Imagine que você está em uma viagem de negócios que se estende por continentes. Todos os seus voos e reservas de hotel são planejados e realizados. Agora você chega ao seu próximo destino, que também é um ponto turístico – digamos, Paris. Seu voo está atrasado, então você corre para o hotel para fazer o check-in e prosseguir com sua reunião de negócios. Você entra no lobby do hotel. Dois balcões de check-in. Hotel visivelmente com poucos funcionários. Algumas longas filas nos balcões de check-in. E mais pessoas sentadas no lobby esperando para entrar na fila. Um grande caos que entra na sua cabeça.
Os cenários acima eram comuns em hotéis há pouco tempo. E não é apenas alguém que viaja a negócios que tem falta de tempo. Os turistas também preferem explorar algo novo num novo local do que esperar horas para fazer o check-in. Hoje, graças aos quiosques de self check-in, a indústria hoteleira, especialmente os hotéis, está a transformar a experiência dos hóspedes.
Em 2024, espera-se que mais hotéis adotem esses quiosques. Mas quando o número desses quiosques de self check-in para hotéis é esmagador, as coisas podem dar errado rapidamente. É aqui que um Solução de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) vem para o resgate.
Com este blog, aprenderemos por que os quiosques de self check-in são e serão essenciais para a indústria hoteleira (e hoteleiros). Também abordaremos como uma solução MDM pode tornar a gestão de quiosques de self check-in muito fácil, sem quaisquer negociações sobre o seu controlo e segurança.
O que é um quiosque de self check-in de hotel?
Os quiosques de self check-in do hotel são terminais interativos e fáceis de usar, projetados para facilitar o processo de check-in dos hóspedes sem a necessidade de assistência direta da equipe do hotel. Esses modo de quiosque os dispositivos normalmente apresentam telas sensíveis ao toque e interfaces intuitivas, permitindo que os hóspedes naveguem facilmente pelos procedimentos de check-in. Incorporados no lobby ou em áreas designadas de check-in, esses quiosques se tornaram um elemento proeminente nos hotéis modernos, servindo como uma alternativa tecnológica aos tradicionais check-ins na recepção.
Então, o que os quiosques de self check-in para hotéis oferecem? Vejamos isso em poucas palavras:
- Check-ins
- Check-outs
- Atualizações e serviços complementares
- Pedidos de Serviço
- Informação do hotel
- Reservas
- para qualquer empresa
A ascensão dos quiosques de self check-in em hotéis
A ascensão de quiosques de auto check-in no setor hoteleiro marca uma mudança fundamental na forma como os hóspedes interagem com os hotéis. Essa transformação, juntamente com o uso de CRM para hotéis está enraizado em um desejo fundamental de eficiência, conveniência e uma experiência mais personalizada. À medida que nos aprofundamos nas complexidades deste fenómeno, vários fatores contribuem para a ascensão dos quiosques de self check-in.
1. Capacitação do Convidado
Os viajantes modernos estão cada vez mais conhecedores de tecnologia e valorizam a independência. Os quiosques de self check-in atendem a esse grupo demográfico, proporcionando aos hóspedes autonomia para gerenciar seu processo de check-in. Esta capacitação alinha-se com as preferências de uma geração orientada para o digital e promove uma sensação de controlo sobre a sua própria experiência.
2. Eficiência de tempo
Numa época em que o tempo é essencial, os quiosques de self check-in oferecem uma alternativa rápida aos procedimentos tradicionais de check-in. Os hóspedes podem concluir o processo de check-in em questão de minutos, evitando possíveis filas na recepção. Por estar diretamente conectado ao sistema de operações do hotel, os hóspedes podem concluir o processo de check-in em questão de minutos, evitando possíveis filas na recepção. Esta eficiência de tempo atrai particularmente os viajantes ocupados que procuram uma experiência de chegada e partida rápida e contínua.
3. Dependência reduzida de pessoal
Os quiosques de self check-in aliviam a pressão sobre os funcionários do hotel, permitindo-lhes concentrar-se nas necessidades mais complexas dos hóspedes, em vez de nas tarefas rotineiras de check-in. Esta dependência reduzida do pessoal aumenta a eficiência operacional e permite que o pessoal do hotel ofereça um serviço mais personalizado aos hóspedes que necessitam de assistência adicional.
4. Adaptação às tendências tecnológicas
Os hóspedes esperam que os hotéis adotem soluções inovadoras à medida que a tecnologia se torna profundamente enraizada na vida quotidiana. Os quiosques de self check-in representam uma convergência de hospitalidade e tecnologia, atendendo às crescentes expectativas de uma clientela acostumada a interfaces digitais. Esta adaptação às tendências tecnológicas posiciona os hotéis como estabelecimentos contemporâneos e com visão de futuro.
5. Personalização por meio de dados
Os quiosques de self check-in coletam dados valiosos sobre as preferências e comportamentos dos hóspedes. Os hotéis podem aproveitar esses dados para personalizar ainda mais a experiência do hóspede. Das preferências de quarto ao histórico de estadias anteriores, os quiosques de self check-in contribuem para uma abordagem baseada em dados que permite aos hotéis antecipar e satisfazer as necessidades dos hóspedes de forma mais eficaz.
6. Resiliência pandêmica
A pandemia global sublinhou a importância das soluções sem contacto. Os quiosques de self check-in, inerentemente sem contacto, ganharam destaque como uma alternativa mais segura aos métodos tradicionais de check-in. Esta resiliência aos desafios externos posiciona os quiosques de self check-in como uma solução de longo prazo que se alinha com as crescentes preocupações de saúde e segurança.
Gerenciando quiosques de self check-in para hotéis com MDM
Os quiosques de self check-in tornaram-se um elemento básico na experiência hoteleira moderna, oferecendo aos hóspedes a conveniência de uma chegada rápida e sem complicações. Em 2024, o aumento deste tipo de quiosques nos hotéis continuará, pois mesmo os hotéis económicos gostariam de lucrar com os benefícios. No entanto, a gestão destes quiosques coloca desafios únicos ao pessoal de TI dos hotéis. Alguns desafios incluem heterogeneidade do sistema operacional, controle de acesso, erros de dispositivos, etc. MDM para quiosques de self check-in torna-se o epicentro do controle e da eficiência.
Do ponto de vista prático, o MDM fornece aos administradores de TI uma plataforma centralizada para monitorar, proteger e otimizar o desempenho dos quiosques de self check-in. Os recursos adaptados aos hoteleiros dentro de uma estrutura MDM são cruciais para otimizar o desempenho, a segurança e a eficiência geral dos quiosques de self check-in.
Vejamos alguns recursos MDM de destaque que os hotéis podem aproveitar.
1. Configuração remota
Significado: os hoteleiros podem configurar remotamente quiosques de self check-in com políticas que se alinhem com os requisitos operacionais específicos do seu estabelecimento. Solução de problemas remota desses quiosques ajuda a resolver problemas instantaneamente.
Benefícios: Este recurso minimiza a necessidade de visitas ao local e esforços de manutenção, reduzindo o tempo de inatividade e garantindo que os quiosques sejam constantemente otimizados para os processos e fluxos de trabalho mais recentes.
2. Gestão de Segurança
Importância: Como acontece com qualquer setor, a segurança também é um elemento importante na hospitalidade, dada a confidencialidade das informações dos hóspedes.
Benefícios: As soluções MDM ajudam a estabelecer políticas de senha, criptografia e recursos de limpeza remota de dados (se os quiosques estiverem comprometidos). Isto garante que os dados dos hóspedes permaneçam seguros, salvaguardando a reputação do hotel e mantendo a confiança da sua clientela.
3. Atualizações de software e gerenciamento de patches
Significado: manter o sistema operacional e os aplicativos atualizados é fundamental para desempenho, segurança e conformidade.
Benefícios: O MDM permite que os administradores de TI do hotel agendem e implantem o sistema operacional patches e atualizações de aplicativos eficientemente. Isso garante que os quiosques de self check-in funcionem com o software mais recente, minimizando vulnerabilidades e melhorando a confiabilidade geral do sistema.
4. Monitoramento e Análise
Significado: Compreender o desempenho dos quiosques de self check-in é vital para a melhoria contínua e a resolução de problemas.
Benefícios: Monitoramento em tempo real e as análises fornecidas pelas soluções MDM permitem que os administradores de TI identifiquem possíveis problemas antes que afetem os hóspedes. Por exemplo, anomalias no consumo de bateria em quiosques de self check-in podem ser rapidamente detectadas. Esta abordagem proativa melhora a confiabilidade geral do sistema, garantindo uma experiência perfeita para os hóspedes.
5. Autenticação de usuário e controle de acesso
Significado: Controlar o acesso aos quiosques de self check-in é crucial para evitar adulterações não autorizadas.
Benefícios: O MDM oferece controle granular sobre autenticação de usuários e direitos de acesso com RBAC (controle de acesso baseado em função). Esse recurso garante que apenas a equipe de TI autorizada possa acessar o painel do MDM e alterar as configurações do quiosque. Assim, adiciona uma camada extra de segurança e evita possíveis interrupções.
6. Gerenciamento de conformidade de dispositivos
Importância: Garantir que os quiosques de self check-in cumpram as políticas e regulamentos estabelecidos do hotel é essencial para a conformidade.
Benefícios: O MDM permite que os hoteleiros definam e apliquem políticas de conformidade em todos os quiosques, como consumo de dados ou limites mínimos de bateria. Esse recurso garante que os quiosques operem dentro das diretrizes especificadas, reduzindo o risco de não conformidade com as políticas do hotel.
7. Personalização e Branding
Importância: Manter uma imagem de marca consistente é vital no indústria da hospitalidade.
Benefícios: As soluções MDM geralmente oferecem opções de personalização, permitindo que os hoteleiros adaptem a interface do usuário dos quiosques de self check-in para refletir a marca do hotel. Isso cria uma experiência coesa e de marca para o hóspede em todos os pontos de contato.
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Uma solução MDM como o Scalefusion oferece todos os recursos essenciais projetados para simplificar o gerenciamento de quiosques de self check-in para hotéis, oferecendo uma abordagem abrangente e personalizada para atender às necessidades exclusivas da indústria hoteleira em 2024. Ao aproveitar esses recursos, os hoteleiros podem melhorar a eficiência de suas operações e elevar a experiência geral do hóspede.
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Perguntas Frequentes:
1. O que é um quiosque de hospitalidade?
Um quiosque de hospitalidade é um dispositivo de autoatendimento (como um tablet gerenciado por MDM) em hotéis, restaurantes, etc. Ele permite que os hóspedes façam check-in/out, peçam comida ou encontrem informações e são gerenciados por software MDM.
2. Como funciona o self check-in num hotel?
O self check-in no hotel funciona de duas maneiras:
- Aplicativo móvel: Semelhante aos telefones comerciais protegidos por MDM, os hóspedes usam um aplicativo seguro do hotel para check-in e acesso à chave digital.
- Quiosques gerenciados por MDM: Os hóspedes utilizam quiosques de autoatendimento (gerenciados pelo MDM para segurança e atualizações) para encontrar reservas, confirmar detalhes e obter as chaves dos quartos (físicas ou digitais). Ambas as opções proporcionam uma experiência mais rápida e conveniente.
3. Quais são as vantagens de um quiosque de self check-in?
Hotéis com quiosques de self check-in (gerenciados via MDM) oferecem aos hóspedes uma experiência mais rápida, estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e liberam funcionários para outras tarefas. O MDM também pode melhorar a segurança dos quiosques de self check-in dos hotéis.
