Lucrătorii din prima linie se bazează în mare măsură pe dispozitive mobile pentru a îndeplini sarcinile zilnice în magazine, depozite, rute de livrare, unități medicale și alte medii de lucru pe teren. Cu toate acestea, oferirea accesului nerestricționat lucrătorilor la un smartphone, o tabletă sau un computer poate introduce aplicații, setări și distrageri inutile în fluxurile de lucru care sunt adesea foarte specifice sarcinilor.
Intrebari cu cheie
- Implementați dispozitive de front-line special concepute: Modul chioșc restricționează dispozitivele la una sau mai multe aplicații aprobate, astfel încât angajații să se poată concentra pe instrumentele specifice necesare rolului lor.
- Alegeți modul de chioșc potrivit: Modul cu o singură aplicație funcționează bine pentru fluxuri de lucru dedicate, în timp ce configurațiile de chioșc cu mai multe aplicații acceptă roluri care necesită mai multe aplicații de business aprobate.
- Sprijiniți diferite medii din prima linie: Echipele din comerțul cu amănuntul, logistică, asistență medicală, educație, ospitalitate și servicii în teren pot utiliza dispozitive chioșc pentru fluxuri de lucru specifice sarcinilor.
- Gestionați implementările centralizat: Scalefusion permite echipelor IT să configureze politici de chioșc și să le aplice dispozitivelor gestionate direct din tabloul de bord Scalefusion.
- Depanarea de la distanță a dispozitivelor distribuite: Soluția Remote Cast & Control de la Scalefusion ajută echipele IT să vizualizeze și să depaneze dispozitivele gestionate compatibile fără a necesita acces fizic.
Nevoia de fluxuri de lucru axate pe dispozitive mobile și de un control sporit asupra dispozitivelor partajate, specifice sarcinilor, crește odată cu forța de muncă fără birou. Conform unui articol publicat pe Forumul Economic Mondial Conform unui site web, aproximativ 2.7 miliarde de lucrători la nivel global se încadrează în categoria locurilor de muncă fără birou, reprezentând aproximativ 80% din forța de muncă globală.[1]
Întrucât tot mai multe fluxuri de lucru din prima linie se bazează pe dispozitive mobile și partajate, echipele IT au nevoie de modalități practice de a menține aceste endpoint-uri concentrate pe aplicațiile și funcțiile necesare pentru această sarcină.
Modul chioșc ajută organizațiile să transforme hardware-ul de uz general în dispozitive special concepute. În loc să le ofere angajaților acces la tot ce se află pe dispozitiv, echipele IT pot restricționa dispozitivele la o singură aplicație sau la un set definit de aplicații de business necesare pentru această sarcină.
Cu o soluție de gestionare unificată a punctelor finale (UEM), cum ar fi Scalefusion, organizațiile pot configura și gestiona centralizat dispozitivele chioșc pe platformele compatibile. De asemenea, pot aplica politici pentru aplicații și dispozitive și pot depana de la distanță problemele legate de punctele finale compatibile.
Acest ghid explică de ce modul chioșc este important pentru operațiunile din prima linie, unde îl pot utiliza companiile și cum pot echipele IT implementa și oferi asistență dispozitivelor chioșc cu Scalefusion.
Ce este o forță de muncă din prima linie?
O forță de muncă din prima linie este un grup de angajați care interacționează direct cu clienții sau efectuează operațiuni practice, zilnice, departe de un birou tradițional sau de un sediu corporativ. Angajații din prima linie își îndeplinesc sarcinile direct acolo unde sunt fabricate produsele, sunt livrate serviciile, clienții sunt asistenți sau au loc operațiuni fizice.
O forță de muncă din prima linie include angajați din comerțul cu amănuntul, angajați din depozite, șoferi de livrare, personal medical, lucrători din domeniul hotelier, tehnicieni de teren, echipe de producție și alți angajați cu un rol fără birou.
Cerințele tehnologice ale unui lucrător din prima linie diferă semnificativ de cele ale unui lucrător tradițional de birou. Un angajat dintr-un depozit poate avea nevoie doar de o aplicație de inventar și scanare a codurilor de bare. Un șofer poate avea nevoie de instrumente de navigare, livrare și comunicare. Un angajat dintr-un hotel poate avea nevoie de acces la o aplicație de check-in și la o platformă internă de comunicare.
În multe medii de front-line, dispozitivele deținute de companie sau partajate sunt implementate pentru sarcini specifice de business. Deoarece aceste dispozitive deservesc fluxuri de lucru definite, este posibil ca lucrătorii să nu aibă nevoie de acces nerestricționat la fiecare aplicație, setare sau funcție a dispozitivului. Prin urmare, echipele IT au nevoie de o modalitate de a oferi acces la instrumentele de lucru necesare, limitând în același timp funcțiile care nu au legătură cu jobul.
Modul chioșc oferă acest control.
Cum susține modul chioșc operațiunile din prima linie
Mod chiosc configurează un dispozitiv de uz general pentru un anumit flux de lucru de business, limitând accesul la aplicațiile și funcțiile dispozitivului de care utilizatorii au nevoie pentru sarcina respectivă.
În funcție de cazul de utilizare, echipele IT pot configura un dispozitiv pentru a rula o singură aplicație în mod continuu sau pentru a oferi acces la o colecție selectată de aplicații. De exemplu, pe implementările Android acceptate, Scalefusion poate înlocui lansatorul obișnuit al dispozitivului cu lansatorul său personalizat și poate afișa doar aplicațiile și comenzile rapide ale browserului configurate prin politica dispozitivului.
Iată cum poate această abordare să sprijine operațiunile din prima linie.
Creați o experiență concentrată pe dispozitiv
Fluxurile de lucru din prima linie sunt de obicei orientate spre sarcini. Angajații pot avea nevoie să scaneze inventarul, să proceseze o comandă, să actualizeze starea unei livrări, să verifice o comandă de lucru sau să introducă informații într-o aplicație de business. Furnizarea a zeci de aplicații fără legătură creează pași inutili între lucrător și sarcină. O configurație de tip chioșc ajută la simplificarea experienței prin prezentarea doar a aplicațiilor de lucru aprobate.
Pentru un flux de lucru dedicat, departamentul IT poate utiliza mod chioșc cu o singură aplicațieO tabletă pentru depozit, de exemplu, ar putea rula continuu o aplicație de inventar. Angajații care au nevoie de mai multe instrumente pot utiliza în schimb o configurație multi-aplicație. Un angajat care se ocupă de livrare ar putea avea nevoie de acces la aplicații de navigare, dovada livrării și comunicare, în timp ce tot ce se află în afara setului de aplicații aprobat rămâne indisponibil.
Obiectivul nu este pur și simplu de a restricționa accesul la dispozitive. Este vorba de a crea o experiență endpoint concentrată, care să sprijine munca efectivă a lucrătorului din prima linie.
Controlează utilizarea dispozitivelor non-comerciale
Dispozitivele de front-line deținute de companie sunt de obicei achiziționate în scopuri operaționale specifice.
Dacă angajații pot instala aplicații fără legătură, pot naviga pe site-uri web nerestricționate sau pot utiliza servicii pentru consumatori care necesită multă lățime de bandă, organizațiile pot pierde controlul asupra modului în care sunt utilizate endpoint-urile corporative și datele mobile.
Un dedicat software de blocare a chioșcului ajută departamentul IT să restricționeze accesul dispozitivelor la aplicațiile de business și resursele web aprobate. Acest lucru creează un mediu mai previzibil și poate ajuta organizațiile să limiteze utilizarea în scopuri non-comerciale a dispozitivelor deținute de companie și a conexiunilor de rețea ale acestora.
Restricțiile exacte disponibile depind de platforma dispozitivului, moduri de gestionareși politici configurate.
Reduceți accesul inutil la funcțiile dispozitivului
Punctele finale de front-line pot conține aplicații de business și pot accesa date operaționale, ceea ce face ca accesul inutil la dispozitive să fie o considerație importantă.
Modul chioșc poate reduce suprafața expusă a utilizatorilor prin limitarea aplicațiilor și funcțiilor la care pot accesa angajații. Organizațiile pot combina configurarea chioșcului cu restricții și politici suplimentare privind dispozitivele, adecvate platformei și cazului de utilizare.
Modul chioșc nu ar trebui tratat ca o strategie completă de securitate sau conformitate în sine. În schimb, devine un strat în cadrul abordării mai ample de gestionare a dispozitivelor utilizată pentru a controla endpoint-urile din prima linie.
Cazuri de utilizare în industrie a modului chioșc pentru prima linie
Rolurile din prima linie variază foarte mult, așadar nu există o configurație unică de chioșc care să se potrivească fiecărei organizații. Echipele IT ar trebui să mapeze configurația la sarcinile pe care le îndeplinesc efectiv angajații.
Linia frontului generală
Tabletele pot servi drept stații dedicate de pontaj pentru angajați. În loc să ofere un computer convențional cu funcționalitate nerestricționată, o organizație poate configura dispozitivul să ruleze continuu aplicația aprobată de gestionare a prezenței sau a forței de muncă. Dispozitivul rămâne concentrat pe fluxul de lucru de intrare și ieșire prevăzut.
Dispozitive robuste
Organizațiile care utilizează dispozitive portabile și tablete robuste Zebra le pot configura în modul chioșc pentru fluxuri de lucru specifice din prima linie, limitând accesul dispozitivelor la aplicațiile și funcțiile de care angajații au nevoie pentru sarcinile care le sunt atribuite.
Munca de teren
Tehnicienii de teren folosesc în mod obișnuit smartphone-uri, tablete sau dispozitive robuste pentru a accesa comenzi de lucru, manuale, aplicații de service, informații despre clienți sau formulare. O experiență controlată cu mai multe aplicații poate oferi tehnicienilor aplicațiile necesare pentru sarcinile lor, fără a prezenta dispozitivul ca un endpoint general nerestricționat.
Farmaceutice
Organizațiile din domeniul sănătății pot configura tablete partajate sau dedicate în funcție de fluxuri de lucru clinice sau administrative specifice.
De exemplu, un dispozitiv ar putea fi restricționat la o aplicație aprobată de înregistrare a pacienților sau la un grup selectat de aplicații la locul de muncă. Limitarea aplicațiilor și funcțiilor inutile ale dispozitivului poate ajuta departamentul IT să mențină o experiență mai controlată a dispozitivului.
Organizațiile care gestionează informații medicale reglementate ar trebui să evalueze separat toate controalele tehnice și administrative impuse de obligațiile lor de conformitate.
Educaţie
Școlile și instituțiile de învățământ pot configura dispozitive în funcție de fluxuri de lucru specifice din sala de clasă, testare, bibliotecă sau acces la informații.
O tabletă ar putea rula o singură aplicație de învățare sau de testare, în timp ce o implementare cu mai multe aplicații ar putea oferi un set selectat de resurse instructive. Restricțiile corespunzătoare depind de sistemul de operare, modelul de proprietate, metoda de înscriere și cerințele chioșcului.
Ospitalitate
Hotelurile, stațiunile, restaurantele și alte unități din domeniul ospitalității pot utiliza dispozitive tip chioșc pentru check-in-ul oaspeților, comenzi, accesarea informațiilor sau alte activități. chioșc de autocheck-in experiențe. Configurațiile cu o singură aplicație pot menține dispozitivul orientat către client concentrat pe o singură aplicație sau experiență web, în loc să expună sistemul de operare subiacent.
Logistică
Șoferii și echipele de logistică se bazează adesea pe dispozitive robuste pentru rutare, scanare, dovada livrării și comunicare. De exemplu, când configurarea modului chioșc pe dispozitivele Zebra, organizațiile pot limita dispozitivele portabile și tabletele robuste la aplicațiile și funcțiile necesare pentru aceste fluxuri de lucru din prima linie.
A chioșc cu aplicații multiple poate oferi acces la instrumentele aprobate necesare pentru fluxurile de lucru respective, restricționând în același timp aplicațiile fără legătură. Pentru fluxurile de lucru extrem de dedicate, modul cu o singură aplicație poate fi mai potrivit.
Listă de verificare pentru implementarea chioșcului
| Zona de desfășurare | Întrebare la care trebuie să răspundeți | Acțiune recomandată |
|---|---|---|
| Fluxul de lucru al afacerii | Ce sarcină trebuie să îndeplinească lucrătorul? | Documentați fluxul de lucru înainte de a selecta modul chioșc. |
| Acces la aplicație | Rolul necesită o singură aplicație sau mai multe? | Folosește modul cu o singură aplicație pentru sarcini dedicate și modul cu mai multe aplicații pentru fluxuri de lucru mai ample. |
| Proprietatea dispozitivului | Dispozitivul este deținut de companie, partajat sau orientat către client? | Selectați metoda de înscriere și gestionare adecvată. |
| Suport conectare | Dispozitivul va depinde de acces Wi-Fi, celular sau offline? | Testați conectivitatea la fiecare locație de implementare. |
| Securitate | Ce setări, aplicații, site-uri web și periferice ar trebui blocate? | Aplicați restricții pentru chioșcuri alături de politici de securitate mai ample. |
| Experiența utilizatorului | Pot lucrătorii să îndeplinească sarcinile fără a parcurge pași inutili? | Testați cu angajați reprezentativi din prima linie. |
| Suport la distanță | Cum va depana IT-ul dispozitivele pe teren? | Validați Distribuția și Controlul de la distanță și definiți procedurile de escaladare. |
| Fluxuri de lucru bazate pe inteligență artificială | Are nevoie dispozitivul de un asistent AI, scaner, cameră sau interfață vocală? | Permiteți doar instrumentele aprobate și testați permisiunile cu atenție. |
| actualizări | Cum vor fi actualizate aplicațiile și sistemele de operare? | Stabiliți un proces de actualizare și revenire în etape. |
| Măsurare | Cum va fi evaluat succesul? | Urmăriți finalizarea sarcinilor, tichetele de asistență, timpii de nefuncționare și disponibilitatea dispozitivelor. |
De ce să folosiți Scalefusion pentru gestionarea chioșcurilor de front-line?
Scalefusion oferă echipelor IT mai multe capabilități pentru construirea și întreținerea implementărilor de chioșcuri de front-line specifice scopului.
Mod chioșc cu o singură aplicație
Modul cu o singură aplicație menține dispozitivul concentrat pe o singură aplicație. Scalefusion acceptă configurații de chioșcuri cu o singură aplicație pe platforme gestionate, inclusiv Android, Windows și dispozitive iOS corporative supervizate, în funcție de cerințele respective.
Această abordare se potrivește cazurilor de utilizare dedicate, cum ar fi stațiile de autoservire, fluxurile de lucru POS, terminalele de check-in sau alte endpoint-uri cu un singur scop.
Modul chioșc cu mai multe aplicații
Unele roluri din prima linie necesită mai mult de o aplicație. Scalefusion acceptă experiențe de chioșc cu aplicații multiple pentru platformele aplicabile. Acest lucru permite departamentului IT să pună la dispoziție o colecție aprobată de aplicații de business, restricționând în același timp accesul în afara mediului de lucru prevăzut.
Experiențe de chioșc bazate pe browser
Unele fluxuri de lucru din prima linie se bazează pe aplicații web mai degrabă decât pe aplicații native. Scalefusion permite echipelor IT să configureze browserele compatibile pentru utilizarea în chioșcuri și să ofere acces la resurse web desemnate.
Pe Android, administratorii pot configura Google Chrome sau Scalefusion Browser în modul Single App cu o adresă URL de lansare implicită. Pe iOS, ProSurf poate fi configurat ca browser tip chioșc pe dispozitivele corporative supravegheate compatibile, cu site-uri web aprobate și o adresă URL implicită.
Scalefusion oferă, de asemenea, suport blocarea chioșcului bazat pe browser pe Windows utilizând browsere acceptate precum Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Windows Kiosk Browser și ProSurf.
Semnalizare digitala
Modul de prezentare Scalefusion permite echipelor IT să configureze dispozitivele Android, iOS și Windows compatibile ca chioșcuri de semnalizare digitalăFolosind extensia Scalefusion Content Management, organizațiile pot publica și gestiona conținut pentru afișaje utilizate în mediile de lucru și în cele orientate către clienți. Organizațiile pot utiliza aceste implementări pentru afișaje informative sau promoționale în locații precum magazine, zone de recepție, aeroporturi sau alte medii publice.
Transmitere și control de la distanță
Distribuție și control de la distanță de la Scalefusion oferă echipelor IT vizibilitate asupra a ceea ce se întâmplă pe dispozitivele din prima linie acceptate în timpul unei sesiuni de asistență. În funcție de platformă, administratorii IT pot vizualiza ecranul dispozitivului, pot interacționa cu dispozitivul de la distanță și pot utiliza capabilități de sesiune, cum ar fi apelurile VoIP, pentru a comunica cu utilizatorul în timp ce investighează o problemă. Acest lucru oferă echipelor de asistență mai mult context decât s-ar baza doar pe descrierea problemei de către un angajat.
Comenzi la distanță
Comenzile de la distanță ale Scalefusion Oferă echipelor IT o altă modalitate de a gestiona dispozitivele din prima linie fără a necesita acces fizic. Administratorii pot iniția acțiuni compatibile cu dispozitivele de la distanță, din tabloul de bord Scalefusion. Acest lucru îi ajută să gestioneze sarcinile operaționale de rutină în implementările distribuite de chioșcuri, fără a porni o sesiune de difuzare și control la distanță. Comenzile disponibile variază în funcție de platforma dispozitivului și de configurația de gestionare.
Profiluri și politici ale dispozitivelor
Blocarea chioșcurilor funcționează cel mai bine atunci când face parte dintr-o politică de management mai amplă.
Profilurile de dispozitive Scalefusion oferă stratul de politici prin care echipele IT pot configura comportamentul dispozitivelor și pot aplica configurații pe endpoint-urile gestionate. Acest lucru ajută organizațiile să mențină configurații repetabile, în loc să configureze manual fiecare dispozitiv din prima linie.
Activarea modului chioșc cu Scalefusion
O implementare reușită a unui chioșc începe cu fluxul de lucru în prima linie, nu cu setările de blocare. Înainte de a configura dispozitivele, identificați ce trebuie să realizeze angajații, ce aplicații au nevoie și ce funcții ale dispozitivelor ar trebui să rămână accesibile.
Un proces practic de implementare arată astfel:
1. Definiți fluxul de lucru din prima linie: Identificați rolul angajatului și sarcinile exacte pe care dispozitivul trebuie să le suporte. Decideți dacă angajatul are nevoie de o singură aplicație sau de mai multe.
2. Înregistrați și organizați dispozitivele: Înscrieți dispozitivele corporative acceptate în Scalefusion și organizați implementarea în funcție de structura operațională. Profilurile de dispozitive pot fi aplicate dispozitivelor individuale sau grupurilor de dispozitive.
3. Creați profilul corespunzător: Din tabloul de bord Scalefusion, configurați un Profil de dispozitiv pentru platforma și implementarea țintă.
4. Selectați experiența la chioșc: Alegeți o configurație cu o singură aplicație pentru dispozitive dedicate sau o configurație adecvată cu mai multe aplicații atunci când angajații au nevoie de acces la mai multe aplicații.
Opțiunile de configurare și suportul pentru platformă variază în Scalefusion.
Pentru dispozitivele Android deținute de companie care utilizează Scalefusion ca lansator, modul chioșc poate prezenta doar aplicațiile și comenzile rapide de browser configurate în politică. Modul aplicație unică Android poate, de asemenea, desemna o aplicație activată pentru a rula ca aplicație implicită.
Scalefusion acceptă, de asemenea, Modul Aplicație Unică, permițând sau blocând aplicațiile pe dispozitivele iOS corporative supravegheate. Dispozitivele Windows pot fi configurate pentru utilizarea chioșcurilor cu o singură aplicație și acceptă implementări de chioșcuri cu aplicații multiple.
5. Configurați aplicațiile și restricțiile: Permiteți aplicațiile de business necesare pentru job și configurați setările și restricțiile aplicabile ale dispozitivului în funcție de fluxul de lucru.
6. Aplicați profilul: Atribuiți configurația dispozitivelor sau grupului de dispozitive gestionate corespunzător.
7. Testați înainte de o implementare pe scară mai largă: Validați configurația chioșcului cu un grup mic de dispozitive reprezentative. Verificați comportamentul aplicației, conectivitatea, perifericele necesare, fluxurile de lucru ale utilizatorilor și procedurile de recuperare înainte de a extinde politica la întreaga flotă de dispozitive din prima linie.
Testarea este deosebit de importantă pentru dispozitivele critice pentru sarcini, deoarece o politică excesiv de restrictivă poate fi la fel de perturbatoare ca una excesiv de permisivă.
Gestionarea provocărilor comune ale chioșcurilor cu Scalefusion
Terminalele din prima linie pot opera la sute de kilometri distanță de echipa IT. Prin urmare, depanarea trebuie să funcționeze fără a fi nevoie ca fiecare dispozitiv problematic să se întoarcă la un sediu central.
Unele dintre problemele comune ale chioșcurilor includ:
1. Probleme legate de aplicare: O aplicație de business se poate bloca, poate afișa o eroare sau se poate comporta diferit față de cum era de așteptat.
Soluție Scalefusion: Folosește Remote Cast & Control pentru a vizualiza de la distanță ecranele dispozitivelor gestionate și a prelua controlul asupra dispozitivelor compatibile, ajutând la investigarea problemelor dispozitivelor de teren.
2. Probleme de conectivitate: Dacă un chioșc nu poate accesa rețeaua, lucrătorul își poate pierde accesul la aplicațiile bazate pe cloud.
Soluție Scalefusion: Validați configurația Wi-Fi sau celulară, conectivitatea aplicațiilor și orice politici de rețea relevante pentru implementare.
3. Configurație incorectă a chioșcului: Este posibil ca utilizatorii să nu poată accesa o aplicație sau o setare necesară dacă politica este prea restrictivă.
Soluție Scalefusion: Verificați profilul dispozitivului și confirmați că aplicația, site-ul web sau funcția necesară este activată pentru fluxul de lucru afectat.
4. Probleme de compatibilitate între platformă/dispozitiv: O politică de chioșc poate să nu ofere comportamentul așteptat dacă o caracteristică sau o restricție nu este acceptată de dispozitiv, sistemul de operare, metoda de înscriere sau modul de gestionare.
Soluție Scalefusion: Verificați platforma și cerințele de înscriere pentru configurația chioșcului afectat și ajustați Profilul dispozitivului în funcție de capacitățile acceptate de dispozitivul respectiv.
Transformă dispozitivele din prima linie în stații de lucru dedicate
Gestionarea dispozitivelor din prima linie funcționează cel mai bine atunci când tehnologia reflectă sarcina pe care angajații trebuie să o îndeplinească.
Un șofer de livrare nu are neapărat nevoie de o tabletă fără restricții. Un angajat al depozitului nu are nevoie ca fiecare aplicație să fie instalată pe un dispozitiv partajat. Un terminal self-service nu trebuie să expună sistemul de operare din spatele aplicației sale de business.
Modul chioșc ajută echipele IT să transforme aceste endpoint-uri de uz general în stații de lucru specializate, prin alinierea fiecărui dispozitiv cu un flux de lucru definit în prima linie. În loc să trateze modul chioșc ca pe o simplă funcție de blocare, organizațiile îl pot utiliza pentru a crea o experiență de lucru mai clară, mai rapidă și mai consistentă.
cu Scalefusion, organizațiile pot configura implementări de chioșcuri cu o singură aplicație și cu aplicații multiple compatibile, pot gestiona central aplicațiile și politicile, pot crea experiențe de browser sau de afișare digitală și pot depana de la distanță endpoint-urile compatibile.
Principiul implementării este simplu: începeți cu jobul din prima linie, furnizați doar capabilitățile necesare pentru finalizarea acestuia, testați configurația și gestionați experiența dispozitivului rezultată în mod consecvent la scară largă.
Cele mai puternice implementări de chioșcuri sunt, de asemenea, măsurabile și adaptabile. Organizațiile ar trebui să monitorizeze timpul de funcționare al dispozitivelor, performanța aplicațiilor, volumul de asistență, finalizarea sarcinilor și feedback-ul utilizatorilor, astfel încât să poată rafina politicile pe măsură ce fluxurile de lucru din prima linie evoluează.
Întrebări frecvente
Ce este modul chioșc pentru lucrătorii din prima linie?
Modul chioșc este o configurație de dispozitiv care limitează un endpoint frontal la o singură aplicație sau la un grup definit de aplicații și funcții aprobate. Acesta ajută organizațiile să creeze dispozitive concepute în funcție de fluxurile de lucru specifice angajaților sau clienților.
Care este diferența dintre modul chioșc cu o singură aplicație și cel cu mai multe aplicații?
Modul chioșc cu o singură aplicație menține dispozitivul concentrat pe o singură aplicație, ceea ce îl face potrivit pentru fluxuri de lucru dedicate, cum ar fi stațiile de check-in sau terminalele specifice sarcinilor. Modul chioșc cu mai multe aplicații oferă acces la mai multe aplicații aprobate și este mai potrivit pentru rolurile din prima linie care necesită mai multe instrumente de business.
Poate fi folosit modul chioșc pe dispozitivele partajate din prima linie?
Da. Configurațiile de chioșc pot fi utile pentru dispozitivele deținute de companie, partajate între angajați sau ture, deoarece departamentul IT poate menține un mediu de aplicații consistent pe terminal. Organizațiile care necesită sesiuni specifice utilizatorului, autentificare sau ștergere a datelor ar trebui să valideze separat aceste cerințe în funcție de aplicațiile alese și de configurația de gestionare a dispozitivelor.
Modul chioșc poate ajuta la securitate și conformitate?
Modul chioșc poate sprijini strategia de securitate a endpoint-urilor unei organizații prin restricționarea accesului la aplicații, setări și funcții ale dispozitivului care nu sunt necesare. Cu toate acestea, modul chioșc în sine nu garantează respectarea reglementărilor precum HIPAA, GDPR sau PCI DSS. Conformitatea depinde de setul complet de controale tehnice, administrative și operaționale ale organizației.
Ce ar trebui să măsoare organizațiile după implementarea modului chioșc?
Organizațiile ar trebui să urmărească timpul de funcționare al dispozitivelor, disponibilitatea aplicațiilor, timpul de finalizare a sarcinilor, tichetele de asistență, tranzacțiile eșuate, timpul de nefuncționare al dispozitivelor, ratele de succes ale actualizărilor și feedback-ul lucrătorilor din prima linie. Aceste valori ajută la determinarea dacă configurația chioșcului îmbunătățește fluxul de lucru fără a crea restricții inutile.
Referinte:
