Na het ongekende pilotprogramma voor thuiswerken dat over de hele wereld plaatsvond, zullen volgens een onderzoek van Mckinsey negen van de tien organisaties doorgaan met het combineren van werken op afstand en op locatie. Het onderzoek bevestigt ook dat de productiviteit en klanttevredenheid de afgelopen twee jaar zijn verbeterd.
Ondanks de acceptatie van een hybride personeelsmodel moeten de meeste organisaties nog bepalen hoe IT-afdelingen gegevens en systemen veilig kunnen blijven houden en er tegelijkertijd voor kunnen zorgen dat mensen naadloos kunnen werken zonder één-op-één IT-ondersteuning.
Nu bedrijven evolueren naar flexibelere werkmodellen en op afstand werken, komt hybride werk steeds meer naar voren als de voorkeurskeuze van werknemers. A recente studie is gebleken dat 83% van de werknemers de voorkeur geeft aan een hybride model waarbij ze zowel op afstand kunnen werken als op bepaalde dagen naar kantoor kunnen gaan. Bovendien maken bedrijven als onderdeel van deze trend ook gebruik van externe onafhankelijke contractanten, dankzij hun flexibiliteit, kosteneffectiviteit en vermogen om gespecialiseerde vaardigheden in te brengen. Het enige wat ze nodig hebben, is een kant-en-klaar exemplaar contract sjabloon uitreiken. Nu werken op afstand steeds gangbaarder wordt, hebben bedrijven toegang tot een bredere pool van talent van over de hele wereld, in plaats van zich te beperken tot de lokale arbeidsmarkt (vooral met aannemersbeheerdiensten van Remote en andere aanbieders in opkomst).
Uit hetzelfde onderzoek bleek dat 63% van de snelgroeiende bedrijven dit 'productiviteit overal'-model voor hun werknemers heeft overgenomen. Deze nieuwe manier van werken helpt niet alleen de efficiëntie te verbeteren, maar draagt ook bij aan een beter evenwicht tussen werk en privéleven onder het personeel. 85% van de mensen die zich waar dan ook productief voelen, zijn van plan lang bij hun bedrijf te blijven
Organisaties hebben moeite om IT te ondersteunen in een hybride werkmodel
Volgens onderzoek van 1E, leverancier van digitale werknemerservaringen, staan IT-teams voor uitdagingen bij het effectief maken van hybride werk. 98% van de respondenten meldt dat veranderende werkmodellen, beperkingen van de huidige technologieën en overbelaste IT-middelen de adoptie van hybride werkmodellen in hun organisatie moeilijk maken.
Bovendien antwoordde 85% van de IT-beslissers dat minder dan de helft van de IT-problemen, -verzoeken en -incidenten momenteel worden opgelost met behulp van automatisering. Toen automatisering werd gebruikt, ervoer 41% van de respondenten een hogere productiviteit en verbeterde relaties tussen IT-teams en niet-IT-medewerkers.
Ook geeft driekwart van de respondenten van kenniswerkers aan dat een snelle IT-oplossing onvoldoende is. Ze willen dat problemen worden opgelost voordat werknemers zich ervan bewust worden. Bovendien lijkt het vaak wisselen tussen werkplekken op afstand en op locatie een goede balans tussen werk en privéleven voor werknemers, maar het legt een enorme druk op de IT-infrastructuur en teams. Het is dus een nuttig idee om de Employee Net Promoter Score (eNPS) en krijg een idee hoe u de medewerkerstevredenheid in het IT-team kunt vergroten
Hoe u kunt voorkomen dat uw IT-team overbelast raakt: grote zorgen (en oplossingen)
1. Gegevensbeveiliging
Het probleem met werken op afstand is dat veel werknemers hun kantoorapparatuur op het werk laten staan of er helemaal geen hebben. Uiteindelijk gebruiken ze persoonlijke apparaten voor werkdoeleinden. Deze apparaten zijn vaak onveilig en brengen bedrijfsgegevens in gevaar.
Apparaatbeveiliging is wellicht niet de eerste gedachte in de hoofden van medewerkers, wat tot zorgen over gegevensbeveiliging kan leiden wanneer bedrijfsgegevens op apparaten niet onder het beheer en de bescherming van het bedrijf vallen. IT-teams kunnen MDM implementeren om de gegevensbeveiliging te garanderen door op afstand verschillende beperkingen en gedetailleerde instellingen op elk apparaat te implementeren.
Ze kunnen ook beveiligingsfuncties afdwingen, zoals wachtwoordbeveiliging, websites op de witte lijst zetten, het beveiligen van apparaatautorisatie met encryptie, het afdwingen van een VPN-verbinding en het in- of uitschakelen van bepaalde apparaatfuncties die datalekken kunnen veroorzaken.
2. Apparaatbeveiliging
Een ander probleem dat druk uitoefent op IT-beheerders zijn problemen met apparaatbeveiliging. In het ongelukkige geval van diefstal of verlies van het apparaat kunnen kwaadwillende gebruikers proberen toegang te krijgen tot het apparaat. De functie voor vergrendelen en wissen op afstand van Scalefusion MDM beschermt het mobiele apparaat tegen misbruik.
Met extern wissen worden niet alleen de gegevens in de telefoonopslag verwijderd, maar ook de gegevens op de zakelijke apps en het apparaat. Op apparaten die eigendom zijn van het bedrijf kunnen IT-beheerders de bedrijfsgegevens, apps en instellingen op aangetaste apparaten op afstand wissen door de fabrieksinstellingen te herstellen.
Op apparaten die eigendom zijn van werknemers kunt u selectief de bedrijfsapps en gegevens van het Scalefusion-dashboard wissen zonder de persoonlijke gegevens van de werknemers op meerdere manieren te beïnvloeden. Het wist in feite het werkprofiel op Android BYOD's.
3. BYOD-beheer
BYOD is nu onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering en nodigt gebruikers uit om met talloze apparaten op verschillende platforms te werken: Android, iOS, Windows, macOS en meer. Veel oplossingen voor apparaatbeheer zijn in silo's ondergebracht en zijn ontworpen om uitsluitend met één of enkele besturingssystemen te werken. Dergelijke oplossingen zijn een enorme productiviteitsdaling en administratieve nachtmerries.
Een holistisch MDM-oplossing, net als Scalefusion, biedt een end-to-end weergave van alle mobiele apparaten (beheerd, onbeheerd, Android, Windows en iOS) vanuit één dashboard.
4. Problemen op afstand oplossen
Apparaatuitval veroorzaakt ook productiviteitsverlies. Om de downtime van apparaten en de logistieke kosten voor het ophalen van een foutgevoelig apparaat te verminderen, biedt Scalefusion Casten en bedienen op afstand om het apparaatscherm op afstand te spiegelen en ondersteuning uit te breiden om problemen op te lossen. IT-beheerders kunnen het scherm van het apparaat overnemen en door de schermen navigeren om de problemen op te lossen.
5. Voorraadbeheer
Organisaties moeten alle apparaten identificeren die toegang hebben tot hun omgeving. IT-beheerders moeten mobiele apparaten kunnen taggen aan gebruikers om te begrijpen wie de eigenaar is van het apparaat, hoeveel apparaten ze gebruiken en tot welke applicaties ze toegang hebben. Organisaties hebben een apparaatbeveiligingsoplossing nodig om toe te wijzen rolgebaseerde toegangscontrole voor elke gebruiker.
IT-beheerders kunnen bijvoorbeeld aangeven of een gebruiker een beheerder, een specialist of een eindgebruiker is en de toegang tot specifieke applicaties en databestanden beperken. MDM kan een gedetailleerde apparaatinventaris bieden, waardoor toegang wordt geboden op basis van de rollen en verantwoordelijkheden van gebruikers.
6. IT-naleving
IT-beheerders moeten beleid kunnen afdwingen om aan de beveiligings- en privacybehoeften te voldoen. Handhaving beveiligingsbeleid vermindert het risico op datalekken en voorkomt dat onbeveiligde apparaten toegang krijgen tot gevoelige gegevens.
Beveiligings- en privacybeleid zijn uniek voor elke organisatie. IT-beheerders moeten het beleid kunnen aanpassen op basis van nalevingsnormen en risico's die aan bepaalde applicaties zijn verbonden.
7. Productiviteit van werknemers
Werknemers beweren productiever te zijn door op een externe locatie te werken, maar het monitoren van hoe efficiënt werknemers werken is een uitdaging. Bedrijven hebben checks and balances nodig om eventuele productiviteitsdalingen op te vangen.
Scalefusion MDM beperkt bedrijfsapparaten tot essentiële werk-apps. Functiemanagers kunnen op afstand bekijken, controleren en volg de locatie van mobiele apparaten ervoor te zorgen dat medewerkers de apparaten tijdens kantooruren niet gebruiken voor niet-werkgerelateerde activiteiten. Teams kunnen ook afleidende websites beperken die de productiviteit van werknemers kunnen aantasten.
Afsluiten
Bedrijven die sterk afhankelijk waren van een werkmodel ter plaatse, hadden moeite zich aan te passen aan het nieuwe normaal. Omdat het hybride werkmodel nu door zowel werknemers als werkgevers wordt geaccepteerd, moeten IT-leiders hun teams ondersteunen door hun benadering van het beheer van mobiele apparaten te moderniseren. Door dit te doen kunnen bedrijven maximale productiviteit halen uit IT- en niet-IT-medewerkers.
