Прошли те времена, когда единственным опытом, который имел наибольшее значение для бизнеса, был опыт клиентов. «Мне нравится это рабочее место» так же важно, как и «Мне нравится этот продукт». В эпоху цифровой трансформации каждый цифровой опыт имеет значение, особенно DEX (цифровой опыт сотрудников).
Краткая история DEX для начинающих
Дэмиен, трудолюбивый и высокопроизводительный сотрудник, недавно уволился. Почему? Причина далеко не во всем этом жаргоне лидеров социальных сетей и остальном духовном джазе. Как бы странно это ни звучало, Дэмиен поссорился с ИТ-администратором компании и уволился из-за разочарования и отсутствия поддержки. С момента удаленной работы он неоднократно сталкивался с проблемами с VPN-подключением и выданным компанией ноутбуком.
Несмотря на многочисленные жалобы, серию телефонных звонков и ИТ-билетов, ничего не изменилось. Это повлияло на рабочие приложения и технологии, которые использовал Дэмиен, и, в конечном итоге, на его производительность (и лояльность). Последовала серия ожесточенных писем между ним и ИТ-администратором. Остальное очевидно. Конец истории!
Но есть классический пример несчастного опыта сотрудников, который также объясняет DEX и его важность. В этом блоге мы углубимся в DEX и рассмотрим некоторые способы, с помощью которых решение для унифицированного управления конечными точками (UEM) может помочь организациям улучшить управление цифровым опытом сотрудников.
Что такое цифровой опыт сотрудников (DEX)
Microsoft-Qualtrics исследовании показывает, что сотрудники на 121% чаще чувствуют себя ценными в организации, когда у них есть удобный (цифровой) опыт работы с устройствами. Это веский пример вышеупомянутой истории Дэмиена (скорее, апатии)!
Цифровой опыт сотрудников — это то, как сотрудники взаимодействуют и относятся к технологиям и цифровым инструментам на рабочем месте.удаленно, гибридно или в офисе.
Именно в этом опыте использования цифровых технологий и лежит суть DEX. Все дело в том, чтобы инструменты и системы, которые сотрудники используют ежедневно, были удобными, эффективными и результативными. Основная идея — создать у сотрудников позитивное отношение к цифровым инструментам, чтобы они могли быть более продуктивными и вовлеченными в работу. Цифровой опыт сотрудников и цифровое преобразование идут рука об руку для современного бизнеса.
В нынешнюю эпоху технологий DEX охватывает весь жизненный цикл сотрудника. Фактически, DEX начинается сразу же, когда человек подает заявление о приеме на работу. Это похоже на первое цифровое впечатление об организации. «Карьера» целевую страницу , простота подачи заявки на соответствующую должность, цифровая эффективность собеседований и, конечно же, плавный процесс (процесс) адаптации цифровых сотрудников. Любые пробелы или разрозненность здесь и организации упустят ступеньку к положительному DEX.
Что влечет за собой цифровой опыт сотрудников
Это 21 век, ребята! Просто работы и зарплаты недостаточно для высокого уровня удовлетворенности и счастья. Когда сотрудники каждый день сталкиваются с проблемными технологиями на рабочем месте, которые сложно использовать и понимать, это прямой путь к катастрофе.
Вот некоторые абсолютно не подлежащие обсуждению элементы оптимизированной DEX.
1. Пользовательский интерфейс и UX
Все технологии и приложения, с которыми часто взаимодействуют сотрудники, должны быть удобными для пользователя. Действительно, большинство инструментов, если не все, должны отлично работать на мобильных телефонах. Крутая кривая обучения внедрению любой новой технологии может стать сдерживающим фактором для сотрудников, предпочитающих ее. Опыт конечного пользователя (UX) также должен быть учтивым. Отсутствие гибкости или интуитивности может ослабить DEX.
2. доступность
Наличие лучших технологий и новых цифровых инструментов бесполезно, если сотрудники не могут получить к ним доступ в нужное время из нужного места. Именно здесь ИТ-команды могут сыграть большую роль в обеспечении того, чтобы ни один сотрудник не оставался слоняющимся по острову. Подробнее об этом позже.
3. Сотрудничество
Технологический стек организации, особенно в контексте гибридных и remote work сценарий, обязательно должен включать эффективный инструменты для совместной работы и общения. Также необходимо четко определить, что можно и что нельзя делать при использовании этих инструментов. Если все сделано правильно, это набор инструментов, которые могут сдвинуть дело с мертвой точки для создания цифрового рабочего места..
4. Обучение и поддержка
Не все сотрудники являются технофилами. Не все технофобы. Таким образом, модель обучения и поддержки должна быть актуальной для каждого инструмента, независимо от его простоты или сложности. Организациям придется продвигать среду обучения для приятного DEX.
5. Здоровье и баланс
Хороший DEX – это не просто быстрое и своевременное выполнение работы.. Хотя рабочие приложения имеют приоритет, должно быть достаточно места для благополучие сотрудников и баланс между работой и личной жизнью. Приятная, весёлая пятница по видеосвязи или подписка на Audible в качестве приза за участие в викторине могут сыграть важную роль.
В организациях, которые упускают из виду вышеперечисленные основы DEX, рано или поздно появятся выгоревшие и разобщенные сотрудники. И не заблуждайтесь, такие сотрудники будут искать возможности в организациях, которые предлагают лучший DEX.
Почему важен опыт цифровых сотрудников
Положительный опыт в любой сфере жизни остается с человеком навсегда. Аналогичным образом, положительный опыт сотрудников на цифровом рабочем месте может оставить след в чьей-то карьере.
Давайте рассмотрим некоторые преимущества положительного цифровой опыт сотрудников управление может привести к.
1. Повышенная производительность и производительность
Если сотрудникам необходимо изо дня в день связываться с ИТ-администраторами для решения неуклюжих и неуклюжих проблем, это контрпродуктивно. Поэтому, Положительный DEX предполагает предоставление сотрудникам согласованных и надежных инструментов или приложений. Это помогает вызвать чувство расширения прав и возможностей, мотивируя сотрудников работать лучше.
2. Повышение удовлетворенности сотрудников и более высокий уровень удержания
Отличный DEX гарантирует, что сотрудникам понравится использовать набор технологий или приложений для выполнения своих задач, где бы они ни находились. Это также снижает беспокойство, связанное с использованием новых технологий, поскольку сотрудники уверены, что внедрение и обучение пройдут гладко. Это ключ к вовлечения сотрудников и удовлетворение, что, в свою очередь, приводит к удержанию и лояльности.
3. Улучшение организационной культуры
Положительный DEX означает слаженное сотрудничество и общение сотрудников.. Когда сотрудничество эффективно, команды работают лучше всего, идеи способствуют развитию инноваций, а также способствуют развитию инноваций. Все это способствует улучшению организационной культуры и укреплению ценностей.
Проблемы успешного цифрового опыта сотрудников
Как бы важно это ни звучало сейчас, внедрение оптимизированного DEX на рабочее место может создать проблемы для организаций. Вот несколько из них.
1. Достижение баланса (безопасность и доступность)
Сотрудники хотят иметь легкий доступ к приложениям и данным из любого места, используя любое устройство для положительного DEX. Легче сказать, чем сделать, потому что безопасность корпоративных данных и устройств безупречна. Часто, когда удаленные сотрудники получают доступ к корпоративным данным из общедоступных сетей, риски со стороны злоумышленников становятся значительными. Что-то, что заставляет организации и ИТ-команды нервничать.
2. Управление и принятие изменений
Изменения — единственная константа, однако управление изменениями и адаптация к ним — это не то же самое, что резать масло. Во-первых, это принятие и управление рабочими местами во время пандемии. Теперь, когда пандемия практически прошла, вернуться к полноценным офисным моделям оказалось непросто. При наличии всех трех моделей (удаленной, гибридной и офисной) организации сталкиваются с совершенно новой неопределенностью и проблемами, связанные с тем, какие устройства используются и к каким сетям они подключаются.
3. Разнообразие потребностей и предпочтений сотрудников
Учитывая разнообразие профилей работы и команд, а также различные потребности и предпочтения, предложение хорошего DEX может оказаться крепким орешком. Технологии и приложения, необходимые сотрудникам, иногда даже внутри одной команды, различаются.
4. Поддержание единообразия опыта
Чтобы быть эффективным, DEX должен быть последовательным. Именно здесь организации сталкиваются с трудностями, поскольку природа устройств и их операционных систем больше не может быть одинаковой в современной цифровой рабочей среде.
Реализация стратегии улучшения цифрового опыта сотрудников с помощью MDM
Несмотря на очевидные проблемы, упомянутые выше, положительный DEX остается обязательным для организаций. Выгоды также намного перевешивают проблемы. Среди всех технологий, которые могут помочь организациям реализовать стратегию цифрового опыта сотрудников и создать положительный DEX, UEM находится в центре внимания.
Прочтите наш блог, в котором рассказывается о сфере применения DEX в будущее УЭМ.
UEM или унифицированное управление конечными точками может улучшить DEX, решая связанные с этим проблемы и помогая организациям воспользоваться преимуществами.. UEM не принесет ИТ-командам никаких реальных результатов. Все это на одной высоте — одинаково.
Пара статистических данных из Guardian влиятельных лиц в сфере ИТ и лиц, принимающих решения, чтобы подогреть жизнеспособность DEX на современных цифровых рабочих местах:
- 75% отметили DEX как более высокий или главный приоритет.
- 75% считают, что целостный подход DEX, включая мониторинг и анализ, является обязательным.
Пришло время выяснить, как UEM может стать для ИТ-команд организаций идеальным инструментом для предоставления исключительного DEX.
1. Плавная адаптация
Как упоминалось вначале, DEX приходит в полную силу, как только начинается адаптация. А UEM-решение позволяет ИТ-администраторам помогать сотрудникам отдела кадров оптимизировать процесс адаптации цифровых сотрудников за счет упрощенного процесса регистрации и настройки устройств. Это применимо, даже если в один и тот же день присоединяются несколько сотрудников.
Для настроек удаленной или гибридной работы ИТ-администраторы могут настроить организационные политики BYOD в устройства, принадлежащие сотрудникам, как только кто-то подключается к ним, или отправляйте предварительно подготовленные корпоративные устройства, которые сотрудники могут включить для начала работы — полный опыт OOB.
Будь то корпоративное или служебное устройство, сотрудник проходит беспрепятственную адаптацию независимо от типа устройства или ОС и, конечно же, от местоположения. Быстрая регистрация также подразумевает, что сотрудники могут выполнить другие формальности по адаптации и быть принятыми в организацию как можно скорее.
Беспрепятственное внедрение решения UEM задает правильный тон для положительного результата DEX с первого дня.
2. Безопасный доступ
Сотрудники любят доступность в любое время и в любом месте. Организациям нужна всеобъемлющая безопасность. Зайдите в UEM — и вы получите такой дружественный выигрыш для всех. Надежная безопасность лежит в основе UEM и обладает множеством функций, к которым может обратиться ИТ-администратор.
Политики паролей, многофакторная аутентификация, блокировка веб-сайтов и приложений, настройки условного обмена (электронной почты) и автоматическое управление исправлениями (для ОС и сторонних приложений) — лишь некоторые из многих предложений решения UEM по повышению безопасности.
Все эти функции защищают корпоративные данные и устройства, не влияя на элемент доступности DEX. Как только уровень безопасности будет повышен, сотрудники смогут легко получить доступ к рабочим приложениям и необходимому контенту, не беспокоясь о проблемах с доступностью..
3. воплощение
Решения UEM поддерживают еще один важный элемент DEX — персонализацию. ИТ-команды могут настраивать конфигурацию устройств, которые сотрудники используют для работы. Это может зависеть от отдела, роли, местоположения и многих других факторов. UEM не является универсальным решением. UEM предлагает варианты управления приложениями и контентом для лучшей персонализации, дополняя общую эффективность DEX..
Не останавливая популярность BYOD на рабочих местах нового поколения, UEM может помочь ИТ-администраторам поддерживать персонализацию на устройствах, принадлежащих сотрудникам. Рабочие и личные приложения на таких устройствах разделены посредством контейнеризации. Никто из организации не может получить доступ к личным приложениям, папкам или данным. Сотрудникам не нужно беспокоиться о том, что ИТ-администраторы просматривают их публикации в социальных сетях, фотографии, историю поиска и т. д.
Контейнеризация BYOD гарантирует, что рабочие и личные пространства никогда не пересекаются — еще один подходящий беспроигрышный вариант с поддержкой UEM для DEX. Сотрудники чувствуют себя комфортно, используя свои личные устройства для работы. ИТ-администраторам не придется беспокоиться об утечках корпоративных данных.
4. Удаленная поддержка и устранение неполадок
Если единственной особенностью, которая является наиболее убедительным аргументом в пользу UEM в стратегии DEX, то это удаленная поддержка и устранение неполадок. Самый заметный элемент положительного DEXопять же, особенно на удаленных и гибридных рабочих местах, это то, насколько быстро ИТ-специалисты могут решать и решать проблемы с устройством или ОС. чтобы сотрудники могли вернуться к работе как можно скорее.
Помните страдания Дэмиена в начале этого блога? Жаль, что у ИТ-администратора его организации не было панели управления UEM, на которую можно было бы положиться.
Используя решение UEM, ИТ-администраторы могут оказывать техническую поддержку сотрудникам и решать проблемы удаленно без вмешательства конечного пользователя. Это снижает потери производительности из-за простоя устройства. Кроме того, это избавляет сотрудников от беспокойства, поскольку они не боятся пропустить сроки. Следовательно, не нужно тратить лишние дополнительные часы на компенсацию простоя устройства или недоступности ИТ-инфраструктуры. Никакой умственной усталости, никакого выгорания, никакого негатива — это потрясающий DEX (полтора)!
DEX для ИТ-команд с UEM
Во всем, что до сих пор обсуждалось о DEX, не забывайте, что ИТ-персонал организаций также является сотрудником. Таким образом, опыт цифровых сотрудников включает в себя то, как ИТ-руководители организаций (включая ИТ-директоров, руководителей службы безопасности и технических директоров) и их команды относятся к технологиям и инструментам, которые они используют на рабочих местах.
Решение UEM заботится о DEX и с точки зрения ИТ.
1. Удаленное наблюдение
Цифровой мониторинг опыта сотрудников является важным элементом DEX для ИТ-администраторов. Внимательное наблюдение за устройствами или конечными точками бизнеса является ключевым направлением деятельности ИТ-администраторов. Распределенная рабочая сила сегодня заложила прочную основу для эффективности технологий на работе. Программное обеспечение UEM позволяет ИТ-командам контролировать весь парк устройств организации.
ИТ-администраторы могут иметь под рукой все необходимые показатели и показатели устройств с панели управления UEM.. Это синхронный элемент для отличного DEX. ИТ-отдел знает о состоянии и жизненно важных функциях устройства. Сотрудники знают, что ИТ-отдел их поддерживает. Счастливое место!
2. Отчетность и управление рабочими процессами
Программное обеспечение UEM позволяет ИТ-администраторам создавать отчеты и анализировать производительность устройств. Это удобный инструмент повышения производительности, позволяющий администраторам получать контекстно-зависимую информацию об устройствах, когда это необходимо высшему руководству или CIO. Некоторые ИТ-команды также внедряют бизнес-данные в ChatGPT Чтобы быстро получать ответы, вместо того чтобы форматировать отчет вручную.
ИТ-команды могут использовать UEM для управления рабочими процессами, чтобы все необходимые условия — запланированные или соответствующие требованиям — были нетронуты.. Это полезная функция для улучшения ситуационного DEX. Например, сотрудник может получить мгновенное предупреждение от ИТ-администратора, если какое-либо действие с устройством противоречит протоколам соответствия. В отсутствие решения UEM такая ситуация может привести к играм с обвинениями и пробелам в общении — DEX в беспорядке!
3. Обучение ИТ
Группы технической поддержки поставщиков UEM, таких как Scalefusion, предлагают углубленное обучение системным администраторам организаций. Внедрение любой новой технологии может быть обременительным для ИТ-отдела, но программное обеспечение Scalefusion легко освоить.. Когда кривая обучения не слишком крутая, внедрение технологий становится простым.
UEM, как технологическое решение, достаточно легко внедрить и адаптировать для ИТ-команд. Организации ценят решение UEM, поскольку оно обеспечивает повышение производительности ИТ за счет автоматизации повторяющихся и рутинных задач. Таким образом, обучение и поддержка ИТ-команд со стороны провайдера UEM является наиболее значимым фактором в создании положительного DEX для ИТ-подразделений.
Вывод: для лучшего DEX выбирайте Scalefusion UEM.
Инвестиции в решение UEM представляют собой множество направления рентабельности инвестиций для организаций, и отличный DEX — одно из главных направлений. В современной бизнес-среде рабочие места будут становиться все более цифровыми и связанными. Улучшение DEX должно быть постоянным аспектом организационного роста и успеха.
Отличный опыт цифровых сотрудников может показаться утопией. Все еще, организации должны включать UEM в свой технологический стек, чтобы оставаться ближе к совершенствованию искусства цифрового опыта сотрудников.— как для ИТ-специалистов, так и для не-ИТ-персонала. Пришло время осознать, что DEX незаменим для организаций.
