Stel je voor dat je op een zakenreis bent die continenten doorkruist. Al uw vluchten en hotelboekingen zijn gepland en gedaan. Nu arriveer je op je volgende bestemming, die ook een toeristische hotspot is, bijvoorbeeld Parijs. Uw vlucht is vertraagd, dus haast u zich naar het hotel om in te checken en verder te gaan met uw zakelijke bijeenkomst. Je komt binnen in de hotellobby. Twee incheckbalies. Hotel zichtbaar weinig personeel. Een paar lange rijen bij de incheckbalies. En er zitten nog meer mensen rond de lobby te wachten om in de rij te komen. Een hele chaos die in je hoofd kruipt.
De bovenstaande scenario's waren nog niet zo lang geleden gebruikelijk in hotels. En niet alleen iemand die voor zaken reist, heeft tijdgebrek. Toeristen ontdekken ook liever iets nieuws op een nieuwe plek dan uren te wachten om in te checken. Tegenwoordig transformeert de horeca, en met name hotels, dankzij de self-check-in kiosken de gastervaring.
Verwacht dat in 2024 meer hotels dergelijke kiosken zullen adopteren. Maar als het aantal van deze self-check-in kiosken voor hotels overweldigend is, kan het snel misgaan. Dit is waar een Mobile Device Management (MDM)-oplossing komt te hulp.
Met deze blog leren we waarom self check-in kiosken essentieel zijn en zullen blijven voor de horeca (en hoteliers). We zullen ook bespreken hoe een MDM-oplossing het beheer van kiosken voor zelf inchecken tot een fluitje van een cent kan maken, zonder enige onderhandelingen over de controle en veiligheid ervan.
Wat is een zelfincheckkiosk voor hotels?
De kiosken voor zelf inchecken in hotels zijn gebruiksvriendelijke, interactieve terminals die zijn ontworpen om het incheckproces voor gasten te vergemakkelijken zonder directe hulp van het hotelpersoneel. Deze kioskmodus Apparaten zijn doorgaans voorzien van touchscreens en intuïtieve interfaces, waardoor gasten gemakkelijk door de incheckprocedures kunnen navigeren. Deze kiosken, ingebed in de lobby of in de aangewezen incheckruimtes, zijn een prominent onderdeel geworden van moderne hotels en dienen als een technologiegedreven alternatief voor de traditionele check-ins bij de receptie.
Wat bieden kiosken voor zelf inchecken voor hotels? Laten we dat in een notendop bekijken:
- Check-ins
- Uitchecken
- Upgrades en aanvullende services
- Serviceaanvragen
- Hotel informatie
- Reserveringen
- Payment Processing
De opkomst van zelfincheckkiosken voor hotels
De opkomst van kiosken voor zelf inchecken in de horecasector markeert een cruciale verschuiving in de manier waarop gasten omgaan met hotels. Deze transformatie samen met het gebruik van hotel-CRM's is geworteld in een fundamenteel verlangen naar efficiëntie, gemak en een meer persoonlijke ervaring. Terwijl we ons verdiepen in de fijne kneepjes van dit fenomeen, dragen verschillende factoren bij aan de opkomst van kiosken voor zelf inchecken.
1. Empowerment van gasten
Moderne reizigers zijn steeds meer technisch onderlegd en hechten waarde aan onafhankelijkheid. Zelf-incheckkiosken spelen in op deze doelgroep door gasten de autonomie te bieden om hun incheckproces te beheren. Deze empowerment sluit aan bij de voorkeuren van een digitaal gedreven generatie en bevordert een gevoel van controle over hun eigen ervaringen.
2. Tijdefficiëntie
In een tijdperk waarin tijd van essentieel belang is, bieden kiosken voor zelf inchecken een snel alternatief voor traditionele incheckprocedures. Gasten kunnen het check-in proces binnen enkele minuten voltooien, waardoor potentiële wachtrijen bij de receptie worden omzeild. Door rechtstreeks verbonden te zijn met de het bedrijfssysteem van het hotelkunnen gasten het incheckproces binnen enkele minuten voltooien, waardoor potentiële wachtrijen bij de receptie worden omzeild. Deze tijdsefficiëntie is vooral aantrekkelijk voor drukke reizigers die op zoek zijn naar een naadloze en versnelde aankomst- en vertrekervaring.
3. Verminderde afhankelijkheid van het personeel
Zelf incheckkiosken verlichten de druk op het hotelpersoneel, waardoor ze zich kunnen concentreren op complexere gastenbehoeften in plaats van op routinematige inchecktaken. Deze verminderde afhankelijkheid van het personeel verbetert de operationele efficiëntie en stelt het hotelpersoneel in staat een meer persoonlijke service te bieden aan gasten die extra hulp nodig hebben.
4. Aanpassing aan technologische trends
Gasten verwachten dat hotels innovatieve oplossingen omarmen naarmate technologie diepgeworteld raakt in het dagelijks leven. Self-check-in kiosken vertegenwoordigen een convergentie van gastvrijheid en technologie en voldoen aan de veranderende verwachtingen van een klantenkring die gewend is aan digitale interfaces. Deze aanpassing aan technologische trends positioneert hotels als eigentijdse en vooruitstrevende vestigingen.
5. Personalisatie door middel van gegevens
Self-check-in kiosken verzamelen waardevolle gegevens over de voorkeuren en het gedrag van gasten. Hotels kunnen deze gegevens gebruiken om de gastervaring verder te personaliseren. Van kamervoorkeuren tot eerdere verblijfsgeschiedenis: kiosken voor zelf inchecken dragen bij aan een datagestuurde aanpak waarmee hotels effectiever kunnen anticiperen op de behoeften van gasten en deze kunnen vervullen.
6. Pandemische veerkracht
De wereldwijde pandemie onderstreepte het belang van contactloze oplossingen. Kiosken voor zelf inchecken, die inherent contactloos zijn, kregen bekendheid als een veiliger alternatief voor traditionele incheckmethoden. Deze veerkracht ten opzichte van externe uitdagingen positioneert kiosken voor zelf inchecken als een langetermijnoplossing die aansluit bij de veranderende gezondheids- en veiligheidsproblemen.
Zelfincheckkiosken voor hotels beheren met MDM
Kiosken voor zelf inchecken zijn een belangrijk onderdeel geworden van de moderne hotelervaring en bieden gasten het gemak van een snelle en probleemloze aankomst. In 2024 zal de toename van dergelijke kiosken in hotels zich voortzetten, omdat zelfs budgethotels graag van de voordelen willen profiteren. Het beheer van deze kiosken brengt echter unieke uitdagingen met zich mee voor het IT-personeel van hotels. Enkele uitdagingen zijn onder meer heterogeniteit van het besturingssysteem, toegangscontrole, apparaatfouten, enz. Dit is waar MDM voor kiosken voor zelf inchecken wordt het epicentrum van controle en efficiëntie.
Vanuit praktisch oogpunt biedt MDM IT-beheerders een gecentraliseerd platform voor het monitoren, beveiligen en optimaliseren van de prestaties van kiosken voor zelf inchecken. De functies die op maat zijn gemaakt voor hoteliers binnen een MDM-framework zijn cruciaal voor het optimaliseren van de prestaties, de veiligheid en de algehele efficiëntie van kiosken voor zelf inchecken.
Laten we eens kijken naar enkele opvallende MDM-functies waar hotels gebruik van kunnen maken.
1. Configuratie op afstand
Betekenis: Hoteliers kunnen op afstand zelf incheckkiosken configureren met beleid dat aansluit bij de specifieke operationele vereisten van hun vestiging. Probleemoplossing op afstand van deze kiosken helpt problemen direct op te lossen.
Voordelen: Deze functie minimaliseert de noodzaak van bezoeken ter plaatse en onderhoudsinspanningen, vermindert de downtime en zorgt ervoor dat de kiosken voortdurend worden geoptimaliseerd voor de nieuwste processen en workflows.
2. Beveiligingsbeheer
Betekenis: Zoals in elke branche is beveiliging ook in de horeca een belangrijk element, gezien de gevoeligheid van gastinformatie.
Voordelen: MDM-oplossingen helpen bij het opzetten toegangscodebeleid, encryptie en mogelijkheden voor het op afstand wissen van gegevens (als kiosken zijn aangetast). Dit zorgt ervoor dat de gegevens van gasten veilig blijven, waardoor de reputatie van het hotel wordt beschermd en het vertrouwen van de klanten behouden blijft.
3. Software-updates en patchbeheer
Betekenis: Het up-to-date houden van besturingssystemen en apps is van cruciaal belang voor de prestaties, beveiliging en compliance.
Voordelen: Met MDM kunnen IT-beheerders van hotels het besturingssysteem plannen en implementeren patch- en app-updates efficiënt. Dit zorgt ervoor dat kiosken voor zelf inchecken op de nieuwste software draaien, waardoor kwetsbaarheden worden geminimaliseerd en de algehele systeembetrouwbaarheid wordt verbeterd.
4. Bewaking en analyse
Betekenis: Inzicht in de prestaties van kiosken voor zelf inchecken is essentieel voor voortdurende verbetering en probleemoplossing.
Voordelen: Real-time monitoring Dankzij de door MDM-oplossingen geleverde analyses kunnen IT-beheerders potentiële problemen identificeren voordat deze gevolgen hebben voor gasten. Afwijkingen in het batterijverbruik van kiosken voor zelf inchecken kunnen bijvoorbeeld snel worden gedetecteerd. Deze proactieve aanpak verbetert de algehele systeembetrouwbaarheid en zorgt voor een naadloze gastervaring.
5. Gebruikersauthenticatie en toegangscontrole
Betekenis: Het controleren van de toegang tot kiosken voor zelf inchecken is van cruciaal belang om ongeoorloofde manipulatie te voorkomen.
Voordelen: MDM biedt gedetailleerde controle over gebruikersauthenticatie en toegangsrechten RBAC (op rollen gebaseerde toegangscontrole). Deze functie zorgt ervoor dat alleen geautoriseerd IT-personeel toegang heeft tot het MDM-dashboard en de kioskinstellingen kan wijzigen. Het voegt daarmee een extra beveiligingslaag toe en voorkomt mogelijke verstoringen.
6. Beheer van apparaatnaleving
Betekenis: ervoor zorgen dat kiosken voor zelf inchecken zich houden aan het gevestigde hotelbeleid en de regelgeving is van essentieel belang voor naleving.
Voordelen: Met MDM kunnen hoteliers definiëren en handhaven nalevingsbeleid voor alle kiosken, zoals dataverbruik of minimale batterijlimieten. Deze functie zorgt ervoor dat kiosken binnen de gespecificeerde richtlijnen werken, waardoor het risico op niet-naleving van het hotelbeleid wordt verkleind.
7. Maatwerk en branding
Betekenis: Het handhaven van een consistent merkimago is van cruciaal belang in de horeca.
Voordelen: MDM-oplossingen bieden vaak aanpassingsmogelijkheden, waardoor hoteliers de gebruikersinterface van kiosken voor zelf inchecken kunnen aanpassen aan de merkidentiteit van het hotel. Dit creëert een samenhangende en merkgebonden gastervaring op alle contactpunten.
Ontvang Scalefusion MDM voor kiosken voor zelf inchecken bij hotels
Een MDM-oplossing zoals Scalefusion biedt alle essentiële functies die zijn ontworpen om het beheer van kiosken voor zelf inchecken voor hotels te vereenvoudigen, en biedt een alomvattende en op maat gemaakte aanpak om te voldoen aan de unieke behoeften van de horeca in 2024. Door gebruik te maken van deze functies kunnen hoteliers de de efficiëntie van hun activiteiten en verbeteren de algehele gastervaring.
Neem contact op met onze experts om te ontdekken hoe Scalefusion het beheer van kiosken voor zelf inchecken bij hotels kan stroomlijnen en beveiligen. Meld u aan om uw Gratis proefperiode van 14-dag vandaag!
Veelgestelde vragen
1. Wat is een horecakiosk?
Een hospitality kiosk is een zelfbedieningsapparaat (zoals een door MDM beheerde tablet) in hotels, restaurants, enz. Hiermee kunnen gasten in- en uitchecken, eten bestellen of informatie zoeken en wordt beheerd door MDM-software.
2. Hoe werkt zelf inchecken in een hotel?
Zelf inchecken bij het hotel werkt op twee manieren:
- Applicatie voor de mobiele telefoon: Net als bij MDM-beveiligde werktelefoons gebruiken gasten een beveiligde hotel-app voor het inchecken en digitale sleuteltoegang.
- Door MDM beheerde kiosken: Gasten gebruiken zelfbedieningskiosken (beheerd door MDM voor beveiliging en updates) om reserveringen te vinden, details te bevestigen en kamersleutels te verkrijgen (fysiek of digitaal). Beide opties bieden een snellere, gemakkelijkere ervaring.
3. Wat zijn de voordelen van een self-check-in kiosk?
Hotels met kiosken voor zelf inchecken (beheerd via MDM) bieden gasten een snellere ervaring, zijn 24/7 beschikbaar en maken personeel vrij voor andere taken. MDM kan ook de beveiliging van kiosken voor zelf inchecken in hotels verbeteren.
