Volgens de IT Pro Portal is digitale transformatie een belangrijke prioriteit voor luchtvaartmaatschappijen, waarbij meer dan 90% van de luchtvaartleiders op zoek is naar digitale initiatieven om de prestaties en klantervaring te verbeteren en concurrerend te blijven[1]. Net zoals een medaille twee kanten heeft, brengt de adoptie van technologie in de luchtvaartindustrie ook uitdagingen met zich mee.
In deze blog zullen we kijken naar enkele van de belangrijkste uitdagingen waarmee de luchtvaartindustrie wordt geconfronteerd bij het adopteren van technologie.
Wat zijn de belangrijkste uitdagingen bij het adopteren van technologie in de luchtvaartindustrie?
1. Eindpuntbeheer voor diverse eindpunten
Met de toename van de adoptie van geavanceerde technologieën en apparaten is effectief eindpuntbeheer een belangrijke uitdaging geworden voor de luchtvaartindustrie. Luchthavens en luchtvaartmaatschappijen zetten een breed scala aan apparaten in, van bagagescanners die door grondpersoneel worden gebruikt tot complexe apparaten en systemen in de cockpit. Elk apparaat moet consistent worden beheerd, bijgewerkt en gemonitord om optimale prestaties en beveiliging te garanderen.
Deze toename van het aantal eindpunten vereist een robuuste eindpuntbeheeroplossing voor het beheren van diverse besturingssystemen en configuraties, waardoor een naadloze werking op alle contactpunten in het luchtvaartecosysteem wordt gegarandeerd.
Daarnaast worden augmented reality (AR) en virtual reality (VR)-apparaten gebruikt vanwege hun geavanceerde mogelijkheden voor training en opleiding van luchtvaartpersoneel, waardoor meeslepende en interactieve leerervaringen worden geboden. Effectief beheer van AR- en VR-middelen is ook van cruciaal belang om een storingsvrij leerproces te garanderen.
Effectief eindpuntbeheer is van cruciaal belang voor het handhaven van de operationele efficiëntie, het beschermen van gevoelige gegevens en het voldoen aan industriële regelgeving, waardoor de algehele veiligheid en betrouwbaarheid van luchtvaartdiensten wordt verbeterd.
2. Handhaving van een sterke beveiligingspositie
Een sterke beveiligingspositie is van cruciaal belang om kwetsbaarheidsbedreigingen te voorkomen. Dit omvat het beveiligen van zowel apparaten als gegevens. Beveiligingsbedreigingen evolueren voortdurend en de luchtvaartindustrie is een waardevol doelwit voor kwaadwillende actoren vanwege de kritieke infrastructuur, het grote volume aan klantgevoelige gegevens en de uitgebreide toeleveringsketen.
Het verzamelen, verzenden en beheren van gegevens, zoals passagiersgegevens en vluchtplannen, is afhankelijk van de fysieke infrastructuur van sensoren en servers, waardoor het noodzakelijk is deze te monitoren. Geavanceerde beveiligingsmaatregelen, waaronder encryptie, meervoudige authenticatie en realtime detectie van bedreigingen, zijn essentieel voor bescherming tegen mogelijke inbreuken. Bovendien is het belangrijk om de veiligheid van Wi-Fi-verbindingen tijdens de vlucht te garanderen om netwerkbedreigingen zoals man-in-the-middle-aanvallen te voorkomen.
Een andere grote uitdaging is het toepassen van uniform beveiligingsbeleid en -configuraties op alle apparaten en eindpunten, van apparaten op de grond, zoals instapkaartscanners en digitale beeldschermen, tot apparaten aan boord, zoals elektronische vluchtmappen en entertainmentschermen in de stoelen.
Het garanderen van uniforme beveiliging voor de gehele inventaris van apparaten omvat de implementatie van gestandaardiseerd beveiligingsbeleid voor alle eindpunten. Het implementeren van mobiel apparaatbeheer kan luchtvaartbedrijven helpen deze uniformiteit te bereiken, waardoor gecentraliseerde controle en beheer van het apparaat- en gegevensbeveiligingsbeleid voor het gehele apparatenpark mogelijk wordt.
3. Toegangsbeheer en autorisatie
Het beheren van een divers en verspreid personeelsbestand brengt unieke uitdagingen met zich mee in de luchtvaartindustrie. Alleen geautoriseerde medewerkers mogen toegang hebben tot de juiste gegevens om de veiligheid en productiviteit te behouden. Het aannemen van een sterke oplossing voor identiteits- en toegangsbeheer voor het implementeren van geavanceerd toegang- en autorisatiebeleid kan de uitdaging van het beheren van gebruikerstoegang aanpakken.
4. Naleving van branchevoorschriften
De luchtvaartindustrie is zwaar gereguleerd, met strenge regels voor gegevensbeveiliging, zoals de normen van de International Civil Aviation Organization (ICAO), de Federal Aviation Administration (FAA) Regulations en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) die strenge veiligheidsvoorschriften afdwingt. Het niet naleven van deze regelgeving kan leiden tot hoge boetes en juridische procedures, waardoor het merkimago wordt aangetast.
IoT-apparaten verzamelen en analyseren bijvoorbeeld gegevens om potentiële problemen met vliegtuigonderhoud te voorspellen voordat deze kritiek worden, waardoor de duurzaamheid en de klantveiligheid behouden blijven. Effectief beheer van IoT-apparaten is van cruciaal belang om de naleving van de milieubeschermingsvoorschriften te handhaven en de betrouwbaarheid van vliegtuigsystemen te garanderen.
5. Klanttevredenheid
Volgens Salesforce verwacht 65% van de klanten dat bedrijven hun behoeften en verwachtingen begrijpen[2], waarbij 40% van merk verandert vanwege slechte klantpersonalisatie[3]. Technologie speelt een belangrijke rol bij het verbeteren van de passagierservaring, van kiosken voor zelfticketing tot entertainmentschermen op de achterbank. Het beheren van klantgerichte apparaten is essentieel voor het bieden van een naadloze reiservaring.
Het garanderen van de betrouwbaarheid en prestaties van deze eindpunten vereist robuust beheer en regelmatige monitoring en onderhoud. Bovendien kan het gebruik van data-analyse helpen de passagierservaring te personaliseren, door op maat gemaakte diensten en aanbevelingen aan te bieden op basis van individuele voorkeuren.
Luchtvaartuitdagingen aanpakken met Scalefusion UEM
De uitdagingen in de luchtvaart zijn veelzijdig en vereisen een dynamische en krachtige beveiliging. Unified Endpoint Management (UEM)-oplossing zoals Scalefusion biedt robuuste mogelijkheden om de technologische uitdagingen aan te pakken, waardoor robuust eindpuntbeheer, een sterke beveiligingspositie en efficiënt personeelsbeheer worden gegarandeerd.
Scalefusion UEM faciliteert uniforme beveiliging voor diverse apparaatinventarisaties, waardoor naleving van de brancheregelgeving wordt gegarandeerd en de klanttevredenheid wordt vergroot. Door Scalefusion UEM te integreren voor het beheren en monitoren van apparaten in de luchtvaartindustrie kunnen luchtvaartorganisaties hun operationele efficiëntie verbeteren en de veiligheid vergroten.
