Menurut IT Pro Portal, transformasi digital merupakan prioritas utama bagi maskapai penerbangan, dengan lebih dari 90% pemimpin maskapai penerbangan mencari inisiatif digital untuk meningkatkan kinerja dan pengalaman pelanggan serta tetap kompetitif.[1]. Seperti halnya mata uang yang mempunyai dua sisi, penerapan teknologi dalam industri penerbangan juga mempunyai tantangan tersendiri.
Dalam blog ini, kita akan melihat beberapa tantangan utama yang dihadapi industri penerbangan dalam mengadopsi teknologi.
Apa Tantangan Utama Penerapan Teknologi di Industri Penerbangan?
1. Manajemen Titik Akhir untuk Beragam Titik Akhir
Dengan meningkatnya adopsi teknologi dan perangkat canggih, manajemen titik akhir yang efektif telah menjadi tantangan besar bagi industri penerbangan. Bandara dan maskapai penerbangan menerapkan berbagai perangkat, mulai dari pemindai bagasi yang digunakan oleh staf darat hingga perangkat dan sistem kompleks di kokpit. Setiap perangkat harus dikelola, diperbarui, dan dipantau secara konsisten untuk memastikan kinerja dan keamanan yang optimal.
Peningkatan titik akhir ini memerlukan upaya yang kuat solusi manajemen titik akhir untuk mengelola beragam sistem operasi dan konfigurasi, memastikan pengoperasian yang lancar di seluruh titik kontak dalam ekosistem penerbangan.
Selain itu, perangkat augmented reality (AR) dan virtual reality (VR) digunakan karena kemampuannya yang canggih untuk pelatihan dan pendidikan karyawan maskapai penerbangan, sehingga menawarkan pengalaman pembelajaran yang mendalam dan interaktif. Pengelolaan sumber daya AR dan VR yang efektif juga penting untuk memastikan proses pembelajaran bebas gangguan.
Manajemen titik akhir yang efektif sangat penting untuk menjaga efisiensi operasional, menjaga data sensitif, dan mematuhi peraturan industri, meningkatkan keselamatan dan keandalan layanan penerbangan secara keseluruhan.
2. Mempertahankan Postur Keamanan yang Kuat
Postur keamanan yang kuat sangat penting untuk mencegah ancaman kerentanan. Ini termasuk melindungi perangkat dan data. Ancaman keamanan terus berkembang, dan industri penerbangan merupakan target bernilai tinggi bagi pelaku kejahatan karena infrastrukturnya yang penting, tingginya volume data sensitif pelanggan, dan rantai pasokan yang luas.
Mengumpulkan, mentransmisikan, dan mengelola data, seperti rincian penumpang dan rencana penerbangan, bergantung pada infrastruktur fisik sensor dan server, sehingga perlu dilakukan pemantauan. Langkah-langkah keamanan tingkat lanjut, termasuk enkripsi, autentikasi multi-faktor, dan deteksi ancaman secara real-time, sangat penting untuk perlindungan terhadap potensi pelanggaran. Selain itu, penting untuk memastikan keamanan koneksi Wi-Fi dalam penerbangan untuk mencegah ancaman jaringan seperti serangan man-in-the-middle.
Tantangan besar lainnya adalah menerapkan kebijakan dan konfigurasi keamanan yang seragam di seluruh perangkat dan titik akhir, mulai dari perangkat di darat seperti pemindai boarding pass dan layar tampilan digital hingga perangkat dalam penerbangan seperti folder penerbangan elektronik dan layar hiburan di sandaran kursi.
Memastikan keamanan yang seragam di seluruh inventaris perangkat mencakup penerapan kebijakan keamanan standar di seluruh titik akhir. Menerapkan manajemen perangkat seluler dapat membantu perusahaan penerbangan mencapai keseragaman ini, memungkinkan pengendalian dan pengelolaan kebijakan keamanan perangkat dan data terpusat di seluruh armada perangkat.
3. Manajemen Akses dan Otorisasi
Mengelola tenaga kerja yang beragam dan tersebar menimbulkan tantangan unik dalam industri penerbangan. Hanya karyawan yang berwenang yang boleh memiliki akses ke data yang sesuai untuk menjaga keamanan dan produktivitas. Mengadopsi yang kuat solusi manajemen identitas dan akses untuk menerapkan kebijakan akses dan otorisasi tingkat lanjut dapat mengatasi tantangan pengelolaan akses pengguna.
4. Kepatuhan terhadap Peraturan Industri
Industri penerbangan diatur secara ketat, dengan peraturan keamanan data yang ketat seperti Standar Organisasi Penerbangan Sipil Internasional (ICAO), Peraturan Administrasi Penerbangan Federal (FAA), dan Peraturan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) menegakkan peraturan keamanan yang ketat. Ketidakpatuhan terhadap peraturan ini dapat mengakibatkan denda yang besar dan proses hukum, sehingga menghambat citra merek.
Misalnya, perangkat IoT mengumpulkan dan menganalisis data untuk memprediksi potensi masalah perawatan pesawat sebelum menjadi kritis, sehingga menjaga keberlanjutan dan keselamatan pelanggan. Manajemen perangkat IoT yang efektif sangat penting untuk menjaga kepatuhan terhadap peraturan perlindungan lingkungan dan memastikan keandalan sistem pesawat.
5. Kepuasan Pelanggan
Menurut Salesforce, 65% pelanggan mengharapkan perusahaan memahami kebutuhan dan harapan mereka[2], dengan 40% berpindah merek karena personalisasi pelanggan yang buruk[3]. Teknologi berperan penting dalam meningkatkan pengalaman penumpang, mulai dari kios tiket mandiri hingga layar hiburan di sandaran kursi. Mengelola perangkat yang berhubungan dengan pelanggan sangat penting untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lancar.
Memastikan keandalan dan kinerja titik akhir ini memerlukan manajemen yang kuat serta pemantauan dan pemeliharaan rutin. Selain itu, memanfaatkan analisis data dapat membantu mempersonalisasi pengalaman penumpang, menawarkan layanan dan rekomendasi yang disesuaikan berdasarkan preferensi individu.
Mengatasi Tantangan Penerbangan Dengan Scalefusion UEM
Tantangan penerbangan memiliki banyak segi dan memerlukan keamanan yang dinamis dan kuat. Solusi manajemen titik akhir terpadu (UEM). seperti Scalefusion menawarkan kemampuan yang kuat untuk mengatasi tantangan teknologi, memastikan manajemen titik akhir yang kuat, postur keamanan yang kuat, dan manajemen tenaga kerja yang efisien.
Scalefusion UEM memfasilitasi keamanan yang seragam di beragam inventaris perangkat, memastikan kepatuhan terhadap peraturan industri sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan mengintegrasikan Scalefusion UEM untuk mengelola dan memantau perangkat di industri penerbangan, organisasi maskapai penerbangan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan keamanan.
