As pesquisas são uma excelente forma de as organizações coletarem feedback dos clientes. As pesquisas com clientes permitem que as marcas meçam a satisfação do cliente, identifiquem áreas de melhoria ou permitam que clientes irritados expressem suas frustrações. Vários tipos de métodos de pesquisa ajudam as marcas a coletar diferentes tipos de informações ou insights que buscam, desde pesquisas em papel até pesquisas online.
Mas os clientes costumam reclamar do cansaço das pesquisas. Uma crença comum é que o cansaço da pesquisa é causado pelo número de solicitações para concluí-la. A coleta de pesquisas quando os clientes interagem com as marcas no ponto de compra usando quiosques de pesquisa pode aumentar a participação nas pesquisas e fazer com que os clientes respondam de forma mais favorável.
O que é uma pesquisa de quiosque?
Uma pesquisa de quiosque é implantada em dispositivos de quiosque com tela sensível ao toque para que os clientes possam agir. As pesquisas em quiosques visam coletar feedback imediatamente após o cliente interagir com a marca.
Benefícios da pesquisa em quiosque
- Sem pressão sobre os clientes. As pesquisas em quiosque são uma experiência passiva. Um grande benefício aqui é que as pesquisas em quiosques reduzem a necessidade de interação pessoal. Igual a entrega sob demanda, onde você pode fazer seu pedido e aguardar a entrega sem nenhuma interação e perda de tempo. As empresas devem estar atentas para manter a pesquisa detalhada, mas fácil o suficiente para não exigir qualquer suporte pessoal.
- Alto volume de respostas. Os quiosques recebem um grande volume de feedback dos clientes. Eles podem usar quiosques para preencher formulários de pesquisa enquanto aguardam um pedido em um restaurante de serviço rápido ou enquanto fazem compras em uma loja de varejo. No momento em que a equipe do balcão de cobrança processa a fatura do cliente, as empresas podem aproveitar esta oportunidade para coletar feedback, quando a experiência na loja ainda está fresca na mente dos clientes.
- Fácil implementação. Os quiosques são fáceis de implementar e manter. Esses dispositivos passivos são conectados à Internet para enviar atualizações regulares de software e alertas de hardware. As pesquisas do quiosque podem ser substituídas ou atualizadas remotamente pela equipe de TI.
Como usar o modo quiosque para coletar feedback do cliente?
As organizações podem bloquear dispositivos em um modo quiosque de aplicativo único para transformar dispositivos quiosques em estações de pesquisa. O modo quiosque pode executar a pesquisa em loop – assim, sempre que um cliente concluir o compartilhamento de feedback, a tela voltará ao início do questionário.
Bloqueio de quiosque de aplicativo único para dispositivos Android
Passo 1 – Criando um perfil para uma pesquisa em quiosque
1. Navegue até a guia Perfil e políticas do dispositivo no portal Scalefusion
2. Escolha um perfil existente ou crie um novo perfil clicando em Novo perfil
3. Selecionar Quiosque/Agente opção > Insira um nome de perfil relevante > Clique no Submeter opção
4. Navegue para selecionar aplicativos
5. Selecionar Definir Scalefusion como lançador opção
6. Sob Nome do aplicativo, selecione a ativação ArquivoDock e os votos de Pesquisa de cerveja aplicativo (ou qualquer aplicativo de pesquisa de sua escolha, clicando em Adicionar aplicativo)
7. Navegue até o Configurações do quiosque/iniciador aba > Selecionar Modo de aplicativo único > Selecione o aplicativo de pesquisa na lista suspensa
8. Navegue até o restrições > Configurações de exibição
9. Selecione a Ecrã guia para configurar o tempo limite da tela e outras configurações de exibição
10. Clique Criar Perfil para concluir a configuração do modo quiosque de aplicativo único para conduzir pesquisas on-line
Passo 2 – Registre todos os dispositivos Android.
Scalefusion oferece vários métodos para registrar dispositivos Android. Você pode encontra-los aqui:
Learn More: Scalefusion Enrollment MethodEtapa 3 (opcional) – Exibir mensagens promocionais/protetores de tela em dispositivos de quiosque.
Durante o tempo ocioso entre as pesquisas, as empresas podem usar o Gerenciamento de Conteúdo recurso para ativar a função de proteção de tela. Use a função de protetor de tela para exibir promoções.
1. Navegue até o Gerenciamento de Conteúdo guia no painel
2. Selecionar Conteúdo > Clique Enviar arquivo
3. Em Gerenciamento de conteúdo, selecione Apresentações
4. Digite o nome do protetor de tela e clique em Salvar
5. Selecione os arquivos de proteção de tela disponíveis no Conteúdo aba
| Note: Se o dispositivo quiosque estiver colocado na orientação paisagem, ligue o Aplicar modo paisagem botão Selecione os Tocar/Clicar na tela encerra o modo de proteção de tela para sair do modo de proteção de tela quando os clientes respondem à pesquisa |
6. Clique Atualizar
7. Navegue até o menu Kebab ou três pontos abaixo Opções
8. Clique Publique > Selecione Dispositivos/Instrumentos > Clique Submeter
Isso permitirá que o protetor de tela no modo Android Kiosk exiba mensagens publicitárias.
Bloqueio de quiosque de aplicativo único para dispositivos iOS
Passo 1 – Criando um perfil para uma pesquisa em quiosque
1. Navegue até o Perfil e políticas do dispositivo guia no portal Scalefusion
2. Escolha um perfil existente ou crie um novo perfil clicando em Novo Perfil
3. Clique na iOS aba
4. Selecionar Quiosque/Agente opção > Insira um nome de perfil relevante > Clique no Submeter opção
5. Sob Selecione Aplicativos, selecionar Lista de aplicativos permitidos (somente supervisionados)
6. Habilite o aplicativo de pesquisa de sua escolha
| Nota – Use o Recurso de gerenciamento de aplicativos para configurar o aplicativo de pesquisa |
7. Selecione a restrições aba > Selecionar Modo de aplicativo único
8. Selecione o aplicativo de pesquisa no Aplicativo padrão lista suspensa
9. Verifica a Ativar toque e Ativar rotação do dispositivo para ativar o toque e a orientação da tela
10. Clique Criar Perfil para concluir a configuração do modo quiosque de aplicativo único para dispositivos iOS.
Passo 2 – Registre todos os dispositivos iOS.
Scalefusion oferece vários métodos para registrar dispositivos iOS. Você pode encontra-los aqui:
Learn More: Scalefusion iOS Device EnrollmentBloqueio de quiosque de aplicativo único para dispositivos Windows
Passo 1 – Criando um perfil para uma pesquisa em quiosque
1. Navegue até o Perfil e políticas do dispositivo guia no portal Scalefusion
2. Escolha um perfil existente ou crie um novo perfil clicando em Novo perfil
3. Clique na Windows guia > Clique no Submeter opção.
4. Navegar para Selecione os aplicativos > Selecione Modo quiosque multiaplicativo
5. Sob Modo de seleção, configurar o perfil com base no sistema operacional Windows nos dispositivos
6. Sob Adicionar informações do usuário > Selecione Crie automaticamente uma conta de usuário do quiosque.
7. Digite o Nome da conta.
8. Sob Selecione Aplicativos, ativar a pesquisa do quiosque e ArquivoDock app.
9. Sob Selecione Configurações, selecione o aplicativo de pesquisa para executar no modo de aplicativo único.
10. Navegar para Configurações > Selecione Modo de aplicativo único/quiosque > Selecione o tipo de aplicação
11. Navegar para Configurações avançadas > Selecione Configurações Gerais > Configurar Configurações do visor.
Resumindo
As pesquisas em quiosques são uma forma poderosa de capturar a opinião do cliente em tempo real, sem exigir qualquer intervenção da equipe. Para as empresas, o feedback do cliente compartilhado instantaneamente após eles experimentarem um produto ou serviço é de alta qualidade e sempre acionável.
Schedule a live demo with our product experts to explore more about Scalefusion’s Kiosk mode capabilities and how it will help you to collect customer feedback and reviews.
Please visit https://scalefusion.com/book-a-demo
