Cauți modalități prin care afacerea ta să îmbunătățească experiența clienților și să îmbunătățească viteza serviciilor oferite? Este adevărat că satisfacția clienților stă la baza unei afaceri de succes și de lungă durată. Având în vedere concurența în continuă creștere, există numeroase companii care oferă servicii similare. Clienții preferă servicii rapide și fără probleme, precum și calitate.
Pentru a rămâne în fruntea jocului într-un mediu competitiv, companiile trebuie să asigure un serviciu clienți impecabil și o calitate remarcabilă. Cheia pentru a oferi o experiență excelentă clienților este gestionarea corectă a resurselor și implementarea automatizării cu tehnologia potrivită. Printre beneficiile chioșcurilor se numără accelerarea proceselor, îmbunătățirea profitabilității și oferirea de experiențe de top pentru clienți.
Care sunt beneficiile chioșcurilor de casă cu autoservire?
Chioșcurile cu autoservire sunt dispozitive interactive cu ecran tactil pe care companiile le pot instala în puncte fixe la fața locului pentru a-și ajuta clienții cu diverse cerințe. Fie că este vorba de colectarea de informații despre procese sau de executarea de activități precum efectuarea de rezervări, plasarea comenzilor și completarea formularelor, clienții pot opera chioșcurile cu autoservire independent.
Conceptul de „autoservire” există de mult timp. Acesta include, de exemplu, portaluri pentru clienți cu autoservire, platforme de asistență și tutoriale sau ghiduri interactive. Chioșcurile interactive digitale sunt proiectate într-un mod foarte ușor de utilizat, cu o interfață ușor de navigat, care permite clienților să execute singuri acțiuni cu o confidențialitate sporită și fără a fi nevoie să își dezvăluie informațiile sau cerințele private casierilor sau directorilor de la fața locului.
Cum beneficiază companiile de chioșcurile de autoservire?
Potrivit unui raporteazăSe preconizează că piața globală a chioșcurilor interactive va atinge o valoare de 21.42 miliarde de dolari până în 2027. Companiile din întreaga lume implementează chioșcuri cu autoservire pentru a îndeplini diverse cazuri de utilizare în afaceri, sub formă de stații de autoservire, automate inteligente de vânzare, cabine de bilete, birouri de informații etc., pentru a-și eficientiza serviciile și a îmbunătăți experiența clienților.
Să analizăm principalele beneficii pentru afaceri ale implementării chioșcurilor cu autoservire:
1. O mai bună utilizare a resurselor
Unul dintre principalele avantaje ale chioșcurilor cu autoservire este reducerea presiunii de muncă asupra personalului de la fața locului pentru a se ocupa de clienți. Acestea scutesc companiile de a desfășura o forță de muncă numeroasă la fața locului pentru a întâmpina și a se ocupa de clienți. Chioșcurile cu autoservire permit o gestionare mai rapidă și mai bună a vizitatorilor, permițând angajaților să răspundă unor nevoi mai presante.
2. Experiență îmbunătățită a clienților
În general, afacerile se confruntă cu provocarea oamenilor care vin la magazinul lor, observă cozi lungi și pleacă. Chioșcurile cu autoservire sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a evita cozile lungi și timpii de așteptare pentru a îmbunătăți experiența clienților. Clienții pot sări peste cozile lungi și pot opera cu ușurință chioșcul cu autoservire pentru a obține servicii precise și rapide, cu o mai mare confidențialitate. Acești factori joacă un rol vital în îmbunătățirea experienței clienților și a loialității acestora față de afacerea dumneavoastră.
3. scalabilitate
Cu noi tendințe corporative care apar zilnic, companiile se pot adapta cu ușurință la noile tendințe digitale. Fie că este vorba de trecerea la portaluri online Pentru tranzacții, trimiteri de formulare sau acceptarea plăților digitale instantanee, chioșcurile self-service pot fi utilizate pentru a automatiza activități complexe. Implementarea chioșcurilor interactive permite companiilor o scalabilitate mai mare pentru a-și digitaliza sarcinile repetitive și a încorpora cele mai recente tendințe. Echipele își planifică adesea activitățile idei de automatizare a fluxului de lucru mai întâi — ce sarcini repetitive să digitalizeze și în ce ordine — înainte de a implementa chioșcuri la scară largă.
4. Gestionare de la distanță
Chioșcurile cu autoservire elimină necesitatea prezenței constante a angajaților la fața locului pentru a ajuta clienții. Prin integrarea chioșcurilor cu autoservire cu software precum Gestionarea dispozitivelor mobile (MDM) Prin intermediul soluțiilor, companiile pot gestiona de la distanță activitățile, actualizările și setările chioșcurilor digitale. Indiferent dacă chioșcurile dvs. interactive necesită o actualizare a sistemului sau întâmpină erori tehnice, administratorii IT ai organizațiilor pot gestiona activitățile și pot rezolva problemele de la distanță. Acest lucru îi scutește pe administratorii IT de vizitele frecvente la fața locului și accelerează procesul de gestionare a dispozitivelor chioșcurilor.
5. Rentabilitate îmbunătățită
Adoptarea chioșcurilor interactive pentru gestionarea clienților permite companiilor să economisească costuri masive, deoarece nu mai trebuie să investească într-o forță de muncă numeroasă. Întreprinderea nu mai trebuie să se angajeze în ore lungi de instruire a angajaților pentru a se ocupa de clienți. În schimb, angajații pot fi folosiți pentru sarcini mai solicitante și mai importante. Chioșcurile self-service prezintă capacități ridicate de automatizare care reduc costurile operaționale și generale ale afacerii. Mai mult, deoarece chioșcurile self-service fac serviciile dvs. rapide și precise, afacerea dvs. este obligată să câștige avânt cu o bază de clienți în creștere și venituri mai mari.
6. Eficiență mai mare
Atunci când serviciul clienți depinde exclusiv de personalul dumneavoastră, pot apărea mai multe obstacole. O singură zi cu lățime de bandă redusă din cauza concediilor medicale, a vacanțelor și a pauzelor prelungite poate face ca afacerile să piardă clienți. Cu chioșcuri cu autoservire, puteți oferi servicii consecvente cu același nivel de precizie în orice moment al zilei. Chioșcurile digitale oferă un randament mare într-un timp mai scurt.
Industrii care utilizează chioșcuri cu autoservire
Chioșcurile cu autoservire sunt sisteme care pot fi utilizate de aproape fiecare sector industrial major pentru a eficientiza serviciul clienți.
Iată principalele industrii care utilizează chioșcuri cu autoservire:
1. BFSI
Chioșcurile cu autoservire joacă un rol major în instituții bancare și financiareBăncile instalează mai multe chioșcuri digitale cu autoservire pentru a ajuta clienții să evite orele lungi de așteptare și să execute tranzacții, să retragă sau să depună bani, să încaseze cecuri, să colecteze printuri. completarea formularelor de comandă, completați cereri de împrumut, deschideți conturi noi și multe altele. Mai multe agenții financiare și firme de asigurari le permit clienților lor să verifice soldurile, să schimbe codurile PIN sau să efectueze online banking în siguranță și în confidențialitate, fără a fi nevoie să interacționați cu personalul lor intern.
2. Sănătate
Majoritatea spitalelor și centrelor medicale moderne permit clienților lor să obțină informații, programează rezervări, colectați rezultatele testelor, efectuați plăți online etc., utilizând chioșcuri cu autoservire. Acest lucru reduce timpul de așteptare al pacienților și minimizează sarcina personalului spitalicesc. Spitalele își pot implementa și chioșcuri digitale sub formă de chioșcuri de internet sau dozatoare inteligente de medicamente, care ajută pacienții să obțină asistență instantanee și independentă.
3. Călătorii și ospitalitate
Chioșcurile digitale nu sunt o noutate pentru industria ospitalitatiiVeți găsi mai multe chioșcuri digitale implementate în holurile hotelurilor, lanțurile de fast-food-uri, restaurantele, hotelurile, aeroporturile, cinematografele etc., cu scopul de a ajuta clienții să obțină asistență instantanee. Oamenii pot face rezervări de mese la restaurante, pot rezerva camere de hotel, pot face check-in-uri și check-out-uri automate, pot selecta locurile preferate la cinema, pot rezerva un zbor și pot obține bilete instantanee și chiar pot face plăți online instantanee în mod convenabil pentru toate aceste activități, de la un singur chioșc self-service. În plus, există multe locații de drumeții în zonele rurale și montane care duc lipsă de chioșcuri digitale. Experții în drumeții iau în considerare această caracteristică și le oferă clienților lor tot echipamentul tehnic în avans. Astfel, dacă un călător face drumeții în nordul Italiei, de exemplu, există șanse mari ca turistul să aibă o hartă detaliată a... Alta via 1 cu toate cărările și potecile necesare pentru mersul lor confortabil.
4. Cu amănuntul
Au apus vremurile în care clienții trebuiau să interacționeze față în față cu directorii din retail sau cu angajații magazinelor pentru a-i ajuta să aleagă produsele dorite. Magazinele de retail, centrele comerciale și magazinele de larg consum au chioșcuri interactive care ajută clienții la diverse niveluri. De la găsirea drumului într-un centru comercial mare, la pre-rezervarea produselor care urmează să intre pe piață, utilizarea cabinelor foto pentru a face fotografii cu prietenii și familia și procesarea... vouchere de reducere & cupoane de reducere, sectorul de retail oferă chioșcuri de auto-ajutorare pentru o experiență îmbunătățită a clienților în magazin.
Modul chioșc Scalefusion pentru companii
Oferirea unui serviciu clienți excepțional și a unei calități excelente a produselor reprezintă formula succesului în mediul de afaceri actual. Companiile din întreaga lume implementează chioșcuri cu autoservire pentru a-și îmbunătăți productivitatea, a automatiza procesele și a simplifica experiența clienților. Dar, indiferent de modul în care implementați chioșcuri cu autoservire pentru diversele cerințe ale afacerii dvs., gestionarea eficientă a acestor dispozitive digitale este un aspect crucial. Companiile pot profita la maximum de chioșcurile lor digitale cu autoservire cu platforma potrivită de gestionare a dispozitivelor pentru chioșcuri.
Scale Fusion MDM ajută companiile să gestioneze și să monitorizeze constant chioșcurile digitale nesupravegheate, dar și să transforme dispozitivele digitale standard, cum ar fi smartphone-urile și tabletele, în chioșcuri dedicate. Companiile pot economisi costuri masive la achiziționarea de dispozitive speciale pentru chioșcuri, tot ce trebuie să faceți este să utilizați modul chioșc cu o singură aplicație pentru a bloca dispozitivele digitale într-o singură aplicație specifică din tabloul de bord Scalefusion.
Scalefusion MDM simplifică gestionarea chioșcurilor self-service cu următoarele caracteristici:
- Blocați dispozitivele de la distanță într-o singură aplicație sau site web pentru a obține chioșcuri instantanee.
- Gestionarea chioșcurilor Android, iOS și Windows 10 dintr-un singur tablou de bord unificat.
- Economisiți vizitele la fața locului în cazul unor probleme cu dispozitivele chioșcului folosind Remote Cast & Control.
- Gestionați actualizările sistemului de operare și ale aplicațiilor și corecții de patch-uri de la distanță.
- Implementați politici de securitate pe dispozitivele chioșcurilor pentru a împiedica utilizatorii să utilizeze greșit dispozitivele sau să îi expună la vulnerabilități.
- Monitorizați de la distanță informațiile vitale ale dispozitivelor chioșcului, cum ar fi starea bateriei, utilizarea datelor și inactivitatea dispozitivului, cu ajutorul rapoartelor detaliate și extinse ale dispozitivului.
- Monitorizați continuu toate chioșcurile amplasate în diverse locații, cu o imagine de ansamblu completă bazată pe utilizarea dispozitivelor. Analizele DeepDive de la Scalefusion.
Linii de închidere
Serviciul clienți și satisfacția acestora sunt elementele cheie care pot face sau distruge reputația unei afaceri. Dacă sunteți în căutarea unor modalități de a îmbunătăți profitabilitatea, de a reduce sarcinile manuale repetitive, de a accelera procesele și de a oferi clienților dvs. independența de a-și executa propriile activități, atunci chioșcurile cu autoservire sunt alegerea potrivită pentru dvs. Indiferent de tipul de chioșc cu autoservire pe care îl implementați, Scalefusion are o multitudine de funcții care vă pot face experiența de gestionare a dispozitivelor de tip chioșc o joacă de copii.
Întrebări frecvente
1. Care sunt beneficiile chioșcurilor cu autoservire?
Un chioșc self-service este un dispozitiv automat, independent, care permite utilizatorilor să efectueze o varietate de tranzacții sau să acceseze servicii în mod independent, fără a fi nevoie de asistență directă din partea unui membru al personalului. Aceste chioșcuri inteligente self-service sunt concepute pentru a eficientiza procesele, a îmbunătăți experiența clienților și a îmbunătăți eficiența. Funcțiile pot varia de la plasarea comenzilor în restaurante, check-in-ul la hoteluri sau aeroporturi, accesarea serviciilor pentru angajați, până la efectuarea de plăți. Integrarea dispozitivelor self-service în companii răspunde cererii în continuă evoluție a consumatorilor pentru viteză, confort și autonomie.
2. Ce firme folosesc chioșcuri cu autoservire?
Chioșcurile cu autoservire au fost adoptate pe scară largă în multiple industrii datorită versatilității lor și beneficiilor pe care le oferă. Beneficiile chioșcurilor din restaurante includ accelerarea procesului de comandă și reducerea timpilor de așteptare. Magazinele de vânzare cu amănuntul implementează chioșcuri de servicii pentru clienți pentru a ajuta clienții să găsească produse, să verifice disponibilitatea și să facă achiziții. Companiile aeriene și hotelurile profită de avantajele chioșcurilor de check-in pentru a eficientiza procesul de check-in. În plus, unitățile sanitare, locurile de divertisment și mediile corporative utilizează chioșcuri cu autoservire pentru angajați pentru a facilita accesul la servicii și informații, sporind eficiența operațională.
3. Cum ajută un chioșc de autoservire?
Chioșcurile de autoservire oferă o modalitate ușoară, eficientă și ușor de utilizat pentru clienți de a accesa serviciile și de a finaliza tranzacțiile. În restaurante, chioșcurile îmbunătățesc acuratețea comenzilor și reduc timpii de așteptare, contribuind direct la o experiență mai bună pentru clienți. Ca soluții automate de chioșcuri, acestea ajută, de asemenea, companiile să gestioneze mai eficient orele de vârf de trafic, fără a fi nevoie să crească semnificativ personalul. În plus, mașinile de tip chioșc cu autoservire oferă accesibilitate 24/7, reducând presiunea asupra reprezentanților serviciului clienți și permițând companiilor să își servească clienții non-stop.
4. Care este impactul autoservirii?
Impactul autoservirii este profund, afectând satisfacția clienților, eficiența operațională și profitabilitatea afacerii. Prin oferirea de posibilitatea clienților de a se servi singuri în ritmul lor, companiile observă o creștere semnificativă a satisfacției și loialității clienților. Tehnologiile de autoservire, inclusiv chioșcurile de autoservire, au jucat, de asemenea, un rol esențial în reducerea costurilor operaționale, deoarece simplifică procesele și reduc nevoia de servicii care necesită multă forță de muncă. În plus, acestea oferă informații valoroase despre preferințele și comportamentele clienților, permițând companiilor să își adapteze ofertele și să își îmbunătățească și mai mult calitatea serviciilor.
5. Cât costă un software pentru chioșc cu autoservire?
Costul software-ului pentru chioșcuri cu autoservire poate varia foarte mult în funcție de complexitatea aplicației, de caracteristicile necesare și de nivelul de personalizare. Soluțiile software de bază pot începe de la câteva sute de dolari per chioșc, în timp ce aplicațiile mai avansate, dezvoltate personalizat, pot ajunge la mii. De asemenea, este important să se ia în considerare costurile continue pentru actualizările de software, întreținere și asistență tehnică. Pentru o estimare precisă, este recomandat să consultați mai mulți furnizori pentru a compara prețurile și funcționalitățile, asigurându-vă că soluția se aliniază cu nevoile specifice ale afacerii dvs. și oferă o rentabilitate solidă a investiției.
