Часто сотрудники, находящиеся на вершине корпоративной иерархии, хорошо известны во всей компании, но в идеале наслаждаются всей славой. Но правда в том, что сотрудники, которые оказывают наибольшее влияние на ваш бренд и бизнес-операции, находятся в самом низу пирамиды — работники первой линии. В некотором смысле они играют роль моста между вашими клиентами и компанией.
От продажи/кросс-продаж ваш продукт клиентам, решая их запросы и проблемы в удаленных местах, предоставляя услуги клиентам для выполнения наших производственных задач, сотрудники, работающие на переднем крае, играют огромную роль в поддержании бизнеса. Короче говоря, ваши сотрудники оказывают огромное влияние на создание или разрушение имиджа и впечатления о вашей компании. Именно они создают основу качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Итак, какие меры принимает ваша компания для повышения производительности и участия?
Это не вариант, а растущая необходимость предпринимать шаги для мотивации и вовлечения рядовых сотрудников и повышения их производительности, что, в свою очередь, обеспечит улучшение качества обслуживания клиентов и улучшение бизнес-результатов на всех уровнях. Хотя важно смотреть на их профессиональное благополучие со всех возможных точек зрения, технологические инструменты и цифровизация играют наиболее важную роль в разработке выигрышных стратегий, позволяющих не только повысить их повседневную производительность на работе, но и привить им чувство расширение их прав и возможностей путем вовлечения их в деятельность, связанную с инновациями, получением доходов, ростом и творчеством.
Прочитайте руководство: Как Scalefusion помогает вашим сотрудникам на переднем крае
Давайте посмотрим на следующие аспекты, которые бизнес-лидеры должны учитывать, чтобы повысить производительность рядовых сотрудников.
Создайте среду, способствующую улучшенному общению: Поскольку большинство сотрудников, работающих на передовой линии, работают удаленно, им нужно нечто большее, чем просто электронная почта для обмена сообщениями и информацией. Хотя электронная почта имеет важное значение, взаимодействие с вашими сотрудниками на переднем крае требует принятия стратегии цифровых внутренних коммуникаций, которая творит чудеса, объединяя всех ваших сотрудников на переднем крае под одним большим зонтиком. Первый шаг может включать в себя наличие приложение для общения в команде, который будет обеспечивать и поддерживать оперативную связь в режиме реального времени между членами команды и операторами бэк-офиса. Эти простые в использовании коммуникационные платформы побуждают сотрудников, работающих на переднем крае, оставаться в курсе событий 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, а также позволяют им общаться посредством получения, отправки и ответа на мгновенные сообщения в контролируемой и защищенной среде. Эта возможность помогает им принимать более эффективные решения, быстро решать проблемы и ускорять выход продукции на рынок.
Обучайте и поощряйте их использовать интеллектуальные устройства и технологические инструменты: Компании должны понимать, что большинство сотрудников, работающих на переднем крае, — это миллениалы, которые осознают развитие цифровых технологий и их последствия для бизнеса. Следовательно, более чем необходимо поощрять их использовать цифровые или защищенные устройства и технологические инструменты, которые они могут использовать для повышения своей производительности и эффективности. Внедрение цифровизации и необходимых процессов обучения на рабочем месте позволит работникам, работающим на переднем крае, чувствовать себя связанными и иметь возможность выполнять свою повседневную работу без особых усилий, сводя при этом к минимуму ошибки, задержки процессов и даже время простоя устройств. Использование программных платформ и интеллектуальных устройств поможет им автоматизировать свои повседневные задачи, организовать повседневную работу, управлять графиком смен, выявлять препятствия, получать доступ и обмениваться важной информацией, данными и контентом компании, а также повышать прозрачность. Правильная стратегия корпоративного обучения, поощряющая использование цифровых устройств, увеличит вовлеченность сотрудников в десять раз.
Читайте также: Как повысить производительность на переднем крае с помощью корпоративных защищенных устройств
Поощряйте рабочую атмосферу сотрудничества: Большинство сотрудников, работающих на переднем крае, как правило, работают удаленно, а иногда они работают индивидуально и чередующиеся смены, что делает важность командного сотрудничества еще более заметной. Инструменты для совместной работы могут сделать больше, чем просто помочь работникам, работающим на переднем крае, собирать, получать доступ и обмениваться ценной информацией между членами команды. Оно также поддерживает гибкость, точность и эффективность работы, что, в свою очередь, позволяет работникам на переднем крае управлять своей работой и оптимизировать ее, повышая эффективность и экономя время.
Компаниям следует принимать упреждающие меры, такие как интеграция приложений, для внедрения и реализации рабочего пространства для совместной работы с помощью таких инструментов, как приложение для обмена файлами, платформа управления проектами, программное обеспечение для командной коммуникации, программное обеспечение для управления запасами, платформа для подачи отчета о доставке, цифровая подпись клиента и так далее. Эти приложения и мобильные платформы при использовании через интеллектуальные цифровые устройства, несомненно, позволяют работникам, работающим на переднем крае, делать больше за меньшее время и наслаждаться балансом между работой и личной жизнью и эффективностью работы.
Улучшите и доработайте процесс адаптации: Тщательно созданный адаптационная программа оказывается полезным для поощрения и мотивации ваших сотрудников, работающих на переднем крае, оставаться продуктивными на протяжении всего их пребывания в компании. Большинство исследований, проведенных корпоративными гигантами, подтверждают, что первые шесть месяцев опыта имеют огромное значение для решения сотрудника остаться. Отличная стратегия онбординга Повышает удержание сотрудников, поскольку они заставят ваших руководителей чувствовать себя желанными, ценными и важными.
Программа адаптации часто включает в себя создание соответствующих документов, шпаргалки, обучающие видео, графики обучения, статьи с практическими рекомендациями и советы, которые помогут вашим сотрудникам на переднем крае использовать информацию по мере необходимости. Поскольку именно они больше всего взаимодействуют с вашими клиентами, становится еще более важным мотивировать, поощрять и вовлекать их, знакомя их с культурой компании, согласовывая их с бизнес-видением, долгосрочной миссией и целями. Здоровая и хорошо сбалансированная система адаптации обязательно внесет элементы производительность и эффективность ваших сотрудников на переднем крае.
Выясни как: Scalefusion стимулирует и поддерживает ваших сотрудников, работающих на переднем крае
Признайте их вклад и пропагандируйте их достижения: Важно, чтобы ваши работники на переднем крае чувствовали себя хорошо, а также иметь правильную стратегию и инструмент для признания сотрудников и оценка имеют большое значение. Это не только повышает чувство удовлетворенности работой и снижает текучесть кадров, но и повышает их рвение работать лучше, повышая производительность и эффективность. Ничто не мотивирует лучше, чем электронное письмо с надписью «хорошо выполненная работа» вместе с сердечным признанием достижений сотрудника, и это прекрасно помогает повысить производительность сотрудников на нескольких уровнях.
Один из способов сделать это — объявить о достижениях вашего непосредственного руководителя на общем собрании. Это также может включать рекламу юбилеев работы, выигрышных рекламных акций и т. д. Дайте им повод отпраздновать и почувствовать себя побаловать себя. На цифровых платформах также можно использовать благодарственные письма, чтобы выразить благодарность компании за ее успех. Помимо этого, HR также может предоставить другие преимущества, такие как гибкий график работы, медицинское обслуживание и другие компенсации, чтобы они были довольны работой. клиенты с нужным опытом. Предоставьте своим сотрудникам на переднем крае нужные конечные точки, управляемые мощное решение для управления мобильными устройствами – полная выгода для владельцев бизнеса (компании) и пользователей устройств (сотрудников).
