Chaque entreprise a besoin d'une main-d'œuvre multi-facettes qui représente l'entreprise et ses opérations à différents niveaux, chacun assumant un ensemble unique de tâches et de responsabilités. Principalement, l’ensemble de la main-d’œuvre est réparti en deux groupes principaux : les travailleurs du savoir et les travailleurs de première ligne. Dans cet article, nous nous concentrerons sur les travailleurs de première ligne, sur l'impact de la transformation numérique sur leur travail et sur les défis auxquels ils sont confrontés lorsqu'ils utilisent des appareils mobiles.
Qui sont les travailleurs de première ligne ?
Les travailleurs du savoir effectuent des opérations complexes pour l'entreprise, limitant pour la plupart leur périmètre de travail à un bureau classique dans un bureau. Les travailleurs du savoir utilisent les dernières technologies dans les appareils et les logiciels qu'ils utilisent pour accomplir leurs tâches de travail quotidiennes. Les travailleurs de première ligne, quant à eux, sont le visage de votre entreprise. Ils sont littéralement sur le « front », face aux clients, interagissant avec des clients potentiels, effectuant des travaux sur le terrain, travaillant dans les ateliers et les ateliers. Les travailleurs de première ligne constituent la majorité de votre entreprise et sont également ceux qui possèdent les connaissances les plus pertinentes de vos unités commerciales. Ils contribuent fortement au commerce direct et sont également responsables de la perception de votre entreprise dans l’esprit de vos consommateurs.
Diverses industries, sinon la totalité, emploient des travailleurs de première ligne pour diverses opérations, notamment :
- Fabrication et chaîne d'approvisionnement
- Transport et logistique
- Restauration et Hôtellerie
- Système de santé
- Au detail
- Construction et Génie Civil
- PETROLE ET GAZ
- Mines
- Entretien
Même une entreprise moderne comme une entreprise SaaS a besoin de responsables du support client qui font face aux clients et interagissent au nom de l'entreprise.
Défis rencontrés par les travailleurs de première ligne
Les travailleurs de première ligne jouent un rôle crucial dans la croissance des entreprises, ce qui les éloigne souvent des périmètres de travail traditionnels. Cela peut conduire au désengagement des employés de première ligne. De plus, étant donné que les travailleurs de première ligne travaillent à distance, il est essentiel d'avoir un accès rapide aux ressources et applications professionnelles pertinentes.
En résumé, les défis auxquels sont confrontés les travailleurs de première ligne comprennent :
- Accès à l'information en temps réel
- Manque de communication conduisant au désengagement
- Accès aux dernières technologies
- Dépendance à la manière conventionnelle de travailler avec un stylo et du papier
- Portée des erreurs dues au travail manuel
Appareils numériques pour les travailleurs de première ligne : le besoin croissant
Les employés de première ligne ont besoin d'accéder aux dernières ressources commerciales puisqu'ils sont essentiellement en contact avec les clients. L'utilisation de la technologie pour le travail garantit également que les processus commerciaux sont améliorés à l'aide de matériels et de logiciels innovants. Votre personnel de première ligne doit avoir une communication constante et rationalisée avec le reste de l'équipe ainsi qu'avec le back-office et les travailleurs du savoir. Pour garantir que les travailleurs de première ligne disposent des données les plus récentes, quel que soit leur lieu de travail, ils doivent être équipés d'appareils numériques. Donner aux travailleurs de première ligne les moyens d'utiliser des appareils numériques améliore également la productivité et l'engagement, en particulier pour les employés de terrain qui se rendent rarement dans les bureaux physiques.
Les dépenses des entreprises consacrées à la numérisation des travailleurs de première ligne augmenteraient rapidement, simplement parce qu'elles ont eu un impact positif sur la croissance de l'entreprise ainsi que sur l'engagement des employés.
- Appareils à usage unique basés sur Android et iOS
- Appareils robustes basés sur Android
- Systèmes mPOS basés sur Android
- Scanners RFID basés sur Android
- tablettes Android
- Téléphones Android
- téléphones iOS
- iPads
- Ordinateurs de bureau et portables Windows 10
Lire la suite: Comment sécuriser et gérer les appareils robustes utilisés par les travailleurs de première ligne
Numérisation des travailleurs de première ligne : comment permettre une transition en douceur
Les travailleurs de première ligne possèdent des compétences diverses, qui ne sont pas nécessairement liées à la technologie. Cela rend leur numérisation en tant que parties prenantes légèrement délicate. Néanmoins, l’acceptation et la popularité des appareils mobiles pour un usage personnel à travers le monde ont rendu la technologie plus accessible et plus compréhensible. Pourtant, la numérisation des processus de première ligne conventionnels nécessite une stratégie appropriée qui doit être mise en œuvre au niveau organisationnel.
Pour permettre une transition en douceur des styles de travail conventionnels vers le travail avec des appareils numériques,
- Créer des politiques d'utilisation des appareils
- Éduquez vos travailleurs de première ligne sur les politiques
- Formez-les à utiliser efficacement les appareils numériques pour le travail
- Assurer un soutien suffisant au début de la période de transition
- Organiser des formations périodiques sur les mises à niveau et mises à jour technologiques
- Établir un support dédié pour la maintenance et le dépannage des appareils
- Quantifier les bénéfices de la digitalisation par rapport au ROI
Appareils numériques pour les travailleurs de première ligne : les défis
Une fois que les employés de première ligne disposent d'appareils numériques pour travailler, les équipes informatiques chargées de la transformation numérique, ainsi que les entreprises, sont confrontées à certains défis qui, s'ils ne sont pas atténués, peuvent entraîner une réduction de la productivité, une perte d'heures de travail et conduire à des résultats négatifs. croissance.
Ces défis comprennent:
- Configuration individuelle des appareils
- Augmentation des distractions à cause des applications sur les appareils mobiles
- Coûts de données supplémentaires
- Coûts cellulaires supplémentaires
- Perte de confidentialité des utilisateurs sur les appareils partagés
- Outils de communication tiers coûteux
- Maintenance et dépannage des appareils
- Mise à jour des appareils vers la dernière version du système d'exploitation
- Utilisation abusive des appareils et des données
- Violation de données commerciales sensibles en cas de perte ou de vol d'appareil
- Emplacement du dispositif de suivi
- Surveillance des performances des appareils
Scalefusion pour l’habilitation des travailleurs de première ligne
Les appareils numériques, lorsqu'ils sont associés à Scalefusion MDM, peuvent avoir un impact positif sur la croissance de l'entreprise, en déchargeant également les équipes informatiques de la difficulté de maintenir un inventaire d'appareils numériques sécurisé et efficace. Scalefusion MDM peut être utilisé pour gérer Android, iOS, Windows et macOS déployés pour des cas d'utilisation dynamiques. Scalefusion s'associe également à des OEM pour gérer des appareils robustes, largement utilisés par les travailleurs de première ligne.
Voici comment Scalefusion contribue à l'habilitation des travailleurs de première ligne :
1. Inscription en masse
Scalefusion facilite l'enregistrement d'un grand nombre d'appareils sans avoir à configurer individuellement les appareils pour le travail. Les administrateurs informatiques peuvent déployer des politiques relatives aux appareils et les appliquer aux appareils par liaison radio. Scalefusion prend en charge AfW Zero-Touch pour les appareils Android, Apple DEP pour les appareils iOs et macOS, et Samsung KME pour les appareils Samsung Knox. Les administrateurs informatiques peuvent créer des paramètres de stratégie et les appliquer aux appareils avant qu'ils ne soient expédiés de l'entrepôt aux travailleurs de première ligne. De plus, Scalefusion s'associe à des OEM pour configurer Scalefusion MDM en tant que fonctionnalité intégrée sur lesdits appareils.
2. Paramètres de stratégie complets
Pour garantir que les appareils déployés auprès des travailleurs de première ligne sont strictement utilisés à des fins professionnelles, les administrateurs informatiques peuvent créer des paramètres de stratégie complets pour l'utilisation des appareils. Ils peuvent définir des autorisations et des restrictions pour garantir la sécurité de l'appareil tout en configurant les applications à autoriser sur l'appareil. Les administrateurs informatiques peuvent obliger les appareils à fonctionner en mode kiosque à application unique ou multi-application. Le service informatique peut appliquer la marque de l'entreprise sur les appareils et contrôler les périphériques matériels de l'appareil pour garantir une utilisation optimale de l'appareil pour le travail. Les administrateurs informatiques peuvent créer des groupes de périphériques et appliquer des politiques spécifiques aux groupes.
3. Gestion d'application
Les applications contribuent à améliorer l'exécution de diverses fonctions et responsabilités clés exercées par les travailleurs de première ligne. Avec Scalefusion, les administrateurs informatiques peuvent configurer les dernières applications professionnelles, installer, désinstaller ou mettre à jour ces applications sur les appareils gérés. Pour Android, les administrateurs informatiques peuvent choisir n'importe quelle application du Google Play Store ou des applications Play for Work pour les appareils d'entreprise. Pour les appareils Apple, les administrateurs informatiques peuvent choisir parmi une application App Store ou publier des applications à l'aide d'Apple VPP. Les applications d'entreprise sont très populaires pour les opérations des travailleurs de première ligne. Avec Scalefusion, les administrateurs informatiques peuvent télécharger leur application privée et la publier en privé sur le parc d'appareils gérés.
En savoir plus: Comment publier des applications d'entreprise sur des appareils gérés
4. Communication efficace
Scalefusion facilite une communication efficace entre le tableau de bord informatique et l'ensemble de l'inventaire des appareils avec Eva Communication Suite. Eva Communication Suite permet les appels VoIP, la messagerie texte et vocale cryptée et le transfert d'images. Les administrateurs informatiques peuvent publier des listes de contacts sur les appareils gérés et restreindre les appels entrants/sortants afin de réduire les coûts cellulaires excessifs. De plus, les administrateurs informatiques peuvent également diffuser des messages, des alertes de sécurité et d'autres notifications sur les appareils gérés. Avec Eva Communication Suite, les travailleurs de première ligne peuvent établir une communication sécurisée favorisant l'engagement des employés avec les travailleurs du savoir et la direction du back-office.
5. Application de politique dynamique
Pour permettre le partage d'appareils entre les employés de première ligne travaillant sur plusieurs équipes, Scalefusion permet une application dynamique des politiques. Les administrateurs informatiques peuvent planifier des politiques dynamiques à un moment donné, permettant ainsi un transfert fluide entre plusieurs utilisateurs d'appareils.
6. Surveillance des stocks et tâches informatiques automatisées
Avec Scalefusion DeepDive, les équipes informatiques peuvent surveiller l'ensemble de l'inventaire des appareils, y compris les performances et les mesures de l'appareil, notamment la batterie de l'appareil, l'utilisation des données, l'utilisation du stockage, la géolocalisation (pour les appareils Android) et la localisation basée sur IP (pour les appareils iOS). Les administrateurs informatiques peuvent garder un œil sur les incidents de sécurité et les violations de conformité tels que l'échange de carte SIM, les tentatives de code erroné, etc. à l'aide de Scalefusion DeepDive. Pour atténuer les efforts informatiques manuels, Scalefusion propose un workflow grâce auquel les administrateurs informatiques peuvent automatiser et planifier des tâches informatiques et des contrôles de sécurité récurrents. L'équipe informatique ainsi que les utilisateurs de l'appareil peuvent être alertés lorsque les limites des seuils de données, de stockage ou de batterie sont dépassées. Cela permet de maintenir un inventaire efficace des appareils pour les travailleurs de première ligne. Autoriser partage d'appareils entre employés, Scalefusion étend également l'application dynamique des politiques.
Lire la suite: Workflows Scalefusion : automatisez et rationalisez les tâches
7. Dépannage à distance
Pour maintenir les performances de l'appareil, Scalefusion propose Remote Cast and Control qui permet aux administrateurs informatiques de refléter les écrans de l'appareil à distance sur le tableau de bord Scalefusion. Les administrateurs peuvent fournir étape par étape instructions de travail aux utilisateurs finaux pendant la session Remote Cast pour résoudre les problèmes de l'appareil. Les administrateurs informatiques peuvent également prendre le contrôle de certains appareils Android pour comprendre ou résoudre le problème de l'appareil. De plus, les administrateurs informatiques peuvent charger, télécharger ou supprimer des fichiers des appareils gérés et créer des tickets contextuels sur l'interface intégrée. Outil ITSM pour faire remonter le problème de l'appareil.
En savoir plus: Comment gérer et réduire les temps d'arrêt des appareils dans votre organisation ?
8. Gestion de contenu
Pour permettre aux travailleurs de première ligne d'avoir accès aux dernières ressources et contenus commerciaux, Scalefusion prend en charge la gestion de contenu. Les administrateurs informatiques peuvent pousser le contenu y compris du texte, des images, des vidéos et des présentations à distance sur les appareils gérés. Ce contenu peut être supprimé, mis à jour ou remplacé via le tableau de bord Scalefusion.
Doter les travailleurs de première ligne d’appareils numériques peut être bénéfique à la croissance de l’entreprise s’ils sont gérés efficacement. Avec Scalefusion, les organisations et les entreprises peuvent mener avec succès la transformation numérique de leurs employés de première ligne.
Faire référence à: Un livre blanc sur l'habilitation des travailleurs de première ligne
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