Os trabalhadores da linha de frente dependem muito de dispositivos móveis para realizar tarefas diárias em lojas de varejo, armazéns, rotas de entrega, instalações de saúde e outros ambientes de campo. No entanto, dar aos trabalhadores acesso irrestrito a smartphones, tablets ou computadores pode introduzir aplicativos, configurações e distrações desnecessárias em fluxos de trabalho que geralmente são altamente específicos para cada tarefa.
Principais lições
- Implantar dispositivos de linha de frente desenvolvidos especificamente para essa finalidade: O modo quiosque restringe os dispositivos a um ou mais aplicativos aprovados, para que os funcionários possam se concentrar nas ferramentas específicas necessárias para sua função.
- Escolha o modo de quiosque adequado: O modo de aplicativo único funciona bem para fluxos de trabalho dedicados, enquanto as configurações de quiosque com vários aplicativos oferecem suporte a funções que exigem diversos aplicativos comerciais aprovados.
- Apoiar diferentes ambientes de linha de frente: Equipes dos setores de varejo, logística, saúde, educação, hotelaria e serviços de campo podem usar dispositivos de quiosque para fluxos de trabalho específicos de cada tarefa.
- Gerencie as implantações de forma centralizada: O Scalefusion permite que as equipes de TI configurem políticas de quiosque e as apliquem a dispositivos gerenciados diretamente do painel de controle do Scalefusion.
- Solucionar problemas em dispositivos distribuídos remotamente: O Remote Cast & Control da Scalefusion ajuda as equipes de TI a visualizar e solucionar problemas em dispositivos gerenciados compatíveis sem a necessidade de acesso físico.
A necessidade de fluxos de trabalho com foco em dispositivos móveis e maior controle sobre dispositivos compartilhados e específicos para cada tarefa está crescendo juntamente com a força de trabalho que não utiliza mesas fixas. De acordo com um artigo publicado no Fórum Econômico Mundial Segundo o site, aproximadamente 2.7 bilhões de trabalhadores em todo o mundo se enquadram na categoria de trabalhadores sem mesa de trabalho, representando cerca de 80% da força de trabalho global.
Com o aumento da dependência de dispositivos móveis e compartilhados nos fluxos de trabalho da linha de frente, as equipes de TI precisam de maneiras práticas de manter esses dispositivos focados nos aplicativos e funções necessários para o trabalho.
O modo quiosque ajuda as organizações a transformar hardware de uso geral em dispositivos específicos para determinadas finalidades. Em vez de dar aos funcionários acesso a tudo no dispositivo, as equipes de TI podem restringir o acesso a um único aplicativo ou a um conjunto definido de aplicativos de negócios necessários para a tarefa.
Com uma solução de Gerenciamento Unificado de Dispositivos (UEM), como a Scalefusion, as organizações podem configurar e gerenciar dispositivos de quiosque de forma centralizada em todas as plataformas compatíveis. Elas também podem aplicar políticas de aplicativos e dispositivos e solucionar problemas remotamente em dispositivos compatíveis.
Este guia explica por que o modo quiosque é importante para as operações de atendimento ao público, onde as empresas podem usá-lo e como as equipes de TI podem implementar e dar suporte a dispositivos de quiosque com o Scalefusion.
O que é uma força de trabalho da linha de frente?
A força de trabalho da linha de frente é um grupo de funcionários que interage diretamente com os clientes ou realiza operações práticas do dia a dia, fora de uma mesa tradicional ou escritório corporativo. Os trabalhadores da linha de frente desempenham suas funções diretamente nos locais onde os produtos são fabricados, os serviços são prestados, os clientes recebem suporte ou as operações físicas acontecem.
A força de trabalho da linha de frente inclui funcionários do varejo, funcionários de armazém, motoristas de entrega, profissionais da saúde, trabalhadores da hotelaria, técnicos de campo, equipes de produção e outros funcionários com funções que não envolvem trabalho em escritório.
As necessidades tecnológicas de um trabalhador da linha de frente diferem significativamente das de um trabalhador de escritório tradicional. Um funcionário de armazém pode precisar apenas de um aplicativo de inventário e leitura de código de barras. Um motorista pode precisar de ferramentas de navegação, entrega e comunicação. Um funcionário de hotel pode precisar de acesso a um aplicativo de check-in e a uma plataforma de comunicação interna.
Em muitos ambientes de linha de frente, dispositivos de propriedade da empresa ou compartilhados são implantados para tarefas comerciais específicas. Como esses dispositivos atendem a fluxos de trabalho definidos, os funcionários podem não precisar de acesso irrestrito a todos os aplicativos, configurações ou funções do dispositivo. Portanto, as equipes de TI precisam de uma maneira de fornecer acesso às ferramentas de trabalho necessárias, limitando, ao mesmo tempo, as funções não relacionadas ao trabalho.
O modo quiosque proporciona esse controle.
Como o modo quiosque auxilia as operações na linha de frente
Modo quiosque Configura um dispositivo de uso geral para um fluxo de trabalho comercial específico, limitando o acesso aos aplicativos e funções do dispositivo que os usuários precisam para a tarefa.
Dependendo do caso de uso, as equipes de TI podem configurar um dispositivo para executar um aplicativo continuamente ou fornecer acesso a uma seleção de aplicativos. Em implantações Android compatíveis, por exemplo, o Scalefusion pode substituir o iniciador padrão do dispositivo por um iniciador personalizado e exibir apenas os aplicativos e atalhos do navegador configurados por meio da política do dispositivo.
Eis como essa abordagem pode apoiar as operações na linha de frente.
Crie uma experiência de dispositivo focada
Os fluxos de trabalho na linha de frente geralmente são orientados a tarefas. Os funcionários podem precisar escanear o estoque, processar um pedido, atualizar o status de uma entrega, verificar uma ordem de serviço ou inserir informações em um aplicativo comercial. Disponibilizar dezenas de aplicativos não relacionados cria etapas desnecessárias entre o funcionário e a tarefa. Uma configuração de quiosque ajuda a simplificar a experiência, apresentando apenas os aplicativos de trabalho aprovados.
Para um fluxo de trabalho dedicado, a TI pode usar modo quiosque de aplicativo únicoUm tablet de armazém, por exemplo, poderia executar continuamente um aplicativo de inventário. Funcionários que precisam de várias ferramentas podem usar uma configuração com múltiplos aplicativos. Um entregador pode precisar acessar aplicativos de navegação, comprovante de entrega e comunicação, enquanto todos os outros aplicativos fora desse conjunto aprovado permanecem indisponíveis.
O objetivo não é simplesmente restringir o acesso aos dispositivos. Trata-se de criar uma experiência de usuário focada que dê suporte ao trabalho real do profissional da linha de frente.
Controle o uso de dispositivos não comerciais
Os dispositivos de linha de frente de propriedade da empresa são normalmente adquiridos para fins operacionais específicos.
Se os funcionários puderem instalar aplicativos não relacionados, navegar em sites sem restrições ou usar serviços de consumo que exigem muita largura de banda, as organizações podem perder o controle sobre como os dispositivos corporativos e os dados móveis estão sendo usados.
Um dedicado software de bloqueio de quiosque Auxilia a TI a restringir o acesso de dispositivos a aplicativos de negócios e recursos da web aprovados. Isso cria um ambiente mais previsível e pode ajudar as organizações a limitar o uso não comercial de dispositivos de propriedade da empresa e suas conexões de rede.
As restrições exatas disponíveis dependem da plataforma do dispositivo. modos de gerenciamentoe configurou políticas.
Reduzir o acesso desnecessário às funções do dispositivo
Os dispositivos de linha de frente podem conter aplicativos de negócios e acessar dados operacionais, tornando o acesso desnecessário a dispositivos uma consideração importante.
O modo quiosque pode reduzir a superfície de exposição do usuário, limitando quais aplicativos e funções os funcionários podem acessar. As organizações podem combinar a configuração do quiosque com restrições e políticas adicionais de dispositivos, adequadas à plataforma e ao caso de uso.
O modo quiosque não deve ser tratado como uma estratégia completa de segurança ou conformidade por si só. Em vez disso, ele se torna uma camada dentro da abordagem mais ampla de gerenciamento de dispositivos usada para controlar os endpoints de linha de frente.
Casos de uso do modo quiosque para a linha de frente na indústria.
As funções na linha de frente variam bastante, portanto não existe uma configuração de quiosque única que se adapte a todas as organizações. As equipes de TI devem mapear a configuração de acordo com as tarefas que os funcionários realmente executam.
linha de frente geral
Os tablets podem servir como estações de registro de ponto dedicadas para funcionários. Em vez de fornecer um computador convencional com funcionalidades irrestritas, uma organização pode configurar o dispositivo para executar continuamente seu aplicativo aprovado de controle de ponto ou gestão da força de trabalho. O dispositivo permanece focado no fluxo de trabalho de registro de entrada e saída.
Dispositivos robustos
Organizações que utilizam dispositivos portáteis e tablets robustos da Zebra podem configurá-los no modo quiosque para fluxos de trabalho específicos na linha de frente, limitando o acesso ao dispositivo aos aplicativos e funções que os funcionários precisam para suas tarefas atribuídas.
Serviço de campo
Os técnicos de campo costumam usar smartphones, tablets ou dispositivos robustos para acessar ordens de serviço, manuais, aplicativos de serviço, informações de clientes ou formulários. Uma experiência multiaplicativo controlada pode fornecer aos técnicos os aplicativos necessários para suas tarefas sem apresentar o dispositivo como um terminal de uso geral irrestrito.
Assistência médica
Organizações de saúde podem configurar tablets compartilhados ou dedicados para fluxos de trabalho clínicos ou administrativos específicos.
Por exemplo, um dispositivo pode ser restrito a um aplicativo de check-in de pacientes aprovado ou a um grupo selecionado de aplicativos de trabalho. Limitar aplicativos e funções desnecessárias do dispositivo pode ajudar a TI a manter uma experiência mais controlada com o dispositivo.
As organizações que lidam com informações de saúde regulamentadas devem avaliar separadamente todos os controles técnicos e administrativos exigidos por suas obrigações de conformidade.
Educação
Escolas e instituições de ensino podem configurar dispositivos de acordo com fluxos de trabalho específicos para sala de aula, testes, biblioteca ou acesso à informação.
Um tablet pode executar um aplicativo de aprendizagem ou teste, enquanto uma implementação com vários aplicativos pode fornecer um conjunto selecionado de recursos instrucionais. As restrições apropriadas dependem do sistema operacional, modelo de propriedade, método de inscrição e requisitos do quiosque.
Hotelaria e Restauração
Hotéis, resorts, restaurantes e outros estabelecimentos de hospedagem podem usar totens de autoatendimento para check-in de hóspedes, pedidos, acesso a informações ou outras finalidades. quiosque de autoatendimento experiências. Configurações de aplicativo único podem manter o dispositivo voltado para o cliente focado em um único aplicativo ou experiência web, em vez de expor o sistema operacional subjacente.
Logística
Motoristas e equipes de logística frequentemente dependem de dispositivos robustos para roteamento, digitalização, comprovação de entrega e comunicação. Por exemplo, quando Configurando o modo quiosque em dispositivos ZebraAs organizações podem limitar o uso de dispositivos portáteis e tablets robustos aos aplicativos e funções necessários para esses fluxos de trabalho na linha de frente.
A quiosque com vários aplicativos Pode fornecer acesso às ferramentas aprovadas necessárias para esses fluxos de trabalho, restringindo aplicativos não relacionados. Para fluxos de trabalho altamente específicos, o modo de aplicativo único pode ser mais apropriado.
Lista de verificação para implantação de quiosques
| área de implantação | Pergunta a responder | ação recomendada |
|---|---|---|
| Fluxo de trabalho empresarial | Que tarefa o trabalhador deve concluir? | Documente o fluxo de trabalho antes de selecionar o modo quiosque. |
| Acesso ao aplicativo | A função exige um ou vários aplicativos? | Use o modo de aplicativo único para tarefas específicas e o modo de vários aplicativos para fluxos de trabalho mais amplos. |
| Propriedade do dispositivo | O dispositivo é de propriedade da empresa, compartilhado ou destinado ao cliente? | Selecione o método de inscrição e gerenciamento apropriado. |
| Conectividade | O dispositivo dependerá de Wi-Fi, dados móveis ou acesso offline? | Teste a conectividade em todos os locais de implantação. |
| Total | Quais configurações, aplicativos, sites e periféricos devem ser bloqueados? | Aplique restrições aos quiosques em conjunto com políticas de segurança mais abrangentes. |
| Experiência do usuário | Os trabalhadores conseguem concluir as tarefas sem etapas desnecessárias? | Teste com funcionários representativos da linha de frente. |
| Suporte remoto | Como a equipe de TI irá solucionar problemas em dispositivos em campo? | Validar o Remote Cast & Control e definir os procedimentos de escalonamento. |
| Fluxos de trabalho habilitados por IA | O dispositivo precisa de um assistente de IA, scanner, câmera ou interface de voz? | Permita apenas ferramentas aprovadas e teste as permissões cuidadosamente. |
| Atualizações | Como serão feitas as atualizações de aplicativos e sistemas operacionais? | Estabeleça um processo de atualização e reversão em etapas. |
| Medição | Como será avaliado o sucesso? | Acompanhe a conclusão de tarefas, chamados de suporte, tempo de inatividade e disponibilidade do dispositivo. |
Por que usar o Scalefusion para o gerenciamento de quiosques de atendimento ao público?
O Scalefusion oferece às equipes de TI diversas funcionalidades para criar e manter implantações de quiosques de atendimento ao público com finalidades específicas.
Modo quiosque de aplicativo único
O modo de aplicativo único mantém o dispositivo focado em um único aplicativo. O Scalefusion oferece suporte a configurações de quiosque com aplicativo único em plataformas gerenciadas, incluindo Android, Windows e dispositivos iOS corporativos supervisionados, sujeitos aos respectivos requisitos.
Essa abordagem é adequada para casos de uso específicos, como estações de autoatendimento, fluxos de trabalho de PDV (Ponto de Venda), terminais de check-in ou outros dispositivos de uso único.
Modo de quiosque de vários aplicativos
Algumas funções de atendimento ao público exigem mais de um aplicativo. O Scalefusion oferece suporte a experiências de quiosque com vários aplicativos para as plataformas aplicáveis. Isso permite que a TI disponibilize um conjunto aprovado de aplicativos de negócios, restringindo o acesso fora do ambiente de trabalho pretendido.
Experiências de quiosque baseadas em navegador
Alguns fluxos de trabalho de linha de frente dependem de aplicativos da web em vez de aplicativos nativos. O Scalefusion permite que as equipes de TI configurem navegadores compatíveis para uso em quiosques e forneçam acesso a recursos da web específicos.
No Android, os administradores podem configurar o Google Chrome ou o navegador Scalefusion no Modo de Aplicativo Único com um URL de inicialização padrão. No iOS, o ProSurf pode ser configurado como um navegador de quiosque em dispositivos corporativos supervisionados compatíveis, com sites aprovados e um URL padrão.
O Scalefusion também oferece suporte. bloqueio de quiosque baseado em navegador No Windows, usando navegadores compatíveis como Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Windows Kiosk Browser e ProSurf.
Assinatura digital
O Modo de Apresentação do Scalefusion permite que as equipes de TI configurem dispositivos Android, iOS e Windows compatíveis como quiosques de sinalização digitalCom o complemento Scalefusion Content Management, as organizações podem publicar e gerenciar conteúdo para telas utilizadas em ambientes de atendimento ao cliente e no local de trabalho. Essas instalações podem ser usadas para displays informativos ou promocionais em locais como lojas, áreas de recepção, aeroportos ou outros ambientes públicos.
Elenco e controle remoto
Elenco e controle remoto da Scalefusion Oferece às equipes de TI visibilidade do que está acontecendo nos dispositivos de suporte durante uma sessão de atendimento. Dependendo da plataforma, os administradores de TI podem visualizar a tela do dispositivo, interagir remotamente com ele e usar recursos da sessão, como chamadas VoIP, para se comunicar com o usuário enquanto investigam um problema. Isso proporciona às equipes de suporte mais contexto do que depender apenas da descrição do problema feita pelo funcionário.
Comandos remotos
Comandos remotos da Scalefusion O Scalefusion oferece às equipes de TI mais uma maneira de gerenciar dispositivos de linha de frente sem a necessidade de acesso físico. Os administradores podem iniciar ações compatíveis com os dispositivos remotamente, a partir do painel de controle do Scalefusion. Isso os ajuda a lidar com tarefas operacionais de rotina em implantações de quiosques distribuídos, sem precisar iniciar uma sessão de Transmissão e Controle Remoto. Os comandos disponíveis variam de acordo com a plataforma do dispositivo e a configuração de gerenciamento.
Perfis e políticas de dispositivos
O bloqueio de quiosques funciona melhor quando faz parte de uma política de gestão mais abrangente.
Os perfis de dispositivo da Scalefusion fornecem a camada de políticas por meio da qual as equipes de TI podem configurar o comportamento do dispositivo e aplicar configurações em todos os endpoints gerenciados. Isso ajuda as organizações a manter configurações repetíveis, em vez de configurar manualmente cada dispositivo de uso principal.
Habilitando o modo quiosque com o Scalefusion
A implementação bem-sucedida de quiosques começa com o fluxo de trabalho da linha de frente, não com as configurações de bloqueio. Antes de configurar os dispositivos, identifique o que os funcionários precisam realizar, quais aplicativos eles necessitam e quais funções do dispositivo devem permanecer acessíveis.
Um processo de implementação prática se parece com isto:
1. Defina o fluxo de trabalho da linha de frente: Identifique a função do funcionário e as tarefas exatas que o dispositivo deve executar. Decida se o funcionário precisa de um ou vários aplicativos.
2. Cadastre e organize os dispositivos: Inscreva os dispositivos corporativos compatíveis no Scalefusion e organize a implementação de acordo com a sua estrutura operacional. Os perfis de dispositivo podem ser aplicados a dispositivos individuais ou a grupos de dispositivos.
3. Crie o perfil adequado: No painel de controle do Scalefusion, configure um Perfil de Dispositivo para a plataforma e implantação desejadas.
4. Selecione a experiência no quiosque: Escolha uma configuração de aplicativo único para dispositivos dedicados ou uma configuração de vários aplicativos adequada quando os funcionários precisarem acessar mais de um aplicativo.
O suporte à plataforma e as opções de configuração variam no Scalefusion.
Para dispositivos Android de propriedade da empresa que utilizam o Scalefusion como iniciador, o modo quiosque pode apresentar apenas os aplicativos e atalhos do navegador configurados na política. O Modo de Aplicativo Único do Android também permite designar um aplicativo habilitado para ser executado como o aplicativo padrão.
O Scalefusion também oferece suporte ao Modo de Aplicativo Único, permitindo ou bloqueando aplicativos em dispositivos iOS corporativos supervisionados. Dispositivos Windows podem ser configurados para uso em quiosques com um único aplicativo e para implantações de quiosques com múltiplos aplicativos.
5. Configurar aplicativos e restrições: Permita os aplicativos comerciais necessários para a tarefa e configure as definições e restrições de dispositivo aplicáveis com base no fluxo de trabalho.
6. Aplicar o perfil: Atribua a configuração aos dispositivos gerenciados ou ao grupo de dispositivos apropriado.
7. Testar antes da implementação em larga escala: Valide a configuração do quiosque com um pequeno grupo de dispositivos representativos. Verifique o comportamento do aplicativo, a conectividade, os periféricos necessários, os fluxos de trabalho do usuário e os procedimentos de recuperação antes de expandir a política para toda a frota de atendimento ao público.
Os testes são especialmente importantes para dispositivos críticos para determinadas tarefas, pois uma política excessivamente restritiva pode ser tão prejudicial quanto uma excessivamente permissiva.
Gerenciando os desafios comuns de quiosques com o Scalefusion.
Os dispositivos de linha de frente podem estar localizados a centenas de quilômetros de distância da equipe de TI. Portanto, a resolução de problemas precisa funcionar sem exigir que todos os dispositivos com problemas sejam enviados de volta para um escritório central.
Alguns dos problemas comuns em quiosques incluem:
1. Problemas de aplicação: Um aplicativo empresarial pode travar, exibir um erro ou se comportar de maneira diferente do esperado.
Solução Scalefusion: Use o Remote Cast & Control para visualizar remotamente as telas dos dispositivos gerenciados e assumir o controle dos dispositivos compatíveis, auxiliando na investigação de problemas em dispositivos de campo.
2. Problemas de conectividade: Se um quiosque não conseguir se conectar à rede, o trabalhador poderá perder o acesso a aplicativos baseados em nuvem.
Solução Scalefusion: Valide a configuração de Wi-Fi ou celular, a conectividade do aplicativo e quaisquer políticas de rede relevantes para a implantação.
3. Configuração incorreta do quiosque: Os usuários podem não conseguir acessar um aplicativo ou configuração necessária se a política for muito restritiva.
Solução Scalefusion: Analise o perfil do dispositivo e confirme se a aplicação, o website ou a função necessária está ativada para o fluxo de trabalho em questão.
4. Problemas de compatibilidade de plataforma/dispositivo: Uma política de quiosque pode não apresentar o comportamento esperado se um recurso ou restrição não for compatível com o dispositivo, sistema operacional, método de inscrição ou modo de gerenciamento.
Solução Scalefusion: Verifique os requisitos de plataforma e de inscrição para a configuração do quiosque afetada e ajuste o Perfil do Dispositivo com base nos recursos suportados por esse dispositivo.
Transforme dispositivos de linha de frente em estações de trabalho focadas.
Gerenciamento de dispositivos de linha de frente Funciona melhor quando a tecnologia reflete o trabalho que os funcionários realmente precisam realizar.
Um motorista de entrega não precisa necessariamente de um tablet sem restrições. Um funcionário de armazém não precisa de todos os aplicativos instalados em um dispositivo compartilhado. Um terminal de autoatendimento não precisa expor o sistema operacional por trás do aplicativo comercial.
O modo quiosque ajuda as equipes de TI a transformar esses endpoints de uso geral em estações de trabalho focadas, alinhando cada dispositivo a um fluxo de trabalho de linha de frente definido. Em vez de tratar o modo quiosque como um simples recurso de bloqueio, as organizações podem usá-lo para criar uma experiência de trabalho mais clara, rápida e consistente.
Com Fusão de escamasCom isso, as organizações podem configurar implantações de quiosques com um único aplicativo e com vários aplicativos compatíveis, gerenciar aplicativos e políticas de forma centralizada, criar experiências de sinalização digital ou via navegador e solucionar problemas em endpoints compatíveis remotamente.
O princípio de implementação é simples: comece com a tarefa principal, forneça apenas os recursos necessários para concluí-la, teste a configuração e gerencie a experiência do dispositivo resultante de forma consistente e em escala.
As implementações de quiosques mais eficazes também são mensuráveis e adaptáveis. As organizações devem monitorar o tempo de atividade dos dispositivos, o desempenho dos aplicativos, o volume de suporte, a conclusão de tarefas e o feedback dos usuários para que possam aprimorar as políticas à medida que os fluxos de trabalho da linha de frente evoluem.
Perguntas Frequentes
O que é o modo quiosque para trabalhadores da linha de frente?
O modo quiosque é uma configuração de dispositivo que limita um ponto de acesso de atendimento ao cliente a um único aplicativo ou a um grupo definido de aplicativos e funções aprovados. Ele ajuda as organizações a criar dispositivos projetados em torno de fluxos de trabalho específicos para funcionários ou clientes.
Qual a diferença entre o modo quiosque de aplicativo único e o modo quiosque de vários aplicativos?
O modo quiosque de aplicativo único mantém o dispositivo focado em um único aplicativo, sendo adequado para fluxos de trabalho dedicados, como estações de check-in ou terminais específicos para determinadas tarefas. O modo quiosque multiaplicativo oferece acesso a vários aplicativos aprovados e é mais adequado para funções de atendimento ao público que exigem diversas ferramentas de negócios.
O modo quiosque pode ser usado em dispositivos compartilhados da linha de frente?
Sim. As configurações de quiosque podem ser úteis para dispositivos corporativos compartilhados entre funcionários ou turnos, pois a TI pode manter um ambiente de aplicativos consistente no endpoint. Organizações que exigem sessões específicas do usuário, autenticação ou limpeza de dados devem validar esses requisitos separadamente em relação aos aplicativos escolhidos e à configuração de gerenciamento de dispositivos.
O modo quiosque pode ajudar na segurança e conformidade?
O modo quiosque pode auxiliar a estratégia de segurança de endpoints de uma organização, restringindo o acesso a aplicativos, configurações e funções desnecessárias do dispositivo. No entanto, o modo quiosque por si só não garante a conformidade com regulamentações como HIPAA, GDPR ou PCI DSS. A conformidade depende do conjunto completo de controles técnicos, administrativos e operacionais da organização.
O que as organizações devem medir após a implementação do modo quiosque?
As organizações devem monitorar o tempo de atividade dos dispositivos, a disponibilidade dos aplicativos, o tempo de conclusão das tarefas, os chamados de suporte, as transações com falha, o tempo de inatividade dos dispositivos, as taxas de sucesso das atualizações e o feedback dos funcionários da linha de frente. Essas métricas ajudam a determinar se a configuração do quiosque está melhorando o fluxo de trabalho sem criar restrições desnecessárias.
Referências:
