Операции выездного обслуживания радикально изменились за последние 10 лет, и это заслуга нескольких тенденций, касающихся динамизма рынка, растущей конкуренции, предстоящих задач, рентабельности бизнеса, ожиданий клиентов и технологических инноваций. Среди всех этих изменений проникновение мобильных устройств в управление выездными службами оказало наибольшее влияние на бизнес. Полевые операции играют важную роль во многих отраслях промышленности, таких как телекоммуникации, высокие технологии, нефть и газ, энергетика, горнодобывающая промышленность, строительство, здравоохранение, недвижимость, производство, цепочка поставок, транспорт, логистика и т. д., где полевым силам необходимо сотрудничать внутри команде и взаимодействуйте с клиентами или контролируйте выполнение задач в удаленных местах.
Мобильность предприятия для повышения эффективности операций выездного обслуживания
Цифровые и мобильные технологии получили широкое распространение в современных секторах, чтобы оставаться на шаг впереди полевых операций. Согласно Исследование проведенный Zebra Technologies, большинство ведущих организаций на местах повышают свою производительность и продуктивность, внедряя в своих командах активную стратегию «мобильность прежде всего». В исследовании говорится, что 60% компаний согласны с тем, что мобильность улучшит их стратегии полевых операций, а 36% организаций сохранили инвестиции в мобильные технологии в качестве своего главного приоритета. Исследование также показывает будущую тенденцию, согласно которой 58% компаний будут изучать и инвестировать в корпоративную мобильность и другие революционные технологии для улучшения качества обслуживания клиентов и производительности выездных сотрудников в течение следующих 5 лет. Кроме того, компания также сообщила о росте использования портативных мобильных устройств, указывая на то, что количество встроенных сканеров штрих-кода вырастет на 41%, защищенных планшетов - на 57%, а мобильных принтеров - на 60% в период с 2018 по 2023 год.
Читайте также: Как мобильность меняет вашу отрасль цепочек поставок?
В том же исследовании говорится, что 85% опрошенных компаний согласились с тем, что мобильные технологии повышают производительность и эффективность работы их сотрудников. Участвующие компании указали, что среднее использование корпоративных мобильных устройств составляет 2100, и, по прогнозам, к 3500 году это число вырастет примерно до 2023. Мобильные сканеры штрих-кодов и защищенные мобильные устройства — это те устройства, в которые в ближайшие годы будет наблюдаться некоторый рост инвестиций. Среди респондентов 40% компаний заявили, что, когда речь идет о корпоративной мобильности, они учитывают такие факторы, как поддержка и управление устройствами, 35% компаний беспокоятся о затратах на ремонт, 36% думают о жизненном цикле устройств и 37% думают об обслуживании клиентов. Эти ключевые факторы, влияющие на циклы покупок, указывают на то, что поставщики технологий должны найти золотую середину между контролем затрат и обеспечением ценности бизнеса.
Основные приложения и области внедрения цифровых и мобильных технологий будут доминировать в таких областях, как выездное обслуживание, транспорт, управление автопарком, доставка последней мили, строительство, цепочка поставок и логистика.
Преимущества для бизнеса, обеспечиваемые мобильностью выездного обслуживания
Новейшие мобильные технологии снова и снова играли решающую роль в повышении рентабельности бизнеса и общей производительности руководителей на местах, обеспечивая своевременное выполнение задач, более быстрое и точное принятие решений, связь в реальном времени, оптимизацию операций, удаленное устранение неполадок, безопасность и простоту. доступ к информации и другие преимущества. Поскольку мир становится меньше из-за увеличения количества подключенных устройств, компании находят способы трансформировать свою деятельность на местах, чтобы соответствовать новым требованиям рынка и конкуренции.
Читайте также: Управляемая мобильность трансформирует отрасль здравоохранения
Основные сценарии использования мобильных устройств руководителями на местах
- Проводите быстрый, простой и точный осмотр устройств в режиме реального времени с помощью мобильных сканеров штрих-кодов.
- Менеджеры автопарка могут получать доступ к схемам и информации о компании на ходу в суровых рабочих условиях с помощью защищенных мобильных устройств.
- Корпоративные приложения и бизнес-контент на мобильных устройствах позволяют сотрудникам, работающим на переднем крае, принимать эффективные решения, быстрее решать запросы и точно вести цифровые рабочие записи.
- Мобильность позволяет руководителям на местах беспрепятственно и удаленно управлять заявками на встречи, выставлением счетов, отчетами и уведомлениями.
- Корпоративные приложения на мобильных устройствах создают простую и безопасную связь между полевыми операторами и клиентами и вовлекают последних посредством видеочатов и конференц-связи.
- Руководители на местах используют мобильные устройства с корпоративными приложениями и программным обеспечением для ведения и управления записями о доставке, данными о клиентах, электронными таблицами и подтверждением заявлений.
- Мобильность в виде носимых устройств, смартфонов, высокотехнологичного оборудования и устройств виртуальной реальности позволит руководителям на местах более живо общаться с клиентами и бэк-офисом.
- Мобильное программное обеспечение может помочь руководителям выездных служб сократить время простоя устройств, помогая им устранять неполадки и ремонтировать оборудование быстрее и эффективнее.
- Мобильные приложения и корпоративное программное обеспечение позволяют руководителям на местах получать четкое представление о наличии товаров/продуктов для облегчения удаленного контроля.
- Мобильные устройства позволяют руководителям на местах легко генерировать, собирать и фиксировать полевые данные, а также сообщать о потенциальных проблемах и принимать правильные и своевременные меры.
- Мобильность позволяет руководителям на местах упростить процесс мобильных платежей, что приводит к более короткие циклы движения денежных средств.
Исследование Zebra Technologies также ссылается на очень интересную информацию, которая указывает на тот факт, что ведущие организации первыми внедряют новые технологии полевых операций, такие как виртуальная и дополненная реальность, Интернет вещей, блокчейн, 5G, RFID и искусственный интеллект. Мобильные технологии, интегрированные с этими передовыми инновациями, обладают преобразующей силой, которая может оказать колоссальное влияние на отрасль FSM, повышая эффективность, точность информации, детализированные рабочие процессы, решения на основе данных, качество обслуживания клиентов и доходы бизнеса в целом.
Поскольку предприятия с упреждающим управлением выездным обслуживанием сталкиваются с растущей необходимостью внедрения корпоративной мобильности во всей организации, также возникает необходимость подготовить эти мобильные устройства к использованию в бизнесе. Компании могут легко избавиться от ИТ-проблем, связанных с подключением, развертыванием, управлением, отслеживанием и обеспечением безопасности корпоративных мобильных устройств с помощью интуитивно понятного и масштабируемого решения для управления мобильными устройствами, такого как Слияние масштабов.
