現場で働く従業員は、小売店、倉庫、配送ルート、医療施設、その他の現場環境において、日常業務を遂行するためにモバイル端末に大きく依存しています。しかし、従業員にスマートフォン、タブレット、またはコンピューターへの無制限のアクセスを許可すると、多くの場合、非常に業務に特化したワークフローに、不要なアプリケーション、設定、および注意散漫をもたらす可能性があります。
主要なポイント（要点）
- 専用設計の最前線用デバイスを配備する： キオスクモードでは、デバイスを承認済みのアプリケーション1つ以上に制限することで、従業員がそれぞれの役割に必要な特定のツールに集中できるようにします。
- 適切なキオスクモードを選択してください。 シングルアプリモードは専用のワークフローに適していますが、マルチアプリキオスク構成は、複数の承認済みビジネスアプリケーションを必要とする役割をサポートします。
- さまざまな最前線環境をサポートする： 小売、物流、医療、教育、ホスピタリティ、フィールドサービスなどのチームは、タスク固有のワークフローにキオスク端末を利用できます。
- デプロイメントを一元的に管理する： Scalefusionを使用すると、ITチームはScalefusionダッシュボードから直接、キオスクのポリシーを設定し、管理対象デバイスに適用できます。
- 分散型デバイスのトラブルシューティングをリモートで行う： ScalefusionのRemote Cast & Controlは、ITチームが物理的なアクセスを必要とせずに、サポート対象の管理対象デバイスを表示およびトラブルシューティングするのに役立ちます。
モバイルファーストのワークフローと、共有のタスク専用デバイスに対するより高度な制御の必要性は、デスクワークをしない労働者の増加とともに高まっている。 ウェブサイトによると、世界中で約2.7億人の労働者がデスクワークをしないカテゴリーに分類され、これは世界の労働力の約80％を占めている。【1]
現場の業務フローがモバイル端末や共有端末に依存するようになるにつれ、ITチームは、それらの端末を業務に必要なアプリケーションや機能に集中させるための実用的な方法を必要としている。
キオスクモードは、汎用ハードウェアを特定の用途に特化したデバイスに変換するのに役立ちます。従業員にデバイス上のすべての機能へのアクセスを許可する代わりに、ITチームはデバイスへのアクセスを1つのアプリケーション、または業務に必要な特定のビジネスアプリケーションセットに制限できます。
Scalefusionのような統合エンドポイント管理（UEM）ソリューションを使用することで、組織はサポートされているプラットフォーム全体でキオスク端末を一元的に構成および管理できます。また、アプリケーションおよびデバイスポリシーを適用したり、サポートされているエンドポイントのリモートトラブルシューティングを実行したりすることも可能です。
このガイドでは、キオスクモードが現場業務にとって重要な理由、企業がキオスクモードを活用できる場所、そしてITチームがScalefusionを使用してキオスクデバイスを導入・サポートする方法について説明します。
最前線で働く従業員とは何ですか？
最前線で働く従業員とは、従来のデスクワークや本社オフィスから離れた場所で、顧客と直接やり取りしたり、日々の実務作業を行ったりする従業員のグループを指します。最前線で働く従業員は、製品の製造現場、サービスの提供現場、顧客サポートの現場、あるいは物理的な作業が行われる現場で直接業務を行います。
現場で働く従業員には、小売店員、倉庫作業員、配達ドライバー、医療従事者、接客業従事者、現場技術者、製造チーム、その他デスクワーク以外の業務に従事する従業員が含まれます。
現場で働く従業員の技術要件は、従来のオフィスワーカーのそれとは大きく異なります。倉庫作業員は、在庫管理とバーコードスキャン用のアプリケーションだけで十分かもしれません。運転手は、ナビゲーション、配送、およびコミュニケーションツールを必要とするでしょう。ホテル従業員は、チェックインアプリケーションと社内コミュニケーションプラットフォームへのアクセスが必要になるかもしれません。
多くの現場環境では、特定の業務タスクのために、企業所有または共有のデバイスが使用されています。これらのデバイスは定義されたワークフローに基づいて使用されるため、従業員はすべてのアプリケーション、設定、またはデバイス機能への無制限のアクセスを必要としない場合があります。したがって、ITチームは、業務に関係のない機能を制限しつつ、必要な業務ツールへのアクセスを提供する方法を必要としています。
キオスクモードはその制御機能を提供します。
キオスクモードが最前線の業務をどのようにサポートするか
キオスクモード 汎用デバイスを特定の業務ワークフローに合わせて構成し、ユーザーがタスクに必要なアプリケーションやデバイス機能へのアクセスを制限する。
ユースケースに応じて、ITチームはデバイスを構成して、1つのアプリケーションを継続的に実行したり、選択したアプリケーション群へのアクセスを提供したりできます。たとえば、サポートされているAndroid環境では、Scalefusionは通常のデバイスランチャーを独自のランチャーに置き換え、デバイスポリシーで構成されたアプリケーションとブラウザショートカットのみを表示できます。
このアプローチが最前線の作戦をどのように支援できるか、以下に説明します。
集中したデバイス体験を創造する
現場の業務フローは通常、タスク指向です。従業員は、在庫のスキャン、注文の処理、配送状況の更新、作業指示書の確認、業務アプリケーションへの情報入力などを行う必要があります。関連性のないアプリケーションを多数提供すると、作業者とタスクの間に不要な手順が生じます。キオスク端末を導入することで、承認済みの業務アプリケーションのみを表示し、操作を簡素化できます。
専用のワークフローの場合、IT は シングルアプリキオスクモード例えば、倉庫のタブレット端末では、在庫管理アプリケーションを常時実行できます。複数のツールを必要とする作業員は、代わりにマルチアプリ構成を使用できます。配送担当者は、ナビゲーション、配達証明、および通信アプリケーションへのアクセスが必要になる場合がありますが、承認されたアプリケーションセット以外のものはすべて利用できません。
目的は単にデバイスへのアクセスを制限することではない。現場で働く従業員の実際の業務を支援する、集中型のエンドポイント体験を作り出すことにある。
業務外デバイスの使用を制限する
企業が所有する最前線用デバイスは、通常、特定の運用目的のために購入される。
従業員が無関係なアプリケーションをインストールしたり、制限のないウェブサイトを閲覧したり、帯域幅を大量に消費する消費者向けサービスを利用したりできる場合、組織は企業端末やモバイルデータの利用状況を制御できなくなる可能性がある。
専用 キオスクロックダウンソフトウェア IT部門がデバイスによるアクセスを承認済みの業務アプリケーションおよびWebリソースに制限するのに役立ちます。これにより、より予測可能な環境が構築され、組織は自社所有デバイスとそのネットワーク接続の業務外利用を制限することができます。
利用可能な制限事項はデバイスプラットフォームによって異なります。 管理モード、および設定されたポリシー。
デバイス機能への不要なアクセスを減らす
最前線のエンドポイントには業務アプリケーションが含まれており、運用データにアクセスする可能性があるため、不要なデバイスアクセスは重要な考慮事項となる。
キオスクモードでは、従業員がアクセスできるアプリケーションや機能を制限することで、ユーザーの操作範囲を縮小できます。組織は、プラットフォームやユースケースに応じて、キオスク構成に加えて、追加のデバイス制限やポリシーを組み合わせることができます。
キオスクモードは、それ自体で完全なセキュリティ戦略やコンプライアンス戦略として扱うべきではありません。むしろ、最前線のエンドポイントを制御するために使用される、より広範なデバイス管理アプローチにおける一つのレイヤーとして位置づけるべきです。
最前線におけるキオスクモードの産業用途事例
現場担当者の役割は多岐にわたるため、あらゆる組織に適合する単一のキオスク端末構成は存在しません。ITチームは、従業員が実際に行う業務に合わせて構成を設計する必要があります。
一般最前線
タブレット端末は、従業員専用のタイムレコーダーとして活用できます。従来の無制限の機能を持つコンピュータを提供する代わりに、組織はタブレット端末を、承認済みの勤怠管理アプリケーションや従業員管理アプリケーションを常時実行するように設定できます。これにより、端末は本来の出退勤処理ワークフローに特化して機能します。
頑丈なデバイス
Zebraの堅牢なハンドヘルド端末やタブレットを使用している組織は、特定の現場ワークフローに合わせてキオスクモードに設定することで、端末へのアクセスを、従業員が割り当てられたタスクに必要なアプリケーションと機能に限定することができます。
フィールドサービス
現場技術者は、作業指示書、マニュアル、サービスアプリケーション、顧客情報、各種フォームなどにアクセスするために、スマートフォン、タブレット、または堅牢なデバイスを一般的に使用します。複数のアプリを制御された環境で利用することで、技術者は業務に必要なアプリケーションのみを使用でき、デバイスを無制限の汎用エンドポイントとして扱うことを防ぐことができます。
健康
医療機関は、特定の臨床業務や管理業務のワークフローに合わせて、共有タブレットまたは専用タブレットを構成できます。
例えば、デバイスの使用を承認済みの患者チェックインアプリケーションや、特定の職場アプリケーション群に限定することができます。不要なアプリケーションやデバイス機能を制限することで、IT部門はより管理されたデバイス環境を維持できます。
規制対象となる医療情報を取り扱う組織は、コンプライアンス義務によって求められる技術的および管理的な統制を個別に評価する必要がある。
教育支援
学校や教育機関は、特定の教室、テスト、図書館、または情報アクセスといったワークフローに合わせてデバイスを構成できます。
タブレット端末では学習用またはテスト用のアプリケーションを1つだけ実行できますが、複数のアプリケーションを導入することで、選択した一連の教育リソースを提供できます。適切な制限は、オペレーティングシステム、所有形態、登録方法、およびキオスク端末の要件によって異なります。
ホスピタリティー
ホテル、リゾート、レストラン、その他のホスピタリティ関連企業は、ゲストのチェックイン、注文、情報アクセス、その他の目的でキオスク端末を利用できます。 セルフチェックインキオスク 単一アプリ構成では、顧客向けデバイスを基盤となるオペレーティングシステムに露出させるのではなく、単一のアプリケーションまたはWebエクスペリエンスに集中させることができます。
物流
ドライバーや物流チームは、ルート設定、スキャン、配達証明、通信のために頑丈なデバイスに頼ることが多い。たとえば、 Zebraデバイスでキオスクモードを設定する組織は、堅牢なハンドヘルド端末やタブレット端末を、これらの最前線のワークフローに必要なアプリケーションと機能に限定することができる。
A マルチアプリキオスク 承認されたツールへのアクセスをワークフローに必要な範囲に限定しつつ、無関係なアプリケーションへのアクセスを制限することができます。高度に専門的なワークフローの場合は、シングルアプリモードの方が適している場合があります。
キオスク端末導入チェックリスト
| 展開エリア | 答えるべき質問 | 推奨動作 |
|---|---|---|
| ビジネスワークフロー | 作業員はどのような作業を完了しなければならないか？ | キオスクモードを選択する前に、ワークフローを文書化してください。 |
| アプリケーションへのアクセス | その役割にはアプリが1つ必要ですか、それとも複数必要ですか？ | 特定のタスクにはシングルアプリモードを、より広範なワークフローにはマルチアプリモードを使用してください。 |
| デバイス所有権 | そのデバイスは、企業所有ですか、共有ですか、それとも顧客向けですか？ | 適切な登録および管理方法を選択してください。 |
| 接続性 | このデバイスは、Wi-Fi、携帯電話回線、またはオフラインアクセスのいずれに依存するのでしょうか？ | 各展開場所で接続性をテストしてください。 |
| セキュリティ | どの設定、アプリ、ウェブサイト、周辺機器をブロックすべきですか？ | キオスク端末の利用制限は、より広範なセキュリティポリシーと併せて適用する。 |
| ユーザーエクスペリエンス | 作業員は不必要な手順を踏まずに作業を完了できるか？ | 現場の代表的な従業員を対象にテストを実施しました。 |
| リモートサポート | IT部門は現場でどのように機器のトラブルシューティングを行うのか？ | リモートキャスト＆コントロールを検証し、エスカレーション手順を定義する。 |
| AI対応ワークフロー | そのデバイスには、AIアシスタント、スキャナー、カメラ、または音声インターフェースが必要ですか？ | 承認されたツールのみを許可し、権限を慎重にテストしてください。 |
| 最新情報 | アプリケーションとオペレーティングシステムはどのようにアップデートされますか？ | 段階的なアップデートおよびロールバックのプロセスを確立する。 |
| サイズ測定 | 成功はどのように評価されるのか？ | タスクの完了状況、サポートチケット、ダウンタイム、およびデバイスの可用性を追跡します。 |
現場のキオスク管理にScalefusionを使う理由とは？
Scalefusionは、ITチームが特定の目的に特化した最前線のキオスク端末の導入を構築および維持するための様々な機能を提供します。
シングルアプリキオスクモード
シングルアプリモードでは、デバイスは1つのアプリケーションに集中できます。Scalefusionは、Android、Windows、および管理対象の企業向けiOSデバイスなど、各プラットフォームの要件に応じて、シングルアプリキオスク構成をサポートします。
このアプローチは、セルフサービスステーション、POSワークフロー、チェックイン端末、その他の単一目的エンドポイントなど、特定の用途に適しています。
マルチアプリキオスクモード
現場業務の中には、複数のアプリケーションを必要とするものがあります。Scalefusionは、対応プラットフォームにおいてマルチアプリキオスク環境をサポートしています。これにより、IT部門は承認済みの業務アプリケーション群を利用可能にしつつ、想定される作業環境以外からのアクセスを制限することができます。
ブラウザベースのキオスク体験
現場のワークフローの中には、ネイティブアプリではなくWebアプリケーションに依存するものがあります。Scalefusionを使用すると、ITチームはキオスク端末で使用するための対応ブラウザを設定し、指定されたWebリソースへのアクセスを提供できます。
Androidでは、管理者はGoogle ChromeまたはScalefusion Browserをシングルアプリモードでデフォルトの起動URLとともに設定できます。iOSでは、ProSurfを、承認済みのWebサイトとデフォルトのURLを使用して、サポートされている管理対象の企業デバイス上でキオスクブラウザとして設定できます。
Scalefusionもサポートしています ブラウザベースのキオスク端末のロックダウン Windows上で、Microsoft Edge、Google Chrome、Firefox、Windows Kiosk Browser、ProSurfなどの対応ブラウザを使用して利用できます。
電子看板
Scalefusionプレゼンテーションモードを使用すると、ITチームはサポートされているAndroid、iOS、およびWindowsデバイスを構成できます。 デジタル サイネージ キオスクScalefusionのコンテンツ管理アドオンを使用することで、企業は顧客対応環境や職場環境で使用されるディスプレイ向けコンテンツの公開と管理を行うことができます。これらのアドオンは、店舗、受付エリア、空港、その他の公共環境などにおける情報提供やプロモーション用のディスプレイに活用できます。
リモートキャスト&コントロール
Scalefusion のリモート キャスト & コントロール この機能により、ITチームはサポートセッション中にサポート対象の最前線デバイスで何が起こっているかを可視化できます。プラットフォームのサポート状況によっては、IT管理者はデバイスの画面を表示したり、デバイスをリモートで操作したり、VoIP通話などのセッション機能を使用してユーザーとコミュニケーションを取りながら問題を調査したりできます。これにより、サポートチームは作業員による問題の説明だけに頼るよりも、より多くの状況を把握できます。
リモートコマンド
Scalefusionのリモートコマンド ITチームは、物理的なアクセスを必要とせずに、最前線のデバイスを管理するための別の方法を得ることができます。管理者は、Scalefusionダッシュボードからサポートされているデバイス操作をリモートで開始できます。これにより、リモートキャスト＆コントロールセッションを開始することなく、分散したキオスク展開全体で日常的な運用タスクを処理できます。使用可能なコマンドは、デバイスのプラットフォームと管理構成によって異なります。
デバイスプロファイルとポリシー
キオスクの閉鎖は、より広範な管理方針の一環として実施される場合に最も効果を発揮します。
Scalefusionのデバイスプロファイルは、ITチームがデバイスの動作を設定し、管理対象のエンドポイント全体に設定を適用できるポリシーレイヤーを提供します。これにより、組織は最前線のデバイスを一つ一つ手動で設定するのではなく、再現性のある設定を維持できます。
Scalefusionでキオスクモードを有効にする
キオスク端末の導入を成功させるには、ロックダウン設定ではなく、現場のワークフローを把握することが重要です。端末を設定する前に、従業員が何を達成する必要があるのか、どのアプリケーションが必要なのか、そしてどの端末機能へのアクセスを維持すべきなのかを明確にしましょう。
実際の導入プロセスは以下のようになります。
1. 最前線のワークフローを定義する： 従業員の役割と、デバイスがサポートする必要のある具体的なタスクを特定します。従業員が1つのアプリケーションを必要とするのか、複数のアプリケーションを必要とするのかを判断します。
2. デバイスの登録と整理： Scalefusionにサポートされている企業デバイスを登録し、運用構造に合わせて展開を整理します。デバイスプロファイルは、個々のデバイスまたはデバイスグループに適用できます。
3. 適切なプロファイルを作成する： Scalefusionダッシュボードから、対象プラットフォームとデプロイメント用のデバイスプロファイルを設定します。
4. キオスク端末での体験を選択してください。 専用デバイスの場合はシングルアプリ構成を、従業員が複数のアプリケーションにアクセスする必要がある場合は適切なマルチアプリ構成を選択してください。
Scalefusionでは、プラットフォームのサポート状況や設定オプションが異なります。
Scalefusionをランチャーとして使用しているAndroidの企業所有端末では、キオスクモードではポリシーで設定されたアプリケーションとブラウザのショートカットのみを表示できます。また、Androidシングルアプリモードでは、有効化されたアプリケーションをデフォルトアプリケーションとして指定することもできます。
Scalefusionは、監視対象の企業向けiOSデバイス上でアプリケーションを許可またはブロックするシングルアプリモードもサポートしています。Windowsデバイスは、シングルアプリキオスクでの使用と、マルチアプリキオスクの展開の両方に対応できるよう構成できます。
5. アプリケーションと制限を設定する： 業務に必要なビジネスアプリケーションを許可し、ワークフローに基づいて該当するデバイス設定と制限を構成します。
6. プロファイルを適用する： 適切な管理対象デバイスまたはデバイスグループに構成を割り当ててください。
7．大規模展開前にテストを実施する： 少数の代表的なデバイスを使用して、キオスク端末の設定を検証してください。ポリシーを現場の端末全体に展開する前に、アプリケーションの動作、接続性、必要な周辺機器、ユーザーのワークフロー、および復旧手順を確認してください。
タスク遂行に不可欠なデバイスにとって、テストは特に重要です。なぜなら、過度に制限的なポリシーは、過度に寛容なポリシーと同様に、システムの動作を阻害する可能性があるからです。
Scalefusionで一般的なキオスクの課題を管理する
最前線のエンドポイントは、ITチームから数百マイルも離れた場所で稼働している場合があります。そのため、トラブルシューティングは、問題のあるデバイスをいちいち中央オフィスに送り返すことなく実行できる必要があります。
キオスク端末でよくある問題点には以下のようなものがあります。
1. アプリケーションの問題: ビジネスアプリケーションは、フリーズしたり、エラーを表示したり、想定とは異なる動作をしたりすることがあります。
Scalefusionソリューション： Remote Cast & Controlを使用すると、管理対象デバイスの画面をリモートで表示したり、対応デバイスを制御したりできます。これにより、現場で発生するデバイスの問題を調査するのに役立ちます。
2. 接続の問題： キオスク端末がネットワークに接続できない場合、従業員はクラウドベースのアプリケーションにアクセスできなくなる可能性があります。
Scalefusionソリューション： Wi-Fiまたはセルラー構成、アプリケーション接続性、および展開に関連するネットワークポリシーを検証します。
3. キオスク端末の設定が間違っている： ポリシーが厳しすぎると、ユーザーは必要なアプリケーションや設定にアクセスできなくなる可能性があります。
Scalefusionソリューション： デバイスプロファイルを確認し、影響を受けるワークフローに必要なアプリケーション、Webサイト、または機能が有効になっていることを確認してください。
4. プラットフォーム／デバイスの互換性の問題： キオスクポリシーは、デバイス、オペレーティングシステム、登録方法、または管理モードによって機能や制限がサポートされていない場合、期待される動作を提供しない可能性があります。
Scalefusionソリューション： 影響を受けるキオスク構成のプラットフォームおよび登録要件を確認し、そのデバイスがサポートする機能に基づいてデバイスプロファイルを調整してください。
最前線のデバイスを集中型ワークステーションに変える
最前線のデバイス管理 テクノロジーが従業員が実際に遂行する必要のある業務を反映している場合に、最も効果を発揮します。
配達ドライバーは必ずしも無制限のタブレットを必要とするわけではない。倉庫作業員は共有デバイスにすべてのアプリケーションをインストールする必要はない。セルフサービス端末は、業務アプリケーションの背後にあるオペレーティングシステムを公開する必要はない。
キオスクモードは、汎用エンドポイントを特定の業務ワークフローに合わせてカスタマイズすることで、ITチームがこれらの端末を専用ワークステーションへと変えるのに役立ちます。キオスクモードを単なるロックダウン機能として捉えるのではなく、組織はこれを活用して、より明確で迅速、かつ一貫性のある業務環境を構築できます。
自律的AI スケールフュージョンこれにより、組織は単一アプリおよびサポートされている複数アプリのキオスク展開を構成し、アプリケーションとポリシーを一元的に管理し、ブラウザまたはデジタルサイネージのエクスペリエンスを構築し、サポートされているエンドポイントのトラブルシューティングをリモートで行うことができます。
実装の原則は単純明快です。まず最前線の業務から始め、その業務を完了するために必要な機能のみを提供し、構成をテストし、結果として得られるデバイス体験を大規模に一貫して管理します。
最も効果的なキオスク端末の導入事例は、測定可能で柔軟性に富んでいます。組織は、端末の稼働時間、アプリケーションのパフォーマンス、サポート件数、タスクの完了状況、ユーザーからのフィードバックなどを監視し、現場のワークフローの変化に合わせてポリシーを改善していく必要があります。
よくあるご質問
最前線で働く従業員向けのキオスクモードとは何ですか？
キオスクモードとは、最前線の端末を単一のアプリケーション、または承認済みの定義済みアプリケーションと機能のグループに限定するデバイス構成です。これにより、組織は特定の従業員や顧客のワークフローに合わせて設計されたデバイスを作成できます。
シングルアプリモードとマルチアプリモードのキオスクの違いは何ですか？
シングルアプリキオスクモードでは、デバイスは1つのアプリケーションに集中するため、チェックインステーションや特定のタスク専用端末など、専用のワークフローに適しています。マルチアプリキオスクモードでは、承認済みの複数のアプリケーションにアクセスできるため、複数の業務ツールを必要とする現場業務に適しています。
キオスクモードは、共有の最前線端末で使用できますか？
はい。キオスク構成は、従業員間やシフト間で共有される企業所有デバイスに役立ちます。IT部門はエンドポイント上で一貫したアプリケーション環境を維持できるからです。ユーザー固有のセッション、認証、またはデータ消去を必要とする組織は、選択したアプリケーションとデバイス管理構成に対して、これらの要件を個別に検証する必要があります。
キオスクモードはセキュリティとコンプライアンスの面で役立ちますか？
キオスクモードは、不要なアプリケーション、設定、およびデバイス機能へのアクセスを制限することで、組織のエンドポイントセキュリティ戦略を支援できます。ただし、キオスクモードだけでは、HIPAA、GDPR、PCI DSSなどの規制への準拠を保証するものではありません。準拠は、組織の技術的、管理的、および運用上の包括的な管理体制に依存します。
キオスクモードを導入した後、組織は何を測定すべきでしょうか？
組織は、デバイスの稼働時間、アプリケーションの可用性、タスク完了時間、サポートチケット数、失敗したトランザクション数、デバイスのダウンタイム、アップデートの成功率、および現場作業員からのフィードバックを追跡する必要があります。これらの指標は、キオスク端末の設定が不必要な制約を生み出すことなくワークフローを改善しているかどうかを判断するのに役立ちます。
参照：
