало его использования и задает положительный тон.
Самое главное, используйте гибкий, но стратегический поток коммуникации, в котором вы описываете 2–3 основные ценности, которые будет обеспечивать ваш продукт, и то, как начать их использовать. Поговорите со своими клиентами и поймите основные бизнес-задачи, которые они хотят решить с помощью вашего продукта, а затем обсудите основные функции продукта, которые помогут решить эти болевые точки. Четко и терпеливо объясняйте своим клиентам, как настроить их учетные записи и профили.
2. Свяжите UX с успехом клиентов
Поддержите свой SaaS-продукт надежной и всегда доступной системой поддержки клиентов. Помните, что продукт не может говорить сам за себя, и клиенты, восхищенные замечательной командой поддержки клиентов, редко выбирают другой альтернативный продукт. Поощряйте свою команду поддержки клиентов строить прочные отношения с пользователями или клиентами продукта, настолько, чтобы они несколько раз подумали, прежде чем выйти из столь ценимой зоны комфорта, созданной доверием, лояльностью, терпением, качественной индивидуализацией продукта и 24 часа в сутки. /7 поддержка.
Продукт SaaS, как правило, сложный, с несколькими функциями и функциями, нагруженными различными техническими и эксплуатационными аспектами. Кроме того, продукт SaaS постоянно обновляет свои возможности в соответствии с технологическими достижениями, требованиями рынка и конкуренцией. Крайне важно держать своих клиентов в курсе предстоящих выпусков функций и усовершенствований продуктов, чтобы восполнить пробелы в знаниях и не сталкиваться с неожиданными или несвоевременными сюрпризами. Проведение картирование эмпатии упражнения могут помочь вам лучше понять потребности, желания и болевые точки ваших клиентов, что позволит вам создать более ориентированный на пользователя продукт и опыт поддержки. Здоровое и последовательное взаимодействие с клиентами, их вовлеченность и дополнительная поддержка всегда имеют долгосрочные преимущества.
Also Read: Importance of robust customer support for your B2B SaaS3. Обеспечьте бесперебойный процесс обучения пользователей
Как упоминалось ранее, ваш SaaS-продукт B2B может обладать множеством расширенных функций и возможностей для выполнения различных бизнес-операций и функций. Крайне важно убедиться, что конечному пользователю будет легко и логично использовать ваш продукт для успешного решения своих бизнес-задач. Ваша маркетинговая программа может убедить покупателя купить продукт, но только хороший UX заставит ваших конечных пользователей поручиться за ваш продукт.
Организованный и бесперебойный процесс обучения пользователей может помочь конечным пользователям чувствовать себя уверенно при использовании продукта и понимать все его функции и преимущества. Это обучение может проводиться в форме виртуальной/онлайн-встречи, всесторонней демонстрации продукта, легкодоступной справки по продукту, вспомогательных документов, статей с практическими рекомендациями, обучающих видеороликов, часто задаваемых вопросов и т. д., которые можно мгновенно найти в любое время. они нужны пользователям. Этот процесс может быть дополнен отличной командой поддержки клиентов, которая может искренне и с энтузиазмом помочь пользователям/клиентам в любое время решить их проблемы или вопросы, связанные с продуктом.
4. Добавьте простоты функциям вашего продукта
Некоторые продукты SaaS должны быть сложными, особенно когда они направлены на решение сложных технических проблем ИТ с помощью механизмов углубленного анализа и устранения неполадок. Однако, чтобы добиться успеха в UX-игре, желательно, чтобы функции были как можно более простыми и удобными в использовании. Идеальный SaaS-продукт может быть понятен даже не ИТ-персоналу. Хорошо сфокусированный продукт SaaS B2B не пытается одновременно достичь нескольких целей. Обычно он пытается решить одну или несколько основных проблем целевого рынка.
Сосредоточьтесь на основных функциях, которые повысят ценность вашего продукта и видения вашего стартапа, и постарайтесь исключить все остальное. Помните, что добавление дополнительных функций требует тщательного продуманного процесса и планирования, а если оно выполняется без каких-либо исследований или актуальности, это может привести к значительному увеличению затрат. Короче говоря, наличие простых, удобных в использовании и по-настоящему полезных функций улучшит ваш общий пользовательский опыт в долгосрочной перспективе.
Learn about: How a Product Roadmap Can Help Your Startup5. Со временем создайте дорожную карту UX продукта
Несмотря на то, что пользовательский опыт является обязательным, SaaS-продукт не может быть переработан за один раз, чтобы соответствовать UX, поскольку этот процесс сопряжен с высокими рисками, особенно если ваш продукт уже собрал значительную базу покупателей. Кроме того, для такого уровня изменений потребуется некоторое убеждение, чтобы получить разрешение руководства. В этом случае разумно иметь дорожную карту UX, которую можно реализовать в течение некоторого времени небольшими и доступными мерами. Разовые инвестиции можно заменить поэтапными, чтобы отслеживать прогресс и результаты восстановления UX.
Создание логической дорожной карты UX покажет, как можно повысить удобство использования продукта на определенных этапах, а также возможные ожидаемые положительные результаты. Он показывает, как программное обеспечение может развиваться, чтобы соответствовать современным стандартам UX. Тем временем постарайтесь собрать все отзывы от важных заинтересованных сторон, включая ваших клиентов, маркетинга, продаж и поддержки, одновременно создавая план для этих своевременных улучшений UX. Использование правильного планирования продукта и Инструменты UX-исследований также крайне важно организовать накопленную обратную связь в практические элементы.
Учет этих 5 аспектов при переосмыслении вашего продукта B2B SaaS поможет вашим пользователям получить отличный опыт работы с вашим продуктом. Но есть еще несколько вещей, которые вы можете сделать со своим программным продуктом ради UX. Сделайте интерфейс вашего продукта остроумным, привлекательным и интерактивным для конечных пользователей. Позвольте пользователям наслаждаться опытом, который волнует, вдохновляет и эмоционально объединяет их при использовании вашего продукта.
Внедряйте интуитивные подсказки, подсказки и подсказки, чтобы пользователи нажимали кнопку мыши, чтобы обнаружить новые дополнения к функциям, или давали им «дай пять» или немного повышали самооценку за успешное выполнение чего-либо! Кроме того, поддерживайте общение с помощью регулярных электронных писем, информационных бюллетеней, обновлений в блогах и других объявлений и всегда держите дверь открытой для отзывов и ответов.
You can try the UX of Scalefusion for free for 14 days! We never disappoint our end users. 
