Руководство полевых сил является одним из первых, кто внедрил технологии мобильной связи — от портативных телефонов до смартфонов. Поскольку предприятия продолжают требовать большей гибкости и доступности, инновации на этом не заканчиваются. Так что вам лучше следить за тем, что ждет нас в 2024 году и далее.
Итак, вот некоторые из новых тенденций 2024 года, которые повлияют на ваши полевые силы, и то, как вы можете к ним подготовиться.
1. Широкое использование облачных технологий.
Служба на местах требует мобильности и гибкости в своей деятельности. Следовательно, им также понадобятся инструменты, которые можно будет перемещать вместе с ними. Именно здесь на помощь приходят облачные вычисления. Благодаря этому типу технологий ваши сотрудники имеют доступ к коммуникационным приложениям и другому программному обеспечению, связанному с бизнесом, со своих собственных устройств. Это позволяет им работать эффективно и результативно в любое время и в любом месте.
В 2024 году произойдет широкое внедрение облачные технологии в малом бизнесе от крупных предприятий. Это тоже идет в ногу с вовлечением сотрудников тенденции 2024. Благодаря общению и сотрудничеству в реальном времени вы можете повысить взаимодействие как с вашими сотрудниками, так и с сотрудниками, не работающими за столом. От облачного хранения, «Программное обеспечение как услуга» (SaaS) и веб-программное обеспечение, ваши сотрудники на местах смогут извлечь выгоду из его гибкости и мобильности. Это дает им легкий и мгновенный доступ к инструментам и данным вместо того, чтобы возвращаться за ними в офис.
2. Сосредоточьтесь на клиентском опыте
Инструменты управления полевыми силами могут стать мощной стратегией в улучшение клиентского опыта и удовлетворение. Вы можете использовать его для сбора данных и информации, чтобы выяснить, может ли компания инвестировать в конкретную область или рынок. Следовательно, многие предприятия начали использовать его в качестве основного инструмента для исследований и анализа.
В настоящее время компании осознают важность выездных сотрудников для повышения качества обслуживания клиентов. Следовательно, один из Workforce Trends 2024 — это обучение выездных сотрудников улучшению взаимодействия с клиентами. Более того, предприятия постоянно ищут инструменты, которые могут повысить их эффективность и результативность в этой области. Вам также может понадобиться программное обеспечение, которое может упростить общение с клиентами и повысить прозрачность. Эти инструменты позволят вашим выездным работникам сотрудничать с вашими клиентами в решении проблем и улучшении обслуживания клиентов. Кроме того, интеграция закадровый голос знаменитостей в коммуникации обслуживания клиентов может обеспечить уникальный и увлекательный опыт, который находит отклик у клиентов. Наличие хорошо знакомого, успокаивающего голосового руководства для клиентов при устранении неполадок или информации о продукте может улучшить восприятие бренда и уровень удовлетворенности клиентов.
3. Внедрение Интернета вещей
Интернет вещей (IoT) набирает обороты по мере того, как устройства и приборы становятся все более умными и сложными. Фактически, в недавнем отчете говорится, что спрос на Интернет вещей достигнет 487.30 миллиардов к 2024 году. Это показывает рост на 18% в ближайшие годы, поскольку предприятия признают его полезность в управлении полевыми силами.
Интернет вещей по сути подключает все устройства или даже бытовые приборы к Интернету. От смартфонов до наушников и автомобилей — ко всем этим вещам можно получить доступ через Интернет. Сотрудники выездных служб могут воспользоваться этой тенденцией, используя интеллектуальные устройства с функциями самодиагностики для удаленного мониторинга и обслуживания услуг. Это позволяет им быстро реагировать, прежде чем определенные проблемы выйдут из-под контроля.
4. Распространение носимых технологий
В условиях необходимости повышения гибкости и доступности появляется тенденция в области носимых технологий. Отличным примером являются умные часы, которые действуют и как наручные часы, и как интеллектуальное устройство, что полезно для полевых работников, которые всегда в пути.
По данным разведки Мордора, спрос на носимые технологии вырастет на 17% в ближайшие годы. Точно так же, как полевые силы помогли популяризировать устройства мобильной связи, они могут сделать то же самое и с портативными технологиями. Характер их работы позволит им в полной мере оценить портативность и удобство носимых технологий. Например, вместо того, чтобы брать с собой громоздкий ноутбук, они могут просто использовать умные часы для выполнения определенных задач, таких как отправка электронной почты, загрузка и выгрузка файлов, обновление баз данных и многое другое.
5. Мультиплатформенная оптимизация
Технологический ландшафт непостоянен. Новые устройства всегда не за горами. Следовательно, вы должны убедиться, что все инструменты и программное обеспечение ваших полевых работников доступны для всех типов платформ — от смартфонов, ноутбуков, планшетов и даже умных часов.
Хорошим примером являются каналы связи вашей команды. Вместо использования электронной почты, традиционные телефонные звонкиили SMS-сообщений, вам следует рассмотреть возможность использования приложение для общения в команде для ваших полевых работников. Таким образом, ваши сотрудники смогут получить доступ к одному и тому же разговору на разных платформах. Это упрощает перенос одних и тех же обсуждений с одного устройства на другое без необходимости начинать все взаимодействие с клиентом или сотрудником заново.
6. Повысьте кибербезопасность
В гонке за полную цифровую трансформацию все больше предприятий также стали полагаться на Интернет. Это делает их уязвимыми для потенциальных кибератак, таких как взлом, фишинг, мошенничество и т. д. Следовательно, многие инвестируют в инструменты и решения безопасности для защиты своего бизнеса и клиентов. Таким образом, даже те, у кого нет степень в области информатики и компьютерной инженерии могут должным образом защитить все свои деловые данные и коммуникации.
Это важно для управления полевыми силами, особенно потому, что ваши полевые сотрудники полагаются на Интернет больше, чем когда-либо. Они используют его для связи, обмена и получения данных, а также используют инструменты, необходимые для выполнения своих задач. А поскольку они часто работают за пределами офиса, они могут выйти за пределы досягаемости ваших сетей безопасности, что делает их еще более уязвимыми для атак по сравнению с офисными работниками. Поэтому вам следует добавить дополнительные уровни защиты в их устройства и программное обеспечение, чтобы обеспечить безопасность ваших сотрудников, бизнеса и клиентов. Вы можете добавить процесс многофакторной проверки для входа в систему, сканирования отпечатков пальцев, распознавания голоса и многого другого. Повысьте кибербезопасность в управлении полевыми силами, обеспечив сотрудникам сертификат по кибербезопасности.
7. Используйте данные и аналитику
Поскольку конкуренция на рынке становится все более жесткой, бизнес все больше и больше ориентируется на данные. Это дает им представление о осуществимости и вероятности определенных сценариев в отрасли и на рынке. Следовательно, большинство инвестируют в надежные и передовые аналитические инструменты с обучение с помощью машины и возможности искусственного интеллекта.
Поскольку полевые сотрудники работают в полевых условиях, они имеют прямой доступ к необработанным данным, таким как информация о клиентах, предпочтениях и степени удовлетворенности. Более того, они могут своими глазами увидеть и увидеть, как работают ваши услуги или продукты. Затем вы можете использовать эту информацию для принятия более обоснованных решений и более разумных стратегий для вашего бизнеса. Например, вы можете собирать критически важные данные из всех каналов связи, которые они используют для своей деятельности. Сюда входят их электронная почта, социальные сети, текст сообщенияи другие приложения для общения. Аналогичным образом вы можете получить другую информацию, например, об оптимизации маршрутов, оптимизации инвентаризации полей и даже тенденции занятости 2024.
Чтобы эффективно использовать данные, собранные полевыми силами, предприятия могут установить конвейер приема данных, обеспечивая бесперебойный и автоматизированный поток данных из различных источников, таких как электронная почта, социальные сети, SMS сообщения, and other communication apps, to their top AI marketing tools. This data ingestion pipeline ensures a steady stream of information, empowering companies to make data-driven decisions and capitalize on the power of AI and data labeling to optimize their strategies further. This approach has been increasingly adopted by компании по разработке ИИ стремясь расширить возможности своих клиентов в использовании данных для получения стратегического преимущества.
Мощность полевых сил
Мобильность руководства полевых сил делает его одним из пионеров технологических инноваций и достижений. Что касается коммуникационных приложений, программного обеспечения и устройств, вы всегда должны следить за новейшими технологиями, которые вы можете использовать для расширения возможностей своих полевых сил. Вам также следует ознакомьтесь с новыми HR-тенденциями 2024 года чтобы узнать, как сформировать сильную команду для вашего бизнеса.
Будущее полевых сил кажется светлым, поскольку технологии продолжают процветать. Аналогичным образом, все больше предприятий начинают осознавать свою решающую роль в использовании данных и кадровая аналитика для компании. Это дает вам необходимую информацию для адаптации к меняющимся временам и требованиям клиентов. Так что идите в ногу со временем и ознакомьтесь с последними тенденциями в управлении полевыми силами. Вы также можете проверить программное обеспечение, такое как Команда Нуово чтобы улучшить общение и сотрудничество в вашей команде.
Закрытие строк…
Будучи приложением для сотрудников, оно помогает организациям контролировать работу своих сотрудников на местах, а также сотрудников, не работающих за офисом. NuovoTeam позволяет сотрудникам, не работающим на рабочем месте, общаться и сотрудничать друг с другом, независимо от их местоположения. Организации могут отслеживать производительность сотрудников, их местоположение, время прихода и ухода, отслеживать статус работы, назначенные задачи и т. д.
Кроме того, организации могут воспользоваться унифицированным процессом управления контактами и общаться между командами и географическими группами с помощью обмена мгновенными сообщениями, VoIP-звонков, видеозвонков и т. д. Нажми чтобы говорить и групповые чаты.
Организации, в которых есть сотрудники, не работающие на рабочем месте, и сотрудники, работающие на переднем крае в сферах логистики и транспорта, строительства, производства, здравоохранения, удаленных команд, служб быстрого реагирования и нефтегазовой промышленности, могут использовать NuovoTeam.
