Авиационная отрасль существенно изменилась с тех пор, как более века назад состоялся первый коммерческий рейс. От винтовых самолетов до появления реактивных двигателей, а теперь и до цифровой эры, каждое прогрессивное преобразование было направлено на повышение безопасности, эффективности и удовлетворенности клиентов. Цифровизация меняет то, как авиационная отрасль работает и взаимодействует с пассажирами.
Цифровая трансформация в авиационной отрасли объединяет передовые технологии и стратегии, основанные на данных, в операциях, услугах и обслуживании клиентов. Это включает в себя внедрение цифровых устройств, использование аналитики больших данных, а также развертывание устройств Интернета вещей (IoT) и биометрических систем.
Авиакомпании и аэропорты используют цифровые инструменты, чтобы оставаться конкурентоспособными, удовлетворять растущие потребности путешественников и трансформировать современные бизнес-процессы. Этот всеобъемлющий сдвиг привел к быстрому развитию отрасли. В результате объем рынка авиационной отрасли в 333.96 году достиг 2024 млрд долларов США.[1].
В этом блоге мы рассмотрим преимущества цифровое преобразование в авиационной отрасли и понять ключевые компоненты этой трансформации и ее будущее.
Почему авиационная отрасль адаптируется к цифровой трансформации?
1. Повышение качества обслуживания клиентов
Клиенты — центральный элемент любого бизнеса, и авиационная отрасль не исключение. Авиакомпании внедряют цифровые технологии для упрощения процессов и повышения удовлетворенности клиентов. Чтобы связаться со специалистами, реализующими эти инициативы, изучите Профили сотрудников American Airlines может помочь определить ключевые контакты для взаимодействия или сотрудничества.
а. Ускоренная посадка: Традиционные процессы посадки отнимали много времени и вызывали стресс у пассажиров. Такие технологии, как распознавание лиц и сканирование отпечатков пальцев, ускорили проверки безопасности и процессы посадки, сократили время ожидания и повысили качество путешествий. Например, в некоторых аэропортах внедрены биометрические технологии сдачи багажа, позволяющие пассажирам быстро и безопасно зарегистрировать свой багаж.
б. Ускоренное бронирование и оплата: Мобильные приложения произвели революцию в способах бронирования и оплаты авиабилетов. Современные приложения предоставляют информацию в режиме реального времени о статусе рейсов, наличии билетов и ценах. Они также хранят электронные версии посадочных талонов, которые можно отсканировать на стойке регистрации, что делает процесс посадки более удобным. Кроме того, эти приложения обеспечивают безопасную и быструю оплату, сокращая задержки и экономя время. В связи с ростом популярности мобильных устройств авиакомпании уделяют особое внимание стратегии роста онлайн-бронирования для привлечения большего количества пользователей и упрощения пути клиента от поиска до оформления заказа.
2. Принятие решений на основе данных
Расширенные аналитические инструменты и агенты искусственного интеллекта (ИИ) позволяют авиакомпаниям принимать обоснованные решения по различным аспектам деятельности. Анализируя большие объемы данных, AI-агенты может оптимизировать планирование маршрутов, разрабатывать эффективные стратегии ценообразования и улучшать обслуживание клиентов
а. Планирование маршрута: Аналитика данных позволяет определять наиболее прибыльные маршруты, определять оптимальное расписание рейсов и прогнозировать пассажирский спрос. Для создания и масштабирования таких интеллектуальных систем многие авиакомпании сейчас нанять удаленных разработчиков программного обеспечения Обладающие специализированным опытом в области больших данных и аналитики. Это помогает авиакомпаниям максимизировать доход и оптимизировать распределение ресурсов.
б. Улучшения в обслуживании клиентов: Анализ отзывов клиентов позволяет авиакомпаниям выявлять болевые точки и разрабатывать целевые стратегии по улучшению качества обслуживания пассажиров. Персонализированные маркетинговые кампании и программы лояльности также могут быть адаптированы к индивидуальным предпочтениям, что повышает удовлетворенность и удержание клиентов.
3. Повышение операционной эффективности
Цифровые инструменты и авиационная техника может оптимизировать многие операции в авиации, сокращая ручные задачи и бумажные рабочие инструкции. Это повышает эффективность и позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах.
а. Прогностическое обслуживание: Системы прогнозного обслуживания, основанные на датчиках Интернета вещей и аналитике данных, могут прогнозировать сбои оборудования и планировать ремонт до того, как они вызовут сбои. Это сводит к минимуму риск неожиданных поломок и снижает затраты на техническое обслуживание.
б. Полеты: Цифровые планы полетов повышают осведомленность о ситуации и принятие решений пилотами и бортпроводниками. Автоматизированные системы также помогают решать такие задачи, как расчет веса и балансировки, что еще больше повышает эффективность работы.
в. Наземные операции: Автоматизированные системы обработки багажа, киоски самостоятельной регистрации и мобильные точки продаж (mPOS) ускоряют наземные операции, сокращая заторы и время ожидания пассажиров.
| Подробнее: МДМ для авиакомпаний |
Ключевые компоненты цифровой трансформации в авиационной отрасли
а. Электронные полетные папки (EFF)
Электронные папки полетов (EFF) преобразуют традиционный процесс документирования на бумажных носителях в оптимизированный цифровой формат. Этот сдвиг повышает доступность, позволяя сотрудникам быстро и легко находить и обмениваться документами из любого места.
EFF также уменьшает количество ошибок, связанных с ручной обработкой, и обеспечивает соответствие всех записей нормативным требованиям за счет автоматизации процесса управления документами. Это помогает вести точные и актуальные записи, необходимые для аудитов и проверок регулирующих органов.
б. Киоски саморегистрации
Киоски саморегистрации предоставить пассажирам возможность самостоятельно управлять процессом регистрации, снижая зависимость от персонала авиакомпании. Эти киоски позволяют путешественникам самостоятельно зарегистрироваться, распечатать посадочные талоны и пометить свой багаж.
Киоски самостоятельной регистрации повышают общее качество обслуживания пассажиров за счет минимизации времени в очереди и оптимизации процесса регистрации. Кроме того, они позволяют персоналу авиакомпании сосредоточиться на предоставлении более индивидуальной помощи пассажирам с особыми потребностями или тем, кто нуждается в дополнительной помощи.
в. Приборы кабины
Современные самолеты оснащены современной авионикой и цифровыми устройствами кабины, такими как электронные полетные сумки (EFB). Эти устройства предоставляют пилотам данные в режиме реального времени, включая обновления погоды и навигационные карты, повышая безопасность полетов и эффективность работы.
EFB заменяют громоздкие бумажные руководства и схемы, снижая риск ошибок и обеспечивая пилотам самую актуальную информацию под рукой. Это улучшает ситуационную осведомленность и способствует более эффективному производству полетов.
д. IoT-устройства
Устройства Интернета вещей играют решающую роль в современной авиации, предоставляя данные в режиме реального времени, такие как погодные условия, схемы полета и энергетические характеристики, для оптимизации расхода топлива, что приводит к экономии затрат. Датчики, установленные в самолетах и аэропортах, могут использовать эти данные для профилактического обслуживания, выявляя потенциальные проблемы до того, как они станут критическими, тем самым повышая безопасность и сокращая время простоев.
Кроме того, устройства дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) предлагают пилотам и техническому персоналу захватывающий опыт обучения. AR может накладывать важную информацию на реальные условия, а VR может моделировать различные сценарии, позволяя персоналу практиковать реагирование на различные ситуации в контролируемой среде.
е. Сканеры багажа
Современные системы сканирования багажа используют искусственный интеллект, машинное обучение и индивидуальные профессиональные решения на основе блокчейна для повышения безопасности. Эти системы могут быстро обнаруживать запрещенные предметы, обеспечивая безопасность пассажиров.
Кроме того, они обеспечивают точную доставку багажа к месту назначения, сводя к минимуму риск неправильной доставки багажа. Интеграция Услуги автоматизации ИИ повышает способность системы выявлять угрозы и оптимизировать процесс обработки багажа, в конечном итоге улучшая качество обслуживания пассажиров.
ф. Развлекательные экраны в спинках сидений
Бортовые развлекательные системы с экранами в спинках сидений предлагают пассажирам широкий выбор развлечений, включая фильмы, телешоу, музыку и игры. Эти системы также предоставляют информацию о рейсах и пунктах назначения в режиме реального времени, информируя пассажиров на протяжении всего путешествия. Улучшая качество обслуживания на борту, развлекательные экраны в спинках сидений помогают авиакомпаниям повысить удовлетворенность пассажиров за счет дифференциации своих предложений услуг.
г. Мобильные торговые точки (mPOS)
Устройства mPOS позволяют бортпроводникам быстро и безопасно обрабатывать платежи за покупки на борту. Эти устройства облегчают транзакции с едой, напитками, товарами беспошлинной торговли и другими услугами, повышая эффективность продаж на борту. Упрощая процессы оплаты, устройства mPOS улучшают качество обслуживания пассажиров и расширяют возможности дополнительных доходов для авиакомпаний.
час Цифровые экраны
В аэропортах используются цифровые экраны для отображения рекламы, информации о рейсах и другого соответствующего контента. Эти экраны могут обновляться в режиме реального времени, обеспечивая пассажирам самую свежую информацию и рекламные акции.
Цифровые экраны обеспечивают динамичный и привлекательный способ общения с пассажирами, предлагая целевую рекламу и важные объявления, которые улучшают общее впечатление от аэропорта.
я. Сканеры посадочных талонов
Автоматические сканеры посадочных талонов упрощают процесс посадки, уменьшая необходимость ручных проверок. Эти сканеры быстро проверяют информацию о пассажирах, гарантируя, что на борт самолета попадут только уполномоченные лица.
Автоматизированные сканеры ускоряют процесс посадки, сокращают время ожидания и помогают рейсам вылетать по расписанию. Такая эффективность приносит пользу как пассажирам, так и операциям авиакомпаний, способствуя более комфортному путешествию.
| Подробнее: Управление устройствами в аэропорту |
Будущее авиационной промышленности: путь вперед
Авиационная отрасль находится на пороге цифровой трансформации, и передовые инновации готовы переопределить наше восприятие авиаперевозок. Среди этих инноваций подключение 5G выделяется как переломный момент, предлагая сверхбыстрые и надежные сети связи, которые могут повысить эксплуатационную эффективность и качество обслуживания пассажиров.
Еще одна технология, которая набирает обороты в авиационном секторе, — это интеграция дронов. Благодаря своим возможностям самостоятельного полета и высококачественным изображениям и данным, дроны могут совершить революцию в различных аспектах авиации. К ним относятся мониторинг технического обслуживания самолетов, усиление наблюдения и помощь в поисково-спасательных операциях. Используя такие передовые возможности дронов, авиакомпании могут оптимизировать операции, повысить стандарты безопасности и значительно сократить эксплуатационные расходы.
Поскольку авиационная отрасль принимает цифровую трансформацию, устойчивое развитие выходит на первый план. На борту цифровые инструменты помогают авиакомпаниям контролировать и управлять отходами, улучшать процессы переработки и снижать воздействие на окружающую среду услуг на борту, что приводит к экологически чистым инициативам и оптимальному использованию энергии. Расширенная аналитика данных помогать авиакомпаниям прогнозировать спрос, обеспечивая оптимальный расход топлива, сокращение выбросов и минимизацию воздействия на окружающую среду.
Эта продолжающаяся интеграция цифровых технологий направлена на изменение авиационной экосистемы, переходя в новую эру связи, эффективности и услуг, ориентированных на пассажиров.
